Comment résilier mon compte Dofus ? Guide complet 2026

Pour résilier votre compte ou abonnement Dofus (Ankama), utilisez la gestion de compte ou le formulaire Support Ankama.
Pour une preuve, envoyez une lettre recommandée (LRAR).
La fermeture via la gestion déconnecte immédiatement le compte et vous pouvez le restaurer sous 20 jours.
Ankama n'accorde pas de remboursement partiel ou total lors de la clôture.

L'essentiel sur la résiliation Dofus

• Délai de restauration : lien de restauration valable 20 jours après clôture.
• Méthode recommandée : gestion de compte ou formulaire Support Ankama. LRAR conseillé pour conserver une preuve.
• Politique de remboursement : Ankama ne prévoit pas de remboursement partiel ou total lors de la clôture.
• Contact principal : formulaire Support — https://support.ankama.com/hc/fr/articles/201428687-Cl%C3%B4turer-mon-compte.
• Durées des packs : 8 jours, 1 mois, 3 mois, 6 mois, 12 mois.

Pourquoi résilier mon compte Dofus ?

Vous pouvez vouloir résilier pour des raisons pratiques, financières ou de sécurité.
Voici les motifs les plus fréquents :

• Prélèvements récurrents non désirés.
• Usage réduit : vous jouez moins et le coût n'est plus justifié.
• Achats in‑app ou abonnements reçus en cadeau non souhaités.
• Perte d’accès ou compte piraté.
• Insatisfaction sur le service ou changement d’usage personnel.

Alternatives courantes à la suppression immédiate

Avant de supprimer, pensez à ces options courantes :

• Désactivez la reconduction automatique pour conserver l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
• Fermez depuis la gestion de compte pour obtenir un lien de restauration valable 20 jours.
• Annulez l’abonnement côté store (Google Play, App Store, Steam) si la facture vient d’un store.

Résilier Dofus maintenant

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Avant d'envoyer votre demande, rassemblez ces éléments. Ils accélèrent le traitement.

• Identifiant du compte (pseudo) ou numéro client.
• Adresse e‑mail liée au compte.
• Numéro d’abonné ou référence de la transaction (si disponible).
• Preuves de paiement (captures d’écran, factures) si vous contestez un prélèvement.
• Copie lisible d’une pièce d’identité si le Support la demande.
• Coordonnées de contact (e‑mail, téléphone) pour recevoir la confirmation.

Comment résilier mon compte Dofus étape par étape ?

Suivez ces étapes claires. Chaque étape commence par un verbe d'action.

1. Rassemblez vos informations.
   Notez votre identifiant, l’e‑mail lié, le numéro client et conservez les preuves de paiement.
2. Choisissez la méthode adaptée.
   Pour agir vite, utilisez la gestion de compte. Pour conserver une preuve, privilégiez le courrier recommandé.
3. Annulez la reconduction si vous souhaitez garder l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
   Connectez‑vous et suivez "Paiement et abonnement → Annuler".
4. Demandez la clôture.
   Envoyez la demande via la gestion, via le formulaire Support Ankama ou par courrier recommandé.
5. Conservez les preuves.
   Sauvegardez le numéro de ticket, les captures d’écran et l’accusé de réception postal.
6. En cas de prélèvements contestés, informez le Support et contactez votre banque pour opposition SEPA.

Ce que doit contenir votre lettre de résiliation Dofus

Une lettre claire facilite le traitement. Incluez toujours les éléments suivants :

• Nom complet et adresse postale complète.
• Numéro client, numéro d’abonné ou référence de compte.
• Date et objet explicite : "Résiliation abonnement Dofus / Clôture de compte".
• Formule de demande : indiquez la date souhaitée de prise d’effet ou demandez la clôture immédiate.
• Motif : joignez un motif et les justificatifs si vous demandez une résiliation anticipée pour cause légitime.
• Pièces jointes : copie lisible d’une pièce d’identité si le Support la demande.
• Signature manuscrite recommandée pour un envoi en recommandé.
• Conservez une copie de la lettre et de l’accusé de réception postal.

Modèles de lettre : Résilier Dofus

Résilier Dofus avec notre modèle

• Annuler la reconduction (format court) : "Merci d’annuler la reconduction automatique de mon abonnement pour le compte [Numéro client]."
• Message pour ticket Support Ankama : "Identifiant : [ID]. Demande : Clôturer mon compte / Annuler la reconduction. Merci de fournir un numéro de ticket et une confirmation par e‑mail."
• Abonnement via store (Google Play / App Store / Steam) : indiquez le store utilisé et la référence de transaction si disponible. Demandez l’annulation via le store.
• Opposition bancaire (SEPA) : mentionnez le prélèvement non autorisé, dates et montants contestés, et demandez l’opposition auprès de votre banque.

Où envoyer la résiliation ?

Utilisez de préférence les canaux officiels listés ci‑dessous.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Formulaire en ligne	https://support.ankama.com/hc/fr/articles/201428687-Cl%C3%B4turer-mon-compte	Utilisez le formulaire "Clôturer mon compte". Vous pouvez joindre une pièce d'identité.
Email	Adresse e‑mail pour résiliation : non fournie publiquement	Ankama ne publie pas d’adresse e‑mail de résiliation ; privilégiez le formulaire ou la gestion de compte.
Téléphone	Numéro non confirmé publiquement	Le support centralise les demandes via le formulaire ; aucun numéro officiel de résiliation publié.
Fax	Non fourni	Le fax n'est pas mentionné publiquement.
Courrier (recommandé)	Adresse postale officielle : non confirmée publiquement	Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour constituer une preuve.

Quels délais respecter ?

Ankama applique des effets différents selon l’action. Voici l’essentiel en un coup d’œil.

Situation	Délai / effet	Commentaire
Clôture via gestion de compte	Déconnexion immédiate ; récupération possible sous 20 jours	Le mail de confirmation contient le lien de restauration valable 20 jours
Annulation de la reconduction	Accès maintenu jusqu’à la fin de la période payée	Annule les futurs prélèvements sans perdre la période déjà payée
Packs Dofus (8j, 1m, 3m, 6m, 12m)	Durée fixe selon le pack	Pour éviter un renouvellement, annulez avant la date d’échéance
Demande par courrier (LRAR)	Prise en compte à réception	Conservez l’accusé de réception comme preuve
Traitement par Support (ticket)	Délai variable	Conservez le numéro de ticket et la copie du message

Exemples de calcul des délais

Exemple : vous achetez un pack 3 mois le 15 mars 2026. La période payée se termine le 15 juin 2026. Pour éviter un renouvellement, annulez la reconduction au plus tard la veille de l’échéance.
Si vous fermez le compte via la gestion le 1er avril 2026, la déconnexion est immédiate. Vous pouvez restaurer le compte via le lien envoyé pendant 20 jours, soit jusqu’au 21 avril 2026.

Résilier via des tiers

Si l’abonnement provient d’un store, annulez directement depuis ce store.
Arrêtez l’abonnement côté store pour empêcher les futurs prélèvements.
Pour les prélèvements bancaires, la banque peut vous aider via une opposition SEPA en cas d’abus.
Conservez la référence de transaction fournie par le store pour toute contestation.

Résiliation par téléphone

La résiliation par téléphone n’est pas recommandée comme preuve unique.
Si vous appelez, demandez systématiquement un numéro de dossier et une confirmation écrite.
Privilégiez toujours une trace écrite : ticket Support ou envoi recommandé.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Certaines situations ouvrent la possibilité d’une prise en charge prioritaire. Joignez toujours les justificatifs demandés.

Résiliation en cas de décès

Constituez un dossier avec l’acte de décès et contactez le Support.
Envoyez la demande en LRAR pour formaliser la démarche si nécessaire.
Le délai de traitement varie selon le Support.

Résiliation en cas de déménagement

Fournissez un justificatif de déménagement (document officiel) et adressez la demande au Support ou par LRAR.
Le Support étudie la demande et vous informe du traitement.

Résiliation en cas d’incarcération

Contactez le Support et joignez le justificatif officiel.
Le Support traite les demandes au cas par cas.

Résiliation en cas d’hospitalisation

Joignez un document médical attestant l’hospitalisation et envoyez la demande via le formulaire ou en recommandé.
Privilégiez la trace écrite.

Résiliation en cas de surendettement

Adressez la demande au Support et fournissez les pièces justificatives financières si demandé.
Chaque dossier fait l’objet d’un examen individuel.

Achat frauduleux et compte piraté

Signalez immédiatement l’incident au Support.
Rassemblez les preuves (captures, transactions, historiques de connexion).
Contactez votre banque pour opposition SEPA ou chargeback si nécessaire.
Suspendez les accès et changez les identifiants dès que possible.

Résiliation pour mineur / abonnement parental

Contactez le Support en fournissant la preuve de l’autorité parentale et une pièce d’identité.
Le Support peut demander des documents complémentaires pour traiter le dossier.

Remboursement après la résiliation Dofus ?

Ankama n’accorde pas de remboursement partiel ou total lors de la clôture si le service a été rendu ou le contenu activé.
Si le prélèvement est légitime et couvre une période déjà utilisée, aucun remboursement n’est prévu.
En cas de prélèvement non autorisé, constituez un dossier avec preuves (captures, dates, factures).
Informez le Support et saisissez votre banque pour opposition SEPA ou contestation (chargeback).

Après la résiliation : que vérifier ?

• Conservez l’e‑mail de confirmation et le numéro de ticket. Le mail de clôture contient le lien de récupération valable 20 jours.
• Si vous avez annulé la reconduction, votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
• Exportez ou notez les éléments importants (progression, contacts) avant la fermeture. Après suppression définitive, la progression peut être perdue.
• Déliez les comptes partenaires (Steam, Google, Apple, Facebook) si vous souhaitez les réutiliser. Sinon, ces liaisons sont désactivées lors de l’archivage.
• En cas de prélèvements indésirables, suivez la procédure bancaire (opposition SEPA) tout en conservant les preuves.

Quelles sont les questions fréquentes ?

La résiliation par email ?

Non. L’email n’est pas la voie officiellement reconnue pour une résiliation formelle.
Privilégiez la gestion de compte, le formulaire Support Ankama ou l’envoi en recommandé si vous avez besoin d’une preuve.
Si vous utilisez un email, demandez explicitement une confirmation écrite et conservez la trace.

La résiliation via la gestion de compte ?

Oui. Vous pouvez résilier depuis votre espace personnel en choisissant "Clôturer mon compte" ou "Annuler l’abonnement".
La fermeture via la gestion déconnecte immédiatement le compte. Le mail de confirmation inclut un lien de restauration valable 20 jours.

Comment annuler si j’ai souscrit via un store (Google Play, App Store, Steam) ?

Annulez l’abonnement depuis la plateforme qui a facturé.
L’arrêt côté store empêche les futurs renouvellements.
Pour les remboursements, le store applique ses propres règles.

Y a‑t‑il un remboursement après résiliation ?

Non. Ankama ne prévoit pas de remboursement partiel ou total lorsque le service a été utilisé ou le contenu activé.
Pour un prélèvement non autorisé, documentez l’opération et contactez votre banque pour contestation.

Que faire en cas de prélèvement non autorisé ?

Agissez rapidement. Rassemblez les preuves (factures, dates, captures). Informez le Support Ankama.
Contactez votre banque pour opposition SEPA ou demande de remboursement. Conservez toutes les pièces justificatives.

Puis‑je récupérer mon compte après fermeture ?

Oui, si vous avez fermé via la gestion. Vous disposez d’une fenêtre de récupération de 20 jours via le lien envoyé par e‑mail.
Passé ce délai, la suppression devient définitive et la récupération n’est plus possible.

Le droit de rétractation s’applique‑t‑il aux packs Dofus ?

Généralement non. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas lorsque le contenu numérique est fourni et activé immédiatement. Les packs Dofus sont activés dès l’achat.

Que faire si mon compte est piraté ou s’il y a un achat frauduleux ?

Signalez l’incident au Support Ankama sans délai. Rassemblez les preuves et modifiez les identifiants.
Contactez votre banque pour contester les prélèvements si nécessaire.

Comment dissocier mes comptes partenaires (Steam / Google / Apple) ?

Déliez les comptes partenaires depuis vos options de gestion de compte avant la fermeture si vous comptez les réutiliser.
Sinon, les liaisons seront désactivées lors de l’archivage.

Checklist avant envoi

• Rassembler identifiant, adresse e‑mail liée et numéro client.
• Conserver preuves de paiement (captures, factures).
• Préparer copie de la pièce d’identité si demandé.
• Annuler la reconduction si vous souhaitez garder l’accès jusqu’à échéance.
• Envoyer la demande via la méthode choisie (gestion, formulaire, LRAR).
• Conserver le numéro de ticket, les captures et l’accusé de réception.
• Vérifier la dissociation des comptes partenaires.
• Contacter la banque pour opposition SEPA en cas de prélèvement non autorisé.

Ce guide regroupe les bonnes pratiques publiques pour résilier un abonnement Dofus, formaliser la demande et protéger vos droits en cas de prélèvements contestés. Conservez toujours une trace écrite (ticket, capture, AR) et choisissez la procédure la mieux adaptée à votre situation.