Comment résilier EPS ? Guide complet 2026

Pour résilier votre contrat EPS, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Adresse d'envoi : EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 Lille Cedex 9.
Après 12 mois d'engagement initial, résiliez avec un préavis d'un mois.
Si votre espace abonné Homiris le permet, faites la demande via le formulaire en ligne.

Quels sont les points essentiels pour résilier EPS ?

• Durée initiale d'engagement : 12 mois à compter du procès‑verbal d'installation.
• Préavis : 1 mois avant la date d'échéance souhaitée.
• Méthode recommandée : LRAR (courrier recommandé) ou formulaire en ligne via Homiris.
• Contact : EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 Lille Cedex 9.
• Droit de rétractation : 14 jours à partir du procès‑verbal d'installation.
• Offre « satisfait ou remboursé » : 1 mois suivant l'installation, restitution complète et bon état requis.

Pourquoi résilier EPS ?

Vous pouvez résilier pour des raisons financières, techniques ou pratiques.
Voici les motifs les plus souvent évoqués :

• Frais imprévus pour la restitution ou la remise en état du matériel.
• Parfois, facture reçue après restitution.
• Indemnités importantes en cas de résiliation anticipée pendant la première année.
• Vous devez régler les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois sans motif légitime.
• Manque de transparence sur les coûts de démontage et d'interventions facturées après la résiliation.
• Engagement initial de 12 mois, puis reconduction tacite annuelle.
• Certains abonnés cherchent plus de flexibilité.
• Problèmes de performance du service (liaison internet/GSM).
• Non‑fonctionnement ou non‑conformité pouvant conduire à une résiliation.

Alternatives fréquentes :

• Changer de formule au sein d'EPS / Homiris.
• Exercer le droit de rétractation (14 jours) si applicable.
• Utiliser l'offre « satisfait ou remboursé » dans le mois suivant l'installation.
• Restituer le matériel complet et en bon état pour obtenir le remboursement.

Jetzt EPS Kündigung starten

Comment contacter le service client EPS ?

Pour préparer la résiliation, conservez toujours une preuve d'envoi.
Privilégiez le LRAR ou le formulaire en ligne lorsque votre espace Homiris le propose.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	Aucun e‑mail officiel public confirmé pour la résiliation.	Ne vous fiez pas uniquement à un envoi par e‑mail.
Téléphone	Numéro non communiqué publiquement.	Vérifiez votre facture ou votre espace abonné.
Fax	Non communiqué publiquement.	Non documenté publiquement.
Courrier (LRAR)	EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 Lille Cedex 9	Méthode recommandée pour preuve d'envoi et prise en compte officielle.
Formulaire en ligne	https://www.homiris.fr/fr/nous-contacter.html (espace abonné / formulaire)	Si disponible, conservez captures d'écran et numéro de ticket.

Par quels moyens puis‑je résilier EPS ?

La voie formelle recommandée reste le LRAR.
Vous pouvez parfois initier la résiliation via l'espace abonné Homiris.
Les autres canaux servent surtout à documenter les échanges.

Méthode	Acceptée (formelle)	Forme requise	Preuve / force probante	Délai indicatif	Remarques
Courrier LRAR	Oui	LRAR (courrier recommandé)	Accusé de réception postal	La résiliation prend effet à la prochaine échéance mensuelle après réception	Voir tableau des coordonnées
Formulaire en ligne (Homiris)	Oui (si disponible)	Écrit via l'espace client	Capture d'écran, numéro de ticket	Prise en compte variable ; conservez les preuves	Conserver captures et confirmer par LRAR si doute
Email	Non (non recommandé)	Simple écrit (non officiel)	Faible preuve si non confirmé	Non reconnu comme voie formelle	Si utilisé, envoyez LRAR en parallèle
Téléphone	Non (non recommandé)	Enregistrement / note	Preuve limitée	Non formel	Conservez compte-rendu et confirmez par écrit
Fax	Non documenté	—	Faible preuve	—	Pas d'information publique officielle
Application	Non documenté	—	Faible preuve	—	Pas d'information publique officielle

Résilier par courrier

Privilégiez l'envoi en courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Ce moyen vous donne une preuve datée de l'envoi et de la réception.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client et/ou numéro de contrat.
• Date du procès‑verbal d'installation si connue.
• Formulation claire de la demande et date d'effet souhaitée si pertinent.
• Signature manuscrite.
• Joindre une pièce justificative en cas de motif légitime (déménagement, acte de décès, Commission de surendettement, attestation d'incarcération, etc.).
• Demander l'arrêt des prélèvements automatiques et une confirmation écrite de la prise en compte.
• Conservez la copie du courrier et l'accusé de réception.
• Prévoyez au moins 7 jours ouvrés pour l'acheminement postal.

Résilier par email

L'email ne remplace pas le LRAR.
Il sert de complément pour documenter les échanges.

• Incluez les éléments obligatoires (nom, numéro client, date du PV d'installation si connue).
• Demandez explicitement une confirmation écrite et conservez les accusés de lecture.
• Joignez les justificatifs numériques si vous invoquez un motif légitime.
• Si aucune confirmation n'est fournie, envoyez une LRAR.

Résilier en ligne

Si votre espace abonné Homiris propose une fonctionnalité de résiliation, utilisez-la.
Conservez la preuve : capture d'écran, numéro de ticket et confirmation électronique.

• Incluez les mêmes informations que pour la LRAR.
• Joignez les justificatifs requis.
• Si aucune confirmation écrite n'est fournie, envoyez une LRAR en parallèle.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert à obtenir des informations et à clarifier la procédure.
Ne comptez pas sur l'appel comme preuve unique de résiliation.

• Notez la date, l'heure et l'identité de l'interlocuteur.
• Demandez un numéro de dossier ou un email de confirmation.
• Confirmez la résiliation par écrit ensuite.

Résilier par fax ou application

Les CGV n'indiquent pas de procédure officielle via fax ou application.
Si vous utilisez ces canaux, conservez la preuve d'envoi et envoyez une LRAR en parallèle.

Quels sont les délais pour résilier EPS ?

Les principaux délais à retenir vous aident à planifier l'envoi de la demande.

Type de délai	Valeur	Début du délai	Commentaire
Durée initiale d'engagement	12 mois	À compter de la date du procès‑verbal d'installation	Période pendant laquelle des indemnités peuvent s'appliquer en cas de rupture sans motif légitime
Préavis après période initiale	1 mois	À envoyer au moins 1 mois avant la date d'échéance souhaitée	Résiliation effective à la prochaine échéance mensuelle après réception
Reconduction tacite	12 mois (renouvellement annuel)	À la fin de chaque période annuelle	Contrat reconduit automatiquement chaque année
Droit de rétractation	14 jours	À partir du procès‑verbal d'installation	Remboursement sous 14 jours après exercice et restitution si applicable
Offre « satisfait ou remboursé »	1 mois	À partir de la mise en service / installation	Remboursement si restitution complète et bon état du matériel dans le mois
Refus d'une modification tarifaire / CGV	1 mois pour s'opposer	À compter de la notification de la modification	Le refus peut entraîner une résiliation sans frais si exercé dans le délai

Tableau tarif / délai pour les formules courantes

Formule	Tarif indicatif	Durée d'engagement initiale	Préavis
Confort	À partir de 22,50 EUR / mois	12 mois	1 mois
Sérénité	À partir de 32,50 EUR / mois	12 mois	1 mois

Comment calculer vos délais

• PV d'installation signé le 15/04/2026 → fin de la période initiale : 15/04/2027.
  Pour empêcher la reconduction, envoyez la LRAR au plus tard le 15/03/2027 (préavis 1 mois).

• Si vous êtes encore dans le mois suivant l'installation (installation 15/04/2026), demandez l'offre « satisfait ou remboursé » jusqu'au 15/05/2026.
  Le remboursement intervient sous réserve de restitution complète et bon état du matériel.

Que doit contenir votre lettre de résiliation EPS ?

Votre lettre doit être précise pour faciliter le traitement.
Incluez systématiquement :

• Nom complet et adresse postale de l'abonné.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (indispensable).
• Date du procès‑verbal d'installation si connue.
• Indication claire : vous demandez la résiliation et la date d'effet souhaitée si pertinent.
• Signature manuscrite.
• Joindre une pièce justificative si vous invoquez un motif légitime (acte de décès, justificatif de déménagement >12 mois à l'étranger, décision Commission de surendettement, attestation d'incarcération, etc.).
• Demander l'arrêt des prélèvements automatiques et une confirmation écrite de la prise en compte.
• Conserver la copie de la lettre, l'accusé de réception et toute preuve d'envoi du matériel (suivi Colissimo, photos datées).

Quel modèle de lettre envoyer ?

EPS kündigen mit unserer Vorlage

• Nom : [Votre Nom]
• Adresse : [Adresse]
• Numéro client : [Numéro client]
• Date du procès‑verbal d'installation (si connue) : [Date du PV d'installation]

Veuillez arrêter les prélèvements automatiques liés à ce contrat.
Envoyez‑moi une confirmation écrite indiquant la date effective de la résiliation et le montant de la dernière facture.

Si ma résiliation se fonde sur un motif légitime, je joins le justificatif correspondant : [préciser le document joint].
Je restituerai l'ensemble du matériel selon vos instructions.
Je conserverai les preuves d'envoi.

Je vous prie d'accuser réception et de m'adresser la confirmation de clôture du contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]

Autres scénarios utiles (textes courts à adapter) :

• À l'échéance : lettre courte mentionnant la date de fin connue (date du PV + 12 mois) et le préavis d'1 mois. Demandez la confirmation de non‑reconduction.
• Droit de rétractation (14 jours) : indiquez la date du procès‑verbal d'installation, exercez le droit de rétractation et demandez le remboursement des sommes versées. Joignez la preuve d'envoi.
• Offre « satisfait ou remboursé » (1 mois) : signalez la renonciation dans le mois suivant l'installation et indiquez que vous restituez le matériel en bon état pour obtenir le remboursement.
• Opposition / révocation SEPA : texte à envoyer à la banque si les prélèvements persistent. Joignez copie de la LRAR de résiliation.

Comment résilier : étape par étape ?

1. Vérifiez la date du procès‑verbal d'installation pour fixer le point de départ de l'engagement (12 mois). Calculez la date d'échéance et la date limite d'envoi du préavis (1 mois avant).
2. Déterminez si vous êtes éligible à une résiliation sans frais (motif légitime, hausse tarifaire, rétractation 14 jours, offre satisfait ou remboursé 1 mois). Rassemblez les justificatifs requis.
3. Rédigez la lettre de résiliation en incluant les éléments obligatoires (voir la section « Que doit contenir votre lettre »). Joignez les justificatifs si nécessaire.
4. Envoyez la LRAR à l'adresse d'EPS ou validez la demande via l'espace abonné si le formulaire de résiliation est disponible. Conservez l'accusé ou la capture d'écran.
5. Préparez la restitution du matériel : démontez ou organisez le démontage, emballez soigneusement, notez les numéros de série. Envoyez en suivi Colissimo et conservez le numéro de suivi et des photos datées.
6. Vérifiez la dernière facture et la date d'effet de la résiliation. Payez les éventuels frais restant dus ou contestez les sommes si justifié.
7. Demandez l'arrêt des prélèvements et, si nécessaire, révoquez le mandat SEPA auprès de votre banque si les prélèvements persistent.
8. Conservez toutes les preuves (LRAR, accusés, suivi colis, photos, échanges) en cas de besoin de recours.

Dans quels cas puis‑je résilier sans frais ?

Identifiez le motif, rassemblez le justificatif approprié et envoyez la demande par LRAR ou via l'espace abonné en demandant la résiliation sans indemnité. Principaux cas :

Hausse tarifaire / modification des CGV

Envoyez une LRAR pour vous opposer dans le délai d'1 mois à compter de la notification. Joignez la notification reçue et demandez explicitement la résiliation sans frais.

Déménagement à l'étranger

Joignez un justificatif officiel (contrat de travail, bail, attestation) prouvant l'éloignement. Demandez la résiliation sans indemnité ; la prise d'effet intervient généralement à la prochaine échéance mensuelle.

Décès de l'abonné

La succession ou le représentant légal envoie la LRAR avec l'acte de décès pour obtenir la clôture du contrat. Le contrat reste dû jusqu'au jour où EPS est informée.

Défaut important de fonctionnement

Documentez les incidents (rapports, échanges avec le service client) et mettez l'opérateur en demeure avant la résiliation. Joignez les preuves à votre LRAR.

Surendettement

Joignez la décision ou la notification de la Commission de surendettement à votre demande en LRAR pour demander la résiliation sans frais. En cas de refus, prévoyez un recours (mise en demeure, médiation).

Incarcération

Envoyez la demande en LRAR depuis le représentant légal avec l'attestation judiciaire pour demander la résiliation sans indemnité.

Force majeure

Présentez les éléments officiels attestant la situation et demandez la prise en compte de la résiliation ou une solution alternative.

Ai‑je droit à un remboursement après la résiliation ?

Oui, des remboursements sont possibles selon des règles précises. Voici les cas principaux :

• Droit de rétractation (14 jours) : remboursement intégral des sommes versées.
  Le remboursement intervient dans un délai légal de 14 jours, généralement après restitution du matériel si applicable.

• Offre « satisfait ou remboursé » (1 mois) : remboursement total si vous restituez le matériel complet et en bon état.
  L'opérateur vérifie l'état du matériel avant de procéder au remboursement.

• Résiliation anticipée sans motif légitime : vous restez redevable des mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois.

• Frais de restitution / remise en état : l'opérateur peut facturer des réparations ou déduire le coût du remboursement.

Tableau récapitulatif des éléments financiers

Élément	Détail
Remboursement rétractation	Remboursement intégral sous 14 jours (après restitution si applicable)
Remboursement 'satisfait ou remboursé'	Remboursement si matériel complet et bon état dans 1 mois
Indemnité résiliation anticipée	Mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois (si pas de motif légitime)
Tarifs indicatifs	Confort : dès 22,50 €/mois ; Sérénité : dès 32,50 €/mois

Que faire après la résiliation ?

Après l'envoi et la prise en compte de la demande, réalisez ces actions pour clore le dossier :

• Attendre la confirmation écrite de prise en compte et la date d'effet.
• Vérifier la date d'effet : généralement la prochaine échéance mensuelle après réception.
• Restituez le matériel : démontez, emballez et renvoyez à vos frais selon l'adresse indiquée.
• Conservez le numéro de suivi et des photos datées.
• Examinez la dernière facture. Elle doit inclure la période finale et les éventuels frais de remise en état.
• Vérifiez l'arrêt des prélèvements automatiques. Si les prélèvements persistent, révoquez le mandat SEPA auprès de votre banque en fournissant la copie de la LRAR.
• Mettez à jour votre assurance habitation si nécessaire.
• Récupérez tout dépôt éventuel prévu au contrat.

Questions & Réponses sur la résiliation EPS

Que se passe‑t‑il si je rate le délai de résiliation ?

Si vous manquez le préavis, EPS prend en compte votre demande à réception.
La résiliation prendra effet à la prochaine échéance mensuelle suivant la réception de votre LRAR.
Vérifiez la date du procès‑verbal d'installation pour recalculer la nouvelle échéance et anticipez la prochaine reconduction annuelle si nécessaire.

Puis‑je résilier par email ou par téléphone ?

Non. L'email et le téléphone ne constituent pas des voies formelles de résiliation.
Utilisez la LRAR ou le formulaire via l'espace Homiris si disponible.
Si vous avez utilisé un canal non officiel, conservez toutes les preuves et confirmez par LRAR.

Où et comment retourner le matériel EPS ?

Envoyez le matériel à l'adresse de l'opérateur (voir tableau des coordonnées).
Le démontage et l'envoi restent à la charge de l'abonné.
Conservez le suivi Colissimo, des photos datées et les numéros de série.
Si le matériel est incomplet ou abîmé, des frais de remise en état peuvent être facturés.

Ai‑je droit à un remboursement après la résiliation ?

Oui, dans deux cas principaux : rétractation 14 jours et offre « satisfait ou remboursé » 1 mois, avec restitution complète et bon état.
Dans les autres cas, une résiliation anticipée sans motif légitime peut entraîner l'obligation de régler les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois.

Quels justificatifs dois‑je joindre pour un motif légitime ?

Selon le motif : acte de décès pour un décès, justificatif de déménagement à l'étranger pour plus de 12 mois, décision ou notification de la Commission de surendettement pour surendettement, attestation judiciaire pour incarcération.
Joignez le document officiel correspondant dans la LRAR pour accélérer le traitement.

Que faire si EPS refuse de prendre en compte ma résiliation ?

Relancez par LRAR en demandant une confirmation écrite.
En l'absence de réponse satisfaisante, envoyez une mise en demeure puis, si nécessaire, saisissez le médiateur de la consommation.
Conservez toutes les preuves (LRAR, accusés, échanges, factures) pour constituer votre dossier de recours.

Comment arrêter les prélèvements automatiques après résiliation ?

Demandez explicitement l'arrêt des prélèvements dans votre LRAR et conservez la confirmation écrite.
Si les prélèvements persistent, contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA en fournissant la copie de la LRAR et la preuve de résiliation.

Comment contester une facture ou des frais de remise en état ?

Demandez un détail écrit des frais facturés et les preuves (photos, états, devis).
Contestez par LRAR en motivant votre désaccord.
Si la réponse est insatisfaisante, saisissez le médiateur de la consommation et conservez l'ensemble des preuves de restitution (suivi colis, photos, numéros de série).