Comment résilier MyScutum Care ? Guide complet 2026

Pour résilier MyScutum Care, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Adressez-la à CUSTOS, 146 E, route de Lorient - CS 93931 - 35039 RENNES cedex.
La résiliation prend généralement effet à la fin du mois de réception de l'accusé.
Rassemblez votre numéro de contrat et les justificatifs avant l'envoi.

L'essentiel sur la résiliation MyScutum Care

• Délai de prise d'effet : la résiliation s'applique en général à la fin du mois de réception de l'accusé.
• Méthode recommandée : envoi en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).
• Adresse de résiliation : CUSTOS - 146 E, route de Lorient - CS 93931 - 35039 RENNES cedex.
• Droit de rétractation : 14 jours calendaires pour les contrats conclus à distance.
• Frais possibles : frais forfaitaires ~200 EUR la 1re année ; pénalités de restitution jusqu'à ~450 EUR.

Pourquoi résilier MyScutum Care ?

Vous résiliez souvent pour des raisons financières, techniques ou liées à un changement de situation.
Voici les motifs les plus fréquents :

• Frais jugés excessifs : forfait d'environ 200 EUR la première année et pénalités de restitution.
• Hausse tarifaire : modification du prix qui incite à partir avant l'entrée en vigueur.
• Problèmes de matériel : facturation pour perte, détérioration ou interventions techniques.
• Changement de situation : hospitalisation, entrée en EHPAD, déménagement.
• Conséquences fiscales ou administratives : perte d'avantage fiscal ou simplification de la déclaration.

Alternatives avant de résilier : exercez votre droit de rétractation si la souscription est à distance, demandez une modification d'offre ou contactez le service client pour étudier une migration.

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Comment contacter MyScutum Care pour la résiliation ?

Envoyez la LRAR à l'adresse du siège social indiquée dans les conditions générales.
Les adresses email, numéros de téléphone et fax ne figurent pas toujours comme voies formelles de résiliation.

Canal	Contact	Remarques
Courrier (adresse de résiliation)	CUSTOS – 146 E, route de Lorient - CS 93931 - 35039 RENNES cedex	Utilisez pour l'envoi en LRAR (mode officiel).
Email	Non communiqué	Aucune adresse email officielle de résiliation publiée.
Téléphone	Non communiqué	Vérifiez le numéro sur votre facture ou dans l'espace client.
Fax	Non communiqué	Non identifié comme méthode formelle.
Formulaire / espace client	Aucun formulaire officiel identifié	Si disponible, conservez une capture d'écran et envoyez la LRAR.

Quelles sont les offres et tarifs MyScutum Care (sélection) ?

Offre	Prix mensuel	Facturation	Remarques
Sérénité Premium	16,90 EUR/mois	Mensuelle	Formule grand public
Sérénité Intégrale	24,90 EUR/mois	Mensuelle	Levée de doute vidéo incluse
Sérénité Absolue	39,90 EUR/mois	Mensuelle	Matériel et surveillance renforcée
Pro Premium	22,90 EUR/mois HT	Mensuelle	Offre professionnelle (HT)
Pro Intégrale	32,90 EUR/mois HT	Mensuelle	Offre professionnelle (HT)
Pro Absolue	47,90 EUR/mois HT	Mensuelle	Offre professionnelle haut de gamme (HT)
Téléassistance classique (après déduction fiscale)	12,95 EUR/mois	Mensuelle	Prix après réduction fiscale
Téléassistance mobile géolocalisable (après déduction fiscale)	14,95 EUR/mois	Mensuelle	Prix après réduction fiscale
Vidéoassistance GSM (1 caméra incluse)	22,45 EUR/mois	Mensuelle	Prix après déduction fiscale

Quelles méthodes puis-je utiliser pour résilier ?

La voie officielle est l'envoi d'un LRAR. Les autres canaux servent en complément mais n'offrent pas toujours une preuve juridique suffisante.

Méthode	Acceptée	Preuve fournie	Recommandation
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Accusé de réception postal	Méthode officielle et la plus sûre
Email	Non	Trace électronique (contestable)	À utiliser en parallèle, pas en substitution
Fax	Non identifié	Accusé de transmission (faible)	Non recommandé seul
Téléphone	Non	Compte rendu (pas de preuve juridique)	Utile pour info, pas pour résiliation
Service d'envoi LRAR en ligne	Oui (si AR physique fourni)	Reçu numérique + AR physique	Acceptable si l'AR postal est délivré

Résilier par courrier

La résiliation par courrier recommandé reste la solution la plus sûre. Elle fournit une preuve d'envoi et de réception.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom et adresse complète.
• Numéro client et/ou numéro de contrat.
• Date et lieu de rédaction.
• Objet clair : « Résiliation de mon contrat MyScutum Care ».
• Demande explicite de confirmation écrite de la date effective et du solde de tout compte.
• Signature manuscrite.
• Pièces jointes selon le motif (certificat de décès, avis d'échéance, certificat médical).

Conservez la copie de la lettre et l'accusé de réception.

Résilier par email

L'email ne remplace pas la LRAR. Envoyez-le uniquement en complément et conservez la trace électronique.

• Incluez les mêmes mentions que dans la LRAR.
• Demandez une confirmation écrite et un accusé de réception.
• Si vous n'obtenez pas de réponse, envoyez la LRAR.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert pour obtenir des informations pratiques. Il ne suffit pas juridiquement.

• Notez le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure.
• Demandez la procédure écrite et envoyez ensuite la LRAR.

Résilier par fax

Le fax n'est pas identifié comme méthode validée. Si vous utilisez le fax, suivez-le d'une LRAR.

Résilier via un service d'envoi de recommandé en ligne

Les services qui génèrent une LRAR physique sont acceptables, à condition qu'ils fournissent l'accusé de réception postal. Conservez le reçu numérique.

Délai de résiliation MyScutum Care : Quels échéances respecter ?

La date de réception de l'accusé détermine la prise d'effet. Respectez ces règles :

Objet	Règle observée
Prise d’effet	Résiliation effective à la fin du mois de réception de l'AR
Durée du contrat	Durée indéterminée : résiliable à tout moment dans les conditions générales
Droit de rétractation	14 jours calendaires pour les contrats conclus à distance
Révision tarifaire	Notification 3 mois avant entrée en vigueur du nouveau tarif
Impayés	Suspension possible ; résiliation après mise en demeure restée sans effet
Frais de résiliation	Frais signalés : ~200 EUR la 1re année ; pénalités restitution jusqu'à ~450 EUR
Forfait d’accès	Généralement non remboursable

Exemples de calcul des délais

• Envoi LRAR le 10 mars 2026 → résiliation effective le 31 mars 2026.
• Avis de hausse reçu le 1er avril 2026 avec entrée en vigueur au 1er juillet 2026 → envoyez votre LRAR avant le 1er juillet 2026 pour résilier avant le nouveau tarif.
• Souscription à distance le 15 mars 2026 → droit de rétractation jusqu'au 29 mars 2026 (14 jours).

Que doit contenir votre lettre de résiliation MyScutum Care ?

Pour un traitement rapide, incluez clairement les éléments suivants :

• Nom et prénom du titulaire.
• Adresse complète.
• Numéro client et/ou numéro de contrat.
• Date et lieu de rédaction.
• Objet clair : « Résiliation de mon contrat MyScutum Care ».
• Formule explicite de résiliation et demande de confirmation écrite de la date effective.
• Signature manuscrite du titulaire.
• Coordonnées téléphoniques de contact (recommandé).
• Pièces jointes selon le motif (certificat de décès, avis d'échéance, certificat médical).
• Demande d'instructions pour la restitution du matériel et demande de solde de tout compte détaillé.

Conservez une copie de la lettre et l'accusé de réception.

Modèles de lettres : Résilier MyScutum Care

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Autres scénarios

• Droit de rétractation (14 jours) : mentionnez la date de souscription et demandez le remboursement intégral. Joignez une copie du contrat.
• Contestation de facture : envoyez une lettre courte indiquant les montants contestés, les raisons et demandez la suspension du prélèvement en attente. Joignez les justificatifs.
• Arrêt prélèvement SEPA : envoyez la LRAR au fournisseur et, si nécessaire, adressez une instruction à votre banque pour contester un prélèvement injustifié.
• Preuve de restitution : retournez le matériel avec un bordereau détaillé et demandez un accusé de bonne réception.

Où envoyer la résiliation ?

Adressez votre LRAR à :
CUSTOS – 146 E, route de Lorient - CS 93931 - 35039 RENNES cedex

Conservez l'accusé de réception postal. Si vous utilisez un service d'envoi en ligne, vérifiez que l'AR physique est bien généré.

Résiliation exceptionnelle : Quels droits et cas particuliers ?

Vous pouvez demander une résiliation exceptionnelle pour motifs légaux ou situations particulières. Documentez toujours votre demande.

Décès de l'abonné

Les ayants droit adressent une LRAR avec le certificat de décès. Organisez la restitution du matériel. Des frais peuvent s'appliquer si le matériel est endommagé.

Hausse tarifaire

La modification des tarifs ouvre un droit de résiliation avant l'entrée en vigueur. Joignez l'avis d'échéance reçu et envoyez la LRAR avant la date d'effet.

Déménagement

Le déménagement n'ouvre pas automatiquement un droit. Envoyez une LRAR pour demander un transfert ou une résiliation et joignez un justificatif d'adresse.

Hospitalisation

Adressez une LRAR avec un certificat médical pour demander une suspension ou une résiliation. La décision dépendra des conditions contractuelles.

Incarcération

Envoyez une LRAR accompagnée d'un justificatif officiel et demandez la clôture du contrat. Le cas se traite au cas par cas.

Mise en EHPAD

Fournissez l'attestation d'entrée en EHPAD. Selon le contrat, le service peut être transféré ou résilié ; demandez les modalités et la restitution du matériel.

Incapacité

La résiliation peut être effectuée par le représentant légal ou les ayants droit. Joignez mandat, décision judiciaire ou justificatif médical.

Motif légitime

Documentez la non‑conformité ou la modification substantielle invoquée. Envoyez la LRAR avec les justificatifs et précisez la clause invoquée.

Réduction d'impôt et conséquences fiscales

La fin du service peut entraîner la perte d'une réduction d'impôt liée à la téléassistance. Conservez l'attestation fiscale annuelle pour votre déclaration.

Exonération de frais

L'exonération des frais de résiliation n'est pas systématique. Vous pouvez demander une dispense en cas de non-performance avérée. En cas de refus, envisagez une escalade vers le médiateur.

Quels remboursements après la résiliation ?

En règle générale, l'opérateur conserve les sommes déjà versées. Exceptions et règles :

Type	Règle
Droit de rétractation	Remboursement intégral si exercice sous 14 jours pour contrat conclu à distance
Forfait d’accès	Généralement non remboursable
Frais de résiliation	Frais signalés : ~200 EUR la 1re année (vérifiez votre contrat)
Pénalités restitution matériel	Jusqu'à ~450 EUR si matériel incomplet

• Droit de rétractation : envoyez la LRAR en précisant la date de souscription pour demander le remboursement intégral.
• Après 14 jours : en général, aucun remboursement des sommes déjà versées, sauf clause particulière.
• Frais liés au matériel : demandez une justification écrite et la facture correspondante pour tout montant facturé.

Après la résiliation : que faire ?

• Attendez la confirmation écrite de l'opérateur et conservez-la.
• Respectez la date effective : le service reste actif jusqu'à cette date.
• Organisez la restitution du matériel : demandez l'étiquette, prenez des photos, envoyez en suivi et conservez le reçu.
• Vérifiez la facture finale et la cessation des prélèvements bancaires. Contestez auprès de votre banque si nécessaire.
• Données et enregistrements : l'accès client et les enregistrements sont désactivés à la fin du contrat; les enregistrements sont généralement supprimés sous environ 30 jours. Demandez une attestation écrite de suppression si vous souhaitez une preuve.
• Conservez toutes les pièces en cas de litige.

Questions fréquentes

Puis-je résilier par email ?

Non. L'email seul ne suffit pas comme voie formelle. Envoyez un email en parallèle et expédiez la LRAR pour sécuriser la preuve.

Puis-je résilier via l'espace client ?

Cela dépend des contrats. Si l'option existe, conservez une capture d'écran et envoyez de préférence la LRAR pour garantir la date de réception.

Que faire pour le retour du matériel et quelles pénalités ?

La restitution du matériel est obligatoire. En cas de perte ou détérioration, des frais peuvent être facturés. Prenez des photos et conservez la preuve d'expédition pour contester toute facturation.

Suis‑je remboursé si j'exerce mon droit de rétractation ?

Oui, si votre contrat a été signé à distance et que vous exercez votre droit dans les 14 jours. Envoyez la LRAR en précisant la date de souscription.

Que faire si je ne reçois pas de confirmation de résiliation ?

Relancez par écrit. Envoyez une mise en demeure en LRAR si nécessaire. Ensuite, saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF en joignant toutes les preuves d'envoi.

La résiliation arrête-t-elle les prélèvements SEPA ?

La résiliation du contrat n'annule pas automatiquement le mandat SEPA. Informez le créancier et suivez la procédure bancaire. Si des prélèvements persistent, contestez auprès de votre banque avec la preuve de résiliation.

Comment contester une facture après résiliation ?

Envoyez une lettre de contestation en LRAR en joignant les justificatifs et demandez la suspension du prélèvement. Si le litige persiste, saisissez le médiateur puis la DGCCRF.

Puis-je récupérer mes enregistrements vidéo après résiliation ?

L'accès est désactivé à la fin du contrat. Si vous avez besoin d'un enregistrement, demandez-en une copie avant la date effective. Vous pouvez exercer vos droits RGPD pour obtenir une copie de vos données.

Checklist avant envoi

• Contrat relu : numéro client et numéro de contrat notés.
• Lettre prête : mentions obligatoires et signature manuscrite.
• Justificatifs joints le cas échéant.
• Envoi en LRAR à l'adresse de CUSTOS.
• Accusé de réception conservé.
• Photos du matériel prises avant restitution.
• Reçu d'envoi du matériel conservé.
• Surveillance des prélèvements bancaires après la date effective.
• Conservation de toutes les preuves en cas de litige.