Comment résilier Shadow ? Guide complet 2026

Pour résilier Shadow rapidement, utilisez votre espace client : la modification s'applique immédiatement et prend effet à la fin du cycle payé.
Si vous préférez le courrier, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse européenne indiquée.
Faites parvenir votre demande au moins 10 jours avant la date de renouvellement.

L'essentiel sur la résiliation Shadow

• Délai de préavis : votre demande doit parvenir à Shadow au moins 10 jours avant la date de renouvellement.
• Méthode recommandée : l'espace client. La modification s'enregistre immédiatement et la fin intervient à la fin du cycle payé.
• Contact principal : formulaire en ligne via le centre d'aide ou courrier postal (voir tableau ci‑dessous).
• Remboursement : pas de remboursement au prorata en règle générale.
• Données : Shadow conserve le disque C: 7 jours après la fin de l'abonnement. Shadow peut supprimer le disque D: et le Shadow Drive.
• Matériel prêté : restituez rapidement. Délai recommandé : 15 jours pour obtenir le remboursement du dépôt.

De quoi avez-vous besoin pour la résiliation ?

Vous devez pouvoir identifier le compte et prouver votre identité. Préparez ces éléments avant d'agir :

• Nom et prénom tels qu'enregistrés.
• Adresse e‑mail liée au compte.
• Numéro client ou identifiant (si disponible).
• Adresse postale telle qu'enregistrée.
• Copie d'une pièce d'identité (si demandée).
• Preuve d'abonnement ou capture d'écran du compte.
• Numéro de série du matériel prêté (le cas échéant).
• Date souhaitée de prise d'effet (optionnelle).

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Par quels moyens puis‑je résilier Shadow ?

Vous pouvez résilier depuis l'espace client ou par courrier recommandé. Les emails, le fax et le téléphone ne figurent pas comme canaux officiels confirmés.

Méthode	Acceptée	Recommandée	Preuve / Remarques	Délai conseillé
Espace client (ticket)	Oui	Oui (plus rapide)	Capture d'écran, e‑mail de confirmation	À tout moment avant le renouvellement
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Oui (si litige ou pas d'accès)	Accusé de réception postal ; conservez le suivi	Réception ≥ 10 jours avant renouvellement
Email	Non confirmé	Non recommandé	Aucune adresse officielle confirmée ; conservez la copie	N/A
Fax	Non confirmé	Non recommandé	Aucun numéro de fax officiel communiqué	N/A

Comment résilier depuis l'espace client ?

La résiliation depuis Mon Compte est la méthode la plus rapide. Vous recevez un e‑mail de confirmation et la fin intervient à la fin du cycle payé.

Étapes :

• Connectez‑vous à Mon Compte.
• Allez dans "Gérer mon abonnement" ou rubrique équivalente.
• Sélectionnez l'abonnement concerné.
• Cliquez sur "Résilier mon abonnement" et confirmez.
• Conservez la capture d'écran ou l'e‑mail récapitulatif.

Remarque : si vous avez souscrit via l'App Store ou Google Play, annulez le via la boutique correspondante.

Comment résilier depuis l'application mobile ?

Si l'option existe dans l'app, procédez comme sur le site. Confirmez et attendez l'e‑mail de récapitulatif. Conservez la preuve.

Comment résilier par courrier ?

Le courrier recommandé reste la preuve la plus sûre en cas de litige. Envoyez un envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse européenne indiquée.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom et prénom.
• Adresse e‑mail enregistrée.
• Numéro client ou identifiant si disponible.
• Date souhaitée de prise d'effet (généralement la date d'échéance).
• Motif de la résiliation (facultatif mais utile).

Pièces à joindre :

• Copie d'une pièce d'identité si demandée.
• Preuve d'abonnement ou capture d'écran du compte.
• Référence client ou preuve de paiement si utile.

Délai : votre courrier doit parvenir à Shadow au moins 10 jours avant la date de renouvellement. Conservez l'accusé de réception et le numéro de suivi.

Et si j'envoie un email ?

Shadow ne communique pas d'adresse e‑mail officielle pour la résiliation. L'email n'est pas identifié comme voie officielle. Si vous envoyez un message, joignez les mêmes éléments que pour la LRAR et conservez la preuve d'envoi.

Et si j'appelle ?

Aucun numéro officiel de résiliation n'est confirmé. Si vous appelez, demandez l'ouverture d'un ticket et un numéro de référence. Demandez ensuite une confirmation écrite via le centre d'aide.

Quels délais s'appliquent pour résilier Shadow ?

Les délais varient selon l'offre et le canal utilisé. Voici un tableau récapitulatif.

Offre	Durée / Engagement	Résiliation depuis Mon Compte	Résiliation par courrier / ticket	Effet de la résiliation	Remarques
Abonnement mensuel (sans engagement)	1 mois	Vous pouvez résilier à tout moment avant la date de renouvellement	La demande doit parvenir ≥ 10 jours avant la date de renouvellement	Prend effet à la fin du cycle payé	Tacite reconduction mensuelle
Abonnement annuel (engagement 12 mois)	12 mois	Résilier en ligne à l’échéance du 12ème mois	La demande doit parvenir ≥ 10 jours avant la date de renouvellement	Prend effet à la date d’échéance du 12ème mois	Engagement lié à la période annuelle
Droit de rétractation	—	Applicable 14 jours sur nouvelle souscription	—	Remboursement possible si exercé dans le délai	Règles légales de rétractation applicables

Récapitulatif :

• Résiliation depuis l'espace client : à tout moment avant la date de renouvellement ; effet : fin du cycle payé.
• Résiliation par courrier / ticket : la demande doit parvenir à Shadow ≥ 10 jours avant la date de renouvellement.
• Conservation du disque C: : 7 jours après la fin de l'abonnement.
• Restitution du matériel prêté : délai recommandé 15 jours.
• Rétractation : 14 jours à compter de la souscription pour les nouvelles souscriptions (conditions légales).

Exemples de calcul des délais

• Mensuel, renouvellement le 15 mars 2026 : pour une LRAR, la lettre doit parvenir à Shadow au plus tard le 5 mars 2026. Compte tenu des délais postaux, envoyez la LRAR avant le 26 février 2026.
• Annuel, échéance le 1er mai 2026 : pour une LRAR, la réception par Shadow doit intervenir au plus tard le 21 avril 2026 ; envoyez la lettre avant le 14 avril 2026.

Que doit contenir votre lettre de résiliation pour Shadow ?

Répondez clairement pour permettre l'identification rapide du compte. Indiquez les éléments suivants.

Éléments obligatoires :

• Nom(s) et prénom(s) du titulaire.
• Adresse e‑mail enregistrée pour l'abonnement.
• Motif de la résiliation (facultatif mais conseillé).

Informations complémentaires utiles :

• Identifiant de connexion ou numéro d'abonné.
• Adresse postale telle qu'enregistrée.
• Date souhaitée de prise d'effet (généralement la date d'échéance).

Pièces à joindre :

• Copie d'une pièce d'identité si demandée.
• Preuve d'abonnement ou capture d'écran du numéro client.

Signature :

• La signature manuscrite n'est pas toujours exigée mais renforce la preuve. L'envoi en LRAR reste la meilleure garantie.

Formulation pratique :

• Demandez explicitement une confirmation écrite de la prise en compte et conservez l'accusé de réception.

Quels modèles de lettres puis‑je utiliser pour résilier Shadow ?

Utilisez le modèle ci‑dessous et adaptez les champs entre crochets.

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• Résiliation à l’échéance d’un abonnement annuel : précisez que vous refusez le renouvellement tacite et indiquez la date de fin du 12ème mois.
• Demande de restitution du terminal et remboursement du dépôt : indiquez le numéro de série du matériel, la date de restitution prévue et demandez un accusé de réception pour le colis.
• Demande de récupération des données Shadow Drive : demandez explicitement l'ouverture d'une fenêtre de téléchargement et la confirmation des fichiers récupérables.
• Envoi LRAR via service en ligne : préremplissez les champs essentiels et joignez la copie d'identité scannée.

Comment résilier Shadow étape par étape ?

Voici les étapes à suivre, dans l'ordre, pour réduire les risques d'erreur.

1. Vérifiez votre offre et la date de renouvellement dans Mon Compte.
2. Réglez tout solde impayé ; un impayé peut bloquer la clôture du contrat.
3. Sauvegardez vos données : téléchargez le contenu du disque C:, rapatriez le disque D:, exportez le Shadow Drive.
4. Choisissez la méthode : privilégiez l'espace client ; sinon préparez une LRAR qui doit parvenir ≥ 10 jours avant le renouvellement.
5. Envoyez la demande et conservez les preuves : capture d'écran, accusé de réception postal, numéro de ticket.
6. Restituez le matériel prêté dans le délai contractuel et conservez le numéro de suivi.
7. Vérifiez la confirmation finale et conservez vos factures ; annulez les prélèvements automatiques si nécessaire.

Suivre ces étapes réduit fortement le risque de prélèvements indésirables ou de perte de données.

Quels cas particuliers ouvrent droit à une résiliation ?

Certains cas donnent des droits spécifiques. D'autres requièrent un traitement au cas par cas.

Modification tarifaire

Si Shadow modifie ses tarifs, vous pouvez refuser la modification. Shadow applique normalement un préavis d'au moins 1 mois. Envoyez votre refus par ticket ou LRAR avant la date indiquée et conservez l'avis.

Déménagement

Le déménagement n'ouvre pas automatiquement un droit de résiliation. Contactez le support via ticket et fournissez un justificatif de domicile si nécessaire. Le support peut proposer une solution.

Décès du titulaire

Les ayants droit doivent contacter le service client et transmettre l'acte de décès et la preuve du lien familial. Le support indiquera les pièces à fournir pour clôturer le compte.

Non‑performance / non‑conformité

Documentez la non‑conformité : captures, logs de latence, dates et heures d'incidents. Si le problème persiste, envoyez une mise en demeure puis engagez une médiation si nécessaire.

Compte bloqué / accès impossible

Si vous ne pouvez pas accéder à votre espace client, ouvrez un ticket ou envoyez une LRAR en joignant une copie d'identité et la preuve d'abonnement. Le support traitera la demande après authentification.

Abonnement via un tiers

Pour un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play, annulez depuis la boutique concernée. La gestion des paiements se fait via la plateforme.

Suspension pour non‑paiement

En cas d'impayé, l'abonnement peut être suspendu. Régularisez votre situation et contactez le support pour lever la suspension.

Remboursement après la résiliation Shadow ?

En règle générale, Shadow n'applique pas de remboursement au prorata pour une période partielle déjà payée. Voici l'essentiel à connaître.

• Remboursement prorata : généralement non applicable, sauf disposition légale impérative (ex. rétractation).
• Droit de rétractation : 14 jours pour les nouvelles souscriptions lorsque les conditions légales s'appliquent.
• Dépôt de garantie / matériel prêté : le dépôt est remboursé après restitution et vérification ; délai indicatif d'environ 10 jours après réception du matériel.
• Contestations : constituez un dossier (preuve de résiliation, AR, échanges) et contactez d'abord le support ; en dernier recours, demandez la médiation ou saisissez les autorités compétentes.

Aperçu des tarifs et remboursement

Offre	Prix affiché	Remboursement au prorata
Shadowz - Mensuel	4,99 EUR / mois	Pas de remboursement au prorata
Shadowz - Annuel	49 EUR / an	Pas de remboursement au prorata ; engagement 12 mois

Si vous contestez un prélèvement, conservez toutes les preuves et suivez la procédure d'escalade (support, médiateur, autorités compétentes).

Que faire après la résiliation de Shadow ?

Après prise en compte de la résiliation, réalisez ces actions pour éviter les pertes.

• L'accès se poursuit jusqu'à la fin du cycle payé. Après, la connexion est interrompue sans remboursement prorata.
• Téléchargez le contenu du disque C: avant la fin ; il reste disponible 7 jours après la fin.
• Rapatriez les fichiers du disque D: et exportez le Shadow Drive ; ces données peuvent être supprimées.
• Restituez le matériel prêté selon les instructions contractuelles et conservez la preuve d'envoi.
• Vous pouvez réactiver l'abonnement depuis l'espace client avant la fin du cycle ; après la date de fin, vous devrez souscrire à nouveau.
• Conservez factures et captures d'écran de confirmation pendant plusieurs mois en cas de contestation.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation Shadow ?

Peut‑on résilier par email ?

Non. Shadow ne communique pas d'adresse e‑mail officielle pour la clôture de contrat. Utilisez Mon Compte ou ouvrez un ticket via le centre d'aide. Si vous envoyez un email, conservez la copie et la preuve d'envoi.

Y a‑t‑il un remboursement en cas de non‑utilisation ?

En principe non. Shadow n'applique pas le remboursement au prorata pour une période déjà payée, sauf cas légaux (rétractation dans le délai applicable). Pour un dépôt lié à un matériel prêté, le remboursement intervient après restitution et vérification.

Comment récupérer mes fichiers ?

Téléchargez vos données avant la fin du service. Le disque C: reste accessible 7 jours après la fin. Le disque D: peut être perdu et le Shadow Drive est supprimé à la résiliation. Commencez les transferts plusieurs jours avant la date de fin.

Comment restituer le terminal et récupérer le dépôt ?

Restituez le terminal selon les instructions du support. Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi. Le remboursement du dépôt intervient après vérification, délai indicatif environ 10 jours après réception.

Comment annuler un abonnement pris via App Store ou Google Play ?

Annulez l'abonnement depuis la boutique concernée. La gestion des paiements et des renouvellements dépend du store. Conservez la preuve d'annulation dans l'historique d'achats.

Que faire si mon compte est inaccessible ?

Ouvrez un ticket ou envoyez une LRAR en joignant une copie d'identité et toute preuve d'abonnement. Le support vous demandera des pièces pour authentifier la demande et pourra traiter la résiliation sans accès direct.

Que faire en cas de prélèvement après résiliation ?

Rassemblez les preuves (confirmation, AR, captures) et contactez d'abord le support. Si la situation reste non résolue, demandez la contestation auprès de votre banque (opposition SEPA) et envisagez la médiation.

Puis‑je réactiver mon abonnement après la résiliation ?

Vous pouvez réactiver depuis l'espace client avant la fin du cycle payé. Après la date de fin, il faudra souscrire de nouveau aux offres disponibles.

Quels recours en cas de refus injustifié de résiliation ?

Constituez un dossier complet (AR, captures, tickets) et suivez la procédure d'escalade : médiation de la consommation, puis dépôt de plainte auprès des autorités compétentes si nécessaire.

Checklist avant envoi

• Vérifier la date exacte de renouvellement dans Mon Compte.
• Régler les éventuels impayés.
• Sauvegarder l'ensemble des données (C:, D:, Shadow Drive).
• Préparer pièces d'identité et preuve d'abonnement.
• Envoyer la demande depuis l'espace client ou en LRAR (réception ≥ 10 jours avant renouvellement).
• Conserver captures d'écran, accusé de réception et numéro de ticket.
• Restituer le matériel prêté et conserver le suivi d'envoi.
• Vérifier la confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation.