Comment résilier l'assurance mobile Bouygues Telecom (SPB) ? Guide complet 2026

Pour résilier votre assurance mobile, SPB gère la couverture pour Bouygues Telecom. Envoyez une demande écrite par email, courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR), fax, formulaire en ligne ou téléphone. L'application mobile n'est pas acceptée. Les contrats durent 12 mois et se renouvellent automatiquement. Après 12 mois, la loi Hamon permet une résiliation sans frais (préavis ≈ 1 mois).

L'essentiel sur la résiliation Assurance mobile Bouygues Telecom

• Délai de préavis : environ 1 mois après réception par SPB.
• Durée du contrat : 12 mois, reconduction tacite annuelle.
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) pour une date certaine.
• Canaux acceptés : email, courrier recommandé, fax, formulaire en ligne, téléphone (appel = initiation). L'application mobile n'est pas valable.
• Droit de renonciation : 30 jours (SPB) ; 14 jours selon le cas de vente à distance.
• Contact principal : spb-bouyguestelecom@spb.eu — 09 70 82 03 06.

Pourquoi résilier votre assurance mobile Bouygues Telecom (SPB) ?

Vous pouvez résilier pour des raisons pratiques, financières ou liées à l'appareil. Voici les motifs les plus fréquents :

• Coût : la prime varie de 3,99 € à 14,99 € par mois selon la gamme.
• Engagement et pénalités : si vous résiliez la première année sans motif légitime, vous devez régler les mensualités restantes jusqu'au 12e mois.
• Garanties et franchises : plafonds ou franchises peuvent rendre la couverture peu avantageuse.
• Changement d'usage ou cession : vente, donation ou arrêt d'utilisation du mobile.
• Motifs légitimes : déménagement à l'étranger, décès, hospitalisation prolongée, surendettement.
• Alternatives : droit de renonciation, modification de formule ou de franchise.

Si vous voulez surtout économiser, comparez le coût annuel de la prime à la valeur de remplacement de votre mobile. Vérifiez les plafonds et franchises de votre contrat.

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De quoi avez-vous besoin pour la résiliation ?

Rassemblez ces éléments avant d'envoyer votre demande :

• Nom et adresse postale complets.
• Numéro client et/ou numéro de contrat d'assurance mobile.
• IMEI du mobile (14–15 chiffres) si vous n'avez pas le numéro de contrat.
• Preuve d'adhésion ou avis de prélèvement si disponible.
• Justificatifs pour motif légitime (acte de décès, justificatif de déménagement à l'étranger, attestation administrative, certificat médical, etc.).
• Copie d'une pièce d'identité si demandée.
• Votre signature manuscrite pour un envoi en LRAR.

Conservez toujours une copie de la demande et la preuve d'envoi (AR, accusé mail, capture d'écran).

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Votre lettre doit identifier clairement le contrat et la date d'effet souhaitée. Incluez au minimum :

• Nom et prénom, adresse complète.
• Numéro client et/ou numéro de contrat ; à défaut, l'IMEI.
• Objet clair : "Résiliation du contrat d'assurance mobile" ou "Exercice du droit de renonciation".
• Date et formulation précise de la demande de résiliation ; indiquez la date d'effet souhaitée.
• Motif et pièces jointes si vous invoquez un motif légitime (liste des justificatifs).
• Signature manuscrite (obligatoire pour LRAR).
• Référence éventuelle aux conditions générales ou à l'article L113‑15‑2 du Code des assurances pour la loi Hamon.

Conservez une copie complète et la preuve d'envoi.

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez qui gère votre contrat (SPB, Asurion, Gras Savoye) sur la notice ou l'avis de prélèvement.
2. Vérifiez la date d'adhésion pour savoir si la première année s'applique.
3. Rassemblez les documents requis : numéro de contrat, IMEI, preuve d'achat, justificatifs éventuels.
4. Choisissez la méthode d'envoi : LRAR recommandé pour une date certaine.
5. Rédigez et envoyez la demande en utilisant le modèle ci‑dessous.
6. Suivez votre dossier : demandez une confirmation écrite sous un mois et contrôlez vos prélèvements bancaires.

Respecter ces étapes réduit les risques de prélèvements indus et facilite un remboursement éventuel.

Modèle de lettre : Résiliation standard

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• Rétractation (30 jours) : indiquez "Exercice du droit de renonciation - rétractation" dans l'objet et joignez la preuve de la date d'adhésion.
• Résiliation à l'échéance : précisez la date d'échéance connue et indiquez que vous ne souhaitez pas la reconduction.
• Résiliation après 1 an (loi Hamon) : mentionnez l'article L113‑15‑2 et demandez la résiliation sans pénalité.
• Opposition au prélèvement : faites une demande d'arrêt des prélèvements dans la lettre et, si nécessaire, saisissez votre banque.

Où envoyer la résiliation ?

Utilisez ces coordonnées officielles selon le canal choisi. Conservez l'accusé ou la capture d'écran de la confirmation.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	spb-bouyguestelecom@spb.eu	Canal accepté pour demande écrite ; demandez une confirmation écrite et conservez l'accusé d'envoi/lecture
Téléphone	09 70 82 03 06	Numéro non surtaxé ; utile pour initier la démarche ; notez la référence d'appel
Fax	0820 901 560	Utilisé aussi pour déclarations de sinistre ; conservez l'accusé de transmission
Courrier (LRAR conseillé)	SPB - Assurance Mobile Bouygues Telecom, CS 90000, 76095 Le Havre CEDEX (ou 71 rue Colbert, 76095 Le Havre)	Envoi recommandé avec AR fortement conseillé pour preuve de date
Formulaire / Espace assuré	https://bouyguestelecom.spb.eu	Résiliation possible depuis l'espace assuré selon contrat ; conservez la capture d'écran ou le mail de confirmation

Quelles méthodes sont acceptées ?

Vous pouvez envoyer votre demande par email, courrier recommandé, fax, formulaire en ligne ou téléphone. L'application mobile n'est pas un canal valable. Le LRAR reste la preuve de date la plus sûre.

Tableau comparatif — méthodes de résiliation (aperçu)

Méthode	Acceptée	Format exigé	Preuve recommandée	Délai de prise d'effet (typique)	Remarque
Email	Oui	Simple écrit	Conserver copie + accusé de lecture	Variable ; prévoir confirmation écrite	Demandez la date d'effet
Courrier (LRAR)	Oui	Lettre recommandée	LRAR (cachet postal)	Environ 1 mois après réception	Meilleure date certaine
Fax	Oui	Simple écrit	Accusé de transmission	Variable	Pratique pour envoi immédiat
Formulaire / Espace client	Oui	Formulaire web	Capture écran / mail de confirmation	Variable ; souvent rapide	Conserver preuve
Téléphone	Oui (initiation)	Appel vocal	Notez référence et demandez confirmation écrite	L'appel initie la procédure ; confirmation écrite demandée	L'appel seul peut ne pas suffire

Résiliation par e-mail

L'email est accepté pour transmettre une demande écrite et des pièces numérisées.

• À indiquer : nom, adresse, numéro client/contrat ou IMEI.
• À demander : une confirmation écrite et la date d'effet.
• À joindre : copie du contrat, avis de prélèvement et justificatifs si nécessaire.
• Délai : variable ; relancez sous une semaine si pas de confirmation.
• Remarque : en cas de litige, envoyez aussi un courrier recommandé.

Résiliation par courrier

Le LRAR reste la méthode la plus sûre pour prouver la date d'envoi.

• À indiquer : nom, adresse, numéro client/contrat, IMEI, date d'effet souhaitée.
• À demander : accusé de réception et confirmation écrite de la date de fin.
• À joindre : justificatifs pour motif légitime si applicable.
• Délai : prise d'effet courante ≈ 1 mois après réception.
• Remarque : conservez l'AR et une copie du courrier.

Résiliation par fax

Le fax permet un envoi rapide de documents signés.

• À indiquer : mêmes éléments que pour le courrier.
• À demander : accusé de transmission et confirmation écrite ensuite.
• Délai : variable ; conservez l'accusé de fax.
• Remarque : moins sûr que le LRAR pour la date certaine.

Résiliation en ligne

Le formulaire de l'espace assuré est souvent le plus rapide.

• À indiquer : identification via votre espace client ou numéro de contrat/IMEI.
• À demander : confirmation par email ou PDF téléchargeable.
• À joindre : les justificatifs demandés par le formulaire.
• Délai : souvent rapide ; conservez la capture d'écran de confirmation.
• Remarque : certains litiges nécessitent ensuite un LRAR.

Résiliation par téléphone

Le téléphone permet d'obtenir des instructions rapides.

• À indiquer : identifiez-vous et notez la référence d'appel.
• À demander : instructions pour formaliser la résiliation et une confirmation écrite.
• Remarque : formalisez toujours la demande par écrit ensuite.

Résilier via des tiers

Vérifiez quel gestionnaire figure sur votre notice ou avis de prélèvement.

• Si un autre gestionnaire apparaît, écrivez à ce gestionnaire pour éviter les retards.
• Contacter Bouygues peut aider à arrêter la facturation opérateur.
• Joignez un extrait d'avis de prélèvement ou copie de la notice pour prouver le gestionnaire.

Quels sont les délais à respecter ?

SPB applique généralement ces règles. Vérifiez aussi vos conditions générales.

Événement	Délai / règle	Détails et conséquences
Durée du contrat	12 mois (reconduction tacite)	Le contrat se renouvelle automatiquement chaque année ; regardez la date d'adhésion.
Prise d'effet de la résiliation	En pratique : ≈ 1 mois après réception	Certaines CGV peuvent prévoir 10 jours ou un préavis de 2 mois avant l'échéance annuelle.
Droit de rétractation	30 jours (SPB) ; 14 jours selon cas	SPB indique 30 jours ; le Code des assurances prévoit parfois 14 jours pour la vente à distance. Remboursement sous 30 jours après acceptation.
Résiliation après 1 an (loi Hamon)	Possible à tout moment après 12 mois	Après la première année, vous pouvez résilier sans frais ; préavis courant : ≈ 1 mois.
Résiliation anticipée sans motif légitime	Paiement des mensualités jusqu'au 12e mois	En cas de résiliation anticipée sans motif légitime, vous restez redevable des mensualités restantes.
Délais déclaration sinistre	Vol : 48 h ; casse/oxydation : 5 jours	Respectez ces délais pour préserver vos droits à indemnisation.
Confirmation et remboursement	Confirmation écrite attendue sous 1 mois ; remboursement (rétractation) ≤ 30 jours	SPB prévoit un délai maximal de 30 jours calendaires pour le remboursement en cas de renonciation.

Tableau tarifaire et conditions

Gamme	Prime mensuelle	Résiliation avant 12 mois	Remboursement renonciation	Après 12 mois
Gamme 1	3,99 EUR/mois	Paiement des mensualités restantes jusqu'au 12e mois (sauf motif légitime)	Remboursement si renonciation dans le délai (≤ 30 jours)	Résiliation possible sans frais (préavis ≈ 1 mois)
Gamme 2	6,99 EUR/mois	Idem	Idem	Idem
Gamme 3	9,99 EUR/mois	Idem	Idem	Idem
Gamme 4	14,99 EUR/mois	Idem	Idem	Idem

Comment calculer les délais ?

• Exemple 1 (résiliation après 1 an) : si votre adhésion a commencé le 15/03/2025, demandez la résiliation à partir du 15/03/2026. Si vous envoyez votre LRAR le 15/03/2026, la date d'effet courante sera environ le 15/04/2026 (≈ 1 mois après réception).
• Exemple 2 (rétractation) : si vous avez adhéré le 10/02/2026 et exercez votre droit de renonciation dans les 30 jours, SPB doit rembourser les cotisations versées sous 30 jours calendaires après réception de votre demande.

Dans quels cas pouvez-vous résilier exceptionnellement ?

Certaines situations ouvrent droit à une résiliation sans frais ou à une procédure simplifiée. Envoyez la demande par écrit avec les justificatifs demandés et demandez une confirmation écrite.

Vol

Déclarez le vol rapidement. Joignez le dépôt de plainte ou son récépissé et l'IMEI. Respectez le délai de 48 heures pour préserver vos droits d'indemnisation.

Perte

La perte relève du sinistre selon les garanties. Fournissez l'IMEI et toute preuve pertinente. La prise en charge dépend des clauses du contrat.

Casse

En cas de casse irréparable, la résiliation peut être envisagée si l'appareil ne peut plus être assuré, selon les CGV. Joignez le rapport technique ou un justificatif d'un réparateur.

Oxydation

L'oxydation se déclare comme un sinistre. Respectez le délai de 5 jours pour la déclaration. L'assureur évaluera la prise en charge après examen.

Décès de l'abonné

Le décès ouvre droit à résiliation. Envoyez l'acte de décès et identifiez le demandeur (héritier, exécuteur, etc.). L'assureur confirme la date d'effet.

Surendettement

Transmettez la décision administrative officielle. Le surendettement peut constituer un motif légitime selon les conditions.

Hospitalisation

Fournissez un certificat médical précisant la durée prévisible. L'assureur examinera la demande au cas par cas.

Incarcération

Joignez le document officiel attestant la détention. L'assureur instruira la demande au cas par cas.

Déménagement à l'étranger

Fournissez un justificatif de domicile à l'étranger. La résiliation pour motif de déménagement hors de France est possible selon les CGV.

Vente du mobile

Joignez une preuve de cession ou de vente indiquant la date. L'assureur déterminera la date de fin de couverture.

Quels remboursements attendre après la résiliation ?

Les règles varient selon le motif et le moment de la résiliation. Demandez toujours un décompte écrit.

• Rétractation/renonciation : remboursement des cotisations versées si vous renoncez dans le délai applicable ; remboursement ≤ 30 jours calendaires après acceptation.
• Résiliation anticipée sans motif légitime : vous restez redevable des mensualités jusqu'au 12e mois ; demandez le calcul par écrit.
• Après 12 mois : résiliation possible sans frais ; pas de paiement des mensualités restantes.
• Prorata : en cas de remboursement partiel, les modalités figurent dans les CGV ; demandez le détail du calcul.
• Arrêt des prélèvements : vérifiez vos relevés après la date d'effet et demandez le remboursement des prélèvements indus si nécessaire.

Tableau récapitulatif — exemples de remboursement rapide

Situation	Remboursement attendu	Délai indiqué
Renonciation dans 30 jours	Remboursement des cotisations versées	≤ 30 jours calendaires
Résiliation après 12 mois	Pas de frais ; pas de remboursement attendu sauf prorata	N/A
Résiliation avant 12 mois sans motif légitime	Pas de remboursement ; montant dû = mensualités restantes jusqu'au 12e mois	Calcul selon CGV

Si le remboursement tarde, relancez par email puis par LRAR et conservez toutes les preuves d'échange.

Que faire après la résiliation ?

Après réception de la confirmation, effectuez ces vérifications :

• Conservez toutes les preuves : LRAR, emails, accusés et confirmation écrite (délai attendu : sous 1 mois).
• Vérifiez vos prélèvements bancaires les mois suivants. Si un prélèvement persiste, demandez sa justification et, si nécessaire, opposez-le auprès de votre banque.
• Demandez une attestation écrite d'arrêt des prélèvements et de la date de fin du contrat.
• Ne résiliez pas si un sinistre est en cours d'instruction : cela peut compromettre la prise en charge.
• Téléchargez et sauvegardez vos documents depuis l'espace assuré (contrat, avis, échanges).
• Si la prime était facturée via Bouygues Telecom, contactez l'opérateur pour arrêter la facturation après confirmation par SPB.

Ces actions réduisent le risque de prélèvements indus et facilitent toute contestation.

Questions fréquentes

Résiliation par email

Oui. L'email à spb-bouyguestelecom@spb.eu est un canal accepté. Demandez impérativement une confirmation écrite et conservez les accusés d'envoi et de lecture. En cas de litige, envoyez aussi un LRAR. Délai de réponse : généralement quelques jours ouvrés ; relancez si pas de confirmation sous une semaine.

Résiliation par courrier

Le LRAR n'est pas toujours strictement exigé, mais il fixe une date certaine et limite les contestations. Conservez l'accusé qui prouve la date d'envoi et de réception. Si vous avez déjà envoyé un email sans réponse, complétez par un LRAR.

Droit de rétractation

SPB indique un droit de renonciation de 30 jours après adhésion. Dans certains cas (vente à distance/démarchage), le délai légal peut être de 14 jours. Le remboursement intervient sous un délai maximal de 30 jours calendaires après réception de la demande.

Résiliation avant 12 mois

Sauf motif légitime accepté, la résiliation avant la fin de la première année entraîne l'exigence des mensualités restantes jusqu'au 12e mois. Demandez systématiquement un décompte écrit des sommes réclamées.

Remboursement en cas de rétractation

Oui. Si vous renoncez dans le délai applicable, SPB rembourse les cotisations versées ; délai maximal : 30 jours calendaires. Vérifiez que le remboursement couvre bien tous les montants prélevés.

Arrêt des prélèvements

Après confirmation de résiliation, SPB cesse en principe les prélèvements. Contrôlez vos relevés et demandez une attestation d'arrêt des prélèvements. Si un prélèvement indû survient, contactez SPB puis votre banque pour opposition.

Sinistre en cours au moment de la résiliation

Ne résiliez pas tant que le sinistre est en cours : la résiliation peut compromettre l'indemnisation. Déclarez le sinistre dans les délais (vol 48 h, casse/oxydation 5 jours) et suivez la procédure avant toute résiliation.

Transfert de couverture sur un nouveau mobile

Le transfert dépend des conditions du contrat. Certaines formules autorisent le changement d'IMEI, d'autres exigent une nouvelle souscription. Contactez le service client avec le nouvel IMEI et la preuve d'achat, et demandez une confirmation écrite.

Que faire si SPB ne répond pas à ma demande ?

Relancez d'abord par email et téléphone en notant les références d'appel, puis envoyez un LRAR si aucune réponse écrite n'est reçue. En dernier recours, utilisez la procédure de réclamation interne puis saisissez le médiateur de l'assurance si nécessaire. Conservez toutes les preuves d'envoi et de relance.

Résiliation depuis l'étranger

La résiliation peut être initiée par email ou via l'espace assuré. Pour un envoi postal, privilégiez le LRAR international si possible. Joignez une preuve de changement de résidence si vous invoquez un déménagement à l'étranger comme motif légitime. Conservez captures et accusés.

Checklist avant envoi

• Vérifier le gestionnaire du contrat (SPB / Asurion / Gras Savoye).
• Vérifier la date d'adhésion et le droit de rétractation.
• Rassembler numéro contrat/IMEI, preuve d'achat et justificatifs.
• Rédiger la lettre en utilisant le modèle ci‑dessus.
• Envoyer en LRAR si vous voulez une date certaine (ou email + capture).
• Demander une confirmation écrite et conserver toutes les preuves.
• Contrôler les prélèvements après la date d'effet confirmée.

Ce guide rassemble les points essentiels pour résilier votre assurance mobile Bouygues Telecom gérée par SPB : canaux officiels, contenu à fournir, délais pratiques, modèles de lettre et droits exceptionnels. Conservez toujours une preuve écrite et demandez une confirmation formelle de la date d'effet pour éviter les prélèvements indus.