Comment résilier Patschool ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Patschool, allez dans l'espace parent (Mon abonnement → Me désabonner) ou envoyez un email à retractation@patschool.com.
Annulez dans les 72 heures pour éviter le prélèvement lié à l'offre d'essai. Hors essai, vous restez redevable de la période déjà payée.

Quelles sont les informations clés sur la résiliation Patschool ?

Vous pouvez résilier via l'espace parent, par email ou par courrier recommandé. Les délais varient selon la formule ; vérifiez la date de paiement dans votre espace parent.

• Délai de préavis : avant chaque échéance (délai non précisé).
• Méthode rapide : espace parent (action immédiate). Méthode sûre : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
• Contact principal : retractation@patschool.com. Adresse postale : Cshort / Patschool, 75 rue Pernety, 75014 Paris. Téléphone : 0 805 69 20 07.
• Conservez captures d'écran, emails et preuves d'envoi.

De quoi avez-vous besoin pour résilier Patschool ?

Préparez ces éléments avant d'envoyer votre demande pour accélérer le traitement.

• Identité : nom, prénom, adresse postale, email utilisé pour le compte parent.
• Informations de compte : numéro client si disponible, pseudo(s) des comptes enfants, date et formule souscrite.
• Preuves : copie de l'email de confirmation, capture d'écran du prélèvement ou relevé bancaire.
• Signature : signez la lettre papier ; pour l'email, indiquez clairement votre demande et demandez une confirmation écrite.
• Achat via un partenaire : joignez l'email de confirmation qui identifie le canal d'achat.

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Comment résilier Patschool étape par étape ?

Voici le parcours à suivre, du plus simple au plus formel.

1. Vérifiez vos preuves. Retrouvez l'email de confirmation, la date de souscription, la formule et l'identifiant client. Relevez le libellé PATSCHOOL sur le relevé bancaire.
2. Annulez rapidement si vous êtes en période d'essai. Si vous êtes dans les 72 heures, annulez via l'espace parent ou envoyez un email à retractation@patschool.com.
3. Résiliez depuis l'espace parent si possible. Connectez-vous, allez dans Mon abonnement puis Me désabonner. Faites une capture d'écran et conservez l'email de confirmation.
4. Formalisez par écrit si vous anticipez un litige. Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à Cshort / Patschool, 75 rue Pernety, 75014 Paris.
5. Contestez tout prélèvement suspect. Demandez la copie du mandat SEPA à Patschool et lancez la procédure de contestation auprès de votre banque. Conservez tous les échanges.
6. Escaladez si nécessaire. Saisissez le médiateur de la consommation ou utilisez la plateforme de règlement en ligne des litiges si le service client ne répond pas.

Quel modèle de lettre utiliser ?

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• Rétractation pendant la période d'essai 72 heures : envoyez un message avec l'objet "Rétractation" et la date de souscription à retractation@patschool.com. Conservez la preuve d'envoi.
• Bloquer la reconduction : envoyez une phrase courte indiquant que vous ne souhaitez pas renouveler la formule et demandez une confirmation écrite.
• Suppression des données (RGPD) : demandez l'effacement des données et précisez l'email du compte ; demandez un accusé de suppression.
• Preuve d'arrêt des prélèvements : demandez une attestation écrite indiquant la date d'arrêt et la libération du mandat SEPA.

Où envoyer ma demande de résiliation ?

Consultez ce tableau avant d'envoyer votre demande et conservez une copie de toute transmission.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email (rétractation / résiliation)	retractation@patschool.com	Adresse confirmée pour les demandes de rétractation et résiliation
Email (contact général)	contact@patschool.com	Utilisé pour la FAQ et demandes générales
Téléphone (service client)	0 805 69 20 07	Numéro clientèle indiqué, horaires non précisés
Téléphone (CGV / contact éditorial)	01 84 13 09 48	Horaires : lun à jeu 9h-18h, ven 9h-15h
Courrier postal	Cshort / Patschool, 75 rue Pernety, 75014 Paris	À utiliser pour envoi en recommandé avec accusé de réception
Formulaire en ligne	http://patschool.info/7-2/	Parcours via l'espace parent ou formulaire identifié sur le site
Fax	Aucun numéro officiel identifié	Le fax n'est pas présenté comme une voie officielle de résiliation

Quels délais s'appliquent à la résiliation ?

Les délais dépendent de la formule. Résiliez avant l'échéance indiquée pour empêcher la reconduction.

Formule	Durée de la période	Préavis requis (indiqué)	Reconduction	Remarques
Mensuel	1 mois	Avant chaque échéance (délai non précisé)	Oui	Résiliez avant l'échéance pour empêcher le renouvellement
Trimestriel	3 mois	Avant chaque échéance (délai non précisé)	Oui	Vérifiez la date d'échéance dans l'espace parent
Annuel	1 an	Avant chaque échéance (délai non précisé)	Oui	L'abonnement est prélevé en une fois à l'échéance annuelle
Offre d'essai 1 €	72 heures	Annulez pendant les 72 heures pour éviter le prélèvement	Non (si annulé avant fin de la période)	Si vous annulez dans les 72 h, aucun prélèvement d'abonnement n'est effectué
Droit de rétractation	14 jours (droit général)	S'applique selon les règles sur le contenu numérique	Variable	Vérifiez la date d'exécution du service dans votre espace parent

Exemples de calcul des délais

• Abonnement annuel payé le 1 avril 2025 : échéance suivante le 1 avril 2026. Pour empêcher le renouvellement, envoyez votre résiliation avant le 1 avril 2026.
• Abonnement trimestriel payé le 1 février 2026 : échéance suivante le 1 mai 2026. Résiliez avant le 1 mai 2026 pour bloquer le trimestre suivant.
• Abonnement mensuel prélevé le 15 mars 2026 : résiliez avant le 15 mars 2026 pour empêcher la reconduction au mois suivant.

S'il n'y a pas de préavis chiffré, envoyez la demande quelques jours ouvrés avant l'échéance si vous choisissez un envoi postal.

Quand pouvez-vous résilier immédiatement ?

Certains cas nécessitent une action rapide. Voici les situations fréquentes et les démarches à suivre.

Prélèvement non autorisé

Demandez à Patschool la copie du mandat SEPA et contactez votre banque pour lancer la contestation. Conservez le relevé bancaire et tous les échanges.

Compte piraté

Contactez le service client en joignant une preuve d'identité et les éléments prouvant la souscription. Demandez la clôture du compte et la résiliation urgente. Exigez une confirmation écrite.

Abonnement via partenaire

Identifiez le canal dans votre email de confirmation. Pour Apple ou Google, annulez dans votre compte App Store ou Google Play. Contactez le partenaire et Patschool en parallèle.

Prélèvements persistants après résiliation

Envoyez un email et un courrier recommandé pour exiger l'arrêt. Si les prélèvements continuent, demandez l'opposition à votre banque et saisissez le médiateur si nécessaire.

Pas d'accès au compte

Adressez une demande au support avec une pièce d'identité et la preuve de paiement. Demandez la résiliation administrative et une confirmation écrite.

Abonnement professionnel ou scolaire

Les contrats professionnels ou scolaires peuvent suivre des règles particulières. Vérifiez la procédure applicable et demandez une confirmation écrite de la résiliation.

Que prévoit la politique de remboursement ?

La possibilité de remboursement dépend du moment et du canal d'achat.

• Période d'essai 72 heures : si vous annulez dans ce délai, vous ne payez pas l'abonnement. Patschool libère l'autorisation de prélèvement ; la banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour afficher la levée.
• Après la période d'essai : la résiliation empêche la reconduction, mais vous restez redevable de la période déjà payée. Les CGV ne prévoient pas de remboursement automatique au prorata.
• Contestation : contactez Patschool et votre banque. Les règles bancaires SEPA permettent des réclamations. Les délais pratiques vont jusqu'à 8 semaines pour certaines contestations et jusqu'à 13 mois pour un prélèvement non autorisé.
• En cas de refus : conservez toutes les preuves et saisissez le médiateur ou la plateforme de règlement des litiges si la réponse ne vous satisfait pas.

Agissez vite et conservez l'intégralité des échanges et pièces justificatives.

Que faire après la résiliation ?

Après votre demande, vérifiez ces points pour clore le dossier.

• Confirmation écrite : attendez la confirmation écrite de la prise en compte. Si vous ne la recevez pas, renouvelez la demande par courrier recommandé.
• Accès au service : l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer un compte enfant entraîne la perte définitive des exercices et étoiles.
• Données personnelles : pour demander la suppression complète, envoyez une demande au support en précisant l'email du compte et demandez un accusé de suppression.
• Autorisation de prélèvement : surveillez votre relevé pour vérifier la levée de l'autorisation ; la visibilité peut prendre plusieurs jours ouvrés.
• Cadeau de bienvenue : le cadeau n'est pas envoyé si vous résiliez pendant la période d'essai de 72 heures.
• Conservez toutes les preuves jusqu'à la résolution complète.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation Patschool ?

Comment résilier par email ?

Oui. Envoyez votre message à retractation@patschool.com en précisant votre nom, l'email utilisé, le numéro client si connu et la date de souscription. Demandez une confirmation écrite et conservez l'email envoyé.

Comment me désabonner depuis l'espace parent ?

Oui. Connectez-vous à l'espace parent, allez dans Mon abonnement → Me désabonner. Faites une capture d'écran et conservez toute confirmation envoyée par email.

Puis-je me rétracter pendant la période d'essai ?

Oui. Annulez dans les 72 heures pour éviter le prélèvement. Patschool libère l'autorisation ; la banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour afficher la levée.

Vais-je être remboursé après la résiliation ?

Non, pas automatiquement hors période d'essai. La résiliation empêche la reconduction mais ne déclenche pas forcément un remboursement au prorata. En cas d'erreur, contactez Patschool et votre banque.

Que faire en cas d'un prélèvement PATSCHOOL inconnu ?

Vérifiez l'email de confirmation pour identifier le canal d'achat. Contactez retractation@patschool.com et, si le débit est non autorisé, sollicitez votre banque pour lancer la contestation.

Les prélèvements continuent après ma résiliation : que faire ?

Envoyez un email et un courrier recommandé pour exiger l'arrêt et obtenir une preuve écrite. Demandez l'opposition à votre banque et engagez la procédure de contestation. Conservez toutes les preuves.

Combien de temps pour la levée de l'autorisation bancaire ?

Patschool peut libérer l'autorisation immédiatement après l'annulation. La banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour afficher la levée sur votre compte.

Que se passe-t-il pour les données et le compte enfant ?

La suppression d'un compte enfant supprime définitivement les exercices et étoiles. Pour la suppression complète des données personnelles, envoyez une demande au support en précisant l'email du compte et demandez un accusé de suppression.

Mon abonnement provient d'un partenaire : comment résilier ?

Identifiez le canal d'achat via votre email de confirmation. Pour Apple ou Google, annulez dans l'App Store ou Google Play. Contactez le partenaire et Patschool en parallèle.

Je n'ai plus accès à mon compte : comment résilier ?

Contactez le service client en fournissant une pièce d'identité, la preuve de paiement et l'email utilisé. Demandez la résiliation administrative et une confirmation écrite.

Que vérifier avant d'envoyer votre demande ?

• Identité complète : nom, adresse, email utilisé.
• Numéro client et référence de contrat (si disponible).
• Preuve de souscription : email de confirmation.
• Preuve du prélèvement : capture d'écran ou relevé bancaire (si contestation).
• Modèle de lettre rempli et signé pour courrier papier.
• Capture d'écran de la résiliation depuis l'espace parent (si utilisée).
• Conserver accusé de réception postal et copies des échanges jusqu'à résolution.