Comment résilier Pepette ? Guide complet 2026

Pourquoi résilier Pepette ?

Vous résiliez souvent pour le prix, un changement de situation ou un problème produit. Vous pouvez aussi annuler en cas de double souscription ou pour des raisons logistiques.

• Rapport qualité‑prix : le tarif indicatif moyen est d'environ 1,50 EUR par jour. Ce coût peut peser sur le budget mensuel.
• Changement d'usage : absence prolongée, vacances ou déménagement rendent parfois l'abonnement superflu.
• Problèmes liés au produit : intolérance alimentaire, qualité perçue ou livraison non conforme. Vous pouvez annuler avant expédition ou exercer le droit de rétractation après réception.
• Souscription multiple / cadeau non désiré : double gestion de comptes ou abonnement reçu en cadeau poussent souvent à demander une clôture ou un transfert.
• Logistique et praticité : fréquence de livraison, portions ou recettes inadaptées. Dans ce cas, suspendre ou changer de formule peut suffire.

Alternatives fréquentes : mettez l'abonnement en pause, réduisez la fréquence ou changez de formule (100 %, 50 % ou 25 %) via votre espace client.

Comment contacter le service client Pepette ?

Commencez toujours par l'espace client et conservez une preuve écrite (capture d'écran, accusé de réception). Si vous utilisez un autre canal, conservez aussi une trace.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Formulaire en ligne / Espace client	https://pepette.co/app/moi/	Annulation, suspension ou modification possible. Respectez le délai de 5 jours avant la prochaine livraison.
Email	hello@pepette.co	Adresse publique ; non confirmée comme voie officielle de résiliation.
Téléphone	+33 1 82 88 05 40	Support client ; utile pour des informations rapides, mais pas recommandé comme preuve formelle.
Courrier (LRAR)	Adresse postale non fournie	Envoi recommandé conseillé pour preuve ; vérifiez l'adresse dans vos CGV ou votre espace client avant envoi.
Fax	N/A	Non disponible.

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Quelles formules propose Pepette et quels délais s'appliquent ?

Pepette propose trois formules : 100 %, 50 % et 25 %. Le préavis est de 5 jours avant la prochaine livraison pour toutes les formules.

Formule	Délai de préavis	Observations
Formule 100%	5 jours	Facturation variable ; tarif indicatif ≈ 1,50 EUR/jour
Formule 50%	5 jours	Ajustable via l'espace client
Formule 25%	5 jours	Utile pour réduire la fréquence

Annulez ou suspendez au plus tard 5 jours avant la prochaine livraison pour éviter la facturation d'une box suivante.

Par quels canaux puis-je résilier Pepette ?

Privilégiez l'espace client ou l'application pour la rapidité et la traçabilité. Pour une preuve légale, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).

Méthode	Acceptée	Preuve recommandée	Délai à respecter
Email	Non	Capture d'écran de l'envoi et demande de confirmation écrite	Aucun effet garanti avant le cut‑off
Courrier (LRAR)	Oui	Accusé de réception postal (AR)	Envoyer suffisamment tôt pour que l'AR soit reçu avant le cut‑off
Fax	Non	N/A	N/A
Formulaire en ligne (espace client)	Oui	Capture d'écran de la confirmation	À réaliser au plus tard 5 jours avant la livraison
Téléphone	Non	Demander confirmation écrite et conserver l'heure et l'interlocuteur	Usage informatif ; pas recommandé seul
Application	Oui	Historique d'opération / capture d'écran	À réaliser au plus tard 5 jours avant la livraison

Résilier par email ?

L'email sert surtout à poser des questions ; il n'assure pas l'arrêt avant le cut‑off.

• Indiquez : nom complet, numéro client, référence de commande et date de la demande.
• Demandez une confirmation écrite et la date d'effet.
• Joignez : copie de la commande ou capture d'écran si pertinente.
• Conservez l'accusé d'envoi et la trace électronique.

Résilier par courrier ?

La lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre ; elle établit la date de notification.

• Indiquez en tête : nom, adresse complète, numéro client/contrat et date.
• Précisez l'objet : "Résiliation de mon abonnement Pepette – N° abonné [Numéro client]".
• Formulez clairement la demande et la date d'effet souhaitée.
• Joignez un justificatif si la résiliation repose sur un motif particulier.
• La signature manuscrite n'est pas obligatoire mais est recommandée pour un envoi recommandé.
• Vérifiez l'adresse postale à utiliser dans vos CGV ou votre espace client avant d'envoyer.

Résilier en ligne ?

L'espace client est le canal recommandé : action rapide et traçable.

• Connectez‑vous, allez dans "Mon abonnement" ou "Mes commandes".
• Identifiez l'abonnement à annuler et suivez la procédure d'annulation ou de suspension.
• Capturez l'écran de confirmation et conservez la preuve dans vos archives.

Résilier via l'application ?

Depuis l'application, modifiez, suspendez ou annulez l'abonnement.

• Ouvrez l'app, identifiez votre compte et sélectionnez l'abonnement concerné.
• Suivez la procédure et faites une capture d'écran de la confirmation.
• L'historique de l'application sert généralement de preuve.

Résiliation via App Store ou Google Play ?

Si vous vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play, gérez l'abonnement directement depuis le store.

• Annulez dans la gestion des abonnements du store.
• Contactez Pepette ensuite pour obtenir la confirmation et régler les modalités de remboursement si nécessaire.
• Les règles de remboursement et les délais peuvent varier selon le store.

Résilier par téléphone ?

Le téléphone vous fournit des informations rapides mais ne remplace pas la confirmation écrite.

• Donnez votre nom, numéro client et référence de commande.
• Demandez l'envoi d'une confirmation écrite par email ou dans l'espace client.
• Notez l'heure, la date et le nom de l'interlocuteur. Envoyez ensuite un e‑mail de suivi.

Quels délais respecter pour résilier Pepette ?

Annulez au moins 5 jours avant la prochaine livraison pour éviter la facturation. La date de réception de l'accusé de réception postal (AR) fait foi pour une LRAR. Le droit de rétractation court 14 jours après réception.

Situation	Délai / Date d'effet	Détail pratique
Annulation via espace client / application	Au plus tard 5 jours avant la prochaine livraison	Action immédiate si effectuée dans les délais ; conservez la preuve
Annulation par courrier recommandé (LRAR)	Date de réception de l'AR prise en compte	Envoyez suffisamment tôt pour que l'AR arrive avant le cut‑off
Annulation d'une commande non expédiée	Avant expédition	Annulation possible et remboursement intégral en général
Droit de rétractation	14 jours après réception	Retour via étiquette fournie ; frais de retour en principe à la charge du client sauf erreur du vendeur
Facturation	Environ 5 jours avant livraison	Prélèvement généralement 4 jours avant livraison
Formules (100% / 50% / 25%)	Préavis identique : 5 jours	Même délai pour toutes les formules listées

Exemples de calcul des délais

Si votre prochaine livraison est prévue le 15 mars 2026 :

• La facturation intervient environ le 10 mars 2026.
• Le prélèvement a lieu environ le 11 mars 2026.
  Pour éviter la facturation pour la livraison du 15 mars, annulez ou suspendez avant le 10 mars 2026 et conservez la preuve de votre demande.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Pepette ?

Incluez ces éléments en tête de votre courrier pour éviter les retards.

• Nom complet du titulaire de l'abonnement.
• Adresse postale complète (adresse de facturation si différente).
• Numéro client / numéro de contrat.
• Date de rédaction et date souhaitée de fin d'abonnement.
• Objet clair : "Résiliation de mon abonnement Pepette – N° abonné [Numéro client]".
• Formulation explicite : demandez la résiliation et précisez la date d'effet.
• Motif : facultatif, mais utile si la résiliation repose sur un cas exceptionnel.
• Signature manuscrite : recommandée pour un LRAR.
• Indiquez si vous demandez le remboursement ou l'arrêt immédiat d'une commande en cours.
• Joignez les pièces justificatives si nécessaire. Conservez une copie de la lettre et de l'accusé de réception.

Modèles de lettres : Résilier Pepette avec ces textes

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• Annulation d'une commande non expédiée : indiquez la référence de commande, demandez l'annulation et le remboursement intégral. Agissez rapidement via l'espace client ou par LRAR si l'option en ligne n'est pas disponible.
• Rétractation (14 jours après réception) : exercez votre droit de rétractation en citant l'article L221‑18, demandez l'envoi d'une étiquette de retour et le remboursement après réception du colis retourné.
• Résiliation urgente avant prélèvement (cut‑off) : mentionnez la date de la prochaine livraison et demandez l'arrêt avant facturation ; privilégiez l'espace client puis envoyez une LRAR si nécessaire.
• Script téléphonique et e‑mail de suivi : "Bonjour, je suis [Votre nom], abonné N° [Numéro client], je souhaite résilier mon abonnement et obtenir la confirmation écrite." Ensuite envoyez un e‑mail de suivi avec le même objet et demandez l'accusé de réception.

Comment résilier Pepette étape par étape ?

Suivez ces actions pour mener la résiliation jusqu'au terme.

1. Vérifiez la date de votre prochaine livraison et la facturation dans l'espace client pour connaître le cut‑off.
2. Consultez le statut de votre commande dans "Mes commandes". Si la commande n'est pas expédiée, annulez‑la immédiatement depuis l'espace client pour obtenir un remboursement.
3. Si vous êtes dans les délais (≥ 5 jours avant livraison), annulez depuis l'espace client ou envoyez une LRAR en indiquant le numéro client et la date souhaitée de cessation. Conservez la preuve (capture, AR).
4. Si la commande a déjà été expédiée ou reçue, exercez le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception via l'espace client et suivez la procédure de retour.
5. Conservez toutes les preuves : captures d'écran, numéros de ticket, accusé de réception postal, copies d'emails et références de commande. Ces pièces servent en cas de contestation.
6. Vérifiez vos relevés bancaires après la résiliation ; si un prélèvement indu est effectué, contactez Pepette en premier lieu, puis votre banque pour contester un prélèvement SEPA.
7. Une fois la résiliation confirmée, vérifiez l'arrêt des livraisons et la présence d'un éventuel avoir ou remboursement sur l'espace client ou votre moyen de paiement.

Quand pouvez-vous résilier Pepette de façon exceptionnelle ?

Certains cas donnent lieu à une résiliation ou à une prise en charge particulière. Contactez le support et fournissez les justificatifs demandés.

Problème de qualité alimentaire / non‑conformité

Documentez le problème (photos, date de réception). Contactez le support, demandez les instructions de retour et le remboursement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, annulez‑la immédiatement.

Augmentation de prix

L'augmentation de prix ne donne pas automatiquement un droit légal de résiliation. Contactez le service client pour demander des explications et négocier. Vérifiez vos CGV pour toute clause relative aux modifications tarifaires.

Déménagement

Le déménagement ne constitue pas toujours un motif automatique de résiliation. Contactez le support pour demander une mise à jour d'adresse, une suspension ou une résiliation exceptionnelle en précisant le justificatif demandé.

Décès du titulaire

En cas de décès, contactez le support en joignant un acte de décès pour demander la clôture du compte et le traitement des éventuels remboursements.

Maladie ou incapacité du propriétaire

Pour hospitalisation ou incapacité prolongée, contactez le support pour demander une pause ou une résiliation administrative ; un justificatif médical peut être demandé.

Abonnement offert

Le traitement dépend du mode d'achat. Identifiez la manière dont l'abonnement a été souscrit et contactez le support pour demander un transfert, une annulation ou un remboursement selon les conditions.

Souscription multiple / double compte

En cas de double souscription, contactez le service client pour fusionner ou fermer le compte en trop. Fournissez les éléments d'identification et demandez une confirmation écrite.

Arrêt de l'alimentation pour raison médicale

Si l'arrêt répond à une nécessité médicale pour votre animal, contactez le support avec le justificatif vétérinaire. L'équipe peut proposer une pause, un transfert ou étudier une résiliation exceptionnelle.

Remboursement après la résiliation Pepette ?

Le remboursement dépend du stade de la commande. Annulez avant expédition pour obtenir, en général, un remboursement intégral.

• Commande annulée avant expédition : remboursement intégral en général.
• Commande expédiée et reçue : exercez le droit de rétractation dans les 14 jours après réception ; renvoyez le produit selon les instructions et obtenez le remboursement après traitement.
• Frais de retour : en principe à la charge du client, sauf erreur du vendeur ou non‑conformité.
• Facturation et prélèvement : facturation environ 5 jours avant la livraison ; prélèvement généralement 4 jours avant. Annulez avant la facturation pour éviter un débit.
• Prélèvement indu : contactez d'abord Pepette pour demander le remboursement, puis votre banque pour contester le prélèvement SEPA si nécessaire. Pepette utilise Stripe comme prestataire de paiement, ce qui peut influer sur la procédure de contestation.
• Délai de remboursement : les remboursements prennent généralement quelques jours ouvrés après traitement.

Que faire après la résiliation Pepette ?

Après l'envoi de votre demande, vérifiez la confirmation écrite et conservez toutes les preuves. Contrôlez votre dernière facture et le solde éventuel.

• Vérifiez la réception d'une confirmation écrite et conservez-la.
• Contrôlez votre dernière facture et le solde (avoir ou remboursement) sur l'espace client ou sur votre relevé bancaire.
• Si un retour est demandé, suivez la procédure, conservez le numéro de suivi et la preuve d'expédition.
• Si vous souhaitez supprimer vos données, demandez la suppression ou la portabilité via le support (demande RGPD).
• Prévoyez une alternative d'alimentation pour votre animal au moment de la fin effective de l'abonnement.

Questions & Réponses sur la résiliation Pepette

Résiliation par email ?

Oui, vous pouvez utiliser l'email pour contacter le support, mais il n'est pas confirmé comme voie officielle de résiliation. Envoyez votre demande en précisant votre numéro client, demandez une confirmation écrite et conservez la preuve d'envoi.

• Délai de réponse attendu : variable ; relancez si nécessaire.

Résiliation en ligne via l'espace client ?

Oui, l'espace client (https://pepette.co/app/moi/) est le moyen recommandé pour annuler ou suspendre un abonnement. Effectuez l'action au plus tard 5 jours avant la prochaine livraison et conservez la capture d'écran de confirmation.

• La plateforme enregistre généralement l'historique des actions.

Annulation d'une commande non expédiée ?

Oui, si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement. Annulez depuis "Mes commandes" ou contactez le support en fournissant la référence de commande pour accélérer le traitement.

• Vérifiez l'état de la commande dans votre espace client.

Rétractation 14 jours ?

Oui, pour une commande expédiée et reçue, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception. Exercez‑le via l'espace client, demandez l'étiquette de retour et renvoyez le produit selon les instructions pour obtenir le remboursement.

• Les frais de retour sont normalement à votre charge sauf erreur du vendeur.

Contester un prélèvement Pepette ?

Contactez d'abord Pepette pour demander la justification du prélèvement et tenter une résolution amiable. Si la réponse n'est pas satisfaisante, adressez‑vous à votre banque pour contester un prélèvement SEPA en fournissant toutes les preuves écrites. Mentionnez que le paiement a pu transiter via Stripe.

• Conservez captures, AR et échanges.

Adresse postale pour LRAR ?

L'adresse postale exacte pour l'envoi d'une LRAR n'est pas indiquée ici. Vérifiez les CGV, vos emails de bienvenue ou l'espace client pour trouver l'adresse correcte avant d'envoyer la lettre recommandée.

• Envoyer la LRAR à l'adresse indiquée dans votre compte client garantit un traitement plus rapide.

Que faire si Pepette ne répond pas à ma demande ?

Conservez toutes les preuves (captures, AR, numéros de ticket) et relancez par un autre canal. Si l'absence de réponse persiste, envoyez une LRAR, puis envisagez la mise en demeure, la médiation ou la contestation du prélèvement auprès de votre banque.

• Documentez chaque relance avec date, heure et canal.

Mettre en pause au lieu de résilier ?

Oui, l'espace client permet généralement de suspendre l'abonnement plutôt que de le résilier. C'est conseillé si l'arrêt est temporaire (vacances, hospitalisation). Respectez le délai de 5 jours pour que la suspension prenne effet avant la prochaine livraison.

Suppression des données et compte Pepette ?

Vous pouvez demander la suppression ou la portabilité de vos données. Adressez la demande via l'espace client ou le support en précisant vos identifiants. Le service doit vous indiquer la procédure et les délais applicables en vertu des règles de protection des données.

• Conservez une copie des échanges relatifs à votre demande RGPD.

Résiliation d'un abonnement pris via App Store ou Google Play ?

Si vous vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play, annulez l'abonnement directement dans la gestion d'abonnement du store. Ensuite, contactez Pepette pour obtenir la confirmation et vérifier les modalités de remboursement si applicable.

• Les règles et remboursements peuvent varier selon le store.

Checklist avant envoi

• Vérifiez la date de la prochaine livraison et le cut‑off.
• Capturez l'écran de la confirmation si vous annulez en ligne ou via l'app.
• Si vous envoyez un courrier recommandé, conservez la copie et l'accusé de réception.
• Notez les appels téléphoniques : date, heure et nom de l'interlocuteur.
• Conservez toutes les pièces justificatives et échanges par écrit.
• Suivez le retour du produit et conservez le numéro de suivi si applicable.
• Vérifiez votre compte bancaire après la résiliation et suivez les remboursements.
• Si vous souhaitez supprimer vos données, envoyez la demande RGPD et conservez la preuve.