Comment résilier mon contrat GEG (Gaz Électricité de Grenoble) en 2026 ?

Pour résilier votre contrat GEG, utilisez le formulaire en ligne, l'espace client, le téléphone ou un courrier recommandé. Indiquez votre numéro client, la date de départ et les index des compteurs. GEG traite la résiliation en général sous 3 jours. Prévenez 5 à 10 jours avant un déménagement.

L'essentiel sur la résiliation GEG

• Délai de préavis : 5 à 10 jours avant le départ.
• Prise d'effet : généralement 3 jours après réception de la demande.
• Méthode recommandée : formulaire en ligne (preuve numérique).
• Contact principal : 04 76 84 20 00 (particuliers) ; 04 76 84 38 84 (professionnels).
• Adresse pour recommandé : GEG - Service résiliation, 5 place Vaucanson, 38000 Grenoble.
• Facture de clôture : envoyée sous ≈ 1 mois.
• Remboursement : versé sur le RIB communiqué, délai ≈ 2 semaines après émission de la facture.
• Frais de résiliation : 0 EUR pour les offres sans engagement.
• Documents clés : numéro client, date de départ, index HP/HC et gaz, RIB, état des lieux, photos horodatées.

Pourquoi résilier GEG ?

Vous résiliez souvent pour un déménagement, pour changer de fournisseur ou pour un litige de facturation. Voici les motifs les plus fréquents et ce qu'il faut savoir.

• Déménagement : commun. Transmettez la date de départ et les relevés de compteur pour établir la facture de clôture.
• Changement de fournisseur : le nouveau fournisseur peut souvent gérer la résiliation pour vous.
• Défaut contractuel ou problème de facturation : contactez d'abord le service client. Si le problème persiste, vous pouvez résilier.
• Logement vacant ou travaux : résiliation possible selon la durée d'inoccupation ou la nature des travaux.
• Décès du titulaire : résiliation possible sur présentation des justificatifs adaptés.

Alternatives : laissez le nouveau fournisseur coordonner la transition ou effectuez une nouvelle souscription si vous restez chez GEG à une autre adresse.

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Quels documents faut‑il préparer pour résilier ?

• Numéro client / numéro de contrat (sur la facture).
• Date de départ souhaitée (JJ/MM/AAAA).
• Relevés des compteurs : Électricité HP / HC et index gaz.
• Photos horodatées des index (fortement recommandées).
• Adresse d'envoi de la facture finale si différente.
• RIB (si remboursement attendu).
• Copie de l'état des lieux de sortie (si disponible).
• E‑mail et téléphone de contact.

Comment résilier étape par étape ?

1. Rassemblez vos documents.

   • Prenez la dernière facture pour le numéro client.
   • Préparez RIB, état des lieux et photos horodatées des index.

2. Choisissez la méthode.

   • Privilégiez le formulaire en ligne ou l'espace client pour une preuve numérique.
   • Privilégiez un envoi en recommandé pour une preuve juridique solide.

3. Remplissez la demande.

   • Indiquez nom, numéro client, adresse du point de livraison et date de départ.
   • Ajoutez les index HP/HC et gaz, l'adresse pour la facture et le RIB si besoin.

4. Envoyez et conservez la preuve.

   • Capturez le récapitulatif si vous utilisez le formulaire.
   • Conservez l'accusé de réception du recommandé.
   • Si vous appelez, notez le nom de l'agent et demandez un numéro de dossier.

5. Relevez les index le jour du départ.

   • Prenez des photos horodatées et joignez-les à votre envoi.

6. Vérifiez la confirmation.

   • Attendez la confirmation écrite ou la référence de dossier.
   • Notez la date d'effet indiquée.

7. Suivez la facture de clôture.

   • La facture arrive sous ≈ 1 mois.
   • Vérifiez le montant et la consommation facturée.

8. Gérez le remboursement ou la contestation.

   • En cas de trop‑perçu, GEG verse le remboursement sur le RIB communiqué.
   • Si la facture semble erronée, contestez-la par écrit avec preuves.

Comment rédiger ma lettre ou mon e‑mail de résiliation ?

Vous trouverez ci‑dessous un modèle prêt à l'emploi. Adaptez les champs entre crochets. Conservez une copie de l'envoi.

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• Modèle d'e‑mail court : objet, n° client, date de départ, index et demande de confirmation.
• Script d'appel téléphonique : présentation, n° client, date souhaitée, demande de numéro de dossier et confirmation par e‑mail.
• Modèle de SMS au bailleur : date de départ et information sur la résiliation du contrat.
• Modèle de contestation : structure pour contester la facture finale, avec pièces jointes.

Où envoyer ma demande de résiliation ?

Vous pouvez envoyer la demande via formulaire, espace client, téléphone ou courrier recommandé. Conservez toujours une preuve.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone (particuliers)	04 76 84 20 00	Lun à Ven 8h à 19h - préparez votre n° client
Téléphone (professionnels)	04 76 84 38 84	Contact dédié pro
Formulaire en ligne	https://www.geg.fr/resiliation-de-contrat/	Méthode privilégiée pour preuve numérique - conservez la capture
Courrier (service résiliation)	GEG - Service résiliation, 5 place Vaucanson, 38000 Grenoble	Envoi en recommandé conseillé
Courrier (accueil clientèle)	Gaz Électricité de Grenoble - Accueil Clientèle, 8 Place Robert Schuman CS 20183, 38042 Grenoble Cedex 09	Alternative administrative
E‑mail	Aucune adresse publique confirmée	N'utilisez l'e‑mail que si une adresse dédiée vous a été fournie
Fax	Aucun numéro officiel disponible	Non recommandé

Quels moyens de résiliation et lequel choisir ?

Méthode	Accepté	Preuve recommandée	Avantage	Risque / Particularité
Email	Oui (si adresse confirmée)	Conservez l'e‑mail et la réponse	Rapide	Adresse dédiée pas toujours publique
Courrier recommandé	Oui	Accusé de réception (La Poste)	Preuve solide en cas de litige	Temps postal à prévoir (≈ 7 jours ouvrés)
Téléphone	Oui	Demandez confirmation écrite ou n° de dossier	Interaction immédiate	Preuve faible sans confirmation écrite
Formulaire en ligne	Oui	Capture d'écran / référence d'envoi	Méthode privilégiée, traçable	Vérifiez le récapitulatif avant validation
Application / Espace client	Oui	Capture de l'historique / confirmation	Rapide, centralisé	Vérifiez que la demande apparaît dans l'historique
Fax	Non documenté	—	—	Non recommandé / non documenté

Quels délais respecter pour résilier ?

Délai / échéance	Valeur	Ce que cela signifie pour vous
Préavis recommandé	5 à 10 jours	Prévenez pour éviter la double facturation
Prise d'effet	Généralement 3 jours après réception ; peut aller jusqu'à 30 jours	Comptez 3 jours pour le traitement courant
Droit de rétractation	14 jours calendaires	Applicable aux contrats conclus à distance
Facture de clôture	Envoyée sous ≈ 1 mois	Contient le solde final et l'éventuel remboursement
Délai de remboursement	Environ ≈ 2 semaines après émission	Versement sur le RIB communiqué
Frais de résiliation	0 EUR	Pas de pénalité pour offres sans engagement
Délai postal recommandé	Ajouter ≈ 7 jours ouvrés	Prévoyez ce délai pour les envois en recommandé

Exemple de calcul de délai :
Vous déménagez le 15/04/2026. Envoyez la demande entre le 5 et le 10/04/2026. Si vous envoyez un recommandé, ajoutez ≈ 7 jours ouvrés d'acheminement. Conservez la preuve d'envoi ou la capture du formulaire.

Dans quels cas puis‑je résilier immédiatement ?

• Déménagement : vous pouvez résilier pour départ. Prévenez 5 à 10 jours avant et joignez le relevé du jour du départ.
• Changement de fournisseur : le nouveau fournisseur peut gérer la résiliation. Donnez-lui la référence client, l'adresse du point de livraison et les relevés.
• Décès du titulaire : la résiliation est possible sur présentation des justificatifs (acte de décès, pièces d'identité, mandat). Contactez le service client.
• Changement de titulaire : l'ancien titulaire résilie et le nouveau souscrit. Informez GEG des deux identités et fournissez les relevés.
• Travaux : contactez le service client pour organiser la démarche. Une intervention du gestionnaire de réseau peut être nécessaire.
• Logement vacant : signalez la date de vacance et transmettez un relevé de compteur ; choisissez de résilier ou de maintenir le contrat selon la durée.
• Défaut contractuel : documentez les manquements (dates, échanges, factures) et adressez une réclamation écrite. En dernier recours, saisissez le médiateur.

Comment se passe le remboursement après résiliation ?

GEG émet la facture finale sous ≈ 1 mois. Si vous avez payé en trop, GEG verse le remboursement sur le RIB communiqué. Le paiement intervient en pratique ≈ 2 semaines après l'émission de la facture finale.

Des frais techniques (mise en service, remise en service) peuvent s'appliquer selon la situation technique. Ils sont facturés séparément.

Si la facture finale vous semble incorrecte, contestez-la rapidement par écrit. Joignez les photos horodatées des index, la copie de l'état des lieux et les accusés d'envoi. Si le litige persiste, saisissez le médiateur national de l'énergie.

Que faire le jour du départ ?

• Relevez précisément les index des compteurs (HP/HC et gaz).
• Prenez des photos horodatées des index.
• Conservez la copie de l'état des lieux.
• Joignez les photos et l'état des lieux à votre demande de résiliation.

Questions fréquentes

Y a‑t‑il une pénalité pour une résiliation tardive ?

Non pour les offres sans engagement : elles n'entraînent pas de frais. Vous pouvez toutefois être facturé pour la période entre votre départ et la prise d'effet administrative si vous n'avez pas transmis le relevé du jour du départ. Prévenez 5 à 10 jours avant et envoyez le relevé le jour du départ.

Quelle preuve garder pour prouver la résiliation ?

L'accusé de réception d'un recommandé reste la preuve la plus solide. Pour une démarche en ligne, conservez la capture d'écran et la référence d'envoi. Après un appel, demandez systématiquement une confirmation écrite ou un numéro de dossier.

Puis‑je résilier par e‑mail ?

Oui si vous disposez d'une adresse de résiliation confirmée. Demandez une confirmation écrite et conservez l'e‑mail envoyé et la réponse. En l'absence de réponse, utilisez le formulaire en ligne ou l'envoi en recommandé.

Quel préavis doit‑on respecter ?

Prévoyez idéalement 5 à 10 jours avant la date de départ. GEG traite généralement la demande sous 3 jours. Si des pièces manquent, le traitement peut s'étendre jusqu'à 30 jours.

Quand reçois‑je la facture de clôture et le remboursement ?

GEG envoie la facture de clôture sous ≈ 1 mois. Si un remboursement est dû, GEG effectue le virement sur le RIB communiqué, en pratique ≈ 2 semaines après émission de la facture.

Comment contester la facture de clôture ?

Contestez rapidement par écrit et joignez toutes les preuves (photos horodatées, état des lieux, accusés d'envoi). Si le service client ne résout pas le litige, adressez une réclamation formelle puis saisissez le médiateur national de l'énergie.

Le nouveau fournisseur peut‑il résilier à ma place ?

Oui. Fournissez au nouveau fournisseur la référence client, l'adresse du point de livraison et les relevés. Il coordonnera la bascule technique pour éviter une coupure.

Comment arrêter les prélèvements SEPA ?

Demandez explicitement l'arrêt des prélèvements SEPA dans votre demande de résiliation. Surveillez votre compte bancaire après la date de clôture. En cas de prélèvement injustifié, contactez d'abord GEG, puis votre banque pour contester.

Checklist avant envoi

• Numéro client / numéro de contrat présent.
• Date de départ indiquée (JJ/MM/AAAA).
• Index HP/HC et gaz relevés et photos horodatées jointes.
• RIB joint si remboursement attendu.
• Adresse pour la facture finale indiquée si différente.
• Méthode d'envoi choisie (formulaire / recommandé / téléphone).
• Preuve conservée (capture, accusé de réception, e‑mail).
• Confirmation écrite ou numéro de dossier reçu.
• Arrêt des prélèvements SEPA demandé.
• Copie de l'état des lieux jointe (si disponible).