AlarmeComment résilier Homiris ? Guide complet 2026
Pour résilier votre abonnement Homiris (Euro Protection Surveillance - EPS), envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Envoyez-la à EPS, 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 LILLE CEDEX 9.
La période d'engagement initiale dure 12 mois.
Après 12 mois, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis d'un mois.
Quelles sont les informations essentielles pour résilier Homiris ?
- Période initiale : 12 mois à compter du procès‑verbal d'installation (PV).
- Préavis : 1 mois, applicable après la période initiale.
- Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
- Contact principal pour l'envoi : EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 LILLE CEDEX 9.
- Numéros utiles : 0800 97 30 36 (numéro vert) et 03 69 740 797 (service abonnés).
Que faut‑il préparer pour résilier Homiris ?
- Votre nom complet et votre adresse postale.
- Numéro client et/ou numéro de contrat (figurant sur vos courriers ou factures).
- Date du procès‑verbal d'installation (PV).
- Justificatif si vous invoquez un motif légitime (document de déménagement, acte de décès, notification Commission de surendettement, attestation de détention, etc.).
- Copie de la dernière facture si nécessaire.
- Signature manuscrite sur la lettre et demande explicite d'arrêt des prélèvements SEPA.
Comment résilier Homiris étape par étape ?
Vérifiez la date du PV d'installation.
Cela permet de calculer la fin des 12 mois et la période de rétractation éventuelle.Identifiez votre motif de résiliation.
Choisissez : échéance, motif légitime, transfert, contestation. Rassemblez les pièces justificatives.Rédigez votre courrier.
Indiquez nom, adresse, numéro client et numéro de contrat, date, signature et date d'effet souhaitée. Demandez l'arrêt des prélèvements SEPA.Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
Adressez-le à EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 LILLE CEDEX 9. Conservez le récépissé et l'accusé de réception.Organisez la restitution du matériel.
Démontage par vos soins ou intervention d'un technicien (facturée). Prenez des photos et conservez une preuve d'envoi si vous retournez le matériel.Suivez la facturation finale.
Demandez un décompte détaillé des sommes dues (mensualités, frais de démontage, matériel manquant). Conservez toutes les preuves pour le cas d'une contestation.
Quel modèle de lettre utiliser pour résilier Homiris ?
Modèle type : LRAR pour résiliation à l'échéance
[Votre Nom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Numéro client] : [insérer]
[Numéro de contrat] : [insérer]
[Date]
Objet : Résiliation de mon contrat de télésurveillance Homiris – contrat n° [Numéro de contrat]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat de télésurveillance Homiris, n° [Numéro de contrat].
Je suis titulaire du compte client n° [Numéro client]. La date du procès‑verbal d'installation est le [date du PV d'installation].
Je souhaite que la résiliation prenne effet à la prochaine échéance mensuelle suivant la réception de ce courrier, soit à compter du [date souhaitée, si applicable]. Je vous demande de cesser tout prélèvement automatique SEPA lié à ce contrat à partir de cette date.
Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation, la date effective de fin de contrat et les modalités de restitution du matériel. Je joins une copie de ma dernière facture (le cas échéant).
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
Pièces jointes : copie du PV d'installation (si disponible), copie de la dernière facture (si applicable)
Variante — Transfert / cession du contrat
Objet : Demande de transfert du contrat à un nouveau titulaire.
Joignez les coordonnées complètes du repreneur et son accord écrit. Demandez la procédure exacte et le calendrier pour éviter une résiliation facturée.
Variante — Mise en demeure pour facturation contestée
Objet : Mise en demeure de justifier une facture et demande de régularisation sous X jours.
Joignez copies des preuves de paiement, factures et échanges antérieurs. Indiquez l'intention de saisir le médiateur si pas de réponse satisfaisante.
Variante — Saisine du médiateur
Objet : Saisine du médiateur de la consommation.
Exposez les faits, joignez copies de la LRAR, de l'accusé de réception, des factures contestées et des échanges avec le service client. Demandez la médiation pour régler le litige.
Où envoyer ma lettre de résiliation et comment contacter Homiris ?
| Canal | Contact | Horaires / Remarques |
|---|---|---|
| Téléphone (service général) | 0800 97 30 36 | Du lundi au vendredi 8:00–19:30, samedi 8:00–18:00 (numéro vert) |
| Téléphone (service abonnés) | 03 69 740 797 | Service abonnés – mêmes horaires indicatifs |
| Fax | 03 88 39 88 25 | Numéro publié mais non formalisé comme voie officielle de résiliation |
| Courrier (LRAR recommandé) | EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 LILLE CEDEX 9 | Adresse officielle pour envoi recommandé (résiliation) |
| Formulaire en ligne / Espace abonné | https://www.homiris.fr/fr/nous-contacter.html / espace abonné | Utile pour signaler un déménagement ou obtenir des informations; le courrier recommandé reste la formalité requise selon les CGV |
Quels sont les tarifs et engagements chez Homiris ?
| Forfait | Tarif (à partir de) | Facturation | Période initiale | Préavis |
|---|---|---|---|---|
| Confort | 21,50 EUR / mois | Mensuelle | Engagement initial 12 mois | 1 mois (après 12 mois) |
| Sérénité | 31,50 EUR / mois | Mensuelle | Engagement initial 12 mois | 1 mois (après 12 mois) |
Quels délais s'appliquent ?
| Événement | Règle | Délai chiffré |
|---|---|---|
| Période initiale d’engagement | Début à la date du procès‑verbal d’installation | 12 mois |
| Préavis après période initiale | Résiliation possible à tout moment après 12 mois | 1 mois |
| Droit de rétractation | Applicable si souscription à distance, depuis le PV d’installation | 14 jours |
| Offre « Satisfait ou remboursé » | Renonciation possible après installation si matériel restitué en bon état | 1 mois |
| Prise d’effet de la résiliation | La résiliation prend effet généralement à la prochaine échéance mensuelle | Échéance mensuelle suivante |
Exemples de calcul des délais
Exemple 1 - résiliation à l’échéance après la période initiale : si le PV est daté du 15 mars 2026, la période initiale prend fin le 15 mars 2027. Pour une prise d'effet à cette date, envoyez votre courrier recommandé au plus tard le 15 février 2027 (préavis 1 mois).
Exemple 2 - droit de rétractation : si le PV est le 1er avril 2026 et que la souscription a eu lieu à distance, vous pouvez vous rétracter jusqu'au 15 avril 2026 (14 jours). Envoyez la LRAR de rétractation avant cette date et respectez les modalités de restitution du matériel.
Quand puis‑je résilier Homiris sans frais ?
EPS reconnaît plusieurs motifs légitimes permettant une résiliation anticipée sans indemnité, sous réserve de justificatifs. Chaque motif suit une procédure et la résiliation prend effet généralement à la prochaine échéance mensuelle après validation.
Surendettement
La notification de recevabilité d'un dossier de surendettement vous permet de résilier sans frais. Joignez la notification de la Commission de surendettement à votre courrier recommandé.
Déménagement hors de France pour plus de 12 mois
Le déménagement hors de France métropolitaine, de la Corse et des Antilles françaises pour une durée supérieure à 12 mois constitue un motif légitime. Joignez un justificatif de domicile à l'étranger ou un document prouvant la durée du séjour.
Décès du titulaire
En cas de décès du titulaire (ou du conjoint), vous pouvez demander la résiliation sans pénalités. Joignez l'acte de décès ou un document équivalent.
Mise en détention
La mise en détention d'au moins 3 mois constitue un motif légitime. Fournissez un document officiel attestant la détention.
Modification unilatérale des conditions générales ou force majeure
Si EPS modifie unilatéralement les CGV, vous disposez d'un délai (généralement 1 mois) pour refuser la modification et résilier sans frais. Les événements de force majeure peuvent aussi ouvrir la possibilité d'un arrêt anticipé sur justificatif.
Si EPS refuse une demande motivée, adressez une réclamation écrite puis saisissez le médiateur de la consommation si nécessaire.
Remboursement après la résiliation Homiris : que prévoir ?
Droit de rétractation : si la souscription a eu lieu à distance, vous disposez de 14 jours à compter du PV d'installation pour vous rétracter. Vous êtes remboursé après réception et vérification des éléments, généralement sous environ 14 jours.
Offre « Satisfait ou remboursé » : possible dans le mois suivant l'installation. Vous obtenez le remboursement intégral si vous restituez le matériel complet et en bon état.
Après résiliation normale : la facture finale peut inclure mensualités dues, frais de démontage et frais pour matériel manquant ou détérioré. Ces montants peuvent réduire un éventuel remboursement.
Démarche : demandez un décompte détaillé de la facture finale. Conservez photos, preuves d'envoi et accusés de réception pour contester si besoin.
Que faire après l'acceptation de la résiliation ?
- Attendez la confirmation écrite d'EPS et archivez toutes les correspondances.
- Organisez la restitution du matériel : démontez ou demandez une intervention. Prenez des photos, faites un inventaire et conservez la preuve d'envoi.
- Vérifiez la facture finale : contrôlez mensualités, frais de démontage et frais de remise en état. Demandez un détail chiffré à EPS si nécessaire.
- Vérifiez la fermeture des prélèvements SEPA. Si un prélèvement persiste, contactez votre banque et transmettez votre contestation avec preuves.
- En cas de litige non résolu, constituez un dossier complet (LRAR, AR, PV, photos, échanges) pour saisir le médiateur AME CONSO.
Questions fréquentes sur la résiliation Homiris
L'email remplace‑t‑il la LRAR pour résilier ?
Non. L'email ou le formulaire en ligne informe EPS, mais ne remplace pas la LRAR lorsque les CGV exigent une forme écrite. Utilisez l'email pour obtenir des instructions et envoyez ensuite le courrier recommandé.
La LRAR est‑elle la méthode recommandée et sûre ?
Oui. Le courrier recommandé avec accusé de réception produit un accusé de réception qui fait foi en cas de litige. Conservez le récépissé La Poste et l'accusé de réception.
Ai‑je un droit de rétractation ?
Oui, si la souscription a eu lieu à distance. Vous disposez de 14 jours à compter du PV d'installation pour vous rétracter. Envoyez la LRAR de rétractation et restituez le matériel selon les modalités.
L'offre « Satisfait ou remboursé » fonctionne‑t‑elle systématiquement ?
Oui, sous conditions : vous devez renoncer dans le mois suivant l'installation et restituer le matériel complet et en bon état. EPS rembourse selon les conditions prévues.
Puis‑je résilier pour déménagement ?
Oui, sous conditions : déménagement pour plus de 12 mois hors de France métropolitaine (et zones exclues) est un motif légitime. Joignez un justificatif; la résiliation prend effet à la prochaine échéance mensuelle après validation.
Quels frais en cas de résiliation anticipée pendant les 12 premiers mois ?
Si vous résiliez pendant les 12 premiers mois sans motif légitime, vous devez régler les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois. Demandez un décompte précis à EPS avant d'envoyer la LRAR.
Comment restituer le matériel correctement ?
La restitution est obligatoire. Vous pouvez démonter vous‑même et renvoyer le matériel à vos frais, ou demander une intervention technique (facturée). Prenez des photos, faites un inventaire et gardez la preuve d'envoi.
Puis‑je contester une facture après la résiliation ?
Oui. Envoyez une lettre recommandée de contestation avec toutes les preuves (LRAR, AR, photos, factures, échanges). Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur avec le dossier complet.
Quels documents conserver après la résiliation ?
Conservez systématiquement votre procès‑verbal d'installation, toutes les preuves d'envoi (récépissés, accusés de réception), photos du matériel et les échanges écrits. Ces éléments servent à prouver vos délais et à contester toute facturation ultérieure.
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