Comment résilier Franklin Pet Food ? Guide complet 2026

Comment résilier mon abonnement Franklin Pet Food ?

Pour résilier votre abonnement Franklin Pet Food, supprimez tous les produits depuis votre espace abonné si vous pouvez vous connecter.
Si vous souhaitez une preuve forte, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Envoyez-la à Franklin Pet Food, 7 Villa Compoint, 75017 Paris.

Quel est l'essentiel sur la résiliation Franklin Pet Food ?

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit.
• Délai de remboursement : 14 jours après réception du retour.
• Méthode recommandée : espace abonné pour les comptes actifs ; envoi en recommandé (LRAR) pour une preuve légale.
• Contact principal pour courrier : Franklin Pet Food, 7 Villa Compoint, 75017 Paris.
• Formulaire en ligne : https://franklinpetfood.gorgias.help/fr-FR/articles/comment-gerer-mon-abonnement-278

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Pourquoi résilier Franklin Pet Food ? Les raisons les plus fréquentes

Vous résiliez souvent pour un motif pratique ou pour une insatisfaction répétée. Voici les motifs les plus cités :

• Interface abonné instable : modifications non prises en compte, produits dupliqués, paramètres qui ne se sauvegardent pas.
• Problèmes de livraison : retards récurrents ou variabilité qui perturbent la gestion à domicile.
• Rapport qualité‑prix ou intolérance de l’animal : insatisfaction sur une référence ou réaction de l’animal.
• Stock domestique trop important : fréquence de livraison inadaptée à la consommation réelle.
• Volonté d’acheter ponctuellement ou de tester un autre fournisseur.

Alternatives souvent efficaces : mettez l’abonnement en pause, réduisez la fréquence de livraison, supprimez temporairement des produits ou passez à un achat unique.

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Réunissez ces éléments avant d’agir :

• Nom complet et adresse postale.
• Adresse e‑mail liée au compte.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (figurant dans vos e‑mails de confirmation).
• Numéro de commande et date de la commande concernée.
• Copies de la commande/facture et captures d’écran de l’espace abonné.
• Pour un envoi papier : signature manuscrite et justificatifs éventuels.

Quelles méthodes sont acceptées pour résilier ?

Franklin indique trois voies officielles : espace abonné, e‑mail (SAV / rétractation) et courrier recommandé (LRAR). Choisissez la voie selon votre situation et le niveau de preuve souhaité.

Méthode	Acceptée	Preuve	Rapidité	Recommandé pour
Email	✓	Copie du message / accusé de lecture	Rapide	Rétractation / contact SAV
Courrier recommandé (LRAR)	✓	Accusé de réception postal	Lent	Preuve légale / litiges
Espace abonné / Formulaire en ligne	✓	Capture d'écran / confirmation	Immédiat	Utilisateurs connectés
Téléphone	✗	Enregistrement non garanti	Variable	Renseignements seulement
Fax	✗	N/A	N/A	Non recommandé
Application mobile	✗	N/A	N/A	Non disponible

Comment résilier par email ?

Oui. Utilisez l'email pour le SAV et pour exercer le droit de rétractation si vous ne pouvez pas accéder à l'espace abonné.

• Indiquez : nom, e‑mail lié au compte, numéro client/contrat, numéro de commande, date de résiliation demandée.
• Demandez une confirmation écrite de la prise en compte et de la date effective.
• Joignez : copie de la commande/facture et formulaire de rétractation si nécessaire.
• Conservez l’e‑mail envoyé et la réponse.

Comment résilier par courrier ?

L'envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR) fournit la preuve la plus solide en cas de litige.

• Indiquez dans la lettre : nom, adresse postale, numéro client/contrat, numéro de commande, date et signature manuscrite.
• Demandez explicitement un accusé de réception et la confirmation écrite de la date d'effet.
• Joignez une copie de la commande/facture et les justificatifs éventuels.
• Conservez l'accusé de réception postal.

Comment résilier depuis l'espace abonné ?

Supprimez tous les produits contenus dans votre abonnement depuis l'espace abonné pour arrêter les envois automatiques.

• Connectez‑vous et identifiez le numéro client/commande visible.
• Supprimez les produits et vérifiez l'affichage de confirmation.
• Faites des captures d'écran de la suppression et conservez tout e‑mail automatique.
• Agissez avant la notification d'expédition (environ 2-3 jours avant la livraison).

Quelles méthodes ne sont pas supportées ?

Évitez de compter sur le téléphone, le fax ou une application mobile pour produire une preuve de résiliation.

• Téléphone : utile pour obtenir des renseignements mais pas comme preuve fiable.
• Fax : procédure non documentée.
• Application mobile : non documentée ; gérez via le web ou par courrier recommandé si nécessaire.

Comment résilier étape par étape ?

Suivez ces étapes pour réduire les risques de facturation indésirable :

1. Vérifiez la date de la prochaine expédition et la notification (environ 2-3 jours avant).
2. Choisissez la méthode adaptée : supprimez les produits en ligne si vous avez accès, sinon envoyez un e‑mail clair ou une LRAR.
3. Rassemblez vos identifiants : numéro client, numéro de commande, captures d'écran, copies d'e‑mails et preuves d'achat.
4. Envoyez la demande : faites la suppression en ligne ou envoyez la LRAR / l'e‑mail en précisant la date souhaitée.
5. Conservez toutes les preuves : capture d'écran, accusé de réception postal, e‑mails et numéro de suivi.
6. Surveillez votre compte bancaire pendant au moins deux cycles et préparez une contestation si nécessaire.

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Scénarios complémentaires

• E‑mail au support (copier/coller) : objet "Résiliation abonnement Franklin Pet Food". Indiquez nom, e‑mail, numéro client si connu. Demandez confirmation écrite. Conservez l'e‑mail envoyé et la réponse.
• Message pour l'espace abonné / chat : "Bonjour, je souhaite résilier mon abonnement lié à [adresse e‑mail] et au numéro client [numéro]. Merci de confirmer la date effective par écrit." Capturez la conversation.
• Modèle pour exercice du droit de rétractation : "Par la présente, j'exerce mon droit de rétractation pour la commande n°[numéro], réceptionnée le [date]. Merci de confirmer la prise en compte et le remboursement."
• Lettre à la banque pour opposition à un prélèvement SEPA : indiquez la date et la référence du prélèvement contesté, demandez l'opposition et joignez la preuve de la demande de résiliation.

Où envoyer ma résiliation ?

Privilégiez le formulaire en ligne si vous avez accès à votre compte. Sinon, envoyez un courrier recommandé (LRAR) à l'adresse postale indiquée.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
E‑mail	Non communiqué	Adresse e‑mail publique pour résiliation non confirmée ; privilégier le formulaire en ligne ou le courrier recommandé
Téléphone	Non communiqué	Aucun numéro public confirmé pour la résiliation
Fax	Non communiqué	Aucun fax mentionné
Courrier	Franklin Pet Food, 7 Villa Compoint, 75017 Paris	Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour constituer une preuve légale
Formulaire en ligne / Espace abonné	https://franklinpetfood.gorgias.help/fr-FR/articles/comment-gerer-mon-abonnement-278	Gérer l'abonnement, supprimer les produits ; conservez captures d'écran et confirmations

Quels délais faut-il respecter ?

Respectez ces échéances pour agir au bon moment.

Objet	Délai	Commentaires
Droit de rétractation	14 jours	À compter de la réception du produit ; une déclaration claire suffit
Délai de remboursement	14 jours après réception	Remboursement par le même moyen de paiement utilisé
Notification avant expédition	2-3 jours	Franklin envoie un e‑mail/SMS avant l'expédition ; agissez avant cette fenêtre
Préavis / prise d'effet de la résiliation	Variable	Communication commerciale indique "sans engagement" ; prise d'effet possible en fin de période contractuelle
Suspension/annulation suite incident de paiement	Environ 30 jours	En cas de non‑paiement, abonnement suspendu puis annulé après délai

Exemples de calcul des délais

• Droit de rétractation : si vous recevez une commande le 10 mars 2026, votre délai court jusqu'au 24 mars 2026. Envoyez la déclaration de rétractation et expédiez le retour avec suivi pendant ce délai.
• Coupure avant expédition : si votre prochaine livraison est programmée le 20 avril 2026 et que Franklin vous signale l'envoi 2-3 jours avant, la notification arrive vers le 17 avril. Supprimez les produits ou envoyez la demande avant cette date pour éviter l'expédition.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Aucun droit automatique n'est documenté pour la plupart des cas exceptionnels. Voici la démarche pratique pour chaque situation.

Résiliation pour augmentation de prix

Vérifiez l'annonce d'augmentation. Contactez le SAV et demandez la résiliation pour motif d'augmentation tarifaire. Conservez toutes les communications. En cas de désaccord, préparez une réclamation ou saisissez le médiateur.

Résiliation pour déménagement

Demandez la modification d'adresse ou la résiliation auprès du SAV. Joignez un justificatif d'adresse si demandé. Si Franklin ne peut pas livrer, exigez la clôture et la confirmation écrite.

Résiliation pour décès de l'animal

Contactez le SAV, expliquez la situation et demandez la clôture du compte ainsi que le remboursement des produits non utilisés. Joignez un justificatif succinct si possible.

Résiliation pour défaut de livraison

Documentez les manquements : photos, dates et échanges. Demandez réparation ou résiliation pour non‑exécution. Si Franklin n'agit pas, constituez un dossier pour une réclamation formelle.

Résiliation pour changement unilatéral des CGV

Si une modification vous pénalise, demandez la résiliation motivée et joignez les communications annonçant le changement. En cas de litige persistant, préparez une saisine du médiateur.

Résiliation pour problème d'intolérance alimentaire

Si le produit provoque une intolérance, contactez le SAV pour demander le retour ou le remboursement. Pour un produit ouvert, fournissez un certificat vétérinaire et discutez de la prise en charge.

Quel est le remboursement après la résiliation ?

En cas de rétractation ou de retour conforme, Franklin rembourse le montant du produit dans les 14 jours suivant la réception du produit et des éléments nécessaires.

• Moyen de remboursement : par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Conditions de retour : produit en parfait état, emballage d'origine ; certaines pages indiquent une possibilité commerciale d'environ 1 mois pour renvoyer un produit scellé.
• Frais de retour : non précisés ; demandez au SAV qui prend en charge les frais.
• Si vous êtes prélevé après résiliation : contactez Franklin pour demander le remboursement. Saisissez votre banque pour opposition au prélèvement SEPA si nécessaire.

Pour accélérer le remboursement, renvoyez le colis avec suivi et joignez le numéro de suivi à votre demande.

Que faire après la résiliation ?

Après l'envoi de votre demande, effectuez ces vérifications pour sécuriser la clôture.

• Vérifiez la confirmation écrite de résiliation et la date d'effet ; conservez le courriel ou l'accusé de réception LRAR.
• Contrôlez les relevés bancaires pendant au moins deux cycles pour détecter tout prélèvement indû.
• Supprimez ou mettez à jour le moyen de paiement enregistré dans votre espace abonné si vous conservez le compte.
• Vérifiez et utilisez vos points fidélité (frankis) avant la résiliation si vous tenez à les conserver.
• Exportez ou conservez vos factures et historiques de commandes pour vos archives.
• Retournez les produits non utilisés selon la procédure indiquée et conservez les preuves d'envoi avec numéro de suivi.

Quelles sont les questions fréquentes ?

Comment résilier depuis l'espace abonné ?

Oui. Supprimez tous les produits dans l'espace abonné ; la confirmation affichée et la capture d'écran prouvent l'arrêt. Conservez aussi tout e‑mail de confirmation. Agissez avant la notification d'expédition (2-3 jours avant la livraison).

• Action clé : capture d'écran + e‑mail de confirmation.

Peut‑on résilier par email ?

Oui. L'email peut servir pour contacter le SAV et exercer le droit de rétractation. Il n'existe pas d'adresse publique confirmée pour la résiliation dans les informations disponibles. Envoyez un message explicite avec votre numéro client et demandez une confirmation écrite. Conservez l'e‑mail envoyé et la réponse.

• Action clé : demandez une confirmation écrite.

Que doit contenir la lettre recommandée ?

La LRAR doit contenir nom, adresse postale, numéro client/contrat si connu, numéro de commande, date, déclaration claire de résiliation, date souhaitée de prise d'effet et signature. Joignez la copie de la commande/facture et demandez l'accusé de réception.

• Action clé : conservez l'accusé de réception postal.

Que faire en cas de retard ou d'expédition manquée ?

Si vous manquez le délai avant la prochaine expédition, la commande pourra être expédiée et facturée. Contactez immédiatement le SAV pour demander annulation ou retour. Si vous êtes prélevé, contestez le prélèvement auprès de votre banque en présentant la preuve de la demande de résiliation.

• Action clé : constituez un dossier avec captures et échanges.

Quel est le délai de remboursement ?

Franklin rembourse le montant du produit dans les 14 jours suivant la réception du produit et des éléments nécessaires au remboursement. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que la commande.

• Action clé : fournissez le numéro de suivi du retour.

Que faire en cas de prélèvement après résiliation ?

Contactez Franklin pour signaler le prélèvement et demandez le remboursement. Si la réponse est insuffisante, saisissez votre banque pour opposition au prélèvement SEPA ou pour initier une contestation. Joignez toutes les preuves de la demande de résiliation.

• Action clé : préparez un dossier bancaire avec AR et captures.

Que faire si mon compte est inaccessible ?

Essayez la réinitialisation du mot de passe et recherchez vos e‑mails de confirmation pour identifier le numéro client. Si l'accès reste impossible, envoyez un message écrit au SAV avec toutes les informations connues. Si nécessaire, formalisez la demande par LRAR.

• Action clé : conservez horodatage et copies des tentatives.

Comment porter réclamation ?

Envoyez une réclamation formelle au SAV (formulaire/e‑mail/LRAR). Si la réponse n'est pas satisfaisante, saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF. Constituez un dossier complet : AR, captures, relevés bancaires et chronologie des échanges.

• Action clé : dossier complet et chronologie précise.

Que deviennent mes points fidélité frankis ?

Les modalités de conservation ou transfert des frankis ne sont pas détaillées de façon générale. Avant la résiliation, vérifiez votre solde dans l'espace abonné et utilisez vos avantages si vous souhaitez les conserver. Mentionnez explicitement votre souhait de conserver des avantages dans la demande de résiliation.

• Action clé : notez le solde frankis et agissez avant la clôture du compte.

Que vérifier avant d'envoyer votre demande de résiliation ?

• Avez‑vous noté le numéro client et le numéro de commande ?
• Avez‑vous joint la copie de la commande / facture ?
• Avez‑vous demandé une confirmation écrite de la date d'effet ?
• Avez‑vous conservé captures d'écran, e‑mails et AR postal ?
• Avez‑vous noté le numéro de suivi du retour si applicable ?
• Avez‑vous vérifié et/ou utilisé vos frankis si nécessaire ?
• Avez‑vous surveillé vos relevés bancaires pendant deux cycles après la résiliation ?

Fin du guide.