Comment résilier Assystel ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Assystel, notifiez la demande par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne ou l'e‑mail.
L'offre est mensuelle et sans engagement. Vous pouvez arrêter le service à tout moment.
Exercez le droit de rétractation sous 14 jours. Restituez le matériel selon le coupon.
Le remboursement intervient généralement sous 14-15 jours.

L'essentiel sur la résiliation Assystel

• Délai de préavis : Sans préavis (offre mensuelle, sans engagement).
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou formulaire en ligne.
• Contact principal : 0 800 541 641 (numéro gratuit). Adresse : ASSYSTEL, 57 rue Nicolas de Rumigny, 08380 SIGNY‑LE‑PETIT.
• Droit de rétractation : 14 jours calendaires.
• Restitution du matériel : retour généralement sous 15 jours après demande. Assystel envoie un coupon de restitution.
• Remboursement : généralement sous 14-15 jours après prise en charge.

Pourquoi résilier Assystel ?

Vous résiliez souvent pour un changement de situation ou pour des problèmes pratiques.

• Déménagement hors zone couverte : la nouvelle adresse empêche souvent la continuité du service.
• Hospitalisation prolongée ou admission en établissement : vous pouvez suspendre ou arrêter le service.
• Décès de l'abonné : les héritiers demandent la clôture du contrat.
• Impossibilité technique / non‑exécution : pannes répétées ou impossibilité d'installation.
• Motifs économiques ou meilleure offre : réduire les prélèvements ou changer de prestataire.
• Fin de période d'essai / insatisfaction : arrêter après la période gratuite si le service ne convient pas.

Si vous hésitez, envisagez la suspension temporaire. Demandez une mise à jour du matériel ou le changement d'offre via le service client.

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Comment contacter le service client d'Assystel ?

Contactez le service client par téléphone, courrier, e‑mail ou formulaire en ligne.
Préparez votre numéro client et conservez toute preuve d'envoi.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	0 800 541 641	Numéro gratuit. En semaine, généralement 9h–17h. Appelez d'abord pour signaler la demande.
Courrier postal	ASSYSTEL, 57 rue Nicolas de Rumigny, 08380 SIGNY‑LE‑PETIT	Adresse officielle pour l'envoi de courriers et LRAR.
E‑mail	Adresse e‑mail affichée de façon obfusquée sur le site (non confirmée)	L'e‑mail s'affiche obfusqué sur le site. Conservez une copie si vous l'utilisez.
Formulaire en ligne	Formulaire de contact / résiliation sur le site officiel	Conservez la confirmation automatique ou une capture d'écran.
Fax	Non communiqué	Fax non confirmé ; non recommandé.

Quelles sont les méthodes pour résilier Assystel ?

Assystel accepte plusieurs canaux pour notifier la résiliation. Privilégiez toujours une preuve écrite en cas de litige.

Méthode	Acceptée	Preuve recommandée	Particularités
E‑mail	Oui	Conservez l'en‑tête et la copie du message. Demandez confirmation écrite.	L'adresse e‑mail s'affiche obfusquée sur le site.
Courrier postal (lettre simple)	Oui	Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve.	Le recommandé est la meilleure preuve en cas de prélèvements contestés.
Formulaire en ligne	Oui	Conservez la capture d'écran ou la confirmation automatique.	Utilisez le formulaire officiel du site.
Téléphone	Oui	Notez date, heure et interlocuteur. Demandez confirmation écrite.	Appel utile pour agir rapidement ; suivez par écrit.
Fax	Non	—	Fax non confirmé comme canal fiable.
Application mobile	Non	—	Application non acceptée pour la résiliation.

Résilier par e‑mail

L'e‑mail est pratique et rapide.
Indiquez votre nom complet, votre numéro client ou numéro de contrat, votre adresse postale et la date souhaitée de fin.
Demandez une confirmation écrite de la prise en compte. Joignez le justificatif si la résiliation repose sur un motif légitime.
Conservez l'en‑tête du message et la copie comme preuve. Le délai de traitement varie.

Résilier par courrier

Le courrier offre la preuve la plus sûre.
Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Indiquez nom, adresse, numéro client, date souhaitée et signez manuscritement.
Joignez les justificatifs en cas de motif légitime. Prévoyez quelques jours pour l'acheminement. Conservez l'accusé.

Résilier en ligne

Remplissez le formulaire officiel du site. Demandez la confirmation automatique et, si possible, un e‑mail de confirmation.
Joignez des copies des justificatifs si le formulaire le permet. Faites une capture d'écran du formulaire envoyé.

Résilier par téléphone

Appelez le 0 800 541 641 pour signaler votre demande. Notez la date, l'heure, le nom de l'interlocuteur et le numéro de dossier si fourni.
Demandez l'envoi d'une confirmation écrite. Envoyez ensuite la confirmation par formulaire ou courrier.

Autres canaux

Le fax n'est pas recommandé. L'application mobile n'est pas acceptée comme canal de résiliation.

Quels délais s'appliquent à la résiliation Assystel ?

Les principales échéances : droit de rétractation 14 jours, date effective sans préavis pour l'offre mensuelle, restitution du matériel sous 15 jours et remboursement sous 14-15 jours.

Échéance	Délai / Effet	Commentaire
Droit de rétractation	14 jours calendaires	Délai légal pour les contrats conclus à distance ; remboursement intégral sous 14 jours si exercice.
Date effective de résiliation	Sans préavis (offre mensuelle, sans engagement)	La résiliation prend effet dès votre notification.
Sommes perçues d'avance	Remboursement généralement sous 15 jours	Remboursement au prorata si la prestation a commencé.
Remboursement en cas de rétractation	Remboursement au plus tard sous 14 jours	Si la prestation a commencé, facturation au prorata jusqu'à la date de réception.
Restitution du matériel	Retour sous 15 jours après rétractation / selon coupon	Coupon de restitution envoyé par Assystel ; retour à la charge du souscripteur sauf indication contraire.
Frais de non‑restitution / dommage	Frais possibles (montants non précisés)	Frais de remplacement ou pénalités si matériel non restitué ou détérioré.
Tacite reconduction	Non (offre type)	Vérifiez les CGV si votre contrat est structuré différemment.
Confirmation écrite	Attendue	Demandez systématiquement une attestation ou confirmation écrite de la prise en compte.

Exemples de calcul de délais (illustratifs) :

• Si vous recevez le matériel le 10 mars 2026, votre droit de rétractation expire le 24 mars 2026. Vous devez notifier la rétractation avant ou le 24/03/2026. Renvoyez le matériel sous 15 jours selon le bon. Attendez le remboursement sous 14 jours après notification.
• Si vous appelez le service le 5 avril 2026 pour résilier (offre mensuelle sans engagement), la résiliation prend effet dès la notification. Demandez une confirmation écrite. Envoyez le coupon de restitution pour organiser le retour du matériel et le remboursement des sommes perçues d'avance (environ 15 jours).

Que doit contenir votre lettre de résiliation Assystel ?

La lettre doit permettre une prise en charge rapide et fournir une preuve incontestable.

• Éléments obligatoires : nom complet du titulaire, adresse postale, numéro client / numéro de contrat, date et signature manuscrite.
• Motif : précisez le motif si la résiliation repose sur un motif légitime. Joignez le justificatif correspondant.
• Demandes à formuler : demande explicite de résiliation, date souhaitée de prise d'effet si pertinente, demande d'envoi du coupon de restitution et d'attestation de résiliation.
• Preuves : joignez copie du bon de commande ou de la facture. Envoyez de préférence en recommandé avec accusé de réception. Conservez l'accusé.
• Coordonnées de contact : indiquez un numéro de téléphone et une adresse e‑mail valides pour recevoir la confirmation et les instructions de retour.

Modèles de lettres pour résilier Assystel

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• Rétractation 14 jours : « Je soussigné(e) [Nom], rétracte la commande / le contrat en date du [date de souscription / de réception du matériel]. Merci de confirmer la prise en compte et d'indiquer les modalités de retour du matériel et de remboursement. » Joignez le formulaire de rétractation si fourni.
• Opposition prélèvement / lettre à la banque : demandez à votre banque l'opposition au prélèvement SEPA. Joignez la preuve de la résiliation fournie à Assystel et la référence du mandat si connue.
• Saisine du médiateur : décrivez les faits, joignez dates et preuves (LRAR, accusés, échanges) et précisez la demande (remboursement, attestation). Adressez le dossier au médiateur de la consommation si l'opérateur ne respecte pas ses obligations.

Comment résilier Assystel étape par étape ?

Suivez ces étapes pour mener la résiliation à bien.

1. Vérifiez vos documents. Identifiez votre numéro client, le numéro de contrat et la date de souscription. Relisez les conditions générales de vente pour confirmer l'absence d'engagement.
2. Choisissez le canal. Privilégiez le courrier recommandé ou le formulaire en ligne avec preuve. L'appel téléphonique peut précéder l'envoi écrit.
3. Rédigez la demande. Utilisez le modèle ci‑dessus. Indiquez la date souhaitée de fin et joignez les pièces justificatives si le motif est légitime.
4. Envoyez et conservez les preuves. Envoyez en LRAR ou complétez le formulaire en ligne. Conservez l'accusé, la capture d'écran, la copie de l'e‑mail et la note d'appel.
5. Restituez le matériel. Attendez le coupon de restitution envoyé par Assystel. Renvoyez le matériel sous 15 jours en Colissimo suivi et conservez le numéro de suivi.
6. Vérifiez le suivi financier. Surveillez la dernière facture et le remboursement. Demandez une attestation écrite de résiliation.

Quelles résiliations exceptionnelles sont possibles chez Assystel ?

Assystel reconnaît plusieurs motifs légitimes donnant lieu à une prise en charge spécifique ou à une résiliation sans frais.

Décès de l'abonné

Les héritiers ou ayants droit transmettent l'acte de décès et une pièce d'identité. Contactez le service client et demandez l'arrêt immédiat des prélèvements. Demandez une attestation de résiliation. Indiquez le RIB du bénéficiaire du remboursement si nécessaire.

Déménagement hors zone couverte

Le déménagement hors zone couverte permet la résiliation sans frais lorsque le service ne peut plus être assuré. Fournissez un justificatif de nouvelle adresse (bail, facture). Si possible, joignez une preuve d'absence de couverture. Envoyez la demande et demandez la confirmation écrite.

Impossibilité technique / non‑exécution de la prestation

Signalez les incidents au service client et conservez les échanges. Si le problème persiste, demandez la résiliation pour non‑exécution. Joignez les preuves (historique d'incidents, demandes d'intervention).

Hospitalisation de longue durée

Joignez un certificat médical ou une attestation d'hospitalisation. Contactez le service client pour convenir de la procédure. Demandez la suspension temporaire ou la résiliation définitive selon votre situation.

Admission en EHPAD

Fournissez l'attestation d'admission. Demandez la résiliation du contrat et les modalités de restitution du matériel et de remboursement éventuel.

Tutelle / Curatelle

Le tuteur, curateur ou mandataire doit produire le mandat, la décision judiciaire ou tout document officiel l'autorisant à agir, ainsi qu'une pièce d'identité. Contactez le service client pour la liste complète des pièces exigées. Demandez la confirmation écrite de la clôture du contrat.

Déménagement à l'étranger

Informez Assystel et fournissez la preuve du déménagement. Demandez la résiliation pour impossibilité d'assurer la téléassistance hors France métropolitaine.

Suspension temporaire du contrat

Si vous souhaitez suspendre le service, contactez le service client pour connaître les options. Joignez les justificatifs requis et demandez une confirmation écrite des conditions et de la durée.

Remboursement après la résiliation Assystel ?

Le traitement financier dépend du motif de la résiliation.

• Droit de rétractation (14 jours) : remboursement intégral au plus tard sous 14 jours après communication de la décision. Si la prestation a commencé, facturation au prorata possible jusqu'à la date de réception.
• Résiliation hors rétractation : Assystel rembourse généralement les sommes perçues d'avance sous environ 15 jours. Le montant tient compte du prorata si le service a été fourni.
• Prestation commencée : branchement du matériel, appels vers la centrale ou activation effective du service peuvent entraîner une facturation prorata.
• Frais retenus : en cas de non‑restitution ou d'endommagement du matériel, des frais de remplacement peuvent être débités. Les montants figurent dans les CGV.
• Modalités pratiques : fournissez un RIB au destinataire du remboursement. Conservez toutes les preuves d'envoi du matériel et de communication.

Si vous estimez le montant incorrect, conservez toutes les preuves (LRAR, coupon de restitution, suivi colis) et engagez la réclamation interne. En l'absence de solution, saisissez le médiateur de la consommation.

Que faire après la résiliation Assystel ?

Après la prise en compte de la résiliation, réalisez ces actions pour clore le dossier.

• Conservez la confirmation écrite de résiliation et l'accusé de réception (LRAR ou courriel).
• Restituez le matériel selon le bon de restitution : renvoyez sous 15 jours après rétractation et conservez le numéro de suivi Colissimo.
• Vérifiez la dernière facture et le remboursement. Demandez une attestation de résiliation si nécessaire pour un organisme.
• Gerez les prélèvements : contrôlez votre compte bancaire pour vérifier l'arrêt des prélèvements. Si nécessaire, contestez auprès de votre banque ou opposez le mandat SEPA.
• Données personnelles : demandez la suppression ou la portabilité des données client si vous le souhaitez. Adressez la demande par écrit au service client en invoquant le RGPD.
• Informez les financeurs : si vous bénéficiez d'aides (APA, PCH, mutuelle), avertissez‑les pour ajuster la prise en charge.

Questions fréquentes

Puis‑je résilier hors délai de rétractation ?

Oui. Pour l'offre mensuelle sans engagement, vous pouvez stopper le contrat à tout moment hors délai de rétractation. La résiliation prend effet à la notification. Si un prélèvement survient malgré tout, conservez la preuve de votre demande et suivez la procédure de mise en demeure et d'opposition bancaire.

Quel est le délai de remboursement ?

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours après votre notification. Pour une résiliation hors rétractation, les sommes perçues d'avance sont en pratique remboursées sous environ 15 jours, après ajustement prorata.

Que faire en cas de prélèvements après résiliation ?

Demandez d'abord la preuve écrite de prise en charge. Si le prélèvement reste injustifié, adressez une mise en demeure par LRAR à Assystel. Ensuite demandez l'opposition au prélèvement auprès de votre banque. Conservez toutes les preuves et saisissez le médiateur en dernier recours.

Comment résilier par un mandataire, curateur ou héritier ?

Le mandataire ou l'héritier doit fournir mandat, décision judiciaire, acte de décès ou pièce d'identité. Contactez le service client pour connaître les pièces complémentaires exigées. Conservez les copies transmises et demandez un accusé de réception.

Qui prend en charge le retour du matériel ?

Le matériel doit être restitué selon le bon de retour fourni. Le retour est généralement à la charge du souscripteur sauf indication contraire. Utilisez un envoi suivi (Colissimo) et conservez le numéro de suivi. En cas de non‑restitution ou de casse, l'entreprise peut facturer des frais de remplacement.

Quelles démarches en cas de prélèvement injustifié ?

Commencez par une réclamation écrite à Assystel avec preuves de résiliation. Si le prélèvement n'est pas annulé, demandez l'opposition SEPA auprès de votre banque. En dernier recours saisissez le médiateur de la consommation. Joignez le LRAR de résiliation et l'accusé de réception.

La téléassistance ouvre‑t‑elle droit à des aides ?

Oui. La téléassistance peut donner droit à des dispositifs fiscaux ou aides (crédit d'impôt, APA, PCH, prise en charge par mutuelle) selon votre situation. Conservez l'attestation fiscale fournie par le prestataire et consultez votre conseiller fiscal si besoin.

Comment obtenir une attestation de résiliation ?

Demandez explicitement une attestation de résiliation dans votre courrier ou formulaire. Si elle n'est pas fournie, relancez par LRAR et conservez la preuve de vos relances. L'attestation peut être exigée par des organismes financeurs.

Quand faire opposition SEPA et comment ?

Si Assystel continue de prélever après la résiliation et que vous n'obtenez pas de remboursement, demandez l'annulation du prélèvement SEPA à votre banque en fournissant la preuve écrite de la résiliation. La banque peut demander une copie du mandat ou la preuve d'envoi du LRAR. Conservez tous les documents.

Checklist avant envoi

• Repérer le numéro client / numéro de contrat sur la facture.
• Rédiger et signer la lettre ou compléter le formulaire en ligne.
• Joindre les justificatifs le cas échéant.
• Choisir le mode d'envoi et conserver la preuve (LRAR ou capture d'écran).
• Conserver l'accusé de réception et le numéro de suivi du colis.
• Fournir un RIB si vous attendez un remboursement.