Comment résilier Direct Garantie (SPGA) ? Guide complet 2026

Direct Garantie (SPGA, CS 44104, 80041 Amiens Cedex 1) propose une garantie panne mécanique annuelle.
Pour résilier, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou un e‑mail horodaté.
Préavis : 2 mois avant l’échéance. Après 12 mois, vous pouvez résilier à tout moment (loi Hamon).
Prise d’effet généralement 1 mois après réception. Motifs légitimes : 3 mois pour demander la résiliation.
Remboursement au prorata sous 30 jours calendaires.

L'essentiel sur la résiliation Direct Garantie

• Délai de préavis : 2 mois avant la date d'échéance annuelle.
• Méthode recommandée : envoi en recommandé avec avis de réception (LRAR). L’e‑mail horodaté reste accepté si vous demandez un accusé.
• Contact principal : SPGA — CS 44104 — 80041 Amiens Cedex 1 ; e‑mail : src@directgarantie.fr.
• Après 12 mois : vous pouvez résilier à tout moment (loi Hamon). La prise d'effet intervient généralement 1 mois après réception.
• Motifs légitimes : vente, déménagement, décès — déclarez la résiliation dans les 3 mois.
• Remboursement : calcul au prorata et versement sous 30 jours calendaires ; fournissez un RIB si demandé.

Pourquoi résilier Direct Garantie ? Raisons fréquentes

Vous résiliez souvent pour des motifs financiers, personnels ou opérationnels.

• Coût et rapport qualité‑prix. La cotisation mensuelle (exemple courant 14,99 EUR/mois) peut sembler élevée.
• Changement de situation : vente, déménagement, retrait d’activité ou changement d’usage du véhicule.
• Besoin temporaire : vous pouvez préférer suspendre la couverture plutôt que la résilier définitivement.
• Insatisfaction opérationnelle : gestion des sinistres, délais ou difficultés à transmettre des pièces.
• Recherche de simplicité : transfert du dossier par le nouvel assureur pour éviter la double facturation.

Si vous hésitez, renégociez la formule, changez d’offre ou demandez la suspension temporaire.

Résilier Direct Garantie maintenant

Ce dont vous avez besoin pour la résiliation

Rassemblez ces éléments avant d’envoyer votre demande.

• Identité : nom et adresse postale complète.
• Référence : numéro client et/ou numéro de contrat.
• Date : date de prise d’effet souhaitée.
• Justificatifs : attestation de cession, preuve de domicile ou acte de décès selon le motif.
• RIB : pour le remboursement au prorata.
• Formats acceptés : JPG, PNG, PDF pour les pièces jointes.
• Preuve d’envoi : récépissé LRAR, capture d’écran ou accusé d’e‑mail horodaté.

Comment résilier étape par étape ?

Suivez ces étapes pour sécuriser la procédure.

1. Vérifiez la date d’échéance et l’ancienneté du contrat. Si le contrat dépasse 12 mois, la loi Hamon s’applique.
2. Rassemblez les documents listés ci‑dessus et votre RIB.
3. Choisissez la voie d’envoi : courrier recommandé, e‑mail horodaté, espace client ou mandat via le nouvel assureur.
4. Rédigez la demande en indiquant nom, adresse, numéro client/contrat et date d’effet souhaitée.
5. Joignez le justificatif adapté au motif (attestation de cession, preuve de domicile, acte de décès).
6. Envoyez la demande en respectant le délai applicable et conservez toutes les preuves d’envoi.
7. Notez la référence du dossier, le nom de l’interlocuteur et la date de réponse.
8. Vérifiez l’arrêt des prélèvements et attendez le remboursement au prorata.
9. En cas de refus, relancez par écrit puis saisissez le médiateur si l’impasse persiste.

Modèle de lettre de résiliation

Résilier Direct Garantie avec notre modèle

• Modèle e‑mail pour résiliation via la loi Hamon : objet « Résiliation contrat n°[XXX] – Loi Hamon ». Corps identique au modèle ci‑dessus.
• Mandat pour le nouvel assureur : texte court autorisant le nouvel assureur à résilier l’ancien contrat en votre nom.
• Script téléphonique : présentation, n° contrat, demande de confirmation écrite, nom de l’interlocuteur et référence d’appel.
• E‑mail pour RIB et remboursement : message court demandant la confirmation du montant et la date de paiement.

Où envoyer la résiliation ? Coordonnées Direct Garantie

Utilisez la ligne adaptée selon votre besoin et conservez toute preuve d’envoi.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
E‑mail	src@directgarantie.fr	Adresse indiquée ; demandez un accusé de réception
Téléphone	Numéro non précisé	Service client joignable lun‑ven 9:00‑18:00 (numéro à récupérer depuis l'espace client ou vos documents)
Fax	Non communiqué	Fax non confirmé comme canal officiel
Courrier (envoi recommandé)	SPGA CS 44104 80041 Amiens Cedex 1	Utilisez pour un envoi en recommandé avec avis de réception
Formulaire en ligne	Espace client Direct Garantie	Résiliation possible depuis l'espace client ; conservez la capture d'écran de confirmation

Quels délais respecter ?

Voici les principaux délais et règles à connaître.

Situation	Préavis / Délai	Date d'effet	Remarques
Résiliation à l'échéance annuelle	2 mois avant la date anniversaire	À la date anniversaire	Contrat standard : durée 12 mois, reconduction tacite
Résiliation après 1re année (loi Hamon)	Sans préavis long	1 mois après réception de la demande	Possible à tout moment après 12 mois d'engagement
Résiliation pour motif légitime (vente, déménagement, décès)	Déclarer dans les 3 mois suivant l'événement	Selon justificatif et traitement	Joindre le document justificatif requis
Loi Châtel (avis d’échéance tardif)	Si l'avis a été envoyé moins de 15 jours avant échéance	Délai supplémentaire accordé (variable)	Vérifiez la date d’envoi de l’avis d’échéance
Délais de traitement par Direct Garantie	Accusé de réception attendu sous 10 jours ; réponse finale sous 2 mois	—	Conservez toute preuve d'envoi
Remboursement au prorata	Versement sous 30 jours calendaires après traitement	Après traitement	Fournissez un RIB si nécessaire ; intérêts légaux en cas de retard

Comparatif tarifs et délais

Élément	Valeur / Délai	Remarque
Tarif indicatif	14,99 EUR / mois	Exemple de cotisation standard mensuelle
Durée contractuelle	12 mois	Renouvellement annuel automatique
Remboursement	Prorata sous 30 jours	Fournir RIB si nécessaire
Preuve	LRAR ou accusé e‑mail horodaté	À conserver pour contestation

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 — Résiliation à l’échéance. Date anniversaire : 15 avril 2026. Le préavis de 2 mois impose l’envoi avant le 15 février 2026. Pour être sûr, postez le courrier recommandé quelques jours plus tôt (par ex. 10 février 2026).
• Exemple 2 — Résiliation via loi Hamon. Si le contrat a plus d’un an et que vous envoyez la demande le 1er mars 2026, la prise d’effet est en général autour du 1er avril 2026.
• Exemple 3 — Motif légitime. Événement le 10 février 2026 (vente) : demandez la résiliation avant le 10 mai 2026 en joignant l’attestation de cession.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Répondez clairement et joignez les pièces demandées.

• Identification complète : nom, adresse postale, numéro client/contrat et date.
• Objet clair : « Résiliation du contrat n°[numéro] ».
• Formulation : demande explicite de résiliation et date d’effet souhaitée.
• Motif : précisez-le si la résiliation est hors échéance et joignez le document correspondant.
• Pièces jointes : attestation de cession, justificatif de domicile, acte de décès selon le cas.
• Accusé : demandez un accusé pour l’e‑mail et envoyez en recommandé pour le courrier.
• Signature : signez la lettre papier ; la signature n’est pas toujours requise pour l’e‑mail mais reste recommandée sur LRAR.
• Conservez : copie de la lettre, récépissé LRAR, capture d’écran et tout échange avec le service client.

Droit de résiliation exceptionnelle : Quand pouvez-vous résilier hors échéance ?

Pour chaque cas, joignez le justificatif correspondant et respectez le délai indiqué.

Vente ou cession du véhicule

Informez Direct Garantie et joignez l’attestation de cession. Vous disposez en pratique de 3 mois pour demander la résiliation.

Déménagement

Signalez le déménagement et joignez un justificatif de domicile. Demandez la résiliation dans les 3 mois si le risque change.

Décès de l'assuré

Les ayants droit peuvent demander la résiliation. Fournissez l’acte de décès dans les 3 mois pour traitement.

LOA ou LLD

Les modalités dépendent du bail et de l’accord du bailleur. Contactez le service client avec une copie du contrat LOA/LLD.

Contrat professionnel ou flotte d'entreprise

Les contrats pro ou flotte peuvent avoir des règles spécifiques. Adressez‑vous au gestionnaire du contrat ou au support dédié.

Sinistre en cours

Informez le gestionnaire de sinistre et suivez ses instructions. La couverture et les obligations peuvent dépendre du dossier en cours.

Exportation ou immatriculation à l'étranger

Fournissez la preuve d’exportation ou d’immatriculation à l’étranger pour déclencher la résiliation.

Résiliation pendant la période d'essai

Consultez les conditions générales : la résiliation peut être plus souple pendant la période d’essai, selon les CGV.

Remboursement après la résiliation

• Principe : remboursement au prorata temporis pour la période postérieure à la date d’effet.
• Modalités : versement sur le compte dont vous avez fourni l’IBAN.
• Délai : remboursement en général sous 30 jours calendaires après traitement.
• Intérêts : en cas de retard, l’assureur doit verser des intérêts au taux légal.
• Arrêt des prélèvements : vérifiez vos relevés et signalez tout prélèvement indû.
• En cas de litige : relancez le service client par écrit, puis saisissez le médiateur de l’assurance si nécessaire.

Après la résiliation : ce qu'il vous reste à faire

• Conservez toutes les preuves : copie de la lettre, récépissé LRAR, accusé d’e‑mail, captures d’écran.
• Vérifiez le remboursement et l’arrêt des prélèvements ; fournissez le RIB si demandé.
• Demandez un relevé d’information pour faciliter la souscription auprès d’un nouveau assureur et préserver votre bonus‑malus.
• Souscrivez une nouvelle assurance avant la date de fin effective pour éviter une période sans couverture.
• Téléchargez et archivez les documents depuis votre espace client tant que l’accès reste actif.

Questions fréquentes

La résiliation par e‑mail est‑elle acceptée ?

Oui. Envoyez un message identifié, joignez les justificatifs si besoin et demandez un accusé de réception. Conservez la copie et l’horodatage.

La résiliation par courrier recommandé est‑elle recommandée ?

Oui. L’envoi recommandé avec avis d’AR garantit la date de notification et constitue la preuve la plus solide.

Quel est le délai de remboursement en cas de non‑utilisation ?

Le remboursement est calculé au prorata et versé sous 30 jours calendaires après traitement. En cas de retard, des intérêts légaux peuvent s’appliquer.

Quels justificatifs fournir pour vente, déménagement et décès ?

Vente : attestation de cession ou certificat de vente. Déménagement : justificatif de domicile. Décès : acte de décès. Joignez ces pièces à la demande.

Que faire si Direct Garantie refuse la résiliation ?

Relancez par écrit en joignant toutes les preuves et demandez une explication motivée. Si le refus persiste, saisissez le médiateur de l’assurance.

Le nouvel assureur peut‑il prendre en charge la résiliation ?

Oui. Pour éviter une interruption, le nouvel assureur peut transmettre la demande de résiliation en votre nom. Vérifiez la date d’effet convenue.

La résiliation affecte‑t‑elle le bonus‑malus ?

La résiliation n’entraîne pas automatiquement la perte du bonus. Demandez à Direct Garantie votre relevé d’information avant de clore le dossier.

Que faire si je n’ai pas le numéro de contrat ?

Fournissez au minimum votre nom complet, adresse et date de naissance dans la demande. Contactez le service client pour retrouver la référence.

Checklist avant envoi

• Vérifier la date d’échéance et le préavis.
• Rassembler numéro de contrat, pièce d’identité et justificatifs nécessaires.
• Indiquer la date d’effet souhaitée et le motif si hors échéance.
• Joindre le RIB pour le remboursement.
• Envoyer en recommandé ou e‑mail horodaté et demander un accusé.
• Conserver copie, récépissé LRAR, capture d’écran et échanges.
• Noter les références d’appel et relancer si pas de confirmation sous 10 jours.