Comment résilier l'assurance mobile Auchan (SPB) ? - Guide complet 2026

Pour résilier l'assurance mobile Auchan, envoyez une notification écrite à SPB (courrier recommandé avec accusé de réception, e‑mail ou via l'espace abonné).
La résiliation prend effet un mois après réception.
Vous pouvez exercer la rétractation sous 14 jours ou la renonciation commerciale SPB sous 30 jours.
Ci‑dessous : l'essentiel, les pièces à préparer, les étapes, le modèle de lettre, les coordonnées et les recours.

Quel est l'essentiel sur la résiliation de l'assurance mobile Auchan ?

• Délai de prise d'effet : la résiliation prend effet 1 mois après réception de la notification.
• Méthode recommandée : courrier recommandé (lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR).
• Contact principal : reclamations@spb.eu ; SPB Service Résiliation, CS 90000, 76095 Le Havre Cedex ; https://resiliation.spb.eu.
• Droit de rétractation : 14 jours pour les contrats conclus à distance.
• Renonciation commerciale SPB : 30 jours, remboursement sous un délai maximum de 30 jours calendaires.
• Numéro de téléphone : aucun numéro public de résiliation identifié.

De quoi avez‑vous besoin pour résilier ?

• Numéro d'adhésion ou numéro de contrat (sur la facture ou le certificat d'adhésion).
• IMEI / numéro de série du mobile.
• Preuve d'achat (facture) ou certificat d'adhésion.
• Relevé bancaire montrant le prélèvement (libellé « PRLV SPB »).
• Pièces liées au motif : procès‑verbal en cas de vol, photos en cas de casse, diagnostic en cas d'oxydation.
• Signature manuscrite si vous envoyez un courrier postal.

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Quelles méthodes pouvez‑vous utiliser pour résilier ?

Méthode	Acceptée	Preuve recommandée	Délai de prise d'effet	Particularités
E‑mail	Oui	Copie du message envoyé / accusé de réception automatique	1 mois après réception	Rapide ; joignez vos documents numériques (JPG/PNG/PDF)
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Accusé de réception La Poste	1 mois après réception	Preuve la plus solide en cas de litige
Formulaire en ligne / Extranet	Oui	Capture d'écran / accusé électronique	1 mois après réception	Idéal si l'espace abonné est activé
Fax	Non	—	—	Non reconnu comme méthode officielle
Téléphone	Non (pas de contact public)	—	—	Pas de numéro public confirmé ; privilégiez l'écrit

Résilier par e‑mail

• Indiquez votre nom complet, numéro d’adhésion/contrat si connu, IMEI et date de souscription.
• Précisez la date souhaitée de résiliation.
• Demandez une confirmation écrite et une attestation de clôture.
• Joignez les documents numériques (facture, photos, PV) en JPG/PNG/PDF.
• Conservez la copie du message et tout accusé électronique.

Résilier par courrier recommandé

• Rédigez la lettre en précisant nom, adresse, numéro d’adhésion et IMEI.
• Indiquez la date souhaitée de résiliation ou « résiliation à réception ».
• Signez la lettre à la main pour l'envoi postal.
• Joignez les copies des documents pertinents (facture, PV, photos).
• Conservez l'accusé de réception La Poste ; il sert de preuve pour la date de prise d'effet.

Résilier en ligne

• Connectez‑vous à https://resiliation.spb.eu si votre espace est activé.
• Sélectionnez le contrat et suivez la procédure de résiliation.
• Téléversez les documents demandés au format numérique.
• Sauvegardez la capture d'écran ou l'accusé électronique de confirmation.

Résilier via prestataires d'envoi de LRAR

• Les prestataires impriment et envoient la LRAR pour vous.
• Conservez la preuve d'envoi que le prestataire vous fournit.
• La date portée sur l'accusé postal reste la référence pour le délai d'effet.

Comment résilier étape par étape ?

1. Rassemblez vos pièces : facture, certificat d'adhésion, relevé bancaire montrant le prélèvement et IMEI.
2. Choisissez la méthode : LRAR pour la preuve, e‑mail ou espace abonné pour la rapidité.
3. Rédigez la demande en personnalisant le modèle ci‑dessous.
4. Envoyez la demande et conservez la preuve d'envoi ou la capture d'écran de confirmation.
5. Attendez la confirmation écrite ; vérifiez l'arrêt des prélèvements bancaires.
6. Si les prélèvements persistent, relancez SPB, envoyez une mise en demeure, et contactez votre banque pour la révocation SEPA.

Quel modèle de lettre utiliser ?

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Scénarios et adaptations rapides

• Rétractation (14 jours) : indiquez « Exercice du droit de rétractation » et la date de souscription ; demandez le remboursement intégral.
• Résiliation Loi Hamon (après 1 an) : précisez que le contrat a plus d’un an et demandez la prise d’effet selon la loi.
• Révocation du mandat SEPA : envoyez une demande distincte (ou un paragraphe dans la lettre) pour révoquer le mandat et incluez votre RIB si nécessaire.
• Mise en demeure (prélèvements injustifiés) : joignez preuves et AR précédents ; demandez l'arrêt des prélèvements et le remboursement sous un délai précis.

Où envoyer la résiliation ?

Canal	Contact	Horaires / remarques
Email	reclamations@spb.eu	Conservez la copie du message et demandez une confirmation écrite
Courrier recommandé (LRAR)	SPB Service Résiliation CS 90000 76095 Le Havre Cedex	L'accusé de réception postal sert de preuve pour la date de prise d'effet
Formulaire en ligne / Extranet	https://resiliation.spb.eu/	Sauvegardez la capture d'écran de confirmation
Téléphone	Aucun numéro public communiqué	Privilégiez l'écrit (LRAR / e‑mail / formulaire)
Fax	Non communiqué	Fax non identifié comme canal officiel

Quels délais s'appliquent ?

Type de délai	Durée	Prise d'effet	Commentaires
Préavis standard	1 mois	1 mois après réception de la notification	Délai appliqué par SPB pour les résiliations hors période initiale
Droit de rétractation légal	14 jours	Remboursement intégral si exercé dans le délai	S'applique aux contrats conclus à distance
Renonciation commerciale SPB	30 jours	Remboursement sous un délai maximum de 30 jours calendaires	Si vous renoncez dans les 30 jours suivant la souscription
Loi Hamon (résiliation après 1 an)	Après 1 an	1 mois après réception	Vous pouvez résilier à tout moment après la première année
Délai de remboursement (rétractation/renonciation)	Jusqu'à 30 jours calendaires	—	SPB indique un délai maximum de 30 jours pour les remboursements

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 (LRAR) : vous envoyez la LRAR le 05/03/2026. SPB accuse réception le 07/03/2026. La résiliation prend effet le 07/04/2026.
• Exemple 2 (rétractation/renonciation) : souscription le 12/03/2026. Rétractation possible jusqu'au 26/03/2026. Renonciation commerciale possible jusqu'au 11/04/2026. SPB a 30 jours pour rembourser si vous renoncez dans ce délai.

Quand pouvez‑vous résilier immédiatement (cas particuliers) ?

La plupart des situations suivantes relèvent d'une déclaration de sinistre. La résiliation n'est pas toujours automatique. Déclarez le sinistre et fournissez les pièces demandées.

Vol

• Pièces habituelles : dépôt de plainte / procès‑verbal, facture d'achat, IMEI, preuve d'utilisation frauduleuse si disponible.
• Effet : SPB instruit le dossier ; la résiliation n'est pas automatique.

Perte

• Pièces utiles : facture, copie du relevé bancaire prouvant l'adhésion, description circonstanciée.
• Remarque : en cas de souscription suspecte, envisagez une plainte et signalez la situation.

Casse

• Pièces à joindre : photos du dommage, facture, rapport d'atelier si disponible.
• Délai : instruction variable selon la complexité du dossier.

Oxydation

• Pièces demandées : photos détaillées, facture, description précise des circonstances, diagnostic technique si possible.
• Particularité : l'acceptation dépend des garanties souscrites.

Décès

• Pièces généralement demandées : acte de décès, justificatifs d'état civil et documents de succession.
• Démarche : contactez SPB pour connaître la marche à suivre et arrêter les prélèvements.

Succession

• Documents : acte de décès, pièces d’identité des ayants droit, justificatif de qualité d’ayant droit.
• Conséquence : instruction administrative avant clôture du contrat.

Déménagement

• Action recommandée : mettez à jour vos coordonnées et contactez SPB pour instruction.
• Remarque : la résiliation dépendra des conditions contractuelles.

Vente / cession du téléphone

• À fournir : preuve de cession ou facture de vente.
• Conséquence : informez SPB pour transfert éventuel de la couverture ou résiliation selon le contrat.

Ai‑je droit à un remboursement ?

• Rétractation 14 jours : remboursement intégral si vous exercez votre droit dans le délai légal.
• Renonciation commerciale SPB 30 jours : remboursement sous un délai maximum de 30 jours calendaires après réception de la renonciation.
• Hors ces délais : les sommes sont généralement dues, sauf souscription frauduleuse ou erreur manifeste.
• En cas de contestation : conservez toutes les preuves (AR, relevés, e‑mails) et relancez le service réclamations.

Que faire après la résiliation ?

• Conservez toutes les preuves : copie de la lettre, AR postal, captures d’écran et relevés bancaires.
• Demandez une attestation écrite de résiliation pour prouver la clôture du contrat.
• Vérifiez l'arrêt des prélèvements pendant au moins deux cycles bancaires.
• Révoquez le mandat SEPA auprès de votre banque si les prélèvements persistent.
• Données personnelles : adressez une demande écrite à SPB pour l'effacement ou la limitation du traitement si nécessaire.
• Matériel : en principe, vous ne devez pas retourner d'équipement sauf clause contraire dans votre contrat.

Questions fréquentes

L'envoi d'un e‑mail suffit‑il pour résilier ?

Oui. Envoyez un e‑mail clair avec nom, numéro d’adhésion/contrat ou référence, IMEI et date souhaitée de résiliation. Demandez une confirmation écrite et conservez la copie.

La LRAR est‑elle nécessaire ?

Non systématiquement, mais la LRAR (courrier recommandé avec AR) reste la preuve la plus solide en cas de litige. Conservez l'accusé de réception postal.

Vais‑je être remboursé en cas de rétractation ?

Oui, si vous exercez le droit de rétractation dans les 14 jours pour un contrat conclu à distance. Indiquez « exercice du droit de rétractation » et la date de souscription.

Puis‑je arrêter un prélèvement sans résilier le contrat ?

Vous pouvez révoquer le mandat SEPA auprès de votre banque pour bloquer les prélèvements. Cette action n'annule pas automatiquement le contrat.

Comment révoquer le mandat SEPA ?

Contactez votre banque pour révoquer le mandat. Informez aussi SPB par écrit et fournissez la référence du mandat si elle est disponible.

Que faire si je n'ai pas le numéro de contrat ?

Cherchez la référence sur la facture, le certificat d'adhésion, vos e‑mails ou le relevé bancaire. Sinon envoyez la résiliation en identifiant clairement la personne (nom, adresse, IMEI, date approximative) et demandez à SPB de confirmer.

Que faire en cas de souscription frauduleuse ou prélèvement non autorisé ?

Signalez immédiatement la situation à SPB et à votre banque. Portez plainte si nécessaire. Conservez les preuves (relevés, correspondances) pour appuyer votre demande.

À qui m'adresser si SPB ne répond pas ?

Saisissez le médiateur de l'assurance ou contactez une association de consommateurs si les relances restent sans réponse. Préparez un dossier complet (copies d'envois, AR, relevés) pour appuyer votre recours.