Comment résilier Luko ? Guide complet 2026

Pour résilier votre contrat Luko, utilisez l'espace client ou l'application et validez la demande via le code reçu par SMS ou e‑mail. Pour une preuve formelle, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à Luko, Eurosquare 2, 7 Rue Dora Maar, 93400 Saint‑Ouen‑sur‑Seine. Délais clés : rétractation 14 jours ; loi Hamon prise d'effet 1 mois ; préavis à l'échéance 1–2 mois.

Quel est l'essentiel à retenir pour résilier Luko ?

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la souscription.
• Méthode recommandée : espace client / application pour rapidité ; pour preuve forte, envoi en recommandé avec accusé de réception.
• Contact principal : hello@luko.eu. Adresse pour LRAR : Luko — Eurosquare 2, 7 Rue Dora Maar, 93400 Saint‑Ouen‑sur‑Seine.
• Délais usuels : loi Hamon → prise d'effet 1 mois après réception ; préavis à l'échéance généralement 1 à 2 mois.
• Conservez toujours votre numéro de contrat et demandez une confirmation écrite.

Pourquoi résilier Luko ?

Vous pouvez résilier pour plusieurs raisons courantes :

• Hausse tarifaire. Vous pouvez refuser la hausse et demander la résiliation si Luko vous notifie une augmentation.
• Changement de situation. Déménagement, vente du bien, changement de profession ou départ à la retraite peuvent ouvrir droit à une résiliation anticipée.
• Recherche d'un meilleur rapport qualité‑prix. Vous pouvez souscrire ailleurs pour des garanties équivalentes à moindre coût.
• Mauvaise gestion d'un sinistre ou service insatisfaisant. Un sinistre mal géré peut justifier la rupture.
• Éviter une double assurance. La fin d'un contrat lié à un ancien logement ou une colocation peut rendre une assurance inutile.

Si vous hésitez, négociez d'abord un ajustement des garanties. Demandez au nouvel assureur de prendre en charge la résiliation pour simplifier la démarche. Vous pouvez aussi attendre l'échéance pour éviter une perte de jours de couverture.

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Comment contacter le service client Luko ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	hello@luko.eu	Utilisez pour contact et demande d'assistance
Téléphone	Aucun numéro public confirmé	Luko ne considère pas le téléphone comme voie officielle de résiliation
Fax	Aucune mention publique confirmée	Non présenté comme canal formel
Courrier (LRAR)	Luko — Eurosquare 2, 7 Rue Dora Maar, 93400 Saint‑Ouen‑sur‑Seine	Pour un envoi en recommandé avec accusé de réception (preuve juridique)
Formulaire / Espace client	MyLuko / application	Procédure « Résilier mon contrat » ; confirmation par SMS / e‑mail

Consultez l'espace client pour vérifier la méthode autorisée selon votre contrat.

Quelles sont les méthodes pour résilier chez Luko ?

Peut‑on résilier par e‑mail ?

Oui, si votre contrat l'autorise. Envoyez un message clair avec votre nom, numéro de contrat et date souhaitée de fin. Demandez une confirmation écrite. Conservez l'e‑mail envoyé et l'accusé de lecture.

Comment résilier par courrier (LRAR) ?

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci‑dessus pour une preuve solide. Indiquez nom, adresse, numéro de contrat, date souhaitée de fin et joignez les pièces demandées. Conservez l'accusé de réception.

Comment résilier depuis l'espace client ou le site ?

Connectez‑vous à MyLuko, sélectionnez le contrat puis « Résilier mon contrat ». Validez la demande avec le code envoyé par SMS ou e‑mail. Vous recevez une confirmation immédiate par notification et par e‑mail.

Comment résilier via l'application mobile ?

Ouvrez l'application, allez dans l'onglet Contrats, choisissez le contrat et lancez la procédure de résiliation. Validez avec le code envoyé. Téléversez les pièces justificatives si nécessaire. Vous recevez une confirmation par notification et par e‑mail.

Le nouvel assureur peut‑il résilier à ma place ?

Oui. Fournissez au nouvel assureur votre numéro de contrat et la date d'échéance. Demandez une confirmation écrite que le nouvel assureur a lancé la démarche. La résiliation prend généralement effet 1 mois après réception chez Luko.

La résiliation par téléphone suffit‑elle ?

Non. Le téléphone reste informatif. Notez le nom de l'interlocuteur et demandez l'envoi d'une confirmation écrite. Complétez toujours par une demande formelle écrite (espace client, e‑mail si autorisé, ou envoi en recommandé).

Et le fax ?

Le fax n'est pas présenté comme une voie officielle. Préférez l'e‑mail (si autorisé), l'espace client ou l'envoi en recommandé pour sécuriser la preuve.

Comparatif rapide des méthodes

Méthode	Acceptée chez Luko	Force probante	Forme requise	Délai indicatif	Recommandation
E‑mail	Oui (si prévu au contrat)	Modérée	Écrit ; conserver accusé de lecture	Confirmation sous quelques jours	Pratique si contractuellement autorisé ; conservez la preuve
Courrier (LRAR)	Oui	Forte	Courrier recommandé avec AR	Quelques jours pour l'acheminement	Méthode la plus sûre juridiquement
Espace client	Oui	Forte	Procédure intégrée + code de validation	Accusé immédiat par e‑mail/SMS	Méthode la plus rapide et recommandée
Application mobile	Oui	Forte	Résiliation depuis l'app + code	Accusé immédiat	Rapide et traçable
Téléphone	Non (informel)	Faible	Contact informatif	Pas de valeur juridique	Utilisez pour informations seulement
Fax	Non (non documenté)	Faible	Non recommandé	Non recommandé	Évitez

Quels sont les délais de résiliation chez Luko ?

Motif	Délai légal / alerte	Prise d'effet	Pièces à fournir	Remarques
Droit de rétractation	14 jours après la signature	Remboursement intégral si le contrat n'a pas commencé ; sinon remboursement prorata temporis	Aucun justificatif sauf coordonnées bancaires pour le remboursement	Exercez via l'espace client ou en envoyant la demande avant 14 jours
Résiliation hors échéance (loi Hamon)	Après 1 an de contrat	Prend effet 1 mois après réception de la demande	Aucun justificatif si résiliation simple ; si prise en charge par le nouvel assureur, fournir ses informations	Possible à tout moment après 1 an
Résiliation à l'échéance	Préavis habituel : 2 mois avant la date anniversaire	Effet à la date d'échéance	Aucun justificatif	Vérifiez la date d'échéance dans vos CGV / espace client
Loi Chatel (avis d'échéance)	Avis envoyé entre 3 mois et 15 jours avant échéance	Si l'avis est hors délai, vous disposez de 20 jours supplémentaires pour résilier	Aucun justificatif	Si aucun avis, résiliation possible à tout moment
Hausse tarifaire	30 jours après notification de la hausse	Prend effet 30 jours après réception de la demande	Conservez la notification mentionnant l'augmentation	Gardez la notification pour justifier la demande
Déménagement	Prévenir dans les 15 jours ; résilier dans les 3 mois suivant le départ	Résiliation généralement effective 1 mois après réception	État des lieux, bail d'entrée, quittance de loyer	Les justificatifs accélèrent le traitement
Vente du bien	Dans les 3 mois suivant la vente	Prend effet 1 mois après réception	Acte de vente / attestation notaire	Le nouvel acquéreur peut reprendre ou résilier le contrat

Exemples de calcul des délais

• Loi Hamon : vous envoyez la demande le 10 mars 2026 → résiliation le 10 avril 2026.
• Résiliation à l'échéance : échéance 15 mai 2026 → envoyez la demande au plus tard le 15 mars 2026 (préavis 2 mois).
• Loi Chatel : échéance 1er juin 2026, avis reçu le 5 mai 2026 → vous disposez de 20 jours supplémentaires (jusqu'au 25 mai 2026).

Que doit contenir votre lettre de résiliation Luko ?

Pour que votre demande soit valide et traitée rapidement, incluez au minimum :

• Nom complet, adresse postale et date de rédaction.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (indispensable).
• Objet clair : « Résiliation du contrat d'assurance habitation n° [numéro] ».
• Motif de la résiliation lorsque requis (déménagement, loi Hamon, hausse tarifaire, rétractation, etc.).
• Date souhaitée de fin de contrat et demande explicite d'un accusé de réception écrit précisant la date effective.
• Joindre les pièces demandées selon le motif (état des lieux, acte de vente, bail, quittance de loyer).
• Signature manuscrite requise si envoi postal.

Envoyez le courrier en recommandé avec AR si vous voulez une preuve forte. Sinon, utilisez l'espace client et conservez le mail/SMS de confirmation.

Quels modèles de lettres puis‑je utiliser pour résilier Luko ?

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Variantes courtes utiles

• Rétractation (14 jours) : précisez « Exercice du droit de rétractation — délai 14 jours » et demandez le remboursement intégral si le contrat n'a pas commencé. Joignez la preuve de la date de souscription.
• Loi Hamon (après 1 an) : lettre courte citant la loi Hamon et demandant la résiliation ; rappelez que la prise d'effet sera 1 mois après réception. Demandez un accusé de réception écrit.
• Résiliation à l'échéance (lettre type Chatel) : indiquez la non‑reconduction du contrat à la prochaine échéance et rappelez la date d'échéance figurant sur l'avis.
• Arrêt du prélèvement SEPA : adressez‑vous à votre banque pour révoquer le mandat SEPA après confirmation écrite de la date de clôture par l'assureur.
• Lettre de réclamation (absence de confirmation) : court courrier demandant l'accusé de réception et la date effective si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les délais.

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez votre situation contractuelle. Connectez‑vous à votre espace client. Relevez la date de souscription, la date d'échéance et le numéro de contrat. Notez si vous êtes dans la première année.
2. Identifiez le motif applicable. Choisissez rétractation, loi Hamon, échéance, déménagement, vente, etc. Chaque motif a ses délais et pièces à joindre.
3. Rassemblez les pièces nécessaires. Préparez état des lieux, acte de vente, bail, quittance ou autre document demandé. Les pièces complètes accélèrent le traitement.
4. Choisissez la méthode de résiliation. Privilégiez l'espace client ou l'application pour la rapidité ; envoyez un courrier recommandé pour une preuve juridique.
5. Envoyez la demande et conservez la preuve. Capturez l'écran de confirmation, gardez l'e‑mail ou l'accusé de réception postal. Demandez explicitement la date effective.
6. Suivez la clôture comptable. Attendez la facture de clôture disponible dans l'espace client et le remboursement éventuel au prorata temporis. Ne stoppez pas le prélèvement SEPA avant confirmation.
7. Après prise d'effet, téléchargez l'attestation ou la facture de clôture. Informez le bailleur ou le syndic si besoin et souscrivez un nouveau contrat pour assurer la continuité.

Quels cas particuliers permettent une résiliation exceptionnelle chez Luko ?

Déménagement

Le déménagement modifie le risque assuré. Informez Luko dans les 15 jours suivant le départ et demandez la résiliation dans les 3 mois qui suivent. Joignez l'état des lieux de sortie, le bail d'entrée ou une quittance de loyer.

Vente du bien

La vente ouvre droit à résiliation dans les 3 mois suivant la signature. Fournissez l'acte de vente ou une attestation notariée. La résiliation prend généralement effet 1 mois après réception.

Changement de profession

Si votre nouvelle activité modifie le risque, fournissez une attestation employeur ou tout document pertinent. Luko examine l'impact et suit la procédure standard.

Départ à la retraite

Le départ à la retraite peut justifier une résiliation si le risque change. Envoyez une demande avec un justificatif (attestation) ; Luko précisera la date effective après réception.

Divorce / séparation

Un changement matrimonial peut entraîner une modification ou une résiliation si le risque évolue. Envoyez les pièces justificatives demandées ; Luko indiquera la marche à suivre.

Décès du souscripteur

Le conjoint survivant ou les héritiers doivent avertir Luko par courrier ou via l'espace client. La résiliation pour décès prend généralement effet 1 mois après réception. Joignez une copie de l'acte de décès si demandé.

Diminution du risque / non‑performance

Si le risque diminue (ex. un membre du foyer quitte le logement) et que Luko refuse d'ajuster la prime, vous pouvez demander la résiliation pour non‑performance. Fournissez les éléments démontrant la diminution du risque. La résiliation prend généralement effet 30 jours après réception de la demande.

Sinistre en cours

Ne coupez pas la couverture en cas de sinistre en cours. Déclarez d'abord le sinistre et suivez son traitement. Clarifiez l'état d'avancement avant d'entamer la résiliation.

Souscription via courtier

Si vous avez souscrit par un courtier, vérifiez qui doit recevoir les échanges. Le courtier peut transmettre les pièces et accélérer la procédure.

Comment se déroule le remboursement après la résiliation chez Luko ?

• Droit de rétractation (14 jours) : Luko rembourse intégralement si le contrat n'a pas commencé.
• Si le contrat a déjà démarré : Luko rembourse au prorata temporis pour la période non couverte.
• Frais : Luko n'applique pas de frais de résiliation.
• Clôture comptable : après validation, la facture de clôture apparaît dans l'espace client sous quelques jours ; elle détaille le montant du remboursement éventuel.
• Conseil : ne stoppez pas le prélèvement SEPA avant d'avoir reçu la facture de clôture.

Que faire après la résiliation ?

• Vérifiez immédiatement la confirmation écrite et la date effective.
• Téléchargez la facture de clôture et l'attestation depuis l'espace client.
• Fournissez l'attestation au bailleur ou au syndic si nécessaire.
• Souscrivez un nouveau contrat avant la fin de la couverture pour éviter tout trou d'assurance.
• Mettez à jour les services liés (énergie, syndic, copropriété).
• Ne demandez l'arrêt du prélèvement SEPA qu'après réception de la facture de clôture.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation Luko ?

Puis‑je résilier par e‑mail ?

Oui, si votre contrat l'autorise. Indiquez nom, numéro de contrat, date souhaitée de fin et motif. Demandez une confirmation écrite et conservez l'e‑mail et l'accusé de lecture.

Puis‑je résilier depuis l'application MyLuko ?

Oui. Ouvrez l'app → onglet Contrats → sélectionnez le contrat → « Résilier mon contrat » → indiquez la date et le motif → validez avec le code. Vous recevez une confirmation par notification et par e‑mail.

Comment se calcule le remboursement au prorata ?

Luko calcule le remboursement au prorata temporis pour la période non couverte. La facture de clôture, disponible dans l'espace client, précise le montant. Luko n'applique pas de frais de résiliation.

Quand dois‑je arrêter les prélèvements SEPA ?

Attendez la confirmation écrite de la date effective et la facture de clôture avant de demander la révocation du mandat SEPA à votre banque. Arrêter le prélèvement trop tôt peut générer un incident.

Où puis‑je obtenir l'attestation de résiliation ?

Après traitement, Luko mettra l'attestation et la facture de clôture à disposition dans votre espace client. Téléchargez et conservez ces documents.

Puis‑je utiliser la loi Hamon pour résilier ?

Oui. Si votre contrat a plus d'un an, la loi Hamon vous permet de résilier à tout moment sans frais ni justificatif. La résiliation prend effet 1 mois après réception. Vous pouvez demander au nouvel assureur de prendre en charge la démarche.

Comment résilier en cas de décès ?

Le conjoint survivant ou les héritiers doivent prévenir Luko par courrier ou via l'espace client. La résiliation prend généralement effet 1 mois après réception. Joignez une copie de l'acte de décès si nécessaire.

Le nouvel assureur peut‑il se charger de la résiliation ?

Oui. Donnez au nouvel assureur votre numéro de contrat et la date d'échéance. Demandez une confirmation écrite de la prise en charge de la résiliation.

Que faire en cas de refus de résiliation ?

Envoyez une réclamation formelle (e‑mail ou LRAR) en joignant les justificatifs. Si le litige persiste, saisissez le médiateur de l'assurance ou les organismes de contrôle compétents. Conservez toutes les preuves d'échange.