Comment résilier Butagaz ? Guide complet 2026

Comment résilier mon contrat Butagaz ?

Pour résilier votre contrat Butagaz, informez le service client et transmettez le relevé de la jauge. Organisez le repompage ou la neutralisation de la citerne. Envoyez un courrier recommandé pour sécuriser la preuve. Email, formulaire ou téléphone restent possibles si vous conservez un accusé. Prévoyez au moins 15 jours et comptez 1 à 4 semaines pour la clôture.

Quels sont les éléments essentiels pour résilier Butagaz ?

• Délai de préavis : 15 jours en cas de déménagement.
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
• Méthodes acceptées : email, formulaire en ligne, téléphone — conservez toujours une preuve écrite.
• Frais techniques indicatifs : repompage 538,20 € ; retrait citerne aérienne 866,40 € ; retrait citerne enterrée 1 500,00 €.
• Traitement facture et remboursement : généralement 1 à 4 semaines.
• Contacts clés : téléphone 09 77 40 66 65 ; SERVICE CLIENTS BUTAGAZ - 47-53, Rue Raspail, 92300 Levallois-Perret ; email service-client@ekwateur.fr ; formulaire sur butagaz.fr.

Jetzt Butagaz Kündigung starten

Que faut-il préparer avant d'envoyer votre demande ?

• Numéro client et/ou numéro de contrat (sur la facture).
• Adresse complète liée au contrat.
• Relevé de la jauge (en % ou en kg) et photo datée.
• RIB pour le remboursement éventuel.
• Justificatif de déménagement ou de vente si applicable.
• Bon de consignation pour les bouteilles, si vous en avez un.
• Signature manuscrite si vous envoyez un courrier postal recommandé.
• Coordonnées téléphoniques pour faciliter la prise de rendez-vous.

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez votre contrat. Notez le numéro client, la date d'échéance et la propriété de la citerne.
2. Relevez et photographiez la jauge. Indiquez le niveau en % ou en kg et joignez la photo datée.
3. Rassemblez les pièces justificatives. Préparez RIB, justificatif de déménagement/vente et bon de consignation.
4. Choisissez la méthode d'envoi. Pour citerne ou litige, envoyez un LRAR. Pour information initiale, utilisez email ou formulaire.
5. Envoyez la demande et conservez la preuve. Si vous appelez, demandez un numéro de dossier et confirmez ensuite par écrit.
6. Planifiez l'intervention technique. Convenez d'un rendez‑vous pour le repompage, la neutralisation ou le retrait. Facilitez l'accès pour les techniciens.
7. Vérifiez la facture de clôture. Demandez la ventilation détaillée des postes et fournissez un RIB pour tout remboursement.

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier ?

Butagaz kündigen mit unserer Vorlage

Variantes pratiques

• Résiliation à l'échéance : formule courte demandant la prise en compte à la date d'échéance. LRAR recommandé pour preuve.
• Résiliation anticipée : précisez la demande et demandez le détail chiffré des indemnités calculées au prorata. Joignez la lecture de jauge.
• Réclamation facture de clôture : demandez ventilation détaillée et pièces justificatives ; envoyez un courrier recommandé.
• Demande de devis pour retrait/repompage : sollicitez un devis écrit avant d'accepter une intervention.

Où envoyer ma demande ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	09 77 40 66 65	Numéro service client confirmé. Demandez un N° de dossier.
Email	service-client@ekwateur.fr	Adresse indiquée pour certaines offres ; vérifiez l'adresse sur votre facture.
Fax	Non renseigné	Fax non précisé ; n'en faites pas le canal principal.
Courrier (LRAR recommandé)	SERVICE CLIENTS BUTAGAZ - 47-53, Rue Raspail, 92300 Levallois-Perret	Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour preuve. Antenne régionale possible.
Formulaire en ligne	Rubrique "Contact" sur butagaz.fr	Conservez le n° de ticket et une capture d'écran de l'accusé d'envoi.

Par quels moyens puis‑je résilier ?

Méthode	Acceptée	Trace écrite recommandée	Délai estimé de traitement	Recommandée pour
Email	Oui	Oui, conservez accusé et demandez confirmation	Variable ; confirmation et facture sous 1-4 semaines	Questions simples, demande d'information
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Oui, preuve de date et contenu	Variable ; utile pour planifier interventions techniques	Contrats citerne, litiges, preuve de date
Formulaire en ligne	Oui	Oui, conservez numéro de ticket	Variable	Demandes via espace client
Téléphone	Oui	Non suffisant seul, suivez par écrit	Immédiat pour prise d'information ou RDV	Questions urgentes, prise de RDV
Fax	Non recommandé	-	-	À éviter

Résilier par email

L'email est souvent accepté mais, pour un contrat citerne, privilégiez une preuve renforcée. Demandez toujours une confirmation écrite et un numéro de dossier.
Informations à inclure : nom, adresse du contrat, numéro client/contrat, date souhaitée de résiliation, relevé de la jauge. Joignez photo du relevé et RIB si besoin. Conservez l'accusé d'envoi.

Résilier par courrier

Pour les contrats citerne et les litiges, envoyez un LRAR. Le LRAR constitue la preuve la plus solide de la date et du contenu de la demande.
Indiquez nom, adresse, numéro client, relevé de la jauge, date souhaitée de résiliation et joignez justificatifs. Conservez l'accusé de réception.

Résilier en ligne

Le formulaire ou l'espace client permet d'obtenir un suivi par ticket. Demandez le N° de ticket et sauvegardez la capture d'écran de l'accusé. Vérifiez si vous pouvez indiquer la date de résiliation souhaitée.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert à obtenir des informations ou à prendre un rendez‑vous technique. Si vous appelez, demandez le nom de l'interlocuteur et le N° de dossier, puis confirmez par écrit.

Méthodes non recommandées

Évitez le fax et les canaux non documentés. Les applications mobiles ne sont pas systématiquement listées comme méthodes acceptées.

Quels délais s'appliquent ?

Situation	Délai	Ce que cela implique
Préavis pour déménagement	15 jours	Informez Butagaz au moins 15 jours avant votre départ et fournissez la lecture de la jauge.
Droit de rétractation (contrats à distance)	14 jours calendaires	Annulation sans frais si le contrat a été signé à distance et si la demande arrive dans le délai.
Durée d'engagement habituelle	1 à 5 ans	Vérifiez votre contrat pour connaître la date d'échéance et les conditions de rupture anticipée.
Reconduction tacite	Possible	Le contrat peut se reconduire tacitement ; vérifiez les CGV et la date d'échéance.
Envoi et réception facture de clôture	1 à 4 semaines	Délai courant pour l'envoi de la facture de clôture et le traitement du remboursement éventuel.

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 — Déménagement : vous déménagez le 15 avril 2026. Pour respecter le préavis de 15 jours, envoyez la demande au plus tard le 31 mars 2026.
• Exemple 2 — Droit de rétractation : contrat signé à distance le 10 mars 2026. Vous pouvez vous rétracter sans frais jusqu'au 24 mars 2026 (14 jours). Envoyez la demande écrite et conservez la preuve.
• Exemple 3 — Délai de clôture : demande envoyée le 1er mars 2026. La confirmation écrite et la facture de clôture peuvent arriver entre le 8 mars et le 29 mars 2026.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

• Identité complète du titulaire : nom, prénom et adresse liée au contrat.
• Identifiants contractuels : numéro client et/ou numéro de contrat.
• Date et signature : date de rédaction et signature manuscrite si envoi postal.
• Informations opérationnelles : relevé de la jauge (en % ou en kg), date souhaitée de résiliation, numéro de téléphone.
• Mention du statut du logement : précisez locataire ou propriétaire ; mettez le propriétaire en copie si nécessaire.
• Pièces à joindre : justificatif de déménagement/vente, bon de consignation, RIB.

Incluez la formulation claire : "Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée]" et demandez l'envoi d'une confirmation écrite et de la facture de clôture.

Modèles de lettres : variantes courtes

• Résiliation à l'échéance : formule courte demandant la prise en compte à la date d'échéance. LRAR recommandé.
• Résiliation anticipée : précisez la rupture, demandez le détail chiffré des indemnités et joignez la lecture de la jauge.
• Réclamation facture de clôture : demandez la ventilation des postes et les justificatifs. Demandez la mise en suspens ou un échelonnement si nécessaire.
• Demande de devis pour retrait/repompage : sollicitez un devis écrit et détaillé avant toute intervention.

Résiliation exceptionnelle chez Butagaz : droits et cas particuliers

Résiliation pour déménagement

Informez Butagaz au moins 15 jours avant votre départ et transmettez la lecture de la jauge. Joignez le justificatif de déménagement pour faciliter l'organisation du repompage.

Résiliation pour changement de fournisseur

Informez Butagaz et transmettez la lecture de la jauge. La prise en charge des frais par le nouveau fournisseur n'est pas automatique : exigez un engagement écrit si une prise en charge est promise.

Annulation avant installation

Pour une commande conclue à distance, exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires. Contactez immédiatement le service client et envoyez la demande écrite.

Vente immobilière / transfert du contrat

Coordonnez le transfert avec l'acheteur et Butagaz. Vérifiez la propriété de la citerne ; elle influe sur les frais d'enlèvement. Formalisez le transfert dans l'acte de vente si possible.

Cas d'urgence

Contactez immédiatement le service client et les services d'urgence si le danger est avéré. Demandez une intervention prioritaire et conservez tous les comptes rendus d'intervention.

Locataire vs propriétaire : responsabilités

La responsabilité dépend de la propriété de la citerne et des clauses du bail. Si la citerne appartient au fournisseur, ses conditions s'appliquent ; si vous avez acheté la citerne, la situation diffère.

Cession / transfert du contrat

La cession est possible si un repreneur accepte les conditions. Fournissez l'identité du repreneur, le relevé de la jauge et confirmez l'acceptation écrite du nouveau titulaire.

Comment obtenir le remboursement après la résiliation ?

Poste	Montant indicatif
Repompage du gaz	538,20 €
Retrait citerne aérienne	866,40 €
Retrait citerne enterrée	1 500,00 €
Exemple facture de clôture (citerne aérienne, situation donnée)	2 429,60 €
Exemple facture de clôture (citerne enterrée, situation donnée)	3 063,20 €

• Le gaz repompé appartient au client. Butagaz valorise le gaz repris et le rembourse selon les modalités du contrat ou propose un avoir sur la facture de clôture. Demandez la ventilation détaillée (kg repris, prix appliqué).
• La consignation des bouteilles est remboursable sur présentation du bon de consignation. Joignez ce document.
• Les frais techniques peuvent être facturés puis compensés par le remboursement du gaz. Demandez un devis écrit et la ventilation des postes.
• Le nouveau fournisseur ne rembourse pas automatiquement la facture de clôture du précédent fournisseur. Toute prise en charge doit être acceptée par écrit avant signature.

Que faire après la résiliation ?

• Vérifiez la confirmation écrite de la résiliation et notez la date effective indiquée par Butagaz.
• Contrôlez la facture de clôture et demandez la ventilation des postes. Règlez la facture après vérification.
• Préparez l'accès aux interventions techniques (repompage, neutralisation, retrait) ; facilitez l'accès pour camion-grue si nécessaire.
• Suivez le remboursement du gaz repompé et de la consignation. Transmettez un RIB si demandé et conservez la preuve du versement.
• Exportez vos factures et relevés depuis l'espace client avant la fermeture du compte.
• En cas de litige, constituez un dossier complet avec toutes les preuves et adressez une réclamation écrite avant de saisir le Médiateur de l'énergie.

Quelles sont les questions fréquentes ?

La résiliation par email est-elle acceptée ?

Oui. Envoyez la demande depuis votre adresse email, incluez nom, adresse du contrat, numéro client, date souhaitée et relevé de la jauge. Demandez une confirmation écrite et un numéro de dossier. Conservez l'accusé d'envoi. Délai de réponse : variable, confirmation sous 1-4 semaines.

Comment suis-je remboursé pour le gaz restant ?

Le gaz repompé vous appartient. Butagaz le valorise et le rembourse selon le contrat, via avoir ou virement. Fournissez un RIB et demandez la ventilation du calcul (kg repris, prix appliqué). Le remboursement suit généralement la facture de clôture (1-4 semaines).

Le nouveau fournisseur prend-il en charge les frais ?

Non, pas automatiquement. Certains concurrents peuvent proposer une prise en charge commerciale. Exigez un engagement écrit avant de vous appuyer sur cette promesse.

Puis-je annuler une commande de citerne ?

Si vous avez signé à distance, vous pouvez exercer un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Contactez vite le service client et envoyez la demande écrite. Hors délai, des frais peuvent s'appliquer si une intervention a déjà eu lieu.

Comment contester la facture de clôture ?

Demandez d'abord la ventilation détaillée et les justificatifs (bon de consignation, relevé de jauge, devis d'intervention). Envoyez une réclamation écrite par LRAR et conservez les accusés. Si nécessaire, saisissez le Médiateur de l'énergie. Joignez photos et échanges antérieurs.

Quels sont les frais de repompage et de retrait ?

Montants indicatifs observés : repompage ≈ 538,20 € ; retrait citerne aérienne ≈ 866,40 € ; retrait citerne enterrée ≈ 1 500,00 €. Le total dépend de l'accessibilité et de la région. Demandez toujours un devis écrit et la ventilation détaillée.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique-t-il ?

Oui, si le contrat a été conclu à distance (internet, téléphone). Envoyez la demande écrite dans le délai et conservez la preuve. En cas de rétractation dans le délai, la résiliation est sans frais.

Comment préparer mon appel au service client ?

Préparez un script : expliquez la situation (déménagement, changement de fournisseur), indiquez le numéro client et la date souhaitée, demandez la ventilation des frais et exigez un numéro de dossier et le nom de l'interlocuteur. Confirmez ensuite par écrit.

Qui paie quoi entre locataire et propriétaire ?

Cela dépend de la propriété de la citerne et des clauses du bail. Si la citerne appartient au fournisseur, ses conditions s'appliquent ; si elle appartient au vendeur, les frais peuvent revenir au propriétaire. Vérifiez la plaque d'immatriculation et les mentions sur la citerne.

Checklist avant envoi

• Vérifié le numéro client et la date d'échéance.
• Relevé la jauge et pris une photo datée.
• Rassemblé RIB et justificatif de déménagement/vente.
• Préparé la lettre/email et demandé confirmation écrite.
• Envoyé LRAR ou email et conservé l'accusé / capture d'écran.
• Demandé un numéro de dossier et noté le nom de l'interlocuteur.
• Sollicité un devis écrit pour tout repompage ou retrait.
• Conserver toutes les pièces pour faciliter une éventuelle réclamation.