Comment résilier Kozoo ? Guide complet 2026

Pour résilier votre assurance animaux Kozoo, utilisez l'espace client, envoyez un email ou appelez le service client.
Envoyez votre demande à hello@kozoo.eu ou appelez le 05 54 54 55 60. Vous pouvez aussi adresser un courrier recommandé à KOZOO Assurance, 10-14 Rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle.
Respectez deux mois de préavis avant la date anniversaire. Vous disposez de 20 jours pour résilier après réception d'un nouvel échéancier (Loi Châtel).

L'essentiel sur la résiliation Kozoo

• Délai de préavis : 2 mois avant la date anniversaire.
• Résiliation suite à nouvel échéancier (Loi Châtel) : 20 jours après réception.
• Résiliation infra‑annuelle : possible à partir du 13ᵉ mois.
• Méthode recommandée : espace client pour la rapidité, courrier recommandé pour la preuve.
• Contact principal : hello@kozoo.eu — 05 54 54 55 60 — KOZOO Assurance, 10-14 Rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle.
• Arrêt des prélèvements : Kozoo arrête automatiquement le prélèvement SEPA à la date d'effet.
• Justificatifs fréquents : copie du dépôt FNICD + déclaration sur l'honneur en cas de décès.

Pourquoi résilier Kozoo ?

Vous résiliez souvent pour des raisons pratiques : coût, couverture ou événement lié à l'animal.
Voici les motifs les plus cités :

• Hausse tarifaire ou modification unilatérale des conditions. La réception d'un échéancier majoré ouvre une fenêtre de résiliation (Loi Châtel).
• Rapport qualité‑prix : la couverture ne justifie plus le prix.
• Difficultés de gestion des remboursements : justificatifs lourds, exclusions ou contestations.
• Événements liés à l'animal : décès, vente ou transfert de propriété.
• Fin de la période initiale : contrat annuel non reconduit.
• Problèmes de paiement : impossibilité de maintenir les prélèvements.

Alternatives à la résiliation

• Demandez une modification d'offre ou une tarification différente.
• Vérifiez la possibilité de modifier ou d'interrompre le mandat SEPA.
• Contactez le service client pour réexaminer votre dossier.

Jetzt Kozoo Kündigung starten

Comment contacter le service client Kozoo ?

Gardez votre numéro de police et l'identité de l'animal à portée pour accélérer le traitement.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	hello@kozoo.eu	Adresse officielle pour les demandes écrites et l’envoi de pièces
Téléphone	05 54 54 55 60	Lun‑ven 9h‑18h, sam 10h‑17h - confirmer depuis l'espace client
Courrier	KOZOO Assurance, 10-14 Rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle	Envoi recommandé conseillé - conservez le numéro
Espace client / formulaire	https://app.kozoo.eu/fr/login	Résiliation possible en un clic à partir du 13ᵉ mois
Fax	Non communiqué	Ne pas utiliser comme canal principal

Par quels canaux puis‑je résilier Kozoo ?

Kozoo accepte plusieurs canaux officiels. Choisissez selon l'urgence et le niveau de preuve souhaité.

Comparaison rapide des méthodes

Méthode	Acceptée	Rapidité	Force probante	Recommandation
Email	Oui	Rapide	Moyenne - conservez l'accusé	Pratique pour pièces numériques
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Lent	Très forte - preuve légale	Recommandé en cas de litige
Espace client / App	Oui	Immédiate	Forte - capture + confirmation	Préférable pour rapidité
Téléphone	Oui	Immédiate	Faible - demandez confirmation écrite	Utile pour initier la démarche
Fax	Non	-	-	Non recommandé
Services d’envoi en ligne	Oui (LRAR)	Variable	Forte si preuve fournie	Option pratique si vous ne pouvez pas vous déplacer

Résilier par e‑mail

Envoyez votre message à hello@kozoo.eu. Indiquez clairement :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro de police / contrat ou tout autre identifiant.
• Date souhaitée de fin de contrat.
  Demandez une confirmation écrite et la date d'effet. Joignez les documents scannés (ex. dépôt FNICD en cas de décès). Conservez le fil de la conversation et faites une capture d'écran si besoin.

Résilier par courrier

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Indiquez :

• Nom, adresse et numéro de police.
• Formulation explicite de la demande et date d'effet souhaitée.
  Signez manuscritement le courrier. Joignez les justificatifs requis. Conservez le numéro du recommandé et l'accusé.

Résilier en ligne

Connectez‑vous à l'espace client. Ouvrez la rubrique contrat et cliquez sur « résilier » ou le bouton dédié. Sauvegardez la capture d'écran de la confirmation et conservez tout email automatique reçu. Attention aux règles de date d'effet selon la période contractuelle.

Résilier par téléphone

Appelez le 05 54 54 55 60. Demandez le nom de l'interlocuteur et la référence d'appel. Exigez l'envoi d'une confirmation écrite reprenant la date d'effet. Ne comptez pas sur le seul appel en cas de litige.

Résilier via services d'envoi

Utilisez un service d'envoi LRAR en ligne si vous ne pouvez pas vous déplacer. Vérifiez le type de preuve fourni et conservez les documents. Comparez les coûts avant l'envoi.

Quels délais s'appliquent pour résilier Kozoo ?

Cas	Délai applicable	Détail / Référence légale
Durée initiale du contrat	12 mois	Contrat annuel avec tacite reconduction
Préavis pour résiliation annuelle	2 mois avant la date anniversaire	Préavis pratique appliqué par la plupart des contrats
Réception d'un nouvel échéancier (hausse tarifaire)	20 jours après réception	Droit ouvert par la Loi Châtel
Résiliation infra‑annuelle / 13ᵉ mois	À partir du 13ᵉ mois	Kozoo indique cette possibilité
Délais de carence (exemples)	Varie selon la garantie	Accidents 14 j – Maladies/Chirurgie 45 j – Prévention 14 j – RC 90 j – Capital décès 1 an

Tarifs et délais par formule

Formule	Tarif indicatif	Durée initiale	Préavis annuel	Résiliation infra‑annuelle	Délais de carence (ex.)
Green	à partir de 5,44 €/mois	12 mois	2 mois	Possible à partir du 13ᵉ mois	Accidents 14 j, Maladies 45 j
Purple	à partir de 7,93 €/mois	12 mois	2 mois	Possible à partir du 13ᵉ mois	Accidents 14 j, Maladies 45 j

Exemples de calcul des délais

• Si la date anniversaire est le 10 mai 2026, envoyez votre demande au plus tard le 10 mars 2026 (préavis 2 mois).
• Si vous recevez un nouvel échéancier daté du 15 février 2026, la fenêtre Loi Châtel vous donne 20 jours, soit jusqu'au 7 mars 2026.
  Envoyez votre demande par un canal traçable et conservez la preuve d'envoi.

Que doit contenir ma lettre de résiliation Kozoo ?

Indiquez clairement et en tête les informations suivantes :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro de police ou numéro de contrat.
• Date de rédaction et date d'effet souhaitée.
• Formulation claire : « Je vous prie de bien vouloir résilier mon contrat n°... à compter du ... ».
  Signez manuscritement le courrier papier. Joignez les justificatifs requis selon le motif (ex. copie du dépôt FNICD et déclaration sur l'honneur en cas de décès). Si vous ne connaissez pas le numéro, fournissez des éléments d'identification (RIB, date de souscription, numéro de puce).

Modèles de lettres : Résilier Kozoo avec ces textes

Kozoo kündigen mit unserer Vorlage

Autres scénarios courts

• Vente de l'animal : précisez la date et joignez l'acte de cession.
• Transfert de contrat : indiquez les coordonnées du nouveau propriétaire et joignez l'accord signé.
• Résiliation sans numéro de contrat : indiquez nom, adresse, date de souscription approximative et numéro de puce.
• Modèle d'email court : sujet « Résiliation contrat n° [si connu] » ; texte bref avec nom, identifiants et demande de confirmation, puis pièces jointes.

Comment procéder étape par étape ?

1. Vérifiez la situation contractuelle. Retrouvez la date anniversaire dans l'espace client, le contrat ou l'avis d'échéance. Notez la date limite de préavis (2 mois).
2. Rassemblez les pièces. Prévoyez numéro de police, justificatif d'identification de l'animal (puce/tatouage) et pièces liées au motif (ex. dépôt FNICD).
3. Choisissez la méthode d'envoi. Préférez l'espace client pour la rapidité ou le courrier recommandé pour la preuve. Si vous appelez, demandez toujours une confirmation écrite.
4. Rédigez et envoyez la demande. Utilisez le modèle ci‑dessus, joignez les justificatifs et conservez une copie de tout.
5. Conservez les preuves. Capture d'écran, accusé de réception postal, copies d'emails et numéro de recommandé vous protègent en cas de contestation.
6. Suivez la clôture. Attendez la confirmation écrite, vérifiez l'arrêt des prélèvements SEPA et demandez un décompte final.

Dans quels cas pouvez‑vous résilier immédiatement ?

Certaines situations ouvrent une résiliation immédiate ou facilitée.

Hausse tarifaire

La réception d'un nouvel échéancier majoré vous donne 20 jours pour résilier, conformément à la Loi Châtel. Conservez le nouvel échéancier et mentionnez explicitement la Loi Châtel dans votre demande.

Déménagement

Le déménagement n'ouvre pas automatiquement un droit de résiliation chez Kozoo. Si le contrat devient impossible à maintenir (zone non couverte), contactez le service client et joignez la preuve du déménagement.

Décès de l'animal

Le décès de l'animal permet la résiliation. Joignez la copie du dépôt au FNICD (I‑CAD) et une déclaration sur l'honneur signée. Selon le cas, joignez aussi un certificat vétérinaire.

Non‑performance, impayés et motifs contractuels

L'assureur peut résilier pour non‑paiement, fausse déclaration ou sinistres répétés. En cas de mise en demeure ou de résiliation par l'assureur, préparez une réclamation formelle. Si nécessaire, saisissez le médiateur de l'assurance.

Suis‑je remboursé après la résiliation Kozoo ?

• Kozoo arrête automatiquement le prélèvement SEPA à la date d'effet.
• En cas de résiliation pour non‑paiement, aucune cotisation n'est remboursée.
• Pour d'autres motifs, demandez un décompte final et le détail du calcul du prorata.
• Si vous réclamez un remboursement, adressez une demande écrite et conservez tous les justificatifs de paiement.

Après la résiliation Kozoo : que faire ?

• Conservez la confirmation écrite mentionnant la date d'effet et la référence du dossier.
• Contrôlez l'arrêt des prélèvements sur vos relevés bancaires. Signalez tout prélèvement indû à Kozoo et à votre banque.
• Demandez une attestation de fin de contrat pour vos archives ou une nouvelle souscription.
• Vérifiez le traitement des remboursements en cours et demandez un relevé final.
• Souscrivez une nouvelle couverture avant la date d'effet pour éviter une période sans assurance.

Questions fréquentes sur la résiliation Kozoo

Que se passe‑t‑il si je rate le délai de résiliation ?

Si vous ratez la date limite, le contrat se reconduit généralement pour un an. Kozoo indique permettre une résiliation à partir du 13ᵉ mois. Contactez le service client pour connaître vos options et planifiez la prochaine échéance.

Puis‑je résilier Kozoo à tout moment après 1 an ?

Kozoo signale la possibilité de résilier à partir du 13ᵉ mois. Vérifiez votre contrat et l'espace client pour confirmer l'application à votre dossier. Demandez une confirmation écrite avant d'envoyer la demande.

Comment arrêter le prélèvement SEPA sans résilier le contrat ?

Demandez la modification ou l'interruption du mandat SEPA à Kozoo. Vous pouvez aussi révoquer le mandat auprès de votre banque. Attention : arrêter un prélèvement sans accord peut entraîner une mise en demeure.

Quelles pièces dois‑je joindre si je résilie pour décès de l'animal ?

Joignez la copie du dépôt au FNICD (I‑CAD) et une déclaration sur l'honneur signée. L'assureur peut demander un certificat vétérinaire ou d'autres documents. Envoyez les pièces en une seule fois pour accélérer le traitement.

Suis‑je remboursé après résiliation ?

Le prélèvement cesse à la date d'effet retenue. En cas de non‑paiement, aucune cotisation n'est remboursée. Pour d'autres motifs, demandez un décompte final et vérifiez le calcul du prorata.

Que faire si Kozoo refuse ma demande de résiliation ?

Relancez par écrit (email + LRAR si nécessaire). Demandez les motifs du refus et le délai de traitement. Si le refus semble infondé, déposez une réclamation formelle et, si besoin, saisissez le médiateur. Conservez toutes les preuves d'envoi.

Puis‑je résilier sans connaître mon numéro de contrat ?

Oui. Indiquez vos coordonnées complètes, la référence de l'animal (puce/tatouage), la date de souscription et tout élément d'identification (facture, avis d'échéance). Kozoo peut retrouver votre dossier via ces informations.

Combien de temps Kozoo met‑elle pour confirmer une résiliation ?

Kozoo ne publie pas de délai standard. L'espace client fournit souvent une confirmation rapide. Les traitements par email ou courrier peuvent prendre plusieurs jours ouvrés. En cas d'urgence, privilégiez l'espace client et conservez la trace écrite.

Checklist avant envoi

• Date anniversaire et date limite de préavis notées (2 mois).
• Numéro de police ou éléments permettant l'identification trouvés.
• Justificatifs requis rassemblés (ex. dépôt FNICD).
• Lettre ou email rédigé selon le modèle.
• Preuve d'envoi prévue (capture, accusé de réception, numéro de recommandé).
• Demande de confirmation écrite incluse.
• Vérification de l'arrêt des prélèvements programmée.