Comment résilier mon Pass' annuel TAG (carte Oùra) à Grenoble ? Guide 2026

Pour résilier votre Pass' annuel TAG (carte Oùra), envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou utilisez le formulaire de l'espace client si disponible.
Pour un prélèvement, envoyez la demande avant le 15 du mois pour une prise d'effet le mois suivant.
Pour un abonnement annuel, signalez la non‑reconduction avant la date anniversaire.

Quelles sont les informations essentielles sur la résiliation TAG ?

• Délai de préavis : pour un prélèvement, demande reçue avant le 15 → arrêt le mois suivant. Pour un annuel, signalez la non‑reconduction avant la date anniversaire.
• Méthode recommandée : lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou formulaire en ligne.
• Contact principal : téléphone 04 38 70 38 70 ; adresse postale SPL M TAG – CS 70258 – 38044 Grenoble Cedex 9.

Pourquoi résilier mon abonnement TAG ?

Voici les motifs les plus fréquents et pratiques pour demander la résiliation.

• Augmentation tarifaire : si TAG augmente les tarifs, vous pouvez refuser la reconduction et demander la résiliation à la date anniversaire.
• Déménagement hors de la zone desservie : quitter la métropole ou une zone non couverte ouvre souvent droit à une résiliation anticipée sur justificatif.
• Changement professionnel ou personnel : licenciement, mutation, démission, mise à la retraite, congé maternité, congé parental ou congé longue maladie (≥ 3 mois). Fournissez les pièces demandées.
• Problèmes financiers ou litiges de prélèvement : contestez les prélèvements et, si besoin, demandez la résiliation.
• Changement d’usage : vous pouvez préférer une formule mensuelle (Sur‑Mesure) ou des tickets à l’unité plutôt que résilier.

Si vous hésitez, pensez d’abord à ne pas renouveler, à demander une modification d’offre ou à suspendre temporairement l’abonnement.

Résilier TAG maintenant

De quoi avez‑vous besoin pour résilier ?

Préparez ces éléments avant d’envoyer votre demande.

• Numéro d'abonné / numéro de contrat.
• Nom complet et adresse postale.
• Date et lieu de rédaction de la lettre.
• Signature manuscrite pour une lettre papier.
• Justificatifs selon le motif (attestation de domicile, certificat médical, lettre de licenciement, certificat de décès, etc.).
• RIB si vous demandez un remboursement.

Comment résilier mon abonnement TAG étape par étape ?

1. Identifiez votre formule.
   Vérifiez si votre titre est annuel, mensuel ou Sur‑Mesure. Notez la date anniversaire si elle existe.

2. Vérifiez votre éligibilité.
   Consultez les motifs légitimes et choisissez le motif adapté à votre situation.

3. Rassemblez les pièces.
   Scannez ou photocopiez les justificatifs demandés selon le motif invoqué.

4. Rédigez la demande.
   Utilisez le modèle ci‑dessous ou le formulaire en ligne. Indiquez clairement numéro d'abonné et date de fin souhaitée.

5. Envoyez la demande.
   Privilégiez la LRAR (voir adresse) ou le formulaire de l'espace client. Pour arrêter un prélèvement, envoyez la demande avant le 15 du mois.

6. Suivez le traitement.
   Conservez l'accusé de réception ou la capture d’écran. Vérifiez la confirmation écrite et surveillez vos prélèvements.

7. Escalade en cas de refus.
   Complétez les pièces manquantes, envoyez une réclamation LRAR et, si nécessaire, saisissez le médiateur compétent.

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier ?

Résilier TAG avec notre modèle

• Résiliation à la date anniversaire (non‑reconduction) : indiquez « non‑reconduction » et la date anniversaire. Pas de justificatif requis.
• Demande de modification (passage à Sur‑Mesure) : précisez la date de changement et la nouvelle formule. Demandez confirmation écrite.
• Arrêt du prélèvement SEPA : envoyez une LRAR demandant l’arrêt du mandat SEPA et joignez un RIB si nécessaire. Demandez confirmation écrite.
• Résiliation d’un abonnement Sur‑Mesure : mentionnez la volonté d’arrêter et la date souhaitée; respectez le préavis applicable.

Où envoyer ma demande de résiliation ?

Utilisez ces coordonnées pour l’envoi formel ou pour obtenir des informations. Conservez chaque preuve d’échange.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	04 38 70 38 70	Renseignements ; utile pour information mais pas pour formaliser la résiliation
Courrier (LRAR)	SPL M TAG – CS 70258 – 38044 Grenoble Cedex 9	Adresse à utiliser pour l’envoi recommandé (résiliation formelle)
Formulaire en ligne	Formulaire disponible dans l'espace client (URL non fournie)	Accepté pour résiliation si présent ; conservez la confirmation affichée
Email	Aucune adresse confirmée pour résiliation	L'email n'est pas reconnu comme moyen formel pour acter la fin du contrat
Fax	Aucun numéro officiel identifié	Fax non recommandé pour la résiliation
Agences / Relais M	Agences de mobilité et points de vente locaux	Assistance en présentiel ; dépôt possible de pièces justificatives

Quels délais faut‑il respecter pour la résiliation ?

La date d'effet dépend du type d'abonnement et du mode de paiement. Voici les règles usuelles.

Type d'abonnement	Durée	Préavis / Condition	Date d'effet	Remarques
Abonnement annuel (ex. 11–17 ans, 18–25 ans, 18–64 ans, Invalide 80%+)	1 an	Non‑reconduction à signifier avant la date anniversaire	Date anniversaire	TAG informe souvent 2 mois avant en cas de hausse
Abonnement Sur‑Mesure (plafond mensuel)	Mensuel / facturation différée	Résiliable mensuellement ; demande avant le 15 pour prise d’effet le mois suivant	Début du mois suivant	Si aucun trajet, pas de prélèvement ; plafonnement mensuel
Abonnement mensuel (paiement au comptant)	Mensuel	Conditions variables selon formule	Selon CGV / facturation	Vérifier modalités dans votre contrat
Prélèvement automatique	Variable	Demande reçue avant le 15 du mois → arrêt effectif le mois suivant	Mois suivant	Conserver preuve de la demande et surveiller relevés
Notification d'augmentation	—	TAG notifie les abonnés avant échéance (souvent 2 mois)	Résiliation possible à la date anniversaire	Loi Chatel applicable pour information avant échéance

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 (prélèvement mensuel) : vous envoyez votre LRAR le 10 mars 2026. L'arrêt s'applique au prélèvement d'avril 2026.
• Exemple 2 (abonnement annuel) : date anniversaire le 1er juin 2026. TAG notifie une hausse le 1er avril 2026. Vous refusez la reconduction et demandez la résiliation pour le 1er juin 2026.
• Exemple 3 (Sur‑Mesure) : demande reçue le 5 avril 2026 → prise en compte pour la facturation de mai 2026. Demande reçue le 20 avril 2026 → effet en juin 2026.

Quels motifs ouvrent droit à une résiliation anticipée chez TAG ?

Les motifs suivants sont généralement acceptés sur présentation d'un justificatif et d'une demande formelle.

Augmentation tarifaire

Vous pouvez refuser la reconduction si TAG augmente ses tarifs. Joignez la copie du courrier de notification. Demandez la confirmation écrite de la non‑reconduction.

Déménagement hors de la zone desservie

Quitter la zone couverte ouvre droit à résiliation anticipée. Joignez un justificatif de nouveau domicile (facture, bail, attestation). Précisez la date du déménagement.

Décès de l’abonné

La famille ou les ayants droit informent TAG et fournissent le certificat de décès. Indiquez qui gère les démarches administratives et le numéro d'abonné.

Licenciement

Le licenciement peut justifier une résiliation anticipée. Joignez la lettre de licenciement ou l'attestation employeur.

Démission / Retraite

Ces changements de situation professionnelle sont généralement admis. Joignez les documents officiels pertinents.

Congé maternité / Congé parental / Congé longue maladie

Ces absences prolongées peuvent donner droit à résiliation. Joignez le certificat médical ou l'attestation administrative.

Non‑performance

L'absence de prestation n'ouvre pas automatiquement le droit à résilier. Déposez une réclamation écrite avec preuves (tickets, captures d’écran, échanges). En cas de refus, saisissez le médiateur.

Quel remboursement puis‑je obtenir après la résiliation ?

Le remboursement dépend du type d'abonnement et du mode de paiement. Demandez un décompte précis à TAG.

• Paiement au comptant : mois non consommés remboursables au prorata si la résiliation est acceptée.
• Prélèvement automatique : seuls les mois payés peuvent être remboursés selon le cas ; les prélèvements déjà effectués ne sont pas toujours remboursés.
• Calcul du prorata : demandez à TAG un détail écrit du calcul. Fournissez un RIB pour le versement.
• Délais : prévoyez un délai administratif pour le traitement et le remboursement.

Aperçu des tarifs et conditions

Offre / Tranche	Tarif indicatif	Facturation	Remboursement possible
11‑17 ans	187 EUR / an	Annuel	Mois non consommés remboursables si cas accepté
18‑25 ans (étudiants)	187 EUR / an	Annuel	Idem
18‑64 ans	687 EUR / an	Annuel	Idem
Invalide 80%+	324 EUR / an	Annuel	Idem
Sur‑Mesure - 11‑17 ans	20,90 EUR / mois (plafond)	Mensuel	Aucun prélèvement si aucun trajet ; facturation différée
Sur‑Mesure - 18‑64 ans	76,80 EUR / mois (plafond)	Mensuel	Idem

Pour obtenir un remboursement, demandez par écrit le détail du montant remboursable et fournissez un RIB. Conservez les relevés et la copie de votre LRAR ou la confirmation en ligne.

Que faire après la prise en compte de la résiliation ?

Après la confirmation de TAG, procédez aux vérifications suivantes.

• Vérifiez la confirmation écrite et conservez‑la.
• Contrôlez l’accès au service : il reste actif jusqu’à la date effective indiquée.
• Conservez votre carte Oùra : TAG la désactive à distance. Ne la renvoyez pas.
• Surveillez vos relevés bancaires et signalez tout prélèvement indû après contact avec TAG.
• Informez votre employeur si la Prime transport était liée à cet abonnement.
• Gardez copies et originaux des pièces envoyées plusieurs mois en cas de litige.

Quelles sont les questions fréquentes ?

L'email suffit‑il pour résilier ?

Non. L'email sert pour des échanges d'information mais n'est généralement pas reconnu comme acte formel. Envoyez une LRAR ou utilisez le formulaire en ligne si disponible. Conservez tous les échanges email.

Quels sont les délais pour la prise d'effet ?

Pour les prélèvements, une demande reçue avant le 15 du mois prend effet le mois suivant. Pour un abonnement annuel, signalez la non‑reconduction avant la date anniversaire.

Quels justificatifs faut‑il fournir pour une résiliation anticipée ?

Selon le motif : déménagement (facture, bail), licenciement (lettre de licenciement), congé longue maladie ou maternité (certificat médical), décès (certificat de décès). Joignez les pièces requises.

Vais‑je être remboursé des mois non utilisés ?

Paiement comptant : les mois non consommés peuvent être remboursés si la résiliation est acceptée. Prélèvement automatique : le remboursement dépend du cas ; demandez un décompte détaillé.

Comment arrêter le prélèvement SEPA ?

Demandez l'arrêt du mandat via TAG. Si la demande arrive avant le 15 du mois, l'arrêt prend effet le mois suivant. En cas de prélèvement indû, contactez d'abord TAG, puis votre banque si nécessaire.

Dois‑je rendre ma carte Oùra après résiliation ?

Non, ne la renvoyez pas. TAG désactive la carte à distance. Conservez‑la ; elle peut rester valable pour d'autres titres.

Que faire en cas de refus de résiliation ?

Complétez les justificatifs manquants et renvoyez la demande en LRAR. Si le litige persiste, saisissez le médiateur compétent et conservez toutes les preuves (AR, copies, échanges).

Quelle adresse utiliser pour la LRAR et quelle preuve conserver ?

Adressez votre LRAR à : SPL M TAG – CS 70258 – 38044 Grenoble Cedex 9. Conservez l'accusé de réception remis par La Poste. Pour un envoi en ligne, conservez le PDF et la confirmation d'envoi.

Checklist avant envoi

• Identifier la formule et la date anniversaire.
• Vérifier l'éligibilité au motif choisi.
• Rassembler tous les justificatifs requis.
• Remplir le modèle de lettre ou le formulaire en ligne.
• Envoyer la LRAR ou valider le formulaire avant le 15 si prélèvement.
• Conserver l'accusé de réception ou la capture d’écran.
• Noter la date d'envoi et vérifier la confirmation écrite de TAG.