Comment résilier Nuoo Box ? Guide complet 2026

Pour résilier votre Nuoo Box, utilisez l'espace client pour les formules sans engagement ou envoyez un e‑mail à hello@nuoo.fr.
Pour un contrat avec engagement, adressez une lettre recommandée (LRAR) à HACO SAS, 6 rue Jeanne d'Arc, 45000 Orléans.
Respectez un préavis d'un mois. Les packs prépayés et le droit de rétractation obéissent à des règles spécifiques.

L'essentiel sur la résiliation Nuoo Box

• Préavis : 1 mois - enregistrez la demande le mois précédant la fin.
• Méthode recommandée : espace client pour les formules sans engagement ; courrier recommandé pour les contrats engagés.
• Contact principal : hello@nuoo.fr • Téléphone : 07 82 56 42 05.
• Adresse siège : HACO SAS, 6 rue Jeanne d'Arc, 45000 Orléans.
• Adresse retour (rétractation/retours) : HACO NUOO - Service retour, 113 rue de Curembourg, 45400 Fleury‑les‑Aubrais.
• Prix indicatif : 26,90 EUR par box en formule sans engagement.
• Packs prépayés : remboursement possible au prorata si la résiliation anticipée est acceptée.
• Délai remboursement : versement généralement sous 14 jours après acceptation.

Que faut‑il pour résilier Nuoo Box ?

Vous devez rassembler ces éléments avant d'envoyer votre demande :

• Nom et adresse postale complets.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (si disponible).
• Copie de la facture ou de l'e‑mail de confirmation si le numéro client manque.
• Date souhaitée de fin d'abonnement.
• Signature manuscrite pour une LRAR (si vous envoyez un courrier).
• Pièce justificative adaptée si vous invoquez un motif légitime (contrat de travail, billets, attestation, document médical, visa, etc.).
• Coordonnées de contact : téléphone et e‑mail pour accélérer la réponse.

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Comment résilier étape par étape ?

Réponse rapide : identifiez votre formule, choisissez la méthode adaptée, envoyez la demande en joignant les pièces, puis conservez des preuves.

1. Identifiez votre formule et retrouvez vos références.
   Vérifiez si vous avez une offre sans engagement, un engagement 12 mois ou un pack prépayé (3/6/12 coffrets).
   Trouvez votre numéro client sur l'espace client ou sur vos factures.

2. Calculez la date limite de résiliation.
   Enregistrez votre demande le mois précédant la période à éviter (par ex. avant le 31 du mois précédent).

3. Choisissez la méthode la plus adaptée.
   Pour une formule sans engagement, annulez via l'espace client. Pour un engagement ou un pack prépayé, préparez une LRAR.

4. Rédigez votre message ou lettre.
   Indiquez nom, adresse, numéro client/contrat et date souhaitée de fin. Joignez les justificatifs si vous invoquez un motif légitime.

5. Envoyez et conservez des preuves.
   Pour la LRAR, conservez l'accusé de réception. Pour l'e‑mail, conservez l'envoi et la réponse. Pour l'espace client, faites une capture d'écran de la confirmation.

6. En cas de rétractation, renvoyez la box neuve et non ouverte.
   Expédiez-la à l'adresse de retour et conservez le numéro de suivi. Les frais de retour sont en principe à votre charge.

7. Suivez la clôture et le remboursement.
   Attendez la confirmation écrite. Vérifiez le remboursement attendu (généralement sous 14 jours après acceptation).

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier ?

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• Fin d'engagement 12 mois : rappelez la date de souscription et demandez la clôture à l'échéance.
• Rétractation 14 jours : indiquez la date de souscription ou de réception et demandez le remboursement intégral.
• Prépayé — remboursement au prorata : décrivez le calcul souhaité et demandez le détail dans la réponse écrite.

Où envoyer ma résiliation ?

Canal	Contact	Remarques
E‑mail	hello@nuoo.fr	Accepté pour formules sans engagement ou si l'espace client est inaccessible ; demandez une confirmation écrite
Téléphone	07 82 56 42 05	Utile pour renseignements ; ne remplace pas une preuve écrite
Courrier (siège / résiliation)	HACO SAS, 6 rue Jeanne d'Arc, 45000 Orléans	Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour les contrats engagés
Adresse alternative	121 Rue des Hêtres, 45590 Saint‑Cyr‑en‑Val	Adresse mentionnée dans certains documents
Adresse retour (rétractation / renvoi)	HACO NUOO - Service retour, 113 rue de Curembourg, 45400 Fleury‑les‑Aubrais	Conservez le numéro de suivi
Espace client (en ligne)	Mon abonnement Box → Actions → Éditer	Résiliation en un clic pour formules sans engagement ; conservez la capture d'écran

Quelles méthodes de résiliation sont acceptées ?

Méthode	Acceptée	Format recommandé	Remarques
E‑mail	Oui	Message écrit simple, demandez confirmation écrite	Utile pour formules sans engagement ou si l'espace client est indisponible
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Lettre recommandée avec accusé de réception	Recommandé pour engagements et motifs légitimes
Fax	Non	N/A	Aucun numéro publicisé
Espace client	Oui	Résiliation en ligne (Mon abonnement Box → Actions → Éditer)	Option la plus simple pour les formules sans engagement
Téléphone	Non recommandé	Appel pour information seulement	Demandez toujours une confirmation écrite après l'appel
Application mobile	N/A	Aucune procédure officielle documentée	Aucune application officielle mentionnée

Quels délais respecter ?

Formule	Durée / équivalent	Fréquence d'envoi	Préavis / condition	Remarque
Sans engagement (bimestriel)	Indéterminée	Envoi tous les 2 mois	Préavis : enregistrez la demande le mois précédant la fin (ex. avant le 31)	Résiliable à tout moment si le préavis est respecté
Engagement 12 mois (bimestriel)	12 mois	Envoi tous les 2 mois	Résiliable à l'échéance sauf motif légitime ; LRAR recommandée pour motif	Résiliation anticipée possible uniquement si motif légitime accepté
Prépayé (3 coffrets)	3 coffrets = 6 mois	Envoi tous les 2 mois	Non résiliable avant la fin sauf motif légitime ; remboursement au prorata si accepté	3 coffrets = 6 mois
Prépayé (6 coffrets)	6 coffrets = 12 mois	Envoi tous les 2 mois	Non résiliable avant la fin sauf motif légitime ; remboursement au prorata si accepté	6 coffrets = 12 mois
Prépayé (12 coffrets)	12 coffrets = 24 mois	Envoi tous les 2 mois	Non résiliable avant la fin sauf motif légitime ; remboursement au prorata si accepté	12 coffrets = 24 mois
Droit de rétractation	14 jours	—	Exercice possible selon la situation ; renvoi de la box requis	Box à renvoyer neuve et non ouverte
Reconduction automatique	Oui	Prélèvement bimestriel	Prélèvement indiqué le 1er du mois pour la période bimestrielle	Veillez au préavis pour éviter le coffret suivant

Exemple de calcul des délais

Si vous voulez empêcher l'envoi du coffret d'avril‑mai 2026, enregistrez votre demande avant le 31 mars 2026.
Si vous envoyez la demande le 15 avril 2026, le coffret d'avril‑mai sera préparé et prélevé ; la résiliation prendra effet après cet envoi.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Pour qu'une LRAR soit recevable, incluez au minimum :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (si disponible).
• Date et lieu (ex. « Fait à [Ville], le [Date] »).
• Objet clair (ex. « Résiliation de l'abonnement Nuoo Box — n° client [Numéro client] »).
• Formulation explicite de la demande (« Je vous demande de mettre fin à mon abonnement à compter du [date souhaitée] »).
• Signature manuscrite.
• Justificatif si vous invoquez un motif légitime (billets, contrat, attestation, document médical, visa).
• Coordonnées de contact (téléphone et e‑mail).
• Conservez une copie de la lettre et l'accusé postal ; joignez une facture ou e‑mail de confirmation si vous n'avez pas le numéro client.

Remboursement : comment se calcule le remboursement ?

Principe : si la résiliation anticipée sur un pack prépayé est acceptée, Nuoo calcule le remboursement au prorata des coffrets restants selon la formule indiquée dans les CGV. Vous recevez généralement le versement sous 14 jours après acceptation.

Formule	Prix / pack	Remboursement possible
Sans engagement (bimestriel)	26,90 EUR par box	Pas de remboursement sur un coffret déjà expédié ; résiliation évite futurs prélèvements si le préavis est respecté
Pack 3 (prépayé)	76,50 EUR (3 coffrets)	Remboursement au prorata des coffrets restants si résiliation anticipée acceptée
Pack 6 (prépayé)	148,50 EUR (6 coffrets)	Remboursement au prorata si résiliation anticipée acceptée
Pack 12 (prépayé)	282,00 EUR (12 coffrets)	Remboursement au prorata si résiliation anticipée acceptée
Délai de remboursement	—	Versement sous 14 jours après acceptation

Exemple de calcul (pack 6) : pour un pack payé 148,50 EUR comprenant 6 coffrets, s'il reste 2 coffrets non expédiés, le montant attendu = 148,50 × 2 ÷ 6 = 49,50 EUR. Demandez toujours le détail du calcul dans la réponse écrite.

Résiliation exceptionnelle : quels motifs ouvrent droit à une résiliation anticipée ?

Absence du territoire — motif légitime

L'absence du territoire pendant plus de 3 mois peut constituer un motif légitime. Envoyez une LRAR indiquant les dates d'absence et joignez le justificatif (billets, contrat, attestation). Si Nuoo accepte, vous recevez le remboursement au prorata sous 14 jours.

Expatriation

L'expatriation peut ouvrir droit à une résiliation anticipée sur présentation de justificatifs (contrat, visa, attestation). Envoyez une LRAR et demandez une confirmation écrite.

Déménagement à l'étranger

Fournissez les preuves du déménagement ou un contrat de travail à l'étranger. Adressez la demande en LRAR et demandez la prise en compte comme motif légitime.

Intolérance / allergie

Les cas d'intolérance ou d'allergie sont traités au cas par cas. Envoyez un e‑mail ou une LRAR avec pièces médicales et demandez une solution (échange de formule, remboursement partiel ou résiliation).

Cas médical

Les situations médicales graves peuvent être examinées individuellement. Joignez les justificatifs médicaux et adressez la demande par écrit.

Force majeure / service non disponible dans la zone

Documentez le cas et contactez le support. En l'absence d'accord amiable, conservez toutes les preuves pour une médiation éventuelle.

Après la résiliation : que devez‑vous faire ?

• Conservez toutes les preuves : copie de la LRAR, accusé de réception, captures d'écran, e‑mails et numéro de suivi du renvoi.
• Vérifiez la confirmation écrite de résiliation et la date effective indiquée par Nuoo. Sauvegardez-la.
• Contrôlez votre compte bancaire : surveillez le dernier prélèvement et confirmez l'arrêt des prélèvements récurrents.
• Suivez le remboursement : attendez le délai annoncé (habituellement 14 jours après acceptation) et vérifiez le mouvement bancaire.
• Renvoyez la box si nécessaire à l'adresse de retour et conservez le reçu et le suivi.
• Notez les conséquences pratiques : perte d'avantages fidélité ou crédits liés au compte ; la réactivation exige une nouvelle souscription.

Questions fréquentes

Un e‑mail suffit‑il pour résilier ?

Oui. Nuoo accepte l'envoi d'un e‑mail pour certaines résiliations, notamment les formules sans engagement ou si l'espace client est inaccessible. Indiquez votre numéro client, la date souhaitée de fin et demandez une confirmation écrite.

Puis‑je résilier depuis l'espace client ?

Oui. Pour les abonnements sans engagement, allez dans Mon abonnement Box → Actions → Éditer et annulez en un clic. Conservez une capture d'écran de la confirmation.

La lettre recommandée (LRAR) est‑elle nécessaire ?

Oui, pour les contrats avec engagement ou pour invoquer un motif légitime, la LRAR reste la voie recommandée. Envoyez une lettre signée et conservez l'accusé de réception.

Comment fonctionne le remboursement au prorata ?

Le remboursement s'applique au prorata des coffrets restants : prix payé × nombre de boîtes restantes ÷ nombre total de coffrets du pack. Le versement intervient généralement sous 14 jours après acceptation.

Ai‑je un droit de rétractation de 14 jours ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions applicables. Si vous l'exercez, demandez les instructions de renvoi et renvoyez la box neuve et non ouverte pour obtenir le remboursement.

Comment renvoyer la box et quelles sont les conditions ?

Renvoyez la box neuve, non ouverte et dans son emballage d'origine à : HACO NUOO - Service retour, 113 rue de Curembourg, 45400 Fleury‑les‑Aubrais. Conservez le numéro de suivi. Les frais de retour sont en principe à votre charge sauf indication contraire.

Que faire si Nuoo continue à prélever après ma demande ?

Relancez d'abord le service client par écrit avec toutes vos preuves (LRAR, accusé, captures d'écran). Si les prélèvements persistent, contestez le prélèvement auprès de votre banque et, si nécessaire, saisissez un médiateur avec l'ensemble des preuves.

Comment résilier un abonnement cadeau ?

Le payeur reste le titulaire contractuel. Le bénéficiaire peut demander la résiliation en précisant sa qualité et en joignant la preuve d'autorisation du payeur si nécessaire. Contactez le service client pour obtenir une confirmation écrite.

Quelles preuves conserver après la résiliation ?

Conservez l'accusé de réception LRAR, la copie de la lettre, les captures d'écran de l'espace client, les e‑mails échangés, le numéro de suivi du retour et vos relevés bancaires. Ces éléments servent en cas de litige.

Puis‑je suspendre ou changer ma formule au lieu de résilier ?

La mise en pause ou la modification de formule n'est pas systématique. Contactez le service client pour demander une suspension temporaire ou un changement et conservez toute réponse écrite.