resilier ekwateur : Guide complet 2026

Comment résilier Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% vert, créé en 2016 et domicilié à Dardilly.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, envoyez votre demande via l'espace client, par e‑mail ou par courrier.
En cas de déménagement, prévenez Ekwateur 10–15 jours avant. Conservez une photo horodatée du relevé compteur et demandez la facture de clôture.

L'essentiel sur la résiliation Ekwateur

• Délai de préavis : résiliable à tout moment. Pour un déménagement, prévenez 10–15 jours avant.
• Méthode recommandée : espace client ou e‑mail pour la traçabilité ; en cas de litige, envoyez un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
• Contact principal : 09 77 40 66 66 / nous-on-repond@ekwateur.fr.
• Adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
• Facture de clôture : généralement envoyée sous 1 à 4 semaines après la fin du contrat.
• Remboursement : effectué sur le RIB enregistré si le solde est créditeur.

Jetzt Ekwateur Kündigung starten

Que faut‑il préparer pour résilier ?

Avant d'envoyer votre demande, rassemblez ces éléments :

• Nom complet et adresse liée au contrat.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (sur la facture ou l'espace client).
• Date d'effet souhaitée de la résiliation.
• Relevé final du/des compteur(s) et référence PDL (électricité) ou PCE (gaz) si connue.
• Adresse de réception pour la facture finale et RIB/IBAN si vous attendez un remboursement.
• Pièce justificative pour une résiliation exceptionnelle (acte de vente, état des lieux signé, etc.).
• Photo horodatée du relevé le jour du départ (fortement recommandée).
  Si vous envoyez un courrier postal, signez manuscritement la lettre.

Quelles méthodes pour résilier Ekwateur ?

Voici les méthodes acceptées et leurs avantages.

Méthode	Acceptée	Forme	Recommandation
E‑mail	Oui	Écrit simple (valeur probatoire si identifiable)	Rapide et traçable
Courrier postal (LRAR)	Oui	Écrit formel ; LRAR = preuve forte	À privilégier en cas de litige
Espace client / formulaire	Oui	Écrit avec suivi intégré	Pratique pour le suivi
Téléphone	Oui	Enregistrement oral ; demandez suivi écrit	Utile mais moins tracé sans écrit
Fax	Non	—	Non recommandé
Application mobile	Non précisé	—	Non formalisé via app

Par e‑mail

La résiliation par e‑mail est rapide et conserve une trace écrite.
Envoyez l'e‑mail depuis l'adresse associée à votre contrat quand c'est possible.

• Informations obligatoires : nom, adresse du contrat, numéro client/contrat, PDL/PCE si connu.
• Demandez : une confirmation écrite de la prise en compte et la date d'effet.
• Pièces à joindre : photo horodatée du relevé final, RIB si remboursement attendu, pièce d'identité si demandée.
• Délai de traitement : comptez quelques jours ouvrés ; conservez l'e‑mail envoyé et l'accusé de lecture.

Par courrier

Le courrier postal offre une preuve forte surtout si vous envoyez en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).

• Informations obligatoires : nom, adresse du contrat, numéro client/contrat, date d'effet souhaitée, relevé compteur.
• Demandez : la facture de clôture et une attestation de clôture.
• Pièces à joindre : relevé(s) compteur daté(s), RIB pour remboursement éventuel.
• Délai de traitement : prévoyez au moins 7 jours ouvrés pour l'acheminement plus le traitement.
  Utilisez ensuite la preuve (accusé de réception) en cas de contestation.

Par l'espace client / formulaire en ligne

L'espace client permet d'envoyer et de suivre votre demande.

• Connectez‑vous et utilisez la rubrique dédiée ou le formulaire de contact.
• Fournissez : numéro de contrat, adresse, date de fin souhaitée et relevé compteur.
• Conservez la capture d'écran de l'accusé ou du récapitulatif.
• Délai : souvent rapide ; utile pour centraliser le suivi.

Par téléphone

La résiliation par téléphone reste possible mais moins documentée sans écrit.

• Appelez le service client, précisez la date de fin souhaitée et donnez votre relevé si disponible.
• Demandez un numéro de dossier et une confirmation écrite (e‑mail ou courrier).
• Notez le nom de l'agent, la date et l'heure de l'appel.

Via le nouveau fournisseur

Si vous changez de fournisseur sans déménager, souscrivez chez le nouveau prestataire.
Le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation pour assurer la continuité du service.
C'est la méthode la plus simple pour éviter coupures et frais.

Comment résilier étape par étape ?

Suivez ce calendrier simple pour ne rien oublier.

1. Rassemblez vos documents. Numéro de contrat, dernière facture, PDL/PCE, RIB et photo du compteur.
2. Choisissez la méthode : espace client ou e‑mail pour la rapidité, LRAR pour la preuve.
3. Envoyez la demande en indiquant la date d'effet souhaitée et le relevé final.
4. Conservez toutes les preuves : e‑mails, captures d'écran, accusés de réception, photos horodatées.
5. Notez le numéro de dossier et suivez la confirmation écrite.
6. Vérifiez la facture de clôture et le remboursement dans le mois suivant ; relancez si nécessaire.

Quels modèles de lettres utiliser ?

Utilisez le modèle ci‑dessous et adaptez les champs entre crochets.

Ekwateur kündigen mit unserer Vorlage

Variantes courtes et usages recommandés

• Changement de fournisseur (e‑mail) : objet conseillé "Résiliation de mon contrat Ekwateur – [N° de contrat]". Rappeler le numéro client et le relevé final.
• Rétractation 14 jours (e‑mail) : indiquer la date de souscription et exercer votre droit de rétractation. Demander l'accusé de réception et le remboursement si applicable.
• Réclamation après facture de clôture : exposez les motifs, joignez preuves (photos horodatées, relevés) et demandez une mise en révision.
• Script d'appel pour téléphone : identifiez‑vous, donnez le numéro du contrat, la date de fin, le relevé compteur. Demandez un numéro de dossier et une confirmation écrite.

Où envoyer ma demande de résiliation ?

Utilisez ces coordonnées selon la méthode choisie et conservez les preuves d'envoi.

Canal	Contact	Horaires / remarques
Téléphone	09 77 40 66 66	Horaires variables lun–ven. Plages citées : 9h–12h & 14h–17h ou 9h30–19h. Demandez un numéro de dossier.
E‑mail	nous-on-repond@ekwateur.fr	Envoyez depuis l'adresse liée au contrat ; conservez copie et accusé de réception.
Fax	Non disponible	Aucun numéro public communiqué.
Courrier postal	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID	Envoyez en LRAR pour preuve en cas de litige.
Formulaire en ligne	https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement	Résiliation possible via espace client / formulaire ; utile pour le suivi centralisé.

Conservez captures d'écran, copies d'e‑mail et accusés de réception. L'espace client et l'e‑mail facilitent la traçabilité. Le LRAR reste la preuve juridique la plus solide.

Quels délais respecter ?

Tableau synthétique des délais à connaître lors d'une résiliation.

Situation	Délai légal / pratique	Remarques
Résiliation standard	Résiliable à tout moment	Prévoir délais opérationnels pour le traitement
Déménagement (général)	Prévenir au moins 10–15 jours	Permet la coordination de la mise en service
Arrêt définitif du gaz	Prévoir au moins 15 jours	Intervention du distributeur pour mise en sécurité
Offres à prix fixe (ex. 1 an)	Durée contractuelle : 1 an possible	Vérifiez les conditions tarifaires de votre offre
Confirmation de résiliation	Généralement 15 jours, parfois jusqu'à 30	Conservez la preuve de la demande
Facture de clôture	Environ 1 à 4 semaines après fin de contrat	Basée sur l'index transmis par le gestionnaire
Droit de rétractation	14 jours	Pour les souscriptions à distance

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 : départ prévu le 15 mars 2026. Prévenez entre le 28 février 2026 et le 5 mars 2026 pour coordonner la relève et éviter une facturation résiduelle.
• Exemple 2 : arrêt définitif du gaz le 5 mai 2026. Demandez la mise en sécurité avant le 20 avril 2026 pour permettre l'intervention du gestionnaire.
  Calculez toujours en jours ouvrés et tenez compte des week‑ends et jours fériés.

Quand pouvez‑vous résilier de manière exceptionnelle ?

Les cas suivants ouvrent des modalités spécifiques. Fournissez les pièces demandées le cas échéant.

Déménagement

Résiliez en précisant la date de départ et le relevé du compteur. Prévenez au moins 10–15 jours avant. Joignez le relevé horodaté et l'adresse de facturation pour la facture finale.

Vente du logement

Informez Ekwateur de la date de signature ou de remise des clés et fournissez un relevé contradictoire daté et signé. Utilisez la date de vente pour fixer l'index final.

Changement de locataire

Transmettez la date de départ et le relevé compteur. Réalisez, si possible, un relevé contradictoire avec le nouveau locataire lors de l'état des lieux.

Décès du titulaire

Contactez le service client et transmettez les coordonnées du contact (héritier ou mandataire). Des pièces justificatives pourront être demandées, par exemple un acte de décès.

Départ à l'étranger

Procédez comme pour une résiliation classique. Indiquez la date de départ, joignez le relevé compteur et fournissez une adresse de facturation et un RIB si nécessaire.

Travaux / fermeture temporaire

Demandez au service client les options disponibles : suspension ou résiliation selon la durée et la nature des travaux. Indiquez la date prévue de reprise.

Compteur inatteignable

Prévenez Ekwateur et le gestionnaire pour planifier une relève ou une intervention. La présence d'une personne majeure peut être exigée pour permettre la relève.

Résiliation pour non‑paiement

Si Ekwateur engage une procédure pour non‑paiement, contactez‑le rapidement pour régulariser ou convenir d'un échéancier. En dernier recours, saisissez le Médiateur national de l'énergie.

Comment se passe le remboursement après la résiliation ?

La facture de clôture se base sur l'index transmis par le gestionnaire de réseau.

• Envoi de la facture : généralement sous 1 à 4 semaines après la fin du contrat.
• Si le solde est créditeur : Ekwateur effectue le remboursement sur le RIB enregistré.
• Si le solde est débiteur : le paiement reste exigible.
• Frais : Ekwateur ne mentionne pas de frais de résiliation ; des frais de mise en service ou de remise en service peuvent provenir du distributeur (Enedis/GRDF).
  Contrôlez la facture ligne par ligne et conservez toutes les preuves.

Aperçu tarifaire

Produit	Tarif indicatif
Électricité 100% verte fixe	0,17746 €/kWh
Gaz Vert Standard	0,09136 €/kWh
Gaz Vert 15% (fixe/variable)	Variable selon offre

Vérifiez les lignes liées à la mise en service, car elles correspondent aux prestations du gestionnaire de réseau.

Que faire après la résiliation ?

Après la clôture, vérifiez et archivez ces éléments.

• Vérifiez la confirmation écrite indiquant la date effective de clôture.
• Contrôlez la facture de clôture : index, abonnement, frais du gestionnaire.
• Transmettez ou vérifiez le RIB pour le remboursement et contrôlez le virement.
• Conservez toutes les preuves : copies d'e‑mail, captures d'écran, accusés, photos horodatées.
• Archivez la facture de clôture et l'historique de consommation pour vos dossiers.
• Vous n'avez pas à renvoyer d'équipement à Ekwateur ; le gestionnaire peut retirer un compteur gaz si nécessaire.
  Si vous n'avez pas reçu la facture de clôture sous un mois, relancez le service client avec vos preuves.

Questions fréquentes

Résiliation par e‑mail

Oui. La résiliation par e‑mail est possible et souvent la plus rapide.
Envoyez le message à nous-on-repond@ekwateur.fr en précisant le numéro de contrat, la date d'effet souhaitée et le relevé final. Demandez une confirmation écrite.

Résiliation via l'espace client

Oui. L'espace client vous permet d'envoyer et de suivre la demande.
Connectez‑vous, utilisez la rubrique dédiée et conservez la capture d'écran de l'accusé.

Rétractation 14 jours

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats souscrits à distance.
Indiquez la date de souscription et votre volonté de vous rétracter. Si vous avez demandé l'exécution immédiate, une facturation proportionnelle peut s'appliquer.

Facture de clôture et remboursement

La facture de clôture arrive généralement sous 1 à 4 semaines. Si elle est créditrice, Ekwateur rembourse sur le RIB enregistré.
Si vous ne recevez rien, relancez le service client avec les preuves de votre relève finale.

Relevé du compteur le jour du départ

Oui. Pour un compteur non communicant, transmettez le relevé le jour du départ, idéalement avec photo horodatée. Pour un compteur Linky, la relève est souvent automatique, mais la photo reste utile en cas de litige.

Mise en sécurité / arrêt définitif du gaz

Pour un arrêt définitif du gaz, demandez la mise en sécurité au moins 15 jours avant la date souhaitée.
Une personne majeure peut être requise le jour de l'intervention. Cette opération relève du distributeur et peut entraîner le retrait du compteur.

Contestation de la facture de clôture

Contactez d'abord le service client par écrit en joignant preuves et photos horodatées.
Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le Médiateur national de l'énergie avec un dossier complet.

Risque de coupure si je résilie moi‑même

Si vous résiliez sans souscrire un nouveau fournisseur, vous risquez une coupure et des frais de remise en service facturés par le gestionnaire.
La méthode la plus sûre reste la souscription chez un nouveau fournisseur qui gère la bascule.

---

Fin du guide.