Comment résilier MAE Mobile Plus ? Guide complet 2026

Pour résilier MAE Mobile Plus, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou utilisez l'Espace adhérent.
Le contrat se renouvelle par tacite reconduction. Le préavis est généralement d'un mois ; il peut atteindre deux mois selon l'échéance.
Vous pouvez résilier pour motifs légitimes (hausse tarifaire, déménagement, décès, non‑respect du contrat).
Pour une souscription à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.

L'essentiel sur la résiliation MAE Mobile Plus

• Délai de préavis : 1 mois en règle générale (parfois 2 mois selon l'échéance).
• Méthode recommandée : LRAR ou Espace adhérent pour garantir la traçabilité.
• Contact principal : Service client 02 32 83 60 00 ; gestion sinistre 02 32 83 63 00.
• Droit de rétractation : 14 jours calendaires pour les souscriptions à distance.

Pourquoi résilier MAE Mobile ?

Vous résiliez souvent pour des raisons pratiques ou contractuelles. Voici les motifs les plus fréquents.

• Hausse tarifaire : joignez l'avis d'échéance attestant l'augmentation.
• Rapport qualité‑prix : prime jugée trop élevée au regard des plafonds ou de la franchise.
• Garanties insuffisantes : exclusions, plafonds ou délais de carence inadaptés.
• Changement de situation : déménagement à l'étranger, vente ou perte de l'appareil, arrêt d'études.
• Problèmes contractuels : modification unilatérale des conditions générales ou manquement de l'assureur.

Avant d'envoyer la résiliation, vérifiez si un ajustement de formule, un avenant ou la suppression d'un appareil est possible via l'Espace adhérent ou le service client.

Jetzt MAE Mobile Kündigung starten

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Rassemblez ces pièces avant d'envoyer votre demande.

• Numéro de contrat et numéro client (sur la facture ou l'avis d'échéance).
• Nom et adresse postale complète du titulaire.
• Date de rédaction de la lettre et date souhaitée de fin.
• Justificatif selon le motif : avis d'échéance, acte de décès, justificatif de déménagement, procès‑verbal de plainte.
• Preuve d'achat, IMEI de l'appareil et, si utile, identifiant Espace adhérent.
• Conservez copies et preuves d'envoi jusqu'à réception de la confirmation écrite.

Comment résilier MAE Mobile ?

Privilégiez l'envoi recommandé ou l'Espace adhérent pour obtenir une preuve. Le téléphone sert à clarifier la procédure ; il ne remplace pas la confirmation écrite.

Méthodes acceptées pour la résiliation

Méthode	Acceptée par MAE	Remarques
Courrier (LRAR)	Oui	Mode le plus sûr pour prouver la notification
Formulaire / Espace adhérent	Oui	Connexion requise ; conservez l'accusé électronique
Téléphone	Oui	Demandez confirmation écrite et un numéro de dossier
Email	Non	Adresse présente mais non indiquée comme voie officielle
Fax	Non	Pas de référence officielle
Application mobile	Non	Pas d’indication de résiliation via l'app

Résilier par courrier

La LRAR reste la méthode la plus sûre. Envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception pour prouver la date d'envoi et la réception.

• Indiquez : nom, adresse, numéro client/contrat, date de rédaction.
• Demandez : confirmation écrite de la prise en compte et date d'effet.
• Joignez : le document prouvant le motif légitime si vous en invoquez un (avis d'échéance, acte de décès, PV de plainte).
• Délais d'acheminement : prévoyez au moins 7 jours ouvrés pour l'envoi ; conservez l'accusé de réception.

(Adresse postale ci‑dessous dans la rubrique contacts)

Résilier en ligne

L'Espace adhérent est simple et rapide si vous êtes identifié. Il fournit souvent un accusé électronique.

• Connectez‑vous avec votre identifiant.
• Remplissez le formulaire en indiquant le numéro de contrat et la date souhaitée.
• Conservez la capture d'écran de la confirmation ou le numéro de dossier transmis.
• Le délai de traitement varie selon le service interne.

Résilier par téléphone

Le téléphone vous aide à clarifier la procédure et obtenir un numéro de dossier. Demandez ensuite une confirmation écrite.

• Préparez : numéro client, numéro de contrat, date souhaitée.
• Demandez : nom du conseiller, numéro de dossier et l'envoi d'une confirmation écrite.
• Notez la date et l'heure de l'appel ; confirmez ensuite par LRAR ou via l'Espace adhérent.

Résiliation via des tiers

Si vous avez souscrit via un revendeur, la procédure peut impliquer le distributeur.

• Consultez votre contrat d'achat ou l'espace client du distributeur.
• Demandez qui doit adresser la résiliation à la MAE.
• Exigez une preuve écrite si le tiers agit en votre nom.

Comment contacter le service client MAE Mobile ?

Privilégiez les canaux officiels et conservez une preuve écrite.

Coordonnées utiles MAE Mobile

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone (Service client)	02 32 83 60 00	Lun‑Ven 8:30‑19:00, Sam 8:30‑17:00
Téléphone (Gestion sinistre)	02 32 83 63 00	Lun‑Ven 9:00‑12:30 / 13:30‑17:30 ; Sam 8:30‑12:15
Email	contact@mae.fr	Adresse générale ; non indiquée comme voie officielle
Courrier (LRAR)	La MAE – 62 rue Louis Bouilhet – CS 91833 – 76044 ROUEN CEDEX	Utilisez le recommandé pour la traçabilité
Formulaire / Espace adhérent	https://www.mae.fr/nouscontacter	Privilégiez l'Espace adhérent si vous êtes identifié
Fax	Non communiqué	Fax non recommandé pour la résiliation

Comparatif des tarifs et délais (extraits)

Contrat	Durée	Préavis	Tarifs indicatifs
MAE Mobile / MAE Plus	1 an	1 mois (parfois 2 mois selon contrat)	À partir de 13 €/mois
Assurance scolaire MAE	1 an (échéance typique 31/08)	1 mois avant l’échéance (31/07)	Tarif variable selon formule

Quels délais s'appliquent ?

La règle générale : contrat annuel avec reconduction tacite. Les préavis et exceptions varient selon la situation.

Tableau des délais de résiliation MAE Mobile

Situation	Durée / Période	Préavis recommandé	Remarques
Contrat standard MAE Mobile / MAE Plus	1 an	1 mois (souvent)	Reconduction tacite annuelle
Résiliation à l’échéance (assurance scolaire)	Échéance : 31/08	1 mois avant (31/07)	Certains contrats peuvent demander 2 mois
Loi Hamon (résiliation infra‑annuelle)	Après 1 an d'ancienneté	1 mois à partir de la notification	Résiliation possible à tout moment après 1 an
Droit de rétractation	À compter de la souscription	14 jours calendaires	Applicable aux souscriptions à distance
Délai de carence des garanties	Variable selon garantie	1 à 6 mois selon garantie	Consulter les CGV / IPID pour détails

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 — Préavis 1 mois : échéance le 15/04/2026 → envoyez avant le 15/03/2026.
• Exemple 2 — Assurance scolaire : échéance 31/08/2026 → envoyez avant le 31/07/2026.
• Exemple 3 — Loi Hamon : souscription le 10/02/2024 → résiliable depuis le 10/02/2025 ; prise d'effet un mois après notification.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Votre lettre doit permettre d'identifier le contrat et le titulaire. Respectez la forme écrite et signez si vous envoyez un document papier.

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Numéro client et numéro de contrat.
• Date de rédaction de la lettre.
• Numéro d'assuré / numéro de police si présent sur la facture.
• Motif et pièce jointe si vous invoquez un motif légitime.
• Date d'effet souhaitée de la résiliation.
• Signature manuscrite pour un envoi papier ; conservez copie et preuve d'envoi.

Modèles de lettres : Résilier MAE Mobile avec ces textes

MAE Mobile kündigen mit unserer Vorlage

• Résiliation à l’échéance (version courte) : mentionnez le numéro de contrat et demandez la non‑reconduction à la date anniversaire. Envoyez 1 mois avant.
• Résiliation après 1 an (loi Hamon) : citez la loi Hamon et la date de souscription ; demandez la résiliation à effet un mois après notification.
• Lettre à la banque pour arrêt prélèvement SEPA : demandez l'arrêt du mandat SEPA MAE et, le cas échéant, le remboursement d'un prélèvement indû.
• Script téléphonique : identifiez‑vous, rappelez le numéro de contrat, demandez un numéro de dossier et la confirmation écrite.

Résilier MAE Mobile : Étape par étape jusqu'à la fin du contrat

1. Vérifiez l'ancienneté et la date d'échéance : localisez la date sur l'avis d'échéance ou dans l'Espace adhérent. Déterminez le préavis applicable.
2. Rassemblez les documents : facture d'achat, IMEI, numéro de contrat, avis d'échéance, justificatif si motif légitime.
3. Choisissez la méthode : privilégiez LRAR ou Espace adhérent ; le téléphone sert à clarifier mais exige une confirmation écrite.
4. Envoyez la demande : expédiez la LRAR à l'adresse ci‑dessous ou utilisez l'Espace adhérent ; conservez preuve d'envoi.
5. Suivez le dossier : demandez une confirmation écrite, vérifiez l'arrêt des prélèvements et réclamez un éventuel remboursement prorata.
6. En cas de refus : relancez par écrit, envoyez une mise en demeure, saisissez le médiateur de l'assurance, puis envisagez une action judiciaire si nécessaire.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Les cas suivants permettent une résiliation anticipée sous conditions. Joignez toujours les pièces justificatives demandées.

• Rétractation : exercez votre droit dans les 14 jours calendaires suivant la souscription à distance. Indiquez la date de souscription.
• Augmentation tarifaire : joignez l'avis d'échéance qui montre la hausse ; demandez la résiliation sans pénalité.
• Déménagement : fournissez un justificatif de nouvelle adresse (contrat de travail, quittance, attestation).
• Vente du bien : signalez la cession et joignez la preuve de vente ou l'acte de cession.
• Décès du titulaire : adressez l'acte de décès et précisez votre qualité (héritier, représentant légal).
• Mutation professionnelle / arrêt des études : transmettez l'attestation correspondante.
• Incarcération : joignez la décision officielle si vous invoquez cette cause.
• Vol : fournisez le procès‑verbal de plainte, la facture et l'IMEI.
• Perte de l'appareil : fournissez les éléments demandés par la MAE.
• Appareil reconditionné : apportez la preuve d'achat reconditionné et vérifiez l'éligibilité dans les conditions générales.

Que se passe-t-il pour le remboursement ?

Les règles de remboursement dépendent de votre contrat et de la date d'effet.

• Arrêt des prélèvements : la MAE doit cesser les prélèvements après la résiliation ; vérifiez vos relevés bancaires.
• Remboursement au prorata : la pratique varie ; demandez par écrit le détail du calcul et le calendrier de remboursement.
• Frais : des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer selon les CGV.
• Franchise et plafonds : la franchise et les plafonds réduisent le montant d'une éventuelle indemnisation.
• Prélèvement indu : demandez d'abord la correction à la MAE puis saisissez votre banque si nécessaire (opposition au prélèvement SEPA).

Aperçu tarifaire

Élément	Valeur	Remarques
Cotisation indicative MAE Mobile	À partir de 13 €/mois	Facturation annuelle possible, options variables
Facturation	Annuel (mensualisation possible)	Vérifier modalités sur votre contrat
Première année	1 mois offert sur certaines offres	Conserver preuve promotionnelle
Frais de résiliation anticipée	Possibles	Montant précisé dans les CGV si applicable

Que faire après la résiliation ?

Après acceptation, réalisez ces vérifications pour clore votre dossier.

• Attendez et vérifiez la confirmation écrite : conservez la lettre ou l'e‑mail indiquant la date effective.
• Contrôlez les prélèvements bancaires : vérifiez l'arrêt des prélèvements et demandez le remboursement des montants indûment prélevés.
• Conservez les preuves : gardez copies de la LRAR, de l'accusé de réception, des captures d'écran et des échanges.
• Sinistre en cours : si un dossier est ouvert, précisez son statut et joignez le numéro de dossier à la demande.
• Téléchargez les documents : récupérez attestations, factures et documents depuis l'Espace adhérent avant toute restriction d'accès.
• Demandez une attestation de résiliation : utile pour justifier la clôture auprès d'un nouvel assureur.

Questions fréquentes

Quelles sont les conséquences d'un délai manqué ?

Si vous manquez le délai, vous perdez la possibilité de résilier à l'échéance sans motif. Le contrat se renouvelle tacitement pour un an. Vous pouvez toutefois résilier pour motif légitime ou, après un an, via la loi Hamon.

Quel envoi vaut pour la résiliation ?

L'envoi en LRAR vaut comme preuve de notification. L'Espace adhérent constitue une alternative électronique si vous conservez l'accusé. Un appel téléphonique doit être confirmé par écrit.

Puis‑je résilier après 1 an (loi Hamon) ?

Oui. Pour les assurances affinitaires, la loi Hamon permet de résilier à tout moment après 1 an d'ancienneté. Envoyez la demande formelle ; la prise d'effet s'applique en général un mois après notification.

La hausse tarifaire permet‑elle la résiliation ?

Oui. Une augmentation de la cotisation constitue souvent un motif légitime. Joignez l'avis d'échéance montrant la hausse et exigez la confirmation écrite de la MAE.

Comment obtenir un remboursement au prorata ?

La règle publique n'est pas standardisée. Demandez par écrit le détail du calcul et conservez vos preuves de paiement et la date effective de résiliation.

Quels justificatifs en cas de vol ?

Pour un vol, fournissez impérativement le procès‑verbal de plainte, la facture et le numéro IMEI. Ces pièces conditionnent la prise en charge.

Comment arrêter un prélèvement SEPA ?

Demandez à la MAE l'annulation du mandat SEPA. Si nécessaire, adressez une lettre à votre banque pour opposition et demande de remboursement d'un prélèvement indû.

Que faire en cas de refus de résiliation ?

Relancez par écrit et demandez les motifs. Envoyez ensuite une mise en demeure. Saisissez le médiateur de l'assurance si la réponse reste insatisfaisante. En dernier recours, engagez une procédure judiciaire.

Quels sont les délais de carence des garanties ?

Les délais de carence varient selon la garantie : généralement de 1 à 6 mois. Consultez les conditions générales ou l'IPID pour connaître les délais applicables.

Puis‑je résilier un seul appareil dans un contrat multi‑appareils ?

Cela dépend des CGV. Contactez le service client, indiquez la référence de l'appareil (IMEI) et demandez la procédure pour résilier partiellement ou obtenir un avenant.

Checklist avant envoi

• Vérifier la date d'échéance et le préavis applicable.
• Rassembler numéro client, contrat, facture et preuves (IMEI, avis d'échéance).
• Choisir la méthode (LRAR ou Espace adhérent) et préparer le courrier.
• Joindre les justificatifs nécessaires selon le motif invoqué.
• Envoyer la demande et conserver l'accusé de réception ou la capture d'écran.
• Suivre la confirmation écrite et vérifier l'arrêt des prélèvements.