Comment résilier mon don à Médecins Sans Frontières (MSF) ? 2026

Pour arrêter votre don régulier à Médecins Sans Frontières (MSF), demandez l'arrêt via l'espace donateur, par e‑mail (donateurs@msf.fr), téléphone ou courrier recommandé à l'adresse MSF. L'arrêt prend effet le mois civil suivant la réception de votre demande. Conservez une preuve (capture d'écran, e‑mail, accusé de réception).

Quel est l'essentiel à savoir pour résilier mon don à MSF ?

• Délai de préavis : aucun.
• Prise d'effet : l'arrêt prend effet le mois civil suivant la réception de votre demande. Vous devez régler le mois commencé.
• Méthode recommandée : utilisez l'espace donateur pour la rapidité. Pour disposer d'une preuve solide, privilégiez un envoi en recommandé.
• Contacts principaux : donateurs@msf.fr, téléphone 01 40 21 27 27, courrier - Médecins Sans Frontières - Service relation donateurs, 8 rue Saint Sabin, 75011 Paris.
• Droit de rétractation : 14 jours pour une nouvelle souscription.

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro de donateur ou identifiant (si connu).
• IBAN utilisé pour le prélèvement ou type de carte.
• Adresse e‑mail utilisée lors de la souscription et date approximative d'inscription si vous ne connaissez pas votre numéro.
• Signature manuscrite pour un envoi postal recommandé.
• Conservez une copie du reçu, de l'AR ou de la capture d'écran comme preuve.

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Comment résilier étape par étape ?

1. Rassemblez vos informations.
   Identifiez votre nom, adresse, numéro de donateur et mode de paiement.

2. Choisissez la méthode.
   Si vous avez un compte, utilisez l'espace donateur. Sinon, préférez l'e‑mail ou un envoi en recommandé.

3. Rédigez la demande.
   Indiquez votre identité, le numéro de donateur, le mode de paiement et la date souhaitée d'arrêt.

4. Envoyez la demande et conservez la preuve.
   Sauvegardez la capture d'écran, la copie de l'e‑mail ou l'accusé de réception postal.

5. Vérifiez la prise en compte.
   Attendez la confirmation écrite et contrôlez votre relevé bancaire le mois suivant.

6. En cas de prélèvement persistant, contactez MSF puis votre banque pour opposition ou contestation SEPA.

7. Conservez tous les justificatifs jusqu'à la clôture du dossier.

Que doit contenir la lettre ou l'e‑mail de résiliation ?

La demande doit identifier clairement le donateur pour accélérer le traitement.

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro de donateur ou identifiant (si connu).
• Date de rédaction et date souhaitée de fin des prélèvements.
• Mode de paiement déclaré chez MSF (IBAN, carte ou PayPal).
• Adresse e‑mail et numéro de téléphone pour contact.
• Signature manuscrite si vous envoyez par courrier.

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Variante — Demande de suspension ou réduction du montant

Objet : Demande de suspension temporaire / réduction du montant du don

Je souhaite suspendre mon don mensuel du [date de début] au [date de fin] / réduire le montant de [ancien montant] à [nouveau montant].
Merci de confirmer la modification par écrit.

Où envoyer la résiliation ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	01 40 21 27 27	Service donateurs (France) - vérifier horaires sur don.msf.fr
E‑mail	donateurs@msf.fr	Utilisez pour demander l'arrêt ; n'envoyez pas de numéros de carte en clair
Courrier	Médecins Sans Frontières - Service relation donateurs, 8 rue Saint Sabin, 75011 Paris, France	Privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception pour preuve
Formulaire en ligne	https://don.msf.fr/	Espace donateur : modifier, suspendre ou arrêter un don régulier
Fax	Non indiqué pour MSF France	Aucun numéro officiel confirmé pour la France
Application mobile	Aucune application officielle listée	—

Quels délais respecter ?

Thématique	Délai / règle
Préavis légal	Aucun (don sans engagement)
Prise d'effet	L'arrêt prend effet le mois civil suivant la réception de votre demande. Vous devez toutefois payer le mois commencé.
Renouvellement automatique	Mensuel (prélèvements automatiques mensuels)
Droit de rétractation	14 jours pour les nouvelles souscriptions
Confirmation attendue	MSF envoie normalement une confirmation sous quelques jours
Remboursement contestation bancaire	Contestations SEPA : délai 8 semaines ou jusqu'à 13 mois selon le motif

Comparatif — exemples de montants et délai d'effet

Option	Exemple de montant	Périodicité	Délai d'effet	Remboursement du mois commencé
Don mensuel — Petit	50 EUR	Mensuel	Prend effet le mois suivant la demande	Non : le mois commencé reste dû
Don ponctuel — Moyen	150 EUR	Ponctuel	Immédiat pour le ponctuel; mensuel : mois suivant	Ponctuel : non concerné / Mensuel : mois commencé dû
Don ponctuel — Important	500 EUR	Ponctuel ou mensuel	Idem ci‑dessus	Idem ci‑dessus

Exemples de calcul des délais

Demande envoyée le 15 mars 2026. L'arrêt prend effet le 1er avril 2026. Le prélèvement du mois de mars reste dû.
Conseil : envoyez votre demande quelques jours avant le prochain prélèvement connu. Cela augmente les chances d'arrêt avant le prélèvement suivant.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Contactez le service donateurs pour chaque cas.

Décès du donateur

Signalez le décès au service donateurs et demandez l'arrêt des prélèvements. Joignez les pièces demandées. Demandez une confirmation écrite.

Déménagement

Le déménagement n'ouvre pas automatiquement un droit de résiliation. Mettez à jour vos coordonnées ou demandez la suspension via l'espace donateur ou par e‑mail.

Hospitalisation longue

Aucune règle automatique ne s'applique. Contactez MSF pour demander une suspension ou une modification temporaire du montant.

Incarcération

L'incarcération ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Prenez contact avec le service donateurs et fournissez les justificatifs demandés.

Surendettement

MSF peut proposer une réduction ou une suspension. Si nécessaire, coordonnez l'arrêt des prélèvements avec votre banque et conservez toutes les preuves.

Fraude / prélèvement non autorisé

Contactez immédiatement MSF et votre banque. Vous pouvez demander un remboursement via la procédure SEPA. Les délais varient : 8 semaines ou jusqu'à 13 mois selon le motif.

Puis‑je être remboursé après la résiliation ?

• Règle générale : le mois commencé reste dû.
• Droit de rétractation : pour une nouvelle souscription, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
• Contestation SEPA : vous pouvez lancer une réclamation via la procédure SEPA ; délais typiques : 8 semaines ou jusqu'à 13 mois selon le motif.
• Opposition bancaire : bloquer un prélèvement via votre banque n'annule pas automatiquement la relation contractuelle avec MSF. Informez aussi MSF de votre démarche.
• Demande auprès de MSF : si un prélèvement est indûment prélevé après votre demande, envoyez vos preuves au service donateurs et demandez une correction ou un geste commercial.

Après la résiliation : ce qu'il vous reste à faire

• Vérifier la confirmation écrite envoyée par MSF et la conserver.
• Contrôler votre relevé bancaire le mois suivant pour s'assurer qu'aucun prélèvement ne survient.
• Conserver tous les justificatifs : AR, e‑mails, captures d'écran et relevés bancaires.
• Reçu fiscal : le reçu fiscal annuel consolidé est généralement disponible en février pour l'année précédente. Demandez un justificatif intermédiaire si nécessaire.
• Communications et données : mettez à jour vos préférences si vous souhaitez arrêter les communications. MSF gère les retours d'équipement et la suppression des données selon ses procédures internes.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation ?

Comment résilier par e‑mail ?

Oui. Envoyez un e‑mail à donateurs@msf.fr en indiquant nom, adresse, numéro de donateur si connu, mode de paiement et date souhaitée d'arrêt. Demandez une confirmation écrite et conservez l'échange. Le délai de traitement est généralement de quelques jours.

Faut‑il envoyer un courrier recommandé pour résilier ?

Oui, si vous voulez une preuve solide. Le courrier recommandé avec accusé de réception constitue la trace la plus fiable en cas de litige. Conservez l'accusé de réception.

Comment résilier depuis l'espace donateur ?

Connectez‑vous à https://don.msf.fr/ et allez dans la rubrique « mes dons » ou « mon abonnement ». Suivez la procédure pour modifier, suspendre ou arrêter le don et conservez la capture d'écran de confirmation.

Comment annuler un don via PayPal ?

Connectez‑vous à votre compte PayPal, allez dans les paiements récurrents et annulez l'abonnement lié à MSF. Sauvegardez la capture d'écran et contactez MSF pour obtenir une confirmation écrite.

Comment obtenir un remboursement en cas de prélèvements indus ?

Contactez d'abord MSF avec vos preuves (AR, copie d'e‑mail, capture d'écran). Si le prélèvement persiste, saisissez votre banque pour une contestation SEPA. Conservez toutes les pièces justificatives.

Comment révoquer le mandat SEPA ?

Envoyez une demande écrite à MSF pour révoquer le mandat de prélèvement SEPA. Informez aussi votre banque de la révocation si nécessaire. Conservez la confirmation écrite.

Comment résilier sans numéro de donateur ?

Fournissez d'autres éléments d'identification : l'IBAN débité, l'adresse e‑mail utilisée, la date approximative de souscription ou une copie d'un reçu. Ces éléments aident MSF à vous retrouver plus rapidement.

Que faire en cas de prélèvement persistant après résiliation ?

Contactez MSF immédiatement et joignez la preuve d'envoi de votre demande. Si le prélèvement n'est pas régularisé, saisissez votre banque pour opposition/contestation SEPA et conservez tous les échanges.

Quel est le délai de rétractation ?

Le délai de rétractation pour une nouvelle souscription est de 14 jours à compter de la date de souscription.

Comment obtenir le reçu fiscal après résiliation ?

Le reçu fiscal annuel consolidé est généralement disponible en février pour l'année précédente. Si vous avez besoin d'un justificatif intermédiaire après la résiliation, demandez‑le au service donateurs.

Que vérifier avant l'envoi ?

• Nom et adresse correctement saisis.
• Numéro de donateur ou preuve d'identification jointe.
• Mode de paiement indiqué (IBAN ou type de carte).
• Date souhaitée d'arrêt précisée.
• Preuve d'envoi conservée (capture, e‑mail, AR).
• Confirmation écrite reçue et archivée.
• Contrôle du relevé bancaire le mois suivant.