Comment résilier mon abonnement Ginko (Besançon) ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Ginko (Keolis Besançon Mobilités), envoyez une demande écrite au Service abonnement, 29 rue des Boucheries, 25000 BESANCON.
Vous pouvez aussi écrire à contact.ginko@keolis.com.
Pour annuler un prélèvement, envoyez la demande avant le 20 du mois précédent la date visée.
Conservez une preuve et demandez une confirmation écrite.

L'essentiel : que faut‑il retenir ?

• Délai de préavis : envoyez la demande avant le 20 du mois précédant le prélèvement ou la reconduction.
• Méthode recommandée : courrier recommandé (LRAR) ou email ; conservez l'accusé.
• Contact : Service abonnement du réseau GINKO, 29 rue des Boucheries, 25000 BESANCON. Email : contact.ginko@keolis.com
• Engagements : PASS annuels engagés 12 mois ; PASS mensuels sans engagement ; PASS Liberté sans engagement.
• Remboursement : abonnement payé au comptant remboursé au prorata (1/12 par mois non entamé).

Pourquoi résilier Ginko ?

Vous pouvez résilier pour des raisons pratiques, financières ou administratives.
Voici les motifs les plus fréquents.

• Motifs prévus par les CGV : déménagement hors du Grand Besançon, mutation hors zone, décès de l'abonné. Joignez le justificatif.
• Usage et coût : l'abonnement annuel peut devenir disproportionné si vos déplacements diminuent. Certains abonnés passent au PASS Liberté.
• Prélèvements : envoyez la demande avant le 20 du mois précédent pour éviter un prélèvement en trop.
• Problèmes de carte : perte, vol ou carte anonyme qui limite rechargement et remboursement.
• Clarté administrative : incohérences perçues en ligne poussent certains à clôturer et renégocier ailleurs.
• Alternatives : suspension (pour les mensuels), ne pas renouveler à l’échéance, ou migration vers PASS Liberté.

Résilier Ginko maintenant

Comment contacter le service client Ginko ?

Pour une demande écrite, privilégiez l'email ou le courrier postal.
Conservez la preuve d'envoi et demandez une confirmation écrite.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	contact.ginko@keolis.com	Canal officiel pour les demandes écrites ; joignez les justificatifs en PDF.
Téléphone	Non publié / aucun numéro officiel indiqué	Utilisé pour certaines opérations ; demandez une confirmation écrite.
Fax	Non disponible	Non indiqué dans les CGV.
Courrier (postal)	Service abonnement du réseau GINKO, 29 rue des Boucheries, 25000 BESANCON	Le courrier simple est accepté ; privilégiez l'envoi recommandé avec AR pour la preuve.
Formulaire en ligne / Espace Perso	Espace Perso / boutique en ligne (URL non fournie)	Disponible pour la suspension/résiliation des mensuels ; vérifiez votre Espace Perso.

Conservez toute preuve et exigez une confirmation écrite.

Par quels canaux puis‑je résilier ?

Vous pouvez résilier par email, courrier, via l'Espace Perso pour les mensuels, ou par téléphone dans certains cas.
Évitez le fax et l'application mobile comme seul moyen ; confirmez toujours par écrit.

Méthode	Accepté	Format requis	Quand l'utiliser	Particularités
Email	Oui	Simple écrit	Pour la plupart des résiliations écrites	Rapide ; conservez l'accusé d'envoi
Courrier postal	Oui	Simple écrit (LRAR recommandé)	Tout type de résiliation écrite	LRAR sécurise la preuve
Formulaire / Espace Perso	Oui (mensuels)	Formulaire en ligne	Suspension/résiliation des PASS mensuels	Soumettre avant le 20 du mois précédent
Téléphone	Oui (pour mensuels)	Conversation / confirmation écrite demandée	Suspension/résiliation de PASS mensuels possible	Notez l'appel et demandez un e‑mail de confirmation
Fax	Non	—	—	Non indiqué comme canal valide
Application mobile	Non	—	—	Pas indiqué comme canal officiel

Comment résilier par email ?

L'email est rapide et tracé. Envoyez la demande à contact.ginko@keolis.com et conservez l'accusé d'envoi.

• Indiquez : nom, adresse, numéro d’abonné/contrat, libellé du PASS concerné.
• Demandez : confirmation écrite et arrêt des prélèvements.
• Joignez : justificatif pour une résiliation anticipée (déménagement, mutation, acte de décès) et RIB si remboursement attendu.
• Relancez à J+7 puis à J+15 si vous n'avez pas de confirmation.

Comment résilier par courrier ?

Le courrier fournit la meilleure preuve. Privilégiez l'envoi recommandé avec accusé de réception.

• Mentionnez : nom, adresse complète, numéro d’abonné/contrat, motif et date de prise d'effet souhaitée.
• Demandez : confirmation écrite et, le cas échéant, remboursement au prorata.
• Joignez : justificatif selon le motif ; proposez la restitution de la carte si demandé.
• Prévoyez au moins 7 jours ouvrés pour l'acheminement ; relancez si pas de confirmation à J+15.

Comment résilier en ligne ?

L'Espace Perso permet une résiliation rapide pour les offres mensuelles.

• Connectez‑vous à votre espace, identifiez le PASS à suspendre ou résilier.
• Capturez l'écran de l'accusé et conservez‑le.
• Soumettez les pièces justificatives si la résiliation est anticipée.
• Pour les prélèvements, envoyez la demande avant le 20 du mois précédent.

Comment résilier par téléphone ?

Le téléphone sert pour une démarche rapide mais nécessite une preuve écrite.

• Préparez votre numéro client et la date de début de l’abonnement.
• Notez le nom, la date et l'heure de l'appel.
• Demandez l'envoi d'un accusé par email ou courrier.
• Répétez la demande par écrit pour sécuriser votre dossier.

Fax et application : quel statut ?

Le fax et l'application mobile ne sont pas des canaux officiellement supportés.
Si vous utilisez ces voies, confirmez toujours par email ou courrier recommandé.

Quels sont les délais de résiliation ?

Les délais varient selon le PASS et le mode de paiement. Voici un récapitulatif.

Offre / Titre	Durée d'engagement	Date(s) de prélèvement	Préavis (date limite d'envoi)	Prise d'effet / Remarques
PASS Sésame (annuel)	12 mois	prélèvement mensuel (généralement le 10)	Avant le 20 du mois précédant la reconduction	Reconduction tacite annuelle ; restituable sous conditions
PASS 15/25 (annuel)	12 mois (selon offre)	prélèvement mensuel (10)	Avant le 20 du mois précédant la reconduction	Peut ne pas se reconduire au-delà d'un an selon l'offre
PASS Liberté (post‑paiement)	Sans engagement	prélèvement le 20 du mois suivant les voyages	Avant le 20 du mois précédant le prélèvement à annuler	Résiliable à tout moment ; pas de prélèvement sans validation
PASS Mensuel	1 mois (sans engagement)	prélèvement le 10 de chaque mois (selon formule)	Avant le 20 du mois précédant le prélèvement à annuler	Suspension possible ; demande à envoyer avant le 20
Recharges / PASS Voyages (10 voyages)	Achat ponctuel	N/A	N/A	Recharge ponctuelle, pas d'engagement annuel

Exemples de calcul des délais :

• Prélèvement prévu le 10 avril 2026 (PASS mensuel) → la demande doit être reçue avant le 20 mars 2026.
• Vous souhaitez stopper la reconduction pour le 1er juin 2026 → envoyez la demande avant le 20 mai 2026.
• Prélèvement PASS Liberté prévu le 20 mai 2026 → la demande doit être reçue avant le 20 avril 2026.

Règle simple : repérez la date du prélèvement ou la prise d'effet souhaitée. Remontez d'un mois et envoyez avant le 20.

Que doit contenir ma lettre de résiliation Ginko ?

Envoyez une lettre claire et complète pour accélérer le traitement. Joignez les pièces demandées.

• Identité : nom complet et adresse postale exacte.
• Références : numéro d’abonné / numéro de contrat / numéro de carte Ginko Mobilités.
• Objet : intitulé du titre (ex. PASS Sésame, PASS 15/25) et mode de paiement.
• Date : date souhaitée de fin de contrat, en respectant les délais.
• Motif : pour résiliation anticipée, indiquez le motif et joignez le justificatif.
• Prélèvement et remboursement : demandez l'arrêt des prélèvements et joignez un RIB si remboursement attendu.
• Carte : précisez si la carte est jointe ou si vous la restituez sur demande.
• Signature : signature manuscrite si envoi postal ; si email, indiquez nom et coordonnées complètes.
• Preuve : envoyez en LRAR quand la preuve est essentielle et conservez une copie.

Modèle de lettre : Résiliation standard

Résilier Ginko avec notre modèle

Variantes pratiques

• Non‑reconduction : envoyez un courrier court indiquant « ne pas reconduire » et la date d’échéance ; envoyez avant le 20 du mois précédent.
• Annuler le mandat SEPA : demandez l'arrêt des prélèvements au service abonnement et joignez le RIB du payeur ; contactez aussi votre banque pour révoquer le mandat.
• Suspension d’un PASS mensuel : demande via Espace Perso, email ou téléphone ; demandez confirmation écrite.
• Réclamation après prélèvement injustifié : adressez une lettre détaillée avec dates et montants, joignez votre relevé bancaire.

Comment résilier étape par étape ?

Suivez ces étapes simples pour clôturer votre abonnement.

1. Vérifiez votre contrat et le type de PASS. Identifiez la durée d'engagement et la date de prélèvement.
2. Choisissez la méthode adaptée : email ou courrier pour les cas écrits ; Espace Perso pour les mensuels.
3. Préparez les pièces : lettre complète, numéro d’abonné/contrat, RIB si remboursement, justificatifs pour motif légitime.
4. Envoyez la demande et conservez les preuves : LRAR, capture d’écran, accusé d’email. Notez la date et l’heure d’envoi.
5. Suivez et relancez : relance à J+7, puis J+15 ; à J+30, adressez une réclamation formelle.
6. Vérifiez la suite administrative : contrôlez les prélèvements bancaires, restituez la carte si demandé, et vérifiez le remboursement.

Si vous êtes prélevé malgré la demande, conservez toutes les traces et contactez votre banque pour contester.

Quelles résiliations exceptionnelles sont possibles ?

Certaines situations permettent une résiliation anticipée. Contactez le Service Abonnement et joignez les justificatifs.

Déménagement hors Grand Besançon

Le déménagement hors de l'agglomération constitue un motif légitime. Joignez un justificatif de nouvelle adresse. Pour un abonnement payé au comptant, Ginko peut rembourser au prorata (1/12 par mois non entamé).

Décès de l'abonné

Les ayants‑droit peuvent demander la résiliation en joignant l'acte de décès. Indiquez les coordonnées bancaires pour un éventuel remboursement.

Perte / vol de la carte Ginko

Signalez immédiatement la perte ou le vol et commandez un duplicata en agence. Les cartes nominatives permettent le transfert des titres ; les cartes anonymes limitent le rechargement et le remboursement.

Duplicata : obtenir une nouvelle carte

Demandez un duplicata en agence ou via le service abonnement. Des frais peuvent s'appliquer. Pour une carte nominative, les titres sont transférés sur la nouvelle carte.

Carte anonyme vs carte nominative

La carte nominative permet rechargement, remboursement et transfert des titres. La carte anonyme limite ces options et complique le remboursement en cas de perte ou vol.

Grèves et perturbations

Ginko ne prévoit pas de remboursement général en cas de grèves ou d'intempéries, sauf disposition légale ou décision de l'autorité organisatrice.

Fraude

En cas de fraude avérée, Ginko peut résilier le contrat et engager des poursuites. Fournissez tous les éléments permettant d'établir les faits.

Mise en demeure

Une mise en demeure pour impayés nécessite un traitement au cas par cas. Régularisez ou présentez vos justificatifs au Service Abonnement.

Incarcération

L'incarcération peut être examinée comme motif exceptionnel. Contactez le Service Abonnement avec les pièces justificatives demandées.

Maladie longue durée

Pour maladie prolongée, adressez un certificat médical et les pièces demandées. Le service apprécie la prise en compte au cas par cas.

Comment se déroule le remboursement après résiliation ?

Le remboursement dépend du mode de paiement et du motif.

• Abonnement annuel payé au comptant : remboursement au prorata à 1/12 du tarif annuel par mois non entamé. Tout mois commencé est dû.
  • Exemple : PASS Sésame 435,00 EUR/an → 1/12 = 36,25 EUR/mois. Si 4 mois non entamés → remboursement = 4 × 36,25 = 145,00 EUR.
• Abonnement par prélèvement mensuel : la demande doit parvenir avant le 20 du mois précédent pour arrêter les prélèvements restants.
• PASS mensuel : en général, aucun remboursement du mois déjà commencé.
• Exceptions : pas de remboursement automatique en cas de perturbations, sauf disposition légale contraire.

Frais et contestations :

• La CGV prévoit des frais de gestion : 50% du montant du prélèvement rejeté, plafonnés à 20 €.
• Pour contester un prélèvement, saisissez d'abord Ginko puis votre banque. Délais légaux : 8 semaines pour un prélèvement autorisé, jusqu'à 13 mois pour un prélèvement non autorisé.
• Joignez votre RIB/IBAN à la demande si vous attendez un remboursement. Demandez un relevé détaillé du calcul du montant remboursé.

Que faire après la résiliation ?

Après la confirmation, effectuez ces vérifications.

• Conservez la confirmation écrite et scannez tous les documents (email, accusé postal).
• Vérifiez vos relevés pour constater l'arrêt des prélèvements ; sinon, contestez auprès de la banque.
• Restituez la carte Ginko Mobilités si demandé et conservez la preuve de restitution.
• Téléchargez factures et justificatifs depuis l'Espace Perso pour votre dossier.
• En cas de refus de résiliation anticipée : adressez une réclamation écrite, saisissez le médiateur de la consommation, puis l'Autorité Organisatrice (Grand Besançon Métropole) si nécessaire.

Questions fréquentes

Résiliation par email ?

Oui. Envoyez votre demande à contact.ginko@keolis.com en précisant votre numéro d’abonné et la date souhaitée de prise d'effet. Joignez les justificatifs si nécessaire et demandez une confirmation écrite.

• Relancez à J+7 puis à J+15 si vous n'avez pas de réponse.
• Joignez un RIB si vous attendez un remboursement.

Puis‑je annuler uniquement le prélèvement SEPA ?

Oui. Envoyez une demande écrite au Service Prélèvement avant le 20 du mois précédent le prélèvement à annuler et fournissez le RIB du payeur. Vous pouvez aussi demander la révocation du mandat SEPA auprès de votre banque.

• Indiquez la référence RUM/ICS si elle figure sur vos documents.
• Demandez une confirmation écrite de l'arrêt des prélèvements.

Comment se calcule le remboursement au prorata ?

Pour un abonnement annuel payé au comptant, calculez le tarif annuel divisé par 12. Multipliez par le nombre de mois non entamés. Tout mois commencé reste dû.

• Exemple : PASS 15/25 à 180,00 EUR/an → 15,00 EUR par mois non entamé.

Comment contester un prélèvement ?

Contactez d'abord Ginko avec les preuves (lettre, email, AR). Puis saisissez votre banque pour contester le prélèvement. Conservez toutes les pièces justificatives.

• Joignez copie de la demande de résiliation et des accusés d'envoi.

La carte anonyme permet‑elle un remboursement en cas de perte ?

Non. La carte anonyme ne permet généralement pas le rechargement ni le remboursement des titres en cas de perte ou vol. Si vous avez une carte nominative, commandez un duplicata ; les titres peuvent être transférés.

Que faire en cas de refus de résiliation anticipée ?

Adressez une réclamation écrite au Service Abonnement. Si le refus persiste, saisissez le médiateur de la consommation puis l'Autorité Organisatrice (Grand Besançon Métropole). Constituez un dossier avec toutes les preuves.

Le droit de rétractation s'applique‑t‑il aux abonnements de transport ?

Non. Le droit de rétractation n'est pas applicable aux abonnements de transport selon les CGV.

Puis‑je suspendre un PASS mensuel ?

Oui. La suspension d'un PASS mensuel est possible. Demandez la suspension avant le 20 du mois précédant le prélèvement que vous souhaitez annuler. Demandez une confirmation écrite et conservez la preuve.