Comment résilier mon compte Running.COACH ? Guide complet 2026

Pour résilier votre compte Running.COACH, supprimez-le depuis Mon compte (site ou application) ou demandez la suppression par e‑mail à info@runningcoach.me. L'accès se coupe immédiatement et vos données sont supprimées définitivement sous 30 jours. Si vous avez payé via l'App Store ou Google Play, annulez l'abonnement dans le store.

Que faut‑il retenir sur la résiliation Running.COACH ?

• Délai de suppression des données : 30 jours (suppression définitive).
• Méthode recommandée : suppression depuis Mon compte (site/app).
• Contact principal : info@runningcoach.me.
• Abonnements via App Store / Google Play : annulez dans le store pour stopper les prélèvements.
• Conservez toujours preuves et captures d'écran.

Pourquoi résilier Running.COACH ?

Vous pouvez résilier pour plusieurs raisons pratiques. Voici les motifs les plus fréquents :

• Rapport qualité‑prix : hausse tarifaire ou besoin d'une offre moins coûteuse.
• Changement d'usage : arrêt temporaire ou définitif de l'entraînement.
• Gestion par les stores : oubli d'annuler l'abonnement sur l'App Store/Google Play.
• Problèmes de synchronisation : montres (Garmin, Polar, Suunto) ou services tiers (Strava, Apple Health).
• Contraintes contractuelles en salle : préavis et envoi en recommandé souvent exigés.
• Motifs personnels documentés : déménagement, incapacité médicale, mutation, décès.

Des alternatives existent : suspension temporaire, pause du plan, baisse d'offre ou désactivation du renouvellement automatique. Contactez le support pour trouver une solution sans perdre votre historique.

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De quoi avez‑vous besoin pour résilier Running.COACH ?

Rassemblez ces éléments avant d'envoyer votre demande. Cela accélère le traitement et évite des relances.

• Nom complet et adresse postale.
• Adresse e‑mail liée au compte.
• Numéro client ou identifiant si disponible.
• Date souhaitée de fin.
• Capture d'écran de l'identifiant ou preuve d'achat.
• Documents justificatifs selon le motif : certificat médical, attestation de déménagement, acte de décès, attestation employeur.
• Si le contrat exige un envoi recommandé, préparez un courrier en LRAR (Lettre recommandée avec accusé de réception).

Comment résilier étape par étape ?

Voici la procédure la plus directe. Suivez les étapes dans l'ordre.

1. Vérifiez le canal d'achat.
   • Identifiez si vous avez souscrit via le site web, l'application (iOS/Android) ou un prestataire de paiement.
2. Annulez l'abonnement dans le canal d'achat.
   • Si vous avez payé via l'App Store ou Google Play, annulez dans le store.
3. Exportez vos données.
   • Téléchargez plans, historiques et fichiers GPX avant toute suppression.
4. Envoyez la demande formelle.
   • Utilisez le bouton "Supprimer Mon Compte" ou écrivez à info@runningcoach.me.
5. Joignez les justificatifs nécessaires.
   • Ajoutez captures, factures et documents officiels selon le motif invoqué.
6. Surveillez les prélèvements.
   • Contrôlez vos relevés bancaires après la demande ; signalez tout paiement injustifié.
7. Conservez les preuves.
   • Sauvegardez captures d'écran, échanges e‑mail, accusés de réception et factures.

Quels modèles de lettre utiliser pour résilier ?

Utilisez ce modèle comme base. Adaptez les champs entre crochets.

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• Abonnement via App Store / Google Play : envoyez ce modèle par e‑mail pour la suppression du compte et annulez impérativement l'abonnement dans le store ; joignez la preuve d'annulation.
• Contestation de prélèvement : décrivez la date et le montant du prélèvement, joignez captures et e‑mails et demandez le remboursement au prorata si applicable.
• Demande d'export des données (RGPD) : précisez les éléments souhaités (plans, GPX, factures) et l'adresse e‑mail de réception. Demandez la suppression après export.
• Suppression avec confirmation écrite : insistez sur la demande explicite d'une confirmation écrite et sur la date d'effet.

Où envoyer ma demande de résiliation ?

Vérifiez d'abord l'espace Mon compte pour le bouton "Supprimer Mon Compte". Si vous ne pouvez pas accéder à l'espace, utilisez l'e‑mail ci‑dessous.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	info@runningcoach.me	Adresse e‑mail indiquée pour suppression/assistance
Téléphone	Non fourni / non confirmé	Numéro non indiqué publiquement
Fax	Non disponible	Non renseigné
Courrier (LRAR)	Adresse postale non fournie	Récupérez l'adresse exacte dans les CGV ou le contrat
Formulaire / Espace client	Bouton "Supprimer Mon Compte" (site/app)	Suppression possible immédiatement depuis l'espace client

Pour un envoi postal en recommandé, récupérez l'adresse dans vos conditions contractuelles. Si vous ne pouvez pas accéder à Mon compte, écrivez à info@runningcoach.me en joignant les éléments requis.

Quels délais s'appliquent ?

Voici les principaux délais à connaître.

Situation	Délai	Remarques
Suppression via Mon compte / app / e‑mail	Prise en compte immédiate	Vos données sont effacées définitivement sous 30 jours
Suppression définitive des données	30 jours	Exportez plans et GPX avant suppression
Abonnement pris via App Store / Google Play	Fin de la période payée	Annulez dans le store pour éviter renouvellement
Contrat d'adhésion en salle	Préavis contractuel (souvent 2 mois)	LRAR souvent requise ; cotisations dues pendant le préavis
Réponse/confirmation du support	Variable	Demandez une confirmation écrite et conservez-la
Remboursement / contestation	Variable	Dépend des CGV et du prestataire de paiement

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 — suppression via Mon compte : vous cliquez sur "Supprimer mon compte" le 10 mars 2026. L'accès est coupé immédiatement. La suppression efface définitivement vos données le 9 avril 2026 (30 jours après).
• Exemple 2 — abonnement via App Store : votre période payée court jusqu'au 30 avril 2026. Vous annulez le 20 mars 2026 dans l'App Store. L'accès reste actif jusqu'au 30 avril 2026 et les prélèvements s'arrêtent à cette date.
• Exemple 3 — contrat en salle avec préavis 2 mois : la LRAR est réceptionnée le 15 mars 2026. Le préavis débute à la réception. Le contrat se termine le 15 mai 2026, et les cotisations restent dues pendant le préavis sauf clause contraire.

Dans quels cas pouvez‑vous résilier immédiatement ?

Le support examine les cas exceptionnels au cas par cas. Fournissez des documents pour justifier votre demande.

Augmentation tarifaire

• Joignez tout avis d'augmentation reçu.
• Demandez les conditions de sortie ou une renégociation.
• Conservez les communications annonçant la hausse comme preuve.

Déménagement

• Joignez un justificatif (contrat de bail, attestation).
• Vérifiez si votre contrat d'adhésion en salle impose un préavis et envoi en recommandé.
• Demandez explicitement la prise en compte du motif déménagement.

Incapacité médicale

• Joignez un certificat médical décrivant l'incapacité et sa durée.
• Pour un abonnement en salle, l'envoi en recommandé peut être requis.
• Le service peut demander un justificatif complémentaire.

Mutation professionnelle

• Fournissez une attestation employeur mentionnant la mutation.
• Demandez les modalités de rupture, pause ou transfert.
• Vérifiez la clause contractuelle applicable.

Décès

• Transmettez l'acte de décès et les documents requis au support.
• Demandez la fermeture du compte et la suspension des prélèvements.
• Précisez si un remboursement est attendu selon le mode de paiement.

Non‑performance du service

• Documentez précisément les manquements (captures, logs, échanges).
• Demandez réparation ou la cessation du contrat au support.
• En cas de refus injustifié, conservez les preuves pour une saisine du médiateur.

Pour chaque cas, attendez la réponse écrite du support et conservez toutes les pièces envoyées.

Ai‑je droit à un remboursement après la résiliation ?

Il n'existe pas de règle unique. Le remboursement dépend du canal d'achat, du type d'offre et des clauses contractuelles.

• Remboursement au prorata : possible si l'offre le prévoit ou si le support l'accepte ; ce n'est pas automatique.
• Abonnements via App Store / Google Play : Apple et Google gèrent les remboursements selon leurs règles. Contactez le store.
• Paiements via prestataires (CembraPay, Byjuno, facture) : suivez les conditions du prestataire de paiement.
• Prélèvement après résiliation : contactez d'abord le support avec vos preuves ; si nécessaire, saisissez le prestataire de paiement ou votre banque pour contester.

Procédure recommandée en cas de litige : contactez le support avec copies des preuves, ouvrez une réclamation écrite, puis saisissez le PSP ou la banque. En dernier recours, envisagez le médiateur de la consommation.

Que faire après la résiliation ?

Terminez ces opérations pratiques pour éviter des surprises.

• Exportez et sauvegardez vos plans, historiques, fichiers GPX et factures avant suppression.
• Annulez les abonnements dans l'App Store / Google Play si vous y avez souscrit.
• Déconnectez et dissociez les intégrations (Garmin, Polar, Suunto, Strava, Apple Health).
• Surveillez vos relevés bancaires pendant quelques cycles.
• Conservez toutes les preuves d'envoi (captures, accusés de réception, échanges).

Prévoyez d'exporter vos fichiers GPX et de récupérer vos factures avant toute suppression définitive.

Questions fréquentes

Résiliation par e‑mail ?

Oui. Envoyez votre demande à info@runningcoach.me. Indiquez nom, e‑mail du compte et numéro client si disponible. Demandez une confirmation écrite et conservez l'échange comme preuve.

La suppression du compte coupe‑t‑elle l'abonnement premium ?

Pas forcément. La suppression du compte ne coupe pas automatiquement un abonnement géré par l'App Store ou Google Play. Annulez directement dans les paramètres du store pour stopper les renouvellements.

Comment annuler via l'App Store ou Google Play ?

iOS : Réglages > Apple ID > Abonnements > sélectionner Running.COACH > Annuler.
Android : Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements > sélectionner Running.COACH > Annuler.
Conservez la capture d'écran de l'annulation et le mail de confirmation du store.

La lettre recommandée est‑elle nécessaire ?

La LRAR est recommandée pour les contrats qui imposent un préavis, souvent pour les abonnements en salle. Pour la plateforme, un e‑mail suivi d'une confirmation écrite suffit souvent. Conservez toujours une trace.

Le remboursement au prorata est‑il garanti ?

Non. Le remboursement au prorata dépend des conditions commerciales de l'offre ou d'un accord du support. Pour les achats via store ou PSP, les règles du store ou du prestataire s'appliquent.

Que faire si ma résiliation n'est pas prise en compte ?

Conservez toutes les preuves (captures, e‑mails, LRAR). Relancez le support en joignant ces preuves. Si l'éditeur refuse sans motif, envisagez l'escalade : médiateur, DGCCRF ou recours bancaire pour contestation de prélèvement.

Quand mes données sont‑elles définitivement supprimées ?

Vos données personnelles sont effacées définitivement 30 jours après la suppression effective du compte. Exportez vos plans, GPX et factures avant suppression.

Comment contester un prélèvement après résiliation ?

Contactez d'abord le support avec la preuve de votre demande de résiliation. Si la situation reste non résolue, contactez votre banque pour lancer une contestation (chargeback) et informez le prestataire de paiement.

Comment exporter mes données et GPX ?

Avant suppression, demandez l'export de vos entraînements et fichiers GPX depuis votre espace ou par e‑mail au support. Précisez l'adresse de réception des fichiers et sauvegardez localement vos plans d'entraînement.

Que vérifier avant d'envoyer votre demande ?

• Avez‑vous exporté plans, historiques et fichiers GPX ?
• Avez‑vous annulé l'abonnement dans l'App Store / Google Play si applicable ?
• Avez‑vous joint les pièces justificatives nécessaires ?
• Avez‑vous conservé captures d'écran et preuves d'envoi ?
• Avez‑vous demandé une confirmation écrite de la prise en compte ?

Ce guide rassemble les actions et modèles essentiels pour résilier un compte Running.COACH en 2026. Conservez toujours les preuves et suivez la procédure correspondant au canal d'achat pour éviter tout prélèvement ultérieur.