Comment résilier Free Pro (mobile et Freebox) ? Guide complet 2026

Pour résilier Free Pro, utilisez l’Espace Client (ticket Mon Assistance) ou envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Le préavis standard dure un mois à compter de la prise en compte de la demande.
Pour conserver votre numéro, transmettez le code RIO (3179) au nouvel opérateur.
Restituez le matériel et conservez toutes les preuves d’envoi et de confirmation.

Pourquoi résilier Free Pro ?

Vous résiliez généralement pour des raisons techniques, financières ou organisationnelles.
Voici les motifs les plus fréquents rencontrés par les entreprises.

• Coût et engagement : certaines offres imposent un engagement de 24 ou 36 mois. Elles peuvent sembler coûteuses au regard du service.
• Problèmes de service : pannes répétées ou délais de réparation longs. Les entreprises résilient souvent pour non‑performance.
• Contraintes opérationnelles : déménagement hors zone de couverture ou réorganisation de la flotte mobile.
• Difficultés administratives : retard pour obtenir le code RIO, relances fréquentes et gestion lente des tickets.
• Risque financier lié au matériel : pénalités en cas de non‑restitution ou de restitution non conforme.

Alternatives : la portabilité via le RIO permet de garder le numéro. Vous pouvez aussi négocier ou migrer d’offre depuis l’Espace Client.

Comment contacter le service client Free Pro ?

Pour formaliser une résiliation, privilégiez l’Espace Client (ticket Mon Assistance) ou un courrier recommandé.
Appelez le service client ou le 3179 seulement pour obtenir le RIO et des informations pratiques.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	3244 (Service client Free) ; 3179 (RIO gratuit) ; 0805923179 (RIO lignes fixes)	Appel utile pour information et obtention du RIO. Formalisez via Espace Client ou courrier recommandé.
Courrier postal	Free Pro Centre Expertise Client - CS70528 - 13321 Marseille Cedex 16	Envoyez en recommandé avec accusé de réception si vous voulez une preuve formelle.
Formulaire en ligne / aide	https://support-pro.free.fr/comment-resilier-votre-abonnement-freebox-pro/	Téléchargez le formulaire Freebox Pro et ouvrez un ticket via Mon Assistance.
Email	Non communiqué	Free ne fournit pas d’adresse email publique pour la résiliation. Utilisez l’Espace Client ou le courrier recommandé.

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Quels canaux utiliser pour résilier Free Pro ?

Utilisez le ticket Mon Assistance dans l’Espace Client ou envoyez un courrier recommandé pour formaliser la demande.
Le téléphone et l’email servent surtout à obtenir des informations ou le code RIO.

Méthode	Acceptée	Preuve recommandée	Usage recommandé
Email	Non	capture d’écran de l’envoi (si utilisé)	Non recommandé pour formaliser la résiliation
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Accusé de réception	Recommandé si vous voulez une preuve juridique
Fax	Non	N/A	Non utilisé / non recommandé
Formulaire en ligne / Ticket Espace Client	Oui	Numéro de ticket et email de confirmation	Méthode officielle pour Freebox Pro et Mobile Pro
Téléphone	Non (information/RIO)	Capture d’écran du compte rendu si disponible	Utile pour obtenir le RIO et des informations, pas pour formaliser
Application mobile	Non	N/A	Pas de procédure officielle via l’application indiquée

Résilier par courrier ?

La lettre recommandée constitue la méthode la plus sûre. Elle fournit une preuve de réception et déclenche le préavis à la date de réception.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom complet et adresse complète.
• Numéro client ou numéro de contrat.
• Référence de service (9 chiffres) pour la Freebox Pro.
• Date de la demande et signature manuscrite.

Ce qu’il faut demander :

• Confirmation écrite de la prise en compte.
• Date effective de fin de contrat.
• Instructions pour le renvoi des équipements et étiquette UPS, si applicable.

Pièces à joindre : copie du Kbis ou extrait SIRET pour les entreprises et justificatifs demandés selon le motif.
Délai de traitement : le préavis d’un mois démarre à la réception du courrier. Conservez le reçu LRAR et l’accusé de réception.
Particularités : privilégiez ce canal en cas de litige ou de contestation de facture.

Résilier en ligne ?

L’Espace Client et le ticket Mon Assistance constituent la voie officielle. Ils sont traçables et rapides.

• Mobile Pro : Espace Client → Ma Flotte Mobile → réglages de la ligne → cliquer sur "Résilier" et confirmer.
• Freebox Pro : téléchargez le formulaire PDF, complétez-le et joignez-le au ticket Mon Assistance. Indiquez la référence service à 9 chiffres et le SIRET.
• Demandez la confirmation écrite et l’étiquette de retour UPS pour la Freebox Pro.
• Conservez le numéro de ticket comme preuve. Le ticket déclenche le préavis d’un mois.

Résilier via des tiers (portabilité) ?

La portabilité peut remplacer la résiliation directe si vous voulez garder le numéro.

• Obtenez le code RIO en appelant le 3179 ou depuis l’Espace Client via le bouton dédié.
• Communiquez le RIO à votre nouvel opérateur. Il lance la portabilité et prend en charge la résiliation.
• Limite : certaines lignes fixes Pro peuvent nécessiter une demande spécifique à Free Pro. Ouvrez un ticket si besoin.
• Conseil : récupérez et conservez le RIO avant toute souscription chez le nouvel opérateur.

Résiliation par email et téléphone : clarification

Le téléphone et l’email servent à l’information, mais ils ne remplacent pas la demande formelle.

• Le téléphone vous donne le RIO et l’adresse de résiliation. Il n’officialise pas la demande.
• L’email n’est pas confirmé comme canal officiel de résiliation. Privilégiez le ticket ou le LRAR.
• En pratique : appelez pour obtenir les infos puis soumettez la demande via le ticket Espace Client ou envoyez un LRAR.

Quels délais pour résilier Free Pro ?

Voici les principales échéances à connaître avant d’envoyer votre demande.

Service / Situation	Engagement type	Préavis / Délai	Remarques
Mobile Free Pro	Sans engagement	1 mois	Résiliable à tout moment ; le préavis commence à la prise en compte
Freebox Pro (abonnement)	Sans engagement, peut comporter engagement 24/36 mois pour certaines offres	1 mois	Si engagement contractuel, une facture de solde peut s’appliquer
Restitution Freebox Pro	N/A	1 mois après arrêt du service	Étiquette UPS pré‑affranchie fournie dans l’email de confirmation
Restitution mobile loué	N/A	Environ 30 jours	Adresse et procédure précisées dans l’email de confirmation
Remboursement dépôt de garantie	N/A	≈ 10 jours après réception conforme	Délai indicatif pour le remboursement du dépôt si applicable

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 : Vous envoyez un LRAR le 3 mars 2026. Free reçoit le courrier le 3 mars 2026. La résiliation prend effet le 3 avril 2026. Vous avez ensuite un mois pour renvoyer les équipements, soit jusqu’au 2 mai 2026.
• Exemple 2 : Vous ouvrez un ticket le 15 avril 2026. Free confirme l’enregistrement le 16 avril 2026. Le préavis d’un mois expire le 16 mai 2026. Vous pouvez retourner le matériel mobile jusqu’au 15 juin 2026, suivant les instructions reçues.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Free Pro ?

Pour être traitée sans retard, votre lettre doit comporter ces mentions et champs spécifiques pour les offres Pro.

Mentions obligatoires :

• Nom complet de l’entreprise ou du titulaire.
• Adresse postale complète.
• Numéro client ou numéro de contrat.
• Date de la demande.
• Signature manuscrite du gestionnaire autorisé.

Champs spécifiques Freebox Pro :

• Référence de service à 9 chiffres.
• Numéro de SIRET.
• Adresse d’installation de la Freebox.
• Nom et signature du gestionnaire.

Informations utiles à ajouter :

• Numéro(s) de ligne concernée(s).
• Motif bref de la résiliation.
• Date souhaitée de fin si différente du préavis d’un mois.
• Numéro de téléphone de contact.

Justificatifs : joignez copie du Kbis, attestation de déménagement, acte de décès ou tout document demandé pour motif légitime.
Recommandation : envoyez en recommandé avec accusé de réception si vous souhaitez une preuve formelle.

Modèles de lettre : résilier Free Pro

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• Modèle portabilité : indiquez que vous demandez la portabilité, joignez le code RIO et précisez la date souhaitée de transfert. Obtenez le RIO avant d’initier la souscription chez le nouvel opérateur.
• Ticket Freebox Pro : objet clair "Résiliation Freebox Pro – Réf service XXXXXXXXX". Joignez le formulaire PDF complété, le SIRET et demandez l’étiquette UPS.
• Contestation de facture de solde : listez les éléments contestés, joignez preuves d’envoi et preuves de restitution. Demandez un décompte détaillé.
• Résiliation de plusieurs lignes : préparez un fichier récapitulatif avec numéros et références services. Demandez au support Pro une procédure batch.

Comment résilier Free Pro : étape par étape

Suivez ces étapes pour sécuriser la résiliation et limiter les risques.

1. Vérifiez l’engagement et estimez le coût
   Consultez votre contrat ou facture pour connaître la durée d’engagement (24/36 mois). Si un engagement existe, demandez le calcul du solde de tout compte avant d’envoyer la demande.

2. Décidez de la méthode (portabilité ou résiliation directe)
   Si vous voulez garder le numéro, obtenez le RIO et laissez le nouvel opérateur demander la portabilité. Sinon choisissez le LRAR ou le ticket selon votre besoin de preuve.

3. Préparez les documents nécessaires
   Rassemblez la référence de service (9 chiffres), le SIRET, le Kbis si nécessaire et toutes les pièces justificatives liées au motif.

4. Envoyez la demande
   Mobile Pro : utilisez l’option "Résilier" dans Ma Flotte Mobile ou envoyez un LRAR. Freebox Pro : complétez le formulaire PDF et ouvrez un ticket Mon Assistance en le joignant. Conservez le numéro de ticket ou l’accusé de réception.

5. Conservez les preuves et suivez la date d’effet
   Sauvegardez le LRAR, l’accusé, le numéro de ticket et les emails de confirmation. Calculez la date d’effet et planifiez la restitution du matériel.

6. Renvoyez le matériel correctement
   Utilisez l’étiquette UPS fournie dans l’email de confirmation. Emballez l’équipement et conservez le numéro de suivi.

7. Vérifiez la facture finale et le remboursement du dépôt
   Téléchargez la facture finale depuis l’Espace Client. Vérifiez les montants et demandez le détail si nécessaire. Le dépôt de garantie est remboursé environ 10 jours après réception conforme du matériel.

Quand pouvez-vous demander une résiliation exceptionnelle ?

Dans certains cas, Free accepte une résiliation immédiate pour motif légitime. Joignez les justificatifs demandés et suivez la procédure via ticket ou LRAR.

Augmentation de tarif

Une hausse tarifaire suite à une modification des Conditions Générales peut constituer un motif légitime. Joignez la notification de la modification et demandez la résiliation sans frais.

Déménagement hors zone de couverture

Le déménagement en zone non couverte ou hors du territoire français peut justifier une résiliation. Fournissez un justificatif de changement d’adresse.

Décès du titulaire

Le représentant légal ou l’héritier doit contacter le service client et fournir l’acte de décès et une pièce d’identité.

Non‑exécution / mauvais fonctionnement du service

En cas de pannes répétées ou d’absence de prestation conforme, demandez la résiliation pour non‑exécution. Joignez l’historique des tickets et les preuves techniques.

Surendettement

Le surendettement peut être traité comme motif exceptionnel. Joignez la décision administrative ou l’attestation officielle et ouvrez un ticket.

Licenciement / incapacité

Les situations personnelles graves sont examinées au cas par cas. Préparez les certificats ou attestations nécessaires.

Fusion / cession d’entreprise

Pour fusion ou cession d’entreprise, fournissez l’acte de cession et un Kbis à jour. Le support Pro indiquera la procédure (transfert ou résiliation).

Changement de titulaire / perte de signature

Le transfert de gestion nécessite un mandat ou pouvoir. Joignez la lettre de délégation ou le document officiel certifiant la personne habilitée.

Que remboursez-vous et comment contester ?

Après clôture, vérifiez les éléments financiers et préparez une contestation si besoin.

• Facture de solde : Free émet une facture incluant le mois de préavis et, le cas échéant, les mensualités restantes si vous étiez engagé.
• Dépôt de garantie : Free rembourse le dépôt environ 10 jours après réception conforme des équipements.
• Équipements non restitués ou endommagés : des frais peuvent s’appliquer selon la brochure tarifaire. Conservez preuves d’envoi et photos d’état.
• Contrat de location ou financement : la résiliation du service n’annule pas forcément un contrat de location ou de financement.

Élément	Délai / montant	Remarque
Facture de solde	À l’arrêt du service	Inclut préavis et éventuelles mensualités restantes
Remboursement dépôt	≈ 10 jours après réception conforme	Dépend de l’état et du retour des équipements
Pénalités pour matériel	Selon Brochure Tarifaire	Facturation possible en cas de non‑restitution ou dommage

En cas de contestation, ouvrez un ticket et joignez toutes les preuves (LRAR, suivi UPS, photos). Demandez le détail chiffré du solde de tout compte.

Que faire après la résiliation ?

Après confirmation, réalisez ces actions pour clore le dossier proprement.

• Conservez la confirmation et téléchargez les factures : l’Espace Client reste accessible 12 mois.
• Sauvegardez vos données : exportez messages, contacts et fichiers avant d’effacer. Effacez toutes les données personnelles du matériel.
• Renvoyez le matériel selon les instructions : collez l’étiquette UPS fournie et conservez le numéro de suivi.
• Vérifiez la facture finale et le remboursement du dépôt : suivez le compte bancaire pour le remboursement sous environ 10 jours après réception conforme.
• Annulation : si vous souhaitez annuler la demande avant sa prise d’effet, suivez la procédure indiquée dans l’Espace Client ou utilisez le code d’annulation fourni.

Questions fréquentes

Peut-on résilier par email ?

Non. L’email n’est pas identifié comme canal officiel pour Free Pro. Utilisez l’Espace Client (ticket) ou envoyez un LRAR pour formaliser la demande et obtenir une preuve écrite.
Délai de réponse : généralement quelques jours ouvrés après un ticket. En l’absence de retour, relancez en citant le numéro de ticket.

Comment obtenir le code RIO ?

Appelez le 3179 (gratuit) ou récupérez le code RIO depuis l’Espace Abonné via le bouton "Récupérer le RIO". Transmettez ce code au nouvel opérateur pour lancer la portabilité.
Conseil : conservez le RIO et la preuve de transmission avant toute migration.

Peut-on annuler la résiliation ?

Oui. Vous pouvez annuler tant que la résiliation n’est pas effective. Suivez les instructions reçues par email ou via l’Espace Client et demandez une confirmation écrite.
Vérifiez ensuite que le prélèvement ou la facturation a bien été stoppé.

Que faire si la portabilité échoue ou que le RIO manque ?

Vérifiez d’abord l’Espace Abonné puis appelez le 3179 si le RIO n’apparaît pas. Si la portabilité échoue, ouvrez un ticket et joignez les échanges avec le nouvel opérateur pour que le support Pro examine le dossier. Conservez toutes les preuves.

Comment renvoyer le matériel Freebox Pro ou mobile ?

Après confirmation, vous recevez une étiquette UPS pré‑affranchie dans l’email de confirmation. Renvoi Freebox Pro sous 1 mois. Retour du mobile souvent sous 30 jours. Conservez le numéro de suivi.
En cas de matériel manquant ou endommagé, des frais peuvent s’appliquer ; joignez photos et preuves le jour de l’envoi.

Y a-t-il des frais en cas d’engagement ?

Si vous aviez un engagement (24 ou 36 mois), la facture de solde peut inclure les mensualités restantes ou un montant calculé contractuellement. Pour les offres sans engagement, aucune somme de résiliation n’est généralement due, hors frais liés au matériel. Demandez toujours le décompte détaillé.

Comment contester la facture de solde ?

Ouvrez un ticket en joignant preuve d’envoi (LRAR, suivi UPS), captures d’écran, photos de restitution et la lettre de contestation. Si la réponse n’est pas satisfaisante, envoyez un courrier recommandé et conservez toutes les preuves pour l’escalade.

Comment résilier plusieurs lignes (gestion de flotte) ?

Préparez un fichier listant les numéros, références services et SIRET si nécessaire. Ouvrez un ticket unique ou demandez la procédure batch au support Pro. Conservez un suivi individuel pour chaque ligne (numéro de ticket, accusé de réception).

Aurai‑je accès aux factures après résiliation ?

Oui. Votre Espace Client reste accessible environ 12 mois après la résiliation pour consulter et télécharger les factures. Téléchargez les justificatifs comptables et fiscaux importants durant cette période.

Checklist avant envoi

• Vérifier le numéro client et la référence de service (9 chiffres).
• Rassembler SIRET, Kbis et pièces justificatives nécessaires.
• Obtenir le code RIO si vous conservez le numéro.
• Choisir la méthode : ticket Espace Client ou LRAR.
• Envoyer la demande et conserver le numéro de ticket ou l’accusé LRAR.
• Prévoir le renvoi du matériel et conserver le numéro de suivi UPS.
• Télécharger la facture finale et vérifier le remboursement du dépôt.