Comment résilier Octopus Energy ? Guide complet 2026

Vous pouvez résilier votre contrat Octopus Energy à tout moment, sans frais.
Envoyez un e‑mail à bonjour@octopusenergy.fr ou utilisez l'espace client.
Vous pouvez aussi téléphoner au 09 77 55 80 30 ou écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Anticipez 15 jours avant un déménagement.
Vous recevez un accusé sous 2–3 jours ouvrés. La facture finale arrive sous 1–4 semaines.

Que faut‑il savoir pour résilier Octopus Energy ?

• Préavis recommandé en cas de déménagement : environ 15 jours.
• Méthode recommandée : e‑mail ou espace client pour la rapidité et la traçabilité.
• Preuve formelle : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
• Contact principal : 09 77 55 80 30 - bonjour@octopusenergy.fr - Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
• Durée du contrat : sans engagement.
• Frais de résiliation : aucun.
• Droit de rétractation : 14 jours calendaires après la souscription.
• Accusé de réception : en général sous 2–3 jours ouvrés.
• Facture de clôture : en général 1–4 semaines, parfois 4–6 semaines selon les cas.
• Cagnotte Octopus : conservée 6 mois si vous ouvrez un contrat chez un autre fournisseur.

Pourquoi résilier Octopus Energy ?

• Déménagement : clôturez l'abonnement lié au logement et transmettez le relevé de compteur.
• Changement de fournisseur : le nouveau fournisseur peut gérer la résiliation et garantir la continuité.
• Problèmes de facturation : estimations ou retards peuvent pousser au changement.
• Recherche d'un meilleur tarif : options horaires ou tarifs variables.
• Insatisfaction après souscription : si vous êtes dans les 14 jours, exercez votre droit de rétractation.

Si vous hésitez, souscrivez chez un nouveau fournisseur. Il peut gérer la résiliation et éviter une coupure.

Jetzt Octopus Energy Kündigung starten

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour toute demande de résiliation, conservez une preuve écrite. Choisissez le canal selon l'urgence et le besoin de justificatif.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	09 77 55 80 30	Lundi - Vendredi 9h - 17h. Résiliation possible par téléphone.
E‑mail	bonjour@octopusenergy.fr	Réponse souvent sous 48 h.
Courrier	Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris	Envoi en recommandé conseillé pour preuve formelle (LRAR).
Formulaire / Espace client	https://octopusenergy.fr/connexion	Résiliation possible depuis l'espace client. Sauvegardez la confirmation.
Fax	Non disponible	Canal non confirmé par Octopus Energy.

Quels sont les tarifs et délais à connaître ?

Élément	Détail
Abonnement (référence)	Base variable : exemple observé 0,25 € à 1,20 € par jour selon l'offre
Durée du contrat	Sans engagement
Frais de résiliation	Aucun
Préavis recommandé déménagement	Environ 15 jours
Droit de rétractation	14 jours calendaires à partir de la souscription
Accusé de réception / prise en compte	En général sous 2–3 jours ouvrés
Facture de clôture	En général 1 à 4 semaines, parfois 4–6 semaines
Activation compteur Linky	Souvent sous 24 heures si communicant
Activation compteur non‑communicant	Jusqu'à 2–5 jours selon le gestionnaire de réseau
Conservation de la cagnotte	6 mois si vous ouvrez un contrat chez un autre fournisseur

Par quels moyens puis‑je résilier Octopus Energy ?

E‑mail

La résiliation par e‑mail est rapide et laisse une trace électronique.

• Informations obligatoires :
  • Nom complet.
  • Adresse liée au contrat.
  • Numéro client / numéro de contrat.
  • PDL (électricité) / PRM (gaz) si connu.
  • Date souhaitée de résiliation.
• Ce qu'il faut demander : confirmation écrite de la prise en compte et date effective de résiliation.
• Ce qu'il faut joindre : relevé de compteur si applicable, nouvelle adresse pour la facture finale.
• Délai : accusé de réception souvent sous 48 heures. Conservez l'e‑mail envoyé et la réponse.

Courrier recommandé

L'envoi en recommandé avec accusé de réception donne la preuve la plus solide en cas de litige.

• Informations obligatoires : reprenez les éléments listés ci‑dessus et signez la lettre.
• Ce qu'il faut demander : confirmation écrite et envoi de la facture de clôture à la nouvelle adresse.
• Délai : ajoutez 7 jours ouvrés pour l'acheminement postal. Ajoutez 2–3 jours pour la prise en compte administrative.
• Particularité : conservez l'accusé de réception postal pour votre dossier.

Espace client / Formulaire en ligne

La résiliation via l'espace client est rapide et centralise le suivi.

• Informations demandées : identifiant client, date de résiliation souhaitée, relevé de compteur si nécessaire.
• Ce qu'il faut demander : sauvegardez la capture d'écran de la confirmation et l'e‑mail de suivi.
• Délai : saisie souvent immédiate, accusé électronique sous quelques jours.

Téléphone

Le téléphone permet une prise en charge immédiate mais fournit moins de preuve écrite.

• Pendant l'appel : communiquez nom et numéro client/contrat et date souhaitée.
• Ce qu'il faut demander : notez le nom de l'agent et le numéro de dossier. Demandez l'envoi d'une confirmation par e‑mail.
• Délai : la demande est enregistrée lors de l'appel. Vous recevez généralement une confirmation écrite sous 2–3 jours ouvrés.

Via le nouveau fournisseur

Si vous changez de fournisseur, laissez le nouvel opérateur gérer la résiliation.

• Avantage : il coordonne la bascule avec le gestionnaire de réseau et évite la coupure.
• Conseil : fournissez le PDL/PRM et la dernière facture si demandé.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Octopus Energy ?

Votre lettre doit permettre d'identifier immédiatement le contrat et la date de clôture souhaitée. Incluez au minimum :

• Nom complet du titulaire et adresse postale liée au contrat.
• Numéro client ou numéro de contrat (sur la facture ou dans l'espace client).
• Numéro de PDL (électricité) et/ou PRM (gaz) si disponible.
• Date de rédaction et date souhaitée de résiliation.
• Relevé de compteur (index) du jour du départ, surtout si pas de Linky.
• Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture.
• Coordonnées téléphoniques.
• RIB si vous attendez un remboursement.
• Signature manuscrite du titulaire (ou du mandataire autorisé).

Conservez une copie signée et, en cas d'envoi recommandé, l'accusé de réception.

Comment résilier étape par étape ?

1. Préparez les informations indispensables : numéro client, PDL/PRM, dernière facture, photo horodatée du compteur si nécessaire, RIB si remboursement attendu.
2. Choisissez la méthode : e‑mail ou espace client pour la rapidité, LRAR pour une preuve formelle, ou laissez le nouveau fournisseur s'en charger.
3. Rédigez et envoyez la demande : utilisez le modèle ci‑dessous et précisez la date souhaitée.
4. Confirmez la prise en compte : attendez l'accusé de réception électronique ou postal (en général sous 2–3 jours ouvrés).
5. Jour J : relevez le compteur le jour du départ et prenez une photo horodatée si le logement n'a pas de Linky. Transmettez l'index au fournisseur.
6. Suivez la facture de clôture : la facture arrive généralement sous 1–4 semaines. Réglez le solde ou communiquez votre RIB pour un remboursement.
7. Archivez les preuves : conservez tous les échanges, l'accusé de réception, la facture finale et la capture d'écran de la confirmation.

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier Octopus Energy ?

Octopus Energy kündigen mit unserer Vorlage

Scénarios pratiques et variantes

• Rétractation (14 jours) : envoyez un message mentionnant la date de souscription et la volonté d'exercer le droit de rétractation.
• Changement de fournisseur : indiquez la date de bascule prévue et demandez la confirmation de clôture.
• Contestation de facture de clôture : demandez le détail des consommations et joignez tout relevé ou photo horodatée.
• Email rapide : objet recommandé "Résiliation contrat [Numéro client]". Copiez le texte essentiel du modèle dans le corps du message.

Quels sont les délais : exemples concrets

Exemples de calcul des délais

• Déménagement : si vous partez le 15 avril 2026, prévenez Octopus au plus tard le 31 mars 2026 pour respecter la recommandation d'environ 15 jours. Indiquez la date de départ et transmettez le relevé du compteur du jour.
• Rétractation : si vous avez souscrit le 10 mars 2026, votre droit de rétractation court jusqu'au 24 mars 2026 inclus. Envoyez la demande dans ce délai pour annuler sans frais.
• Accusé de réception e‑mail : si vous envoyez votre e‑mail le 4 mars 2026, attendez une réponse écrite sous 48 heures, soit le 6 mars 2026 au plus tard. Conservez les échanges comme preuve.

Dans quels cas puis‑je résilier de manière exceptionnelle ?

Déménagement

Déménagez : informez le fournisseur environ 15 jours avant la date de départ. Fournissez le relevé de compteur du jour. Indiquez l'adresse pour la facture de clôture.

Décès du titulaire

En cas de décès, les ayants droit peuvent clôturer le contrat. Contactez le service client et fournissez l'acte de décès et la preuve de la qualité d'ayant droit. Demandez une confirmation écrite.

Départ à l'étranger

Précisez la date effective de départ. Transmettez le relevé de compteur et l'adresse souhaitée pour la facture de clôture.

Colocation / changement de nom

Contactez le service client pour organiser la clôture ou le transfert du contrat. Fournissez l'identité du nouveau titulaire et le relevé de compteur.

Contrats professionnels

Contactez le service client pour connaître les conditions spécifiques pour les contrats professionnels. Certaines offres pro exigent des formalités particulières.

Logement déjà souscrit

Si le logement est déjà souscrit au nom d'un autre occupant, renseignez la situation au service client. Fournissez le PDL/PRM et la date d'emménagement pour ouvrir ou reprendre le contrat.

Location saisonnière / logement temporaire

Précisez la durée effective de la location et la date de clôture souhaitée. Transmettez le relevé de compteur et confirmez la personne responsable du paiement final.

Comment obtenir un remboursement après résiliation ?

• Octopus émet la facture finale en général sous 1 à 4 semaines, parfois jusqu'à 4–6 semaines selon les cas.
• En cas de solde créditeur, Octopus effectue le remboursement. Fournissez un RIB si nécessaire.
• Si vous avez une cagnotte Octopus et ouvrez un contrat chez un autre fournisseur, Octopus la conserve 6 mois. Vous pouvez la récupérer si vous rouvrez un contrat chez Octopus dans ce délai.
• Vérifiez la facture de clôture et conservez-la jusqu'au remboursement effectif.

Que faire après la résiliation ?

• Conservez toutes les preuves : e‑mails, envois recommandés, accusés de réception, confirmations écrites et facture finale.
• Vérifiez le montant indiqué sur la facture finale. Fournissez votre RIB pour un remboursement si nécessaire.
• Ne stoppez pas immédiatement le mandat de prélèvement SEPA côté banque avant d'avoir la facture finale ou une confirmation écrite.
• Dans la majorité des cas, vous ne devez pas restituer d'équipement du fournisseur. Le compteur reste la propriété du gestionnaire de réseau.
• Téléchargez et archivez vos anciennes factures depuis l'espace client si vous souhaitez les conserver.

Questions fréquentes

Résiliation par e‑mail ?

Oui. Envoyez votre demande à bonjour@octopusenergy.fr en indiquant nom, adresse liée au contrat, numéro client/contrat, PDL/PRM si connu, date souhaitée et relevé de compteur si nécessaire. Conservez l'e‑mail envoyé et attendez la confirmation écrite.

Résiliation par téléphone ?

Oui. La résiliation par téléphone est possible et rapide. Notez le nom de l'agent et le numéro de dossier. Demandez l'envoi d'une confirmation écrite par e‑mail.

Quel est le délai de réception de la facture de clôture ?

La facture de clôture arrive généralement sous 1 à 4 semaines après la date effective de résiliation. Parfois la facture peut arriver sous 4–6 semaines selon les cas. Si le logement n'a pas été relevé, la facture peut contenir une estimation.

Comment être remboursé en cas de solde créditeur ?

Octopus rembourse le montant indiqué sur la facture de clôture, en général par virement. Fournissez un RIB si demandé. Le remboursement suit l'émission de la facture finale.

Que devient ma cagnotte Octopus si je pars ?

La cagnotte est conservée 6 mois si vous ouvrez un contrat chez un autre fournisseur. Elle reste inutilisable pendant cette période et peut être récupérée si vous réouvrez un contrat chez Octopus dans ce délai.

Que faire si le compteur n'est pas Linky ?

Prenez un relevé de compteur le jour du départ et envoyez une photo horodatée au fournisseur. Ce relevé évite une estimation sur la facture de clôture.

Risque de coupure si je résilie moi‑même avant de souscrire ailleurs ?

Oui. Si vous résiliez sans souscrire un nouveau contrat, vous risquez la fermeture du compteur et des frais de remise en service. En cas de changement de fournisseur, laissez le nouvel opérateur gérer la résiliation pour garantir la continuité.

Quand arrêter le prélèvement SEPA ?

Ne stoppez pas immédiatement le prélèvement SEPA côté banque avant d'avoir la facture de clôture. Attendez la confirmation et la facture finale puis annulez le mandat si nécessaire.

Comment récupérer mes factures après la résiliation ?

Avant la fermeture de votre espace, téléchargez et conservez vos factures depuis l'espace client. Certaines factures peuvent rester accessibles, mais il est plus sûr de les archiver localement.

Résiliation en cas de décès du titulaire ?

Oui. Les ayants droit doivent contacter le service client pour connaître la procédure et les justificatifs demandés, par exemple un acte de décès et la preuve de la qualité d'ayant droit.