Comment résilier une assurance mobile pro CIC et un forfait CIC Mobile ? Guide 2026

Pour résilier votre assurance mobile pro vendue via ACM/CIC, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou utilisez l'Espace client. Pour résilier un forfait CIC Mobile, utilisez le formulaire en ligne ou la portabilité (code RIO 3179). Conservez la preuve d'envoi, la confirmation écrite et le code RIO.

L'essentiel sur la résiliation CIC Mobile / Assurance mobile pro CIC

• Délai de préavis : assurance mobile pro - durée minimale 12 mois. Envoyez la demande au plus tard 2 mois avant l'échéance.
• Après 1 an : vous pouvez parfois résilier (Loi Hamon si applicable).
• Forfaits : la plupart des offres sont sans engagement. La résiliation prend effet en quelques jours.
• Méthode recommandée : LRAR pour l'assurance ; formulaire Espace client ou portabilité pour le forfait.
• Contact principal : téléphone 09 69 36 02 00. Voir adresses et contacts détaillés ci‑dessous.
• Professionnels : indiquez la raison sociale, le SIREN/SIRET et joignez Kbis ou procuration si un mandataire agit pour vous.

Pourquoi résilier votre assurance mobile pro ou votre forfait CIC Mobile ?

• Coût et rapport qualité‑prix : vous jugez le prix trop élevé. Une offre concurrente peut être plus attractive.
• Frais de rupture anticipée : certains contrats exigent le paiement des mensualités restantes ou une indemnité.
• Garanties inadaptées : la couverture vol, bris ou oxydation peut ne plus correspondre à vos besoins.
• Gestion des sinistres et service client : des délais longs ou l'absence de confirmation écrite incitent à partir.
• Procédure formelle : l'absence d'email officiel pour la résiliation rend la démarche plus contraignante.
• Changement d'activité ou portabilité : cessation d'activité, cession d'entreprise ou besoin de conserver le numéro via portabilité.

Résilier CIC Mobile / Assurance mobile pro CIC maintenant

Comment contacter le service client de CIC Mobile / Assurance mobile pro CIC ?

Vérifiez l'adresse et les coordonnées indiquées sur votre contrat ou votre avis d'échéance avant tout envoi.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone (information générale)	09 69 36 02 00	Numéro indiqué pour le service client ; vérifiez sur votre contrat
Courrier (assurance - gestionnaire)	ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL IARD SA, 34 rue du Wacken, 67906 STRASBOURG	À utiliser pour LRAR assurance mobile pro
Courrier (service résiliation / rétractation)	ACM Service résiliation / rétractation, 63 chemin Antoine Pardon, 69814 Tassin la Demi Lune	Adresse souvent utilisée pour réclamations / médiation
Courrier (forfait CIC Mobile)	CIC Mobile - Service Client, 53098 Laval Cedex 9	Envoyez en recommandé si demandé
Formulaire en ligne / Espace client	https://www.cic.fr (Espace client > Services > Demande de résiliation)	Horodatage électronique ; conservez la capture d’écran
Email	Aucun email officiel confirmé pour résiliation	L'email sert à informer ; il n'est pas la preuve privilégiée
Fax	Aucun fax officiel trouvé	Évitez le fax si possible

Comment résilier votre assurance mobile pro ou votre forfait CIC Mobile ?

La méthode choisie influe sur la preuve et sur la rapidité. Voici un aperçu puis les procédures pratiques par méthode.

Méthode	Acceptée	Preuve	Recommandation
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Très solide	Méthode privilégiée pour l'assurance
Formulaire Espace client	Oui	Bon (horodatage)	Pratique et rapide pour les deux produits
Application mobile	Oui	Bon (historique)	Conservez capture d'écran
Portabilité via nouvel opérateur (RIO)	Oui (forfait)	SMS RIO + confirmation opérateur	Idéal pour garder le numéro
Email	Non (pas confirmé)	Faible	Usage informatif uniquement
Téléphone	Non (info)	Faible	Notez l'interlocuteur, demandez un écrit
Fax	Non (non indiqué)	Faible	Évitez

Comment résilier par courrier ?

La LRAR fournit la preuve la plus solide. Elle documente la date d'envoi et la réception par le gestionnaire.

• Informations obligatoires : nom complet ou raison sociale, adresse postale, numéro de contrat ou IMEI, numéro client éventuel.
• Demandes à inclure : confirmation écrite de la date de fin et attestation de résiliation.
• Pièces à joindre : justificatifs selon le motif (Kbis, procuration, acte de décès, justificatif de déménagement, dépôt de plainte pour vol).
• Délai de traitement : vous recevez généralement la confirmation pour l'assurance sous un mois. Pour un forfait, la résiliation intervient souvent sous environ 7 jours selon le préavis.
• Particularités : pour une société, ajoutez le SIREN/SIRET et la qualité du signataire ; joignez la procuration si un mandataire agit.

Comment résilier en ligne ?

Le formulaire de l'Espace client est pratique et horodaté. Il permet un suivi électronique clair.

• Informations obligatoires : mêmes mentions que pour un envoi postal.
• Ce qu'il faut demander : confirmation dans l'Espace client ou par email.
• Pièces à joindre : copies numériques des justificatifs (PDF, JPG).
• Délai de traitement : conservez la capture d'écran de la validation comme preuve.
• Particularités : l'Espace client est recommandé pour la rapidité ; notez l'identifiant de la demande.

Comment résilier via l'application ?

L'application mobile enregistre l'historique de vos demandes. Elle reste pratique pour les démarches courantes.

• Informations obligatoires : identifiants de l'Espace client et numéro de contrat.
• Ce qu'il faut demander : notification écrite et numéro de dossier.
• Pièces à joindre : photographies ou PDF des justificatifs si requis.
• Délai de traitement : similaire à l'Espace client ; conservez la capture d'écran.

Comment résilier via la portabilité ?

La portabilité vous permet de conserver votre numéro. Le nouvel opérateur prend en charge la résiliation du forfait.

• Informations obligatoires : code RIO obtenu au 3179.
• Ce qu'il faut demander : confirmation de la date de portage et de la résiliation de l'ancien contrat.
• Pièces à conserver : SMS ou notification contenant le code RIO.
• Délai de traitement : le portage prend généralement quelques jours ; la résiliation opérateur suit la date de portage.
• Particularités : la portabilité ne s'applique pas automatiquement à l'assurance.

L'email remplace-t-il la LRAR ?

Non. L'email informe mais n'offre pas la même force probante. Utilisez l'email en complément, pas comme unique preuve.

Le téléphone suffit-il pour résilier ?

Non. Le téléphone sert à obtenir des informations et le code RIO. Notez le nom de l'agent et demandez l'envoi d'une confirmation écrite.

Quels délais et préavis s'appliquent ?

Contrat	Durée minimale	Préavis à respecter	Délai d’effet estimé	Reconduction
Assurance mobile pro CIC	12 mois (période minimale)	2 mois avant l'échéance annuelle ; 1 mois si résiliation après 1 an	Prise d'effet ≈ 1 mois après réception de la demande	Renouvellement tacite annuel
Forfait CIC Mobile (500 Mo)	Sans engagement (offres courantes)	Préavis ≈ 7 jours après réception de la demande	Résiliation effective ≈ 7 jours	Renouvellement mensuel pour offres sans engagement
Forfait CIC Mobile (20 Go)	Sans engagement	Préavis ≈ 7 jours	Résiliation effective ≈ 7 jours	Renouvellement mensuel
Forfait CIC Mobile (100 Go)	Sans engagement	Préavis ≈ 7 jours	Résiliation effective ≈ 7 jours	Renouvellement mensuel
Droit de rétractation	—	14 jours à compter de la souscription à distance	Remboursement au prorata pendant la période	—

Comment calculer les délais ?

• Assurance annuelle : si l'échéance est le 15 mai 2026, envoyez votre LRAR au plus tard le 15 mars 2026 pour respecter le préavis de 2 mois.
• Forfait sans engagement : pour une prise d'effet début avril 2026, demandez la résiliation via l'Espace client ou portez votre numéro avant le 25 mars 2026 pour tenir compte des délais d'acheminement.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Pour que la demande soit recevable et traitée rapidement, indiquez clairement les éléments suivants.

• Mentions toujours requises : nom complet ou raison sociale, adresse postale. Ajoutez le numéro de contrat ou l'IMEI, la date de rédaction et votre signature manuscrite.
• Mentions professionnelles : pour une entreprise, ajoutez le SIREN/SIRET et la qualité du signataire (dirigeant, mandataire) ; joignez une procuration si nécessaire.
• Contenu recommandé : motif de la résiliation (échéance, après 1 an, portabilité, cessation d'activité), date souhaitée de fin, numéro de téléphone, demande d'attestation écrite et demande d'arrêt du mandat SEPA.
• Pièces jointes : justificatifs selon motif (acte de décès, Kbis, procuration, justificatif de déménagement, dépôt de plainte pour vol).
• Signature : apposez votre signature manuscrite sur la lettre envoyée en LRAR.
• Où trouver le numéro : le numéro client/contrat et l'IMEI figurent dans l'Espace client ou sur vos factures.

Comment rédiger ma lettre de résiliation

[Votre Nom ou Raison Sociale]
[Adresse]
[Code Postal Ville]
[Téléphone]
[Email]
[Date]

Destinataire : ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL IARD SA / Service Résiliation
Ou : CIC Mobile - Service Client (selon le contrat)
Adresse : [adresse figurant sur votre contrat]

Objet : Résiliation du contrat [assurance mobile pro / forfait CIC Mobile] n° [Numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je résilie le contrat référencé ci‑dessous.
Numéro du contrat : [Numéro de contrat].
Produit : [assurance mobile pro / forfait CIC Mobile].
Je demande que la résiliation prenne effet à compter du [Date souhaitée de fin], conformément aux conditions générales du contrat.

Références :

• Nom du titulaire : [Votre Nom ou Raison Sociale]
• Numéro client : [Numéro client]
• IMEI de l’appareil (le cas échéant) : [IMEI]
• SIREN / SIRET (si société) : [SIREN/SIRET]
• Qualité du signataire : [Fonction]

Merci de m'adresser par écrit une attestation précisant la date effective de fin de contrat et un relevé final de compte. Je vous demande aussi d'arrêter le mandat de prélèvement SEPA n° [Référence prélèvement] à compter de la date de fin effective et de me confirmer la cessation des prélèvements.

Vous trouverez ci‑joint(e)(s) : [liste des pièces jointes si nécessaire : copie du contrat, justificatif de déménagement, acte de décès, procuration, Kbis, dépôt de plainte, etc.]

Merci de confirmer par écrit la réception de cette demande et la date de fin de contrat.

[Signature manuscrite]
[Nom et qualité du signataire]

Variantes courtes pratiques

• À l’échéance annuelle : lettre courte demandant la non-reconduction et précisant la date d’échéance.
• Après 1 an (Loi Hamon) : mentionnez explicitement la faculté de résiliation après un an et demandez la prise d’effet sous un mois.
• Par procuration : joignez la procuration signée et indiquez la qualité du mandataire ; ajoutez Kbis si société.
• Portabilité : précisez que la résiliation du forfait doit intervenir via le portage du numéro et demandez confirmation de la date effective.

Quelles sont les étapes pour résilier jusqu'à la fin du contrat ?

1. Vérifiez votre contrat et la date d’échéance. Identifiez la durée minimale et toute clause d’engagement.
2. Rassemblez les pièces : numéro de contrat, IMEI, identité, SIREN/SIRET et justificatifs selon le motif.
3. Choisissez la méthode : LRAR pour l'assurance, Espace client ou application pour la rapidité, portabilité (RIO) pour garder le numéro.
4. Rédigez et envoyez la demande : utilisez le modèle ci‑dessus, joignez les justificatifs, envoyez en LRAR ou validez via l'Espace client.
5. Notez les dates et suivez : conservez l'accusé, la capture d'écran, le numéro de dossier et la confirmation écrite.
6. Vérifiez la facture finale et l'arrêt des prélèvements : contrôlez le dernier prélèvement et demandez un avoir si nécessaire.
7. Conservez toutes les preuves : LRAR, accusé de réception, copies d'échanges et attestation pour la comptabilité et en cas de litige.

Dans quels cas pouvez-vous résilier immédiatement (résiliation exceptionnelle) ?

Certaines situations permettent une résiliation anticipée ou un traitement prioritaire. Voici les motifs usuels et les pièces demandées.

Vente du téléphone

Si vous cédez l'appareil, indiquez l'IMEI. Joignez la preuve de cession (facture ou acte de vente). Demandez la modification du contrat ou sa clôture pour l'appareil cédé.

Vol

Déclarez le vol et joignez le dépôt de plainte. Ajoutez la preuve d'achat et l'IMEI. L'assureur évalue la prise en charge et la possibilité de résiliation selon les garanties et la franchise.

Perte

Déclarez la perte et transmettez la déclaration et l'IMEI. La prise en charge et la résiliation sans frais dépendent des garanties souscrites.

Destruction

Fournissez photos, facture et description du sinistre pour un appareil détruit. L'assureur examine la prise en charge. La résiliation anticipée dépendra du résultat de l'examen.

Déménagement

Le déménagement à l'étranger constitue souvent un motif de résiliation anticipée. Joignez un justificatif de déménagement international. Le traitement est généralement rapide.

Décès

Adressez l'acte de décès et la copie d'identité du mandataire ou héritier. Le gestionnaire met en œuvre la résiliation rapidement.

Licenciement

Fournissez la lettre de licenciement ou l'attestation Pôle emploi. Le gestionnaire étudie la demande au cas par cas pour une éventuelle résiliation sans pénalité.

Surendettement

Signalez la situation au service client et transmettez les documents officiels permettant l'étude d'une résiliation anticipée.

Centre pénitentiaire

La détention peut être invoquée comme motif exceptionnel. Transmettez le justificatif officiel demandé pour examen.

Cession d'entreprise

En cas de cession, informez l'assureur et fournissez le Kbis, l'acte de cession et les coordonnées du nouveau titulaire. Précisez si vous demandez le transfert du contrat ou sa clôture.

Quel remboursement attendre après la résiliation ?

Forfait / Cas	Tarif indiqué	Règle de remboursement / frais
Forfait 500 Mo	9,99 EUR / mois	Sans engagement : pas de frais en règle générale ; vérifiez la clause d'engagement si elle existe
Forfait 20 Go	15,99 EUR / mois	Sans engagement : idem ; si engagement 12/24 mois, appliquez les clauses contractuelles
Forfait 100 Go	19,99 EUR / mois	Sans engagement : idem
Assurance mobile pro	(variable)	Pas de frais à l'échéance ; résiliation avant 1 an : paiement possible des mensualités restantes
Rétractation	—	Droit de rétractation 14 jours pour souscriptions à distance ; remboursement au prorata

Principes essentiels :

• Rétractation 14 jours : si vous exercez ce droit, vous obtenez un remboursement au prorata du service fourni.
• Résiliation anticipée : en règle générale, pas de remboursement des mensualités non consommées. Les contrats avec engagement peuvent prévoir une indemnité.
• Exemple de calcul : pour un forfait à 19,99 EUR/mois et une règle d'indemnité, on peut appliquer : 19,99 × 12 × 25% = 59,97 EUR à régler selon la méthode contractuelle.
• Demander le remboursement ou l'avoir : adressez une demande écrite via LRAR ou via l'Espace client en joignant vos relevés et vos coordonnées bancaires.

Que faire après la résiliation ?

• Vérifiez l'attestation écrite : conservez l'attestation ou le courrier confirmant la date de fin effective et le numéro de dossier.
• Contrôlez la dernière facture et les prélèvements : demandez un avoir si nécessaire et assurez l'arrêt des prélèvements SEPA à la date indiquée.
• Préservez les preuves : conservez LRAR, accusé de réception, captures d'écran et copies de l'attestation.
• Suivi des sinistres : si vous avez un sinistre déclaré avant la fin, vérifiez que la prise en charge suit les conditions du contrat pendant le préavis. Demandez une confirmation écrite.
• Portabilité : si vous avez porté votre numéro, vérifiez auprès du nouvel opérateur la date effective du portage et la facture finale de l'ancien opérateur.
• Données et achats numériques : exportez vos factures et documents depuis l'Espace client avant de perdre l'accès.

Quelles questions fréquentes se posent sur la résiliation ?

L'email remplace-t-il la LRAR ?

Non. L'email informe mais n'offre pas la même force probante. Utilisez LRAR ou l'Espace client pour obtenir une preuve solide.

Le téléphone suffit-il pour résilier ?

Non. Le téléphone sert à obtenir des informations et le code RIO. Notez le nom de l'interlocuteur et demandez un écrit.

Suis-je remboursé(e) en cas de rétractation ?

Oui, si la souscription a été faite à distance. Vous disposez de 14 jours ; le remboursement se fait au prorata.

Y a-t-il un remboursement en cas de résiliation anticipée ?

Non en règle générale. Vérifiez les clauses d'engagement : elles fixent les modalités et les éventuelles indemnités. Demandez un décompte écrit.

Comment obtenir le code RIO et à quoi sert-il ?

Appelez le 3179 pour obtenir le code RIO. Vous recevez le code par SMS. Le nouvel opérateur l'utilise pour organiser la portabilité et la résiliation.

Comment arrêter les prélèvements SEPA ?

Demandez l'arrêt du mandat dans votre courrier de résiliation et précisez la référence du mandat. Contactez votre banque si un prélèvement survient après la date de fin en présentant l'attestation de résiliation.

Comment obtenir une attestation de résiliation ?

Demandez explicitement une attestation écrite dans votre lettre ou formulaire. Si vous ne la recevez pas, relancez le service relations clients et conservez toutes vos relances.

Que faire si j’ai un sinistre en cours ?

Maintenez la déclaration et suivez le dossier. La couverture continue pendant le préavis selon les règles du contrat. Demandez une confirmation écrite.

Quelle adresse pour l'assurance et pour le forfait ?

Utilisez l'adresse figurant sur votre contrat ou votre avis d'échéance. L'assurance est gérée par ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL IARD SA (Strasbourg ou Tassin selon le document). Le forfait CIC Mobile est géré via le Service Client CIC Mobile (Laval Cedex 9).

Quels recours en cas de litige ?

Adressez une réclamation écrite au Responsable des Relations Consommateurs indiqué par le gestionnaire. Si le dossier n'est pas résolu, saisissez le Médiateur compétent.

Checklist avant envoi

• Vérifier la date d'échéance et le préavis applicable
• Rassembler numéro de contrat, IMEI, SIREN/SIRET et justificatifs requis
• Rédiger la lettre en respectant les mentions obligatoires
• Signer la lettre manuscrite (si LRAR)
• Envoyer en recommandé avec accusé de réception ou valider via l'Espace client
• Conserver l'accusé de réception, la capture d'écran et la confirmation écrite
• Demander l'arrêt du mandat SEPA si applicable