Comment résilier SFR Caraïbe (Guyane et DOM) ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement SFR Caraïbe, utilisez le formulaire en ligne (lien à usage unique envoyé sur l'e‑mail du titulaire) ou envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse LRAR de votre DOM. SFR Caraïbe prend en compte la LRAR sous 10 jours calendaires. Pour garder votre numéro, obtenez le RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée.

L'essentiel sur la résiliation SFR Caraïbe

• Délai de prise en compte (LRAR) : J+10 jours calendaires après réception.
• Méthodes recommandées : formulaire en ligne (lien à usage unique) ou LRAR (courrier recommandé).
• Garde du numéro : obtenez le RIO au 3179 depuis votre ligne et transmettez‑le au nouvel opérateur.
• Qui peut demander : seul le titulaire. La signature du titulaire est requise pour la LRAR. Le formulaire nécéssite l'e‑mail du titulaire.
• Formulaire de résiliation : https://resiliation.sfrcaraibe.fr/
• Adresses LRAR :
  • Martinique & Guadeloupe : Outremer Telecom Service Clients, ZI Jambette CS 90013 97282 LE LAMENTIN CEDEX
  • Guyane : Outremer Telecom Services clients CS 40723 97336 CAYENNE CEDEX

Pourquoi résilier SFR Caraïbe ?

Vous résiliez généralement pour des raisons pratiques ou financières. Les motifs fréquents sont :

• Hausse perçue des tarifs ou mauvais rapport qualité‑prix.
• Déménagement hors zone de couverture ou vers une adresse non éligible.
• Changement d'opérateur pour profiter d'une promotion ou d'une meilleure couverture.
• Problèmes techniques persistants (débits insuffisants, coupures).
• Arrêt d'utilisation, suppression d'une ligne secondaire ou réduction des services.
• Perte d'avantages groupés (Box + Mobile) ou frais inattendus sur la facturation.

Avant de résilier, envisagez ces alternatives : migration d'offre, négociation commerciale ou ouverture d'un dossier de réclamation auprès du service client.

Résilier SFR Caraïbe maintenant

Comment contacter le service client SFR Caraïbe ?

Contactez les canaux officiels pour lancer la démarche ou obtenir des informations (RIO, confirmation écrite). Utilisez de préférence le formulaire en ligne ou l'envoi en recommandé pour formaliser la demande.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone (RIO)	3179 (appel gratuit depuis la ligne concernée)	Serveur pour obtenir le RIO et la situation d'engagement ; SMS de retour avec le code RIO.
Email	Aucune adresse e‑mail de résiliation confirmée	N'envoyez pas la demande à une adresse non vérifiée ; utilisez le formulaire ou le courrier recommandé.
Fax	Non fourni / non confirmé	Le fax n'est pas présenté comme canal officiel pour la résiliation.
Courrier (LRAR)	Martinique & Guadeloupe : Outremer Telecom Service Clients, ZI Jambette CS 90013 97282 LE LAMENTIN CEDEX Guyane : Outremer Telecom Services clients CS 40723 97336 CAYENNE CEDEX	Envoyez en recommandé avec accusé de réception ; conservez l'accusé et la preuve d'envoi.
Formulaire en ligne	https://resiliation.sfrcaraibe.fr/	Lien à usage unique envoyé sur l'e‑mail du titulaire ; seul le titulaire peut initier la demande via ce lien.

Par quels canaux puis‑je résilier SFR Caraïbe ?

Vous pouvez résilier via le portail en ligne, par courrier recommandé (LRAR) ou par portabilité via le nouvel opérateur. Le téléphone sert surtout à obtenir des informations et le RIO.

Méthode	Acceptée	Avantages	Remarques
Courrier (LRAR)	Oui	Sécurisé et prouvable	SFR Caraïbe prend en compte la LRAR sous J+10 après réception ; signature du titulaire requise
Formulaire en ligne	Oui	Rapide et sécurisé (lien à usage unique)	Seul le titulaire peut initier ; conservez la confirmation envoyée
Portabilité via nouvel opérateur (RIO)	Oui	Pas besoin d'envoi de LRAR	Résiliation effective à la date du transfert ; le nouvel opérateur gère la portabilité
Email	Non confirmé	-	Évitez l'envoi d'une résiliation par e‑mail non confirmé
Fax	Non confirmé	-	Ne pas utiliser comme seule preuve
Téléphone / App	Non standard	Utile pour renseignements ou obtenir RIO	La résiliation formelle reste la LRAR ou le formulaire en ligne

Résilier par courrier

La LRAR reste la méthode la plus sûre. Elle vous donne une preuve datée de la demande.

• Informations obligatoires : nom complet du titulaire, adresse postale, identifiant client ou numéro de ligne concernée.
• Ce qu'il faut demander : une confirmation écrite de la prise en compte et la date d'effet de la résiliation.
• Pièces à joindre : justificatif selon le motif (attestation de déménagement, acte de décès, etc.).
• Délai de traitement : SFR Caraïbe prend en compte la LRAR sous 10 jours calendaires après réception (J+10).
• Particularités : signez le courrier. Conservez l'accusé de réception.

Résilier en ligne

Le formulaire en ligne est rapide et sécurisé. Le lien d'accès s'envoie sur l'e‑mail du titulaire.

• Informations obligatoires : adresse e‑mail du titulaire et identifiant ou numéro de ligne.
• Ce qu'il faut demander : une confirmation écrite envoyée par le portail après soumission.
• Pièces à joindre : pièces justificatives téléchargeables si le motif l'exige.
• Délai de traitement : variable ; conservez la confirmation numérique pour preuve.
• Particularités : le lien est à usage unique ; seul le titulaire peut l'utiliser.

Résilier via la portabilité

La portabilité permet de conserver votre numéro. Le transfert se fait via le code RIO.

• Obtenez le RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée.
• Transmettez le RIO au nouvel opérateur lors de la souscription.
• Le nouvel opérateur s'occupe du transfert et de la résiliation chez SFR Caraïbe.
• Délai : la résiliation devient effective à la date du transfert réalisée par le nouvel opérateur.
• Particularités : les frais d'engagement restants et les impayés restent dus même en cas de portabilité.

Résiliation par email

L'email n'est pas présenté comme canal officiel et ne garantit pas la prise en compte.

• Si vous avez envoyé un e‑mail, conservez l'envoi comme preuve.
• Demandez une confirmation écrite via un canal officiel.
• Évitez d'envoyer des éléments sensibles par e‑mail.

Résiliation par fax

Le fax n'est pas un canal confirmé pour la résiliation.

• Conservez le reçu fax si vous l'utilisez comme complément.
• Demandez une confirmation écrite par un canal officiel.

Résiliation par téléphone ou application

Le téléphone sert principalement à obtenir des informations et le RIO.

• Demandez la marche à suivre et exigez une confirmation écrite ensuite.
• Certaines plateformes (chat, WhatsApp, Messenger) peuvent permettre d'annuler une résiliation non encore effective.
• La résiliation formelle exige le LRAR ou le formulaire en ligne, sauf portabilité.

Quels délais dois‑je respecter pour la résiliation ?

Les délais varient selon la méthode choisie et la date d'envoi. Voici un récapitulatif clair.

Situation	Délai d'effet	Frais possibles / Remarques
LRAR reçue par le service clients	Prise en compte sous 10 jours calendaires (J+10)	La facturation suit le calendrier mensuel ; vous restez redevable du mois en cours
Formulaire en ligne soumis	Délai de traitement interne (conservez la confirmation envoyée)	Si portabilité demandée via le formulaire, la résiliation intervient à la date du transfert
Portabilité (RIO transmis au nouvel opérateur)	Effective à la date de réalisation du transfert	Les frais d'engagement restants et impayés restent dus
Demandes reçues après le 20 du mois	Traitement potentiellement reporté au mois suivant	La facture du mois en cours reste due
Accès aux factures après résiliation	Accès limité (ex. 6 mois depuis l'Espace Client pour RED Caraïbe)	Téléchargez et archivez vos factures avant perte d'accès
Annulation d'une résiliation non encore effective	Immédiate si la demande n'est pas traitée	Possible via chat/WhatsApp/Messenger selon disponibilité ; hors portabilité effective

Comment calculer J+10 ?

Comptez dix jours calendaires à partir de la date de réception par SFR Caraïbe.

• Exemple 1 : courrier reçu le 10 mars 2026 → résiliation effective au plus tard le 20 mars 2026.
• Exemple 2 : courrier reçu le 25 mars 2026 → résiliation effective au plus tard le 4 avril 2026.
• Exemple 3 : demande reçue après le 20 avril 2026 → traitement possible le mois suivant ; la facturation du mois en cours reste due. Si vous réalisez une portabilité le 15 mai 2026, la résiliation prendra effet à la date du transfert.

Que doit contenir ma lettre de résiliation SFR Caraïbe ?

Votre courrier doit fournir toutes les informations utiles pour un traitement rapide.

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Date du courrier et mention explicite de la demande de résiliation.
• Identifiant client ou numéro de ligne concernée (numéro mobile ou identifiant client).
• Motif de la résiliation, si pertinent (portabilité, déménagement, augmentation tarifaire, fin d'engagement).
• Signature manuscrite du titulaire (signature exigée).
• Pièces jointes : justificatifs selon le motif (attestation de déménagement, acte de décès, notification de hausse tarifaire, etc.).
• Envoi : LRAR à l'adresse correspondant à votre DOM ; conservez l'accusé et la preuve d'envoi.

Si vous n'êtes pas le titulaire, joignez une procuration signée et la copie d'une pièce d'identité du titulaire.

Quels modèles de lettres puis‑je utiliser ?

Résilier SFR Caraïbe avec notre modèle

• Portabilité : indiquez que vous conservez votre numéro et que le RIO sera communiqué au nouvel opérateur ; inutile d'envoyer la LRAR si la portabilité est lancée par le nouvel opérateur.
• Augmentation tarifaire : précisez la date de notification de l'augmentation et demandez la résiliation pour motif tarifaire en joignant la preuve de la notification.
• Résiliation Box (internet) — DOM : demandez explicitement la procédure de restitution du modem/décodeur et la confirmation du solde de compte.
• Fin de contrat / sans engagement : lettre courte mentionnant la volonté de mettre fin à l'abonnement à la date la plus proche possible.

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez votre situation d'engagement. Obtenez la situation via le RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée ou consultez votre Espace Client.
2. Sauvegardez vos documents. Téléchargez et archivez toutes vos factures et justificatifs depuis l'Espace Client.
3. Choisissez la méthode adaptée. Si vous voulez garder votre numéro, lancez la portabilité via le nouvel opérateur ; sinon, privilégiez le LRAR ou le formulaire en ligne.
4. Préparez la LRAR ou le formulaire. Rassemblez identifiants, justificatifs, indiquez la date souhaitée de résiliation et signez (le titulaire doit signer).
5. Envoyez la demande et conservez la preuve. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception ou complétez le formulaire en ligne et conservez la confirmation. Notez la date d'envoi pour calculer J+10 si vous avez choisi la LRAR.
6. Annulez les prélèvements SEPA. Après réception de la confirmation de résiliation, suivez la procédure bancaire pour mettre fin au mandat SEPA si nécessaire et surveillez vos relevés.
7. Restituez le matériel si demandé. Suivez les instructions du service client, conservez le numéro de suivi et le reçu d'expédition.
8. Suivez et réglez les litiges. Si des prélèvements ou factures injustifiés surviennent après la date d'effet, présentez vos preuves (LRAR, accusés, confirmations) au service client puis, si besoin, au médiateur des communications électroniques.

Quels cas particuliers existent ?

Les cas dits exceptionnels nécessitent souvent des justificatifs et une prise en charge au cas par cas. Contactez le service client pour chaque situation.

Résiliation pour déménagement

Le déménagement ne donne pas toujours droit à une résiliation automatique. Envoyez un justificatif (nouveau bail, attestation) et demandez la migration de l'offre ou les conditions de résiliation selon l'éligibilité à la nouvelle adresse.

Décès du titulaire

Contactez le service client avec l'acte de décès et la pièce d'identité du demandeur. Le service vous indiquera la marche à suivre pour clôturer le contrat et arrêter les prélèvements.

Hospitalisation / incapacité

Fournissez un justificatif médical si demandé et sollicitez la suspension ou la résiliation. Gardez une trace écrite de tous les échanges.

Perte d'emploi

La perte d'emploi n'entraîne pas systématiquement la résiliation sans frais. Fournissez un justificatif et demandez des solutions (échelonnement, offre adaptée).

Résilier depuis l'étranger

Vous pouvez initier la démarche via le formulaire en ligne si vous avez accès à l'e‑mail du titulaire ou envoyer un LRAR. Anticipez les délais et conservez toutes les preuves.

Cas professionnels / multi‑lignes

Les contrats professionnels et multi‑lignes suivent des conditions spécifiques. Contactez un conseiller pour connaître la procédure de résiliation partielle, le transfert de titularité ou les modalités particulières.

Comment se passe le remboursement après la résiliation ?

La facturation finale peut inclure les mois dus, les frais d'engagement restants et les impayés ; ces sommes restent exigibles même en cas de portabilité. Contactez le service client pour obtenir le décompte final et les délais de restitution éventuelle. Si le service demande le retour du matériel, demandez l'adresse de retour et conservez le reçu d'expédition pour éviter des frais ultérieurs. En cas de contestation, assemblez toutes les preuves (LRAR, accusés, échanges écrits) et suivez la procédure de réclamation interne avant d'envisager la saisine du médiateur des communications électroniques.

Que devez‑vous faire après la résiliation ?

• Téléchargez et archivez vos factures et preuves de paiement depuis l'Espace Client avant la perte d'accès (ex. 6 mois pour RED Caraïbe).
• Vérifiez la facture finale et surveillez vos relevés bancaires pour détecter tout prélèvement postérieur.
• Demandez l'arrêt du mandat SEPA si la résiliation est confirmée.
• Restituez le matériel si demandé ; conservez le numéro de suivi et le reçu d'expédition.
• Conservez toute confirmation écrite de la résiliation (accusé de réception LRAR, confirmation du formulaire) et notez la date d'effet.
• Mettez à jour les services dépendants de la connexion ou de l'e‑mail lié à la box et annulez les paiements automatiques associés.

Questions fréquentes

Puis‑je résilier SFR Caraïbe par email ?

Non. L'email n'est pas présenté comme une voie officielle de résiliation. Privilégiez le LRAR ou le formulaire en ligne (lien à usage unique envoyé sur l'adresse e‑mail du titulaire). Si vous envoyez un e‑mail, conservez l'envoi comme preuve et demandez une confirmation écrite via un canal officiel.

• Astuce : utilisez le formulaire en ligne si vous avez accès à l'e‑mail du titulaire pour obtenir la confirmation officielle.

Comment obtenir le RIO pour garder mon numéro ?

Composez le 3179 depuis la ligne concernée. Vous recevrez un SMS contenant le code RIO et la situation d'engagement. Transmettez ce RIO au nouvel opérateur lors de la souscription ; il prendra en charge la portabilité et la résiliation de l'ancienne ligne.

• Remarque : la portabilité rend la résiliation effective à la date du transfert géré par le nouvel opérateur.

La portabilité annule‑t‑elle les frais d'engagement ?

Non. La portabilité permet de conserver le numéro mais n'annule pas les frais d'engagement restant ni les impayés. Ces sommes restent dues et peuvent figurer sur la facture finale.

• À prévoir : demandez au nouvel opérateur le calendrier du transfert et conservez le RIO et les confirmations écrites.

Vais‑je être remboursé après la résiliation ?

Un remboursement est possible pour un solde créditeur ou un dépôt de garantie si applicable. Contactez le service client pour obtenir le décompte final et la procédure de restitution.

• Conseil : conservez vos coordonnées bancaires à jour et demandez un échéancier si un avoir doit être restitué.

Combien de temps restent accessibles mes factures après la résiliation ?

L'accès aux factures depuis l'Espace Client est limité dans le temps (ex. 6 mois pour RED Caraïbe). Téléchargez et archivez vos factures et justificatifs avant la résiliation pour conserver vos preuves de paiement.

• Action rapide : sauvegardez au format PDF vos factures et relevés avant d'envoyer la demande.

Que faire si je ne suis pas le titulaire ?

Seul le titulaire peut initier la résiliation. Si vous devez agir au nom du titulaire, joignez une procuration signée par celui‑ci et une copie de sa pièce d'identité ; le service client précisera les pièces acceptées.

• Important : sans procuration valide, la demande peut être rejetée.

Puis‑je annuler une demande de résiliation déjà enregistrée ?

Oui, si la résiliation n'est pas encore effective, vous pouvez l'annuler. Selon les canaux disponibles, l'annulation peut être traitée via chat, WhatsApp ou Messenger. Si la résiliation est déjà effective, une rétractation peut être possible dans un délai limité, sauf en cas de portabilité effective.

• Vérifiez : demandez une confirmation écrite de l'annulation.

Comment contester une facture après résiliation ?

Rassemblez toutes les preuves (LRAR, accusé de réception, confirmations), contactez le service client pour une réclamation formelle, et si le différend persiste saisissez le médiateur des communications électroniques ou les instances compétentes.

• Pièces utiles : copie de la LRAR, accusé de réception, captures du formulaire en ligne, factures et relevés bancaires.

Faut‑il rendre la box SFR Caraïbe et comment procéder ?

Les informations disponibles n'indiquent pas une obligation systématique de restitution, mais le service peut demander le retour du matériel. Si le service vous demande de restituer une box ou un décodeur, demandez l'adresse de retour, la prise en charge des frais éventuels et conservez le numéro de suivi et le reçu d'expédition.

• Recommandation : obtenez une confirmation écrite de la procédure de restitution.

Comment arrêter les prélèvements SEPA après résiliation ?

Après réception de la confirmation écrite de résiliation, demandez l'arrêt du mandat SEPA auprès de SFR Caraïbe et surveillez vos relevés ; en cas de prélèvements non autorisés, contactez votre banque pour connaître la procédure de contestation ou d'opposition.

• Surveillez : vérifiez les prélèvements pendant au moins deux cycles de facturation après la date d'effet.

Ce guide rassemble les informations pratiques pour résilier un abonnement SFR Caraïbe depuis la Guyane et les autres DOM. Conservez toutes les preuves d'envoi et les confirmations écrites, téléchargez vos factures avant la fermeture d'accès et privilégiez les méthodes officielles (LRAR ou formulaire en ligne) pour sécuriser votre démarche.