Comment résilier Nerim ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Nerim, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au siège (Keyyo, 32 boulevard Victor Hugo, 92115 Clichy) ou utilisez la portabilité via le code RIO pour conserver votre numéro. Le droit de rétractation s'applique 7 jours après une souscription à distance.

L'essentiel sur la résiliation Nerim

• Délai de rétractation : 7 jours pour les souscriptions à distance.
• Méthode recommandée : lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) - ou courrier recommandé.
• Contact principal (envois administratifs) : Keyyo, 32 boulevard Victor Hugo, 92115 Clichy.
• Téléphone utile : 01 74 87 51 27 (obtenir le RIO et informations).
• Email utile : serviceclient@nerim.com (échanges d’information, non systématiquement formalisé comme voie de résiliation).
• Portabilité : fournissez le code RIO pour que le nouvel opérateur gère la migration et la résiliation.
• Rachat / migration : certaines activités Nerim sont gérées par Bouygues Telecom / Keyyo après rachat.
• Tacite reconduction : la loi Chatel s’applique pour les contrats soumis à reconduction automatique.

De quoi avez-vous besoin pour résilier Nerim ?

Préparez ces éléments avant d’agir :

• Numéro client et/ou numéro de contrat (facture ou espace client).
• Identifiants de l’espace client.
• Code RIO si vous conservez votre numéro.
• Dernière facture.
• Justificatif lié au motif (ex. attestation de déménagement, notification d’augmentation tarifaire).
• Copie signée de votre lettre et signature manuscrite si vous envoyez une LRAR.
• Preuve d’envoi : accusé de réception ou code de suivi postal.

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Comment résilier Nerim étape par étape ?

Répondez à l’essentiel d’abord. Voici les étapes pour agir sans attendre.

1. Rassemblez les pièces listées ci‑dessus. Vérifiez votre numéro client et la dernière facture.
2. Consultez vos Conditions Générales de Vente pour connaître le préavis et la date d’échéance.
3. Choisissez la méthode : privilégiez l’envoi en recommandé pour une preuve juridique ou utilisez la portabilité RIO pour garder votre numéro.
4. Rédigez la lettre en incluant toutes les mentions obligatoires (voir section « Que doit contenir votre lettre ? »). Signez et joignez les justificatifs.
5. Envoyez la lettre en LRAR au siège ou transmettez le code RIO à votre nouvel opérateur. Conservez le reçu et l’accusé de réception.
6. Suivez la prise en compte : notez le numéro de dossier, vérifiez l’espace client et demandez une confirmation écrite de la date de fin.
7. Restituez le matériel si la société le demande et conservez les preuves d’expédition.

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• Rétractation 7 jours : mentionnez l’exercice du droit de rétractation et demandez le remboursement des acomptes. Joignez la preuve d’inscription.
• Mise en demeure (service non coupé) : exigez l’exécution immédiate et la rectification de la facturation. Envoyez en LRAR.
• Contestation de facture : demandez le détail du calcul et les justificatifs par écrit.
• Script d’appel pour obtenir le RIO : demandez le code RIO, notez le nom du conseiller et demandez une confirmation écrite de la date de portabilité.

Où envoyer la résiliation ?

Envoyez votre lettre recommandée au siège indiqué pour les envois administratifs. Utilisez le téléphone ou le formulaire pour obtenir des informations ou le code RIO.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Courrier (LRAR recommandé)	Keyyo, 32 boulevard Victor Hugo, 92115 Clichy, France	Envoi recommandé pour preuve juridique ; conservez l’accusé de réception
Téléphone	01 74 87 51 27 (numéro confirmé) - autres numéros cités : 08 93 02 07 90 ; +33 1 80 400 500	Lundi–Vendredi, plages usuelles 9h00–19h00 ; utile pour obtenir le RIO
Email	serviceclient@nerim.com	Utile pour échanges d’information et envoi de justificatifs ; pas toujours formalisé comme voie officielle
Fax	Aucun numéro fiable identifié	Ne pas utiliser
Formulaire en ligne	Formulaire disponible sur le site	Permet d’ouvrir un ticket ; conservez la capture d’écran et le numéro de ticket

Conservez la copie de la LRAR, l’accusé de réception et notez l’heure et le nom du conseiller lors d’un appel.

Quels délais respecter ?

Répondez d’abord aux délais les plus courants. Vérifiez vos CGV pour les cas non précisés.

Type d'échéance	Détail	Valeur / Indication
Droit de rétractation	Souscriptions à distance	7 jours
Tacite reconduction	Reconduction automatique	Oui - vérifiez la date d’échéance dans vos CGV
Préavis contractuel	Durée et modalités	À vérifier dans vos CGV (non précisé publiquement)
Délai de traitement	Confirmation après réception	Non précisé - conservez l’AR
Facture de clôture et prorata	Facturation jusqu'à la date d’effet	Détail non précisé - demandez le calcul
Portabilité (RIO)	Migration gérée par l’opérateur entrant	Délai dépend du nouvel opérateur

Exemple de calcul de délai :

• Vos CGV prévoient un préavis de 30 jours.
• Vous envoyez une LRAR le 3 mars 2026.
• L’accusé de réception porte la date du 5 mars 2026.
• La résiliation prendra effet le 5 avril 2026.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Nerim ?

Incluez ces mentions minimales pour garantir la recevabilité et accélérer le traitement.

• Identité complète : nom, prénom et adresse postale.
• Référence client : numéro client / numéro de contrat.
• Objet clair : ex. « Résiliation du contrat d’accès à Internet » et référence du contrat.
• Date de rédaction et date d’effet souhaitée.
• Demandes : confirmation écrite de la date de fin et facture de clôture.
• Justificatifs : joindre une pièce si le motif l’exige (déménagement, hausse tarifaire, etc.).
• Signature : signature manuscrite exigée pour un envoi en LRAR.
• Conservation : gardez une copie signée, le reçu postal et l’accusé de réception.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Vous pouvez demander une résiliation exceptionnelle selon le motif. Documentez votre demande et joignez des preuves.

Déménagement

Le déménagement peut justifier une résiliation si la prestation n’est pas disponible à la nouvelle adresse. Fournissez un justificatif de nouvelle adresse et demandez la migration ou la résiliation sans frais.

Augmentation tarifaire

Si l’opérateur modifie substantiellement les conditions ou les prix, demandez la résiliation sans frais ou une renégociation. Joignez la notification d’augmentation.

Panne répétée / non‑performance

Ouvrez des tickets et conservez les preuves (dates, numéros d’incident). Envoyez une LRAR de mise en demeure si le service reste non conforme, puis sollicitez la résiliation pour manquement.

Décès du titulaire

Les ayants droit doivent contacter le service client et fournir l’acte de décès et justificatifs d’identité. Demandez la clôture du contrat et l’arrêt des prélèvements.

Cessation d'activité

Pour une entreprise, envoyez une LRAR avec justificatif (ex. Kbis, attestation de cessation) au service facturation. Coordonnez la clôture comptable et la restitution d’équipements.

Fusion / rachat

Demandez une confirmation écrite de l’entité contractuelle effective (Keyyo, Bouygues ou Nerim) et des CGV applicables. Suspendez les changements le temps de clarification si nécessaire.

Résiliation pour motif légitime

Documentez précisément le motif (panne persistante, modification unilatérale). Joignez les preuves et demandez la résiliation sans frais. Si nécessaire, engagez une réclamation puis la médiation.

Quel remboursement après la résiliation Nerim ?

Le remboursement varie selon le motif et le moment de la résiliation. Demandez toujours un décompte écrit.

• Rétractation 7 jours : exigez le remboursement immédiat des acomptes versés et joignez la preuve d’exercice.
• Résiliation standard : demandez un relevé de comptes et le détail du calcul (prorata, avoirs).
• Facture de clôture : vérifiez le calcul du prorata et demandez les justificatifs en cas d’écart.
• Contester des frais : envoyez une réclamation écrite avec justificatifs ; saisissez le médiateur si besoin.

Conseil pratique : demandez toujours un décompte écrit des sommes dues et la méthode de calcul du prorata.

Quelles démarches après la résiliation ?

Après la résiliation, vérifiez ces points pour éviter des surprises.

• Conservez la confirmation de prise en compte (AR, email ou document).
• Récupérez et vérifiez la facture de clôture ; contrôlez prorata, acomptes et avoirs.
• Restituez le matériel si Nerim l’exige ; conservez le suivi d’expédition.
• Transférez ou exportez les services associés (hébergement, messagerie, domaines) avant la coupure.
• Si vous conservez votre numéro, transmettez le code RIO au nouvel opérateur et demandez la date de portabilité confirmée par écrit.
• Vérifiez vos prélèvements bancaires et demandez l’arrêt des prélèvements SEPA si nécessaire. En cas de prélèvements injustifiés, conservez les preuves et contestez auprès de votre banque.

Questions fréquentes

Résiliation par email

L’email ne constitue pas la voie formelle recommandée pour résilier le contrat. Utilisez‑le pour demander un accusé de réception ou envoyer des justificatifs. Formalisez la résiliation par LRAR si vos CGV l’exigent.

Portabilité RIO

La portabilité permet généralement de conserver votre numéro. Obtenez le RIO via l’espace client ou par téléphone. Donnez ce code au nouvel opérateur et demandez la date effective de portabilité par écrit.

Rétractation 7 jours

Pour une souscription à distance, vous disposez de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement des acomptes versés. Indiquez clairement l’exercice du droit et joignez la preuve d’inscription.

Frais de résiliation et prorata

Les frais éventuels et le mode de calcul du prorata doivent figurer dans vos CGV. Demandez un décompte écrit et le détail du calcul. En cas d’erreur, engagez une réclamation formelle.

Localiser le numéro client

Le numéro client figure sur vos factures et dans l’espace client. Si vous n’y avez pas accès, relevez un identifiant client lors d’un appel et confirmez‑le par écrit.

Prélèvements après résiliation

Si des prélèvements continuent après la fin du contrat, demandez la justification et le remboursement par écrit. Si l’opérateur ne rectifie pas, contactez votre banque pour contester les opérations SEPA et conservez les preuves.

Contestation de la facture de clôture

Commencez par une réclamation écrite détaillée (LRAR recommandée) et joignez les preuves. Demandez le détail du calcul et la mise en place d’un avoir si erreur constatée. Si le différend persiste, saisissez le médiateur des communications électroniques.

Différences entre particulier et professionnel

Les contrats professionnels peuvent comporter des clauses spécifiques (durée minimale, conditions de résiliation). Consultez les conditions particulières de votre contrat et adressez la résiliation selon les modalités prévues. Impliquez le service comptable pour la clôture et la gestion des factures.

Retour du matériel

Le retour d’équipement n’est pas systématique. Si Nerim demande la restitution, suivez la procédure indiquée, demandez l’adresse de retour et conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition.