Comment résilier Only La Réunion ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Only La Réunion, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse du service client.
Vous pouvez aussi utiliser un prestataire qui transmet une LRAR pour vous.
L'opérateur prend en compte votre demande environ 10 jours après réception. Conservez votre numéro de contrat et l'accusé de réception.

L'essentiel sur la résiliation Only La Réunion

• Méthode la plus sûre : lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou prestataire qui envoie la LRAR pour vous.
• Prise en charge : l'opérateur traite la demande environ 10 jours après réception.
• Durée d'engagement : la plupart des offres sont 24 mois. Certaines offres à Mayotte sont 12 mois.
• Droit de rétractation : 14 jours calendaires pour les souscriptions à distance.
• À conserver : numéro de contrat/abonné, preuve d'envoi et confirmation écrite.

Pourquoi résilier Only La Réunion ?

Vous pouvez résilier pour plusieurs raisons. Voici les motifs les plus fréquents :

• Rapport qualité/prix et engagement : la durée d'engagement, souvent 24 mois, et le calcul des indemnités peuvent vous inciter à partir.
• Déménagement hors zone : si vous quittez la zone couverte (Réunion/Mayotte/Métropole/Europe), vous pouvez souvent résilier sans frais.
• Dysfonctionnements répétés ou non‑fourniture : signalez le problème. Si le service n'est pas rétabli dans le délai, vous pouvez résilier sans frais.
• Parcours client et absence de confirmation écrite : difficulté à joindre le support ou absence d'accusé écrit motive la résiliation.
• Changement d'opérateur / portabilité : pour garder votre numéro, obtenez le code RIO via le 3179 depuis la ligne.

Alternatives à considérer : demander la portabilité, résilier uniquement une option, exercer le droit de rétractation (14 jours) ou demander un décompte des frais avant d'envoyer votre demande.

Résilier Only La Réunion maintenant

Ce dont vous avez besoin pour résilier

• Numéro d'abonné / numéro de contrat / numéro de ligne (visible sur la facture ou l'espace client).
• Date de souscription et durée d'engagement.
• Justificatif si vous invoquez un motif légitime (déménagement, surendettement, licenciement, certificat médical, acte de décès, etc.).
• Copie de la facture si vous ne retrouvez pas votre numéro.
• Preuve d'envoi et copie de la lettre envoyée.

Comment résilier étape par étape ?

1. Rassemblez les éléments : retrouvez votre numéro d'abonné, la date de souscription et les justificatifs éventuels.
2. Vérifiez votre motif : confirmez si un motif légitime s'applique (déménagement hors zone, surendettement, incapacité, etc.).
3. Rédigez et envoyez la LRAR : utilisez le modèle ci‑dessous et demandez une confirmation écrite de la date effective.
4. Obtenez le RIO si vous changez d'opérateur : composez le 3179 depuis la ligne concernée et transmettez le code au nouvel opérateur.
5. Restituez le matériel : renvoyez la box et les équipements selon les modalités indiquées et conservez le suivi d'envoi.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Only La Réunion ?

Incluez toujours ces informations pour que votre LRAR soit recevable :

• Nom complet et adresse postale complète de l'abonné.
• Numéro d'abonné / numéro de contrat / numéro de ligne concernée.
• Objet clair : « Résiliation du contrat n° [Numéro de contrat] ».
• Date de rédaction et date souhaitée de résiliation, si vous en demandez une précise.
• Demande explicite d'accusé de réception et confirmation écrite de la date effective.
• Signature manuscrite de l'abonné.
• Joindre un justificatif en cas de motif légitime.
• Conservez une copie de la lettre, du bordereau d'envoi et de l'accusé de réception.

Modèle de lettre de résiliation

Résilier Only La Réunion avec notre modèle

• Demande de décompte des frais de résiliation anticipée : lettre courte demandant le calcul détaillé des indemnités.
• Notification de fin d'engagement : courrier bref indiquant que la période d'engagement est arrivée à terme et que vous ne souhaitez pas renouveler.
• Demande d'adresse de retour matériel et procédure de remboursement (rétractation) : courrier demandant l'adresse et le mode de retour.
• Résiliation d'une option ou d'un bouquet : texte concis indiquant l'option visée et la date de fin souhaitée.

Où envoyer ma lettre de résiliation ?

Utilisez de préférence les canaux officiels pour obtenir le décompte, la liste des pièces et l'adresse de retour du matériel.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	Aucun email officiel communiqué	Les CGV exigent souvent la LRAR ; un email peut être refusé comme demande formelle
Téléphone	900 (depuis un mobile) / +262 6 39 260 900 (fixe / étranger)	Service client ; obtenir le RIO via 3179 depuis la ligne concernée (gratuit)
Fax	Non communiqué	Le fax n'est pas mentionné comme moyen formel de résiliation
Courrier (LRAR)	La Réunion : Only La Réunion - CS 91126 - Le Port Cedex 97829
Mayotte : ONLY - 1 place du marché - 97600 Mamoudzou	Dépôt en main propre possible à l'espace clients (Place Mariage, Mamoudzou) - envoyez en recommandé
Formulaire en ligne	https://resiliation.info/resilier/only-la-reunion-lettre-de-resiliation/	Services d'envoi de LRAR électronique acceptés si l'envoi physique est réalisé et si vous conservez l'avis de réception

Quelles offres et quelles durées d'engagement ?

Voici un aperçu des offres, de la durée d'engagement et des particularités.

Offre / Zone	Durée d'engagement	Résiliation possible	Particularités
Pack Essentiel / Pack Illimité (La Réunion)	24 mois (majoritairement)	Oui, selon règles d'engagement	Durée minimale fréquente 24 mois ; frais selon formule d'indemnité en cas de départ anticipé
Mwaha Mastéréhi (Mayotte)	12 mois (payable en une fois)	Non (offre non résiliable / pas de remboursement)	Offre spécifique ; aucune résiliation ni remboursement possible selon conditions
Massama Pro / Massama 2 (Mayotte)	Variable : sans engagement ou 24 mois selon formule	Oui si conditions remplies	Certaines variantes sont sans engagement ; vérifiez la formule souscrite

Par quels moyens puis-je résilier Only La Réunion ?

Les conditions générales exigent l'envoi d'une LRAR pour une résiliation formelle. Les autres canaux servent surtout à obtenir des informations ou une trace informelle.

Méthode	Acceptée pour résiliation formelle	Preuve fournie	Recommandation
Email	Non	Peut servir de trace informelle mais risque de refus	À éviter comme seul moyen ; envoyez une LRAR ensuite
Courrier (LRAR)	Oui	Accusé de réception postal (AR)	Méthode la plus sûre ; conservez l'AR
Fax	Non	Non précisé	Non recommandé
Formulaire en ligne (prestataire LRAR)	Oui si LRAR effective	PDF de preuve / AR transmis par le prestataire	Accepté si le prestataire envoie bien une LRAR physique
Téléphone	Non (informations/RIO)	Enregistrement possible, pas d'AR	Utilisez-le pour obtenir RIO ou infos, mais envoyez la LRAR
Espace client / App	Non pour résiliation formelle	Non précisé	Consultation et gestion de compte ; ne remplace pas la LRAR

Résilier par email

L'email n'est généralement pas accepté pour la résiliation formelle. Il sert à conserver une trace informelle des échanges.

• Informations obligatoires : nom complet, numéro client/abonné, numéro de contrat/ligne, date et demande explicite de résiliation.
• Ce qu'il faut demander : accusé de réception écrit et confirmation de la date effective.
• Ce qu'il faut joindre : copie de la facture si vous ne retrouvez pas le numéro client, et tout document justifiant un motif légitime.
• Délai de traitement : un email ne garantit pas la prise en compte ; envoyez ou suivez par LRAR.

Résilier par courrier

La résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception reste le moyen le plus sûr. Les conditions générales imposent souvent ce formalisme.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom et adresse complète de l'abonné.
• Numéro client / numéro de contrat / numéro de ligne concernée.
• Objet clair : demande de résiliation et date souhaitée de fin de contrat.
• Votre signature manuscrite et la date.
• Joindre un document justificatif si vous invoquez un motif légitime (déménagement, surendettement, attestation Pôle emploi, acte de décès, certificat médical, etc.).

Prévoyez au moins 7 jours ouvrés pour l'acheminement postal. Conservez l'accusé de réception.

Résilier en ligne

Le formulaire en ligne est accepté si le prestataire imprime et envoie une LRAR physique en votre nom.

• Fonctionnement : vous remplissez le formulaire, le prestataire imprime et envoie la LRAR et fournit une preuve électronique (PDF de l'AR).
• Vérifier : que le prestataire transmet bien un AR imprimé, un numéro de suivi et la preuve.
• Joindre : justificatifs scannés si motif légitime.
• Délai : équivalent à une LRAR envoyée physiquement ; demandez la date d'envoi et l'AR.
• Coût : prévoir quelques euros de frais de service.

Résilier via des tiers

Les prestataires qui impriment et envoient une LRAR peuvent être pratiques. Vérifiez la preuve fournie.

• Vérifiez que l'envoi porte la mention LRAR et que l'AR vous est transmis.
• Conservez le PDF de l'accusé et le suivi postal.
• Un simple envoi d'email par un tiers sans LRAR imprimée n'est pas valable.

Résiliation par téléphone / espace client

Le téléphone sert à obtenir des informations et le code RIO ; il ne remplace pas la LRAR.

• Utilisez le 900 ou le +262 6 39 260 900 pour obtenir des informations.
• Pour obtenir le RIO, composez le 3179 depuis la ligne concernée ; le code vous sera envoyé par SMS.
• Demandez systématiquement un récapitulatif écrit des informations communiquées par téléphone.

Quels délais respecter pour la résiliation Only La Réunion ?

Voici les délais et échéances clés à connaître.

Type de délai	Délai / Valeur	Remarques
Prise en compte administrative après LRAR	Résiliation effective dans les 10 jours suivant la réception du courrier	Conservez l'AR et demandez une date précise si besoin
Droit de rétractation (vente à distance)	14 jours calendaires	Remboursement intégral après renvoi des équipements à la charge de l'abonné
Durée d'engagement fréquente	24 mois (La Réunion)	Certaines offres peuvent être sans engagement
Offres 12 mois (Mayotte)	Mwaha Mastéréhi : 12 mois	Offre non résiliable, pas de remboursement selon les conditions
Déménagement hors zone	Notification dans les 15 jours suivant le déménagement	Déménagement hors zone Réunion/Mayotte/Métropole/Europe ; si <3 mois après souscription, résiliation sans frais peut être refusée
Dysfonctionnements / non‑fourniture	Signaler dans la semaine ; si non rétabli après 4 semaines, résiliation possible	Conservez preuves (dates, captures, échanges)
Dates de facturation / prélèvement	Factures émises le 1er du mois ; prélèvements entre le 7 et le 10	Vérifiez vos dates pour anticiper le dernier prélèvement
Indemnités pour engagement 24 mois	Paiement des mensualités restantes sur les 12 premiers mois + 25% du montant restant sur les 12 derniers mois	Demandez un décompte écrit au service client avant d'envoyer la LRAR

Exemples de calcul des délais

• Exemple prise en compte : vous envoyez une LRAR le 15 mars 2026 et le suivi indique distribution le 17 mars 2026. L'opérateur traite la résiliation dans les 10 jours suivants, soit le 27 mars 2026. Conservez la preuve de distribution.
• Exemple déménagement : si vous déménagez le 20 avril 2026, envoyez la demande au plus tard le 5 mai 2026 (15 jours après la date du déménagement) pour que le motif soit pris en compte.

Résiliation exceptionnelle chez Only La Réunion : droits et cas particuliers

Les cas exceptionnels peuvent ouvrir la résiliation sans frais. Voici les situations et la marche à suivre.

Déménagement hors zone

• Délai : notifier Only dans les 15 jours maximum suivant la date du déménagement.
• Conditions : déménagement de la résidence principale hors zone Réunion/Mayotte/Métropole/Europe.
• Limite : si le déménagement survient moins de 3 mois après la souscription, la résiliation sans frais peut être refusée.
• Pièces : joindre l'acte de vente, le contrat de bail ou un justificatif de nouvelle adresse.
• Procédure : envoyez la LRAR avec le justificatif et demandez la confirmation écrite.

Surendettement

• Pièce : joindre la notification de recevabilité de la commission de surendettement.
• Effet : la résiliation peut être accordée si le motif est reconnu.
• Conseil : conservez tous les documents administratifs et l'accusé d'envoi.

Licenciement

• Pièce : attestation de l'employeur ou notification de Pôle emploi.
• Procédure : notifiez le service client puis envoyez la LRAR avec le justificatif.
• Option : demandez la suspension des prélèvements si nécessaire.

Maladie / handicap

• Pièce : fournissez un certificat médical ou tout document officiel requis par l'opérateur.
• Confidentialité : joignez uniquement les pièces demandées et masquez les informations sensibles si besoin.

Incarcération

• Pièce : justificatif officiel attestant de la détention (souvent ≥ 3 mois).
• Représentation : la demande peut être faite par un représentant légal ; joignez les pièces d'identité nécessaires.

Décès de l'abonné

• Pièce : acte de décès.
• Procédure : l'ayant droit envoie la LRAR avec l'acte de décès et indique la personne de contact pour le suivi.
• Conséquence : clôture du contrat et instructions pour le renvoi du matériel.

Non‑fourniture / dysfonctionnements répétés

• Démarche : signalez le problème au service client dans la semaine et conservez les preuves (dates, captures, échanges).
• Délai de remédiation : si le service n'est pas accessible après 4 semaines, vous pouvez demander la résiliation pour non‑fourniture.
• Preuves : notes de pannes, relevés d'incidents et échanges avec le support renforcent votre dossier.

Force majeure

• Procédure : envoyez une LRAR en motivant la situation et joignez toute pièce probante.
• Effet : l'opérateur étudie la demande au cas par cas.

Remboursement après la résiliation Only La Réunion

Les règles varient selon la cause de la résiliation :

• Rétractation (vente à distance) : 14 jours calendaires ; remboursement intégral après renvoi des équipements, le renvoi étant à votre charge.
• Résiliation anticipée sans motif légitime : indemnités selon la clause d'engagement (voir calcul pour 24 mois).
• Résiliation pour motif légitime : généralement sans frais si les justificatifs sont valides.
• Retour du matériel : restitution de la box/modem/décodeur exigée ; conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi.
• Frais bancaires : des frais de rejet peuvent s'appliquer en cas d'impayés ; clarifiez le solde avec le service recouvrement.

Cas	Remboursement / Frais	Qui paie / Remarques
Droit de rétractation (14 jours)	Remboursement intégral après réception du matériel	Retour à la charge de l'abonné ; conservez la preuve d'envoi
Résiliation anticipée (engagement 24 mois)	Indemnités : mensualités restantes sur les 12 premiers mois + 25% des mensualités restantes sur les 12 derniers mois	Calcul fourni par le service client ; demandez un décompte écrit
Mwaha Mastéréhi (Mayotte)	Aucune résiliation ni remboursement (offre spécifique)	Condition contractuelle spécifique
Frais de rejet de prélèvement	Montant fixe (ex. 10 €)	Appliqué si un prélèvement est rejeté par la banque

Après la résiliation : ce qu'il vous reste à faire

Après réception de la confirmation écrite, effectuez ces vérifications :

• Conservez la confirmation écrite et l'accusé de réception postal.
• Vérifiez la dernière facture et demandez le solde de tout compte.
• Contrôlez l'arrêt des prélèvements automatiques.
• Restituez le matériel selon les modalités précisées et conservez le numéro de suivi.
• Si vous changez d'opérateur et souhaitez garder votre numéro, obtenez le code RIO (3179 depuis la ligne) et transmettez-le au nouvel opérateur ; ne résiliez pas vous‑même avant d'avoir lancé la portabilité.
• Résiliez séparément les services tiers (bouquets TV, plateformes de streaming) le cas échéant.
• En cas de prélèvements après résiliation, relancez par écrit puis escaladez (réclamation, médiateur des communications électroniques, signalement via signal.conso ou association de consommateurs).

Questions fréquentes sur la résiliation Only La Réunion

Que se passe‑t‑il si je rate le délai de résiliation ?

Vous risquez la reconduction ou la prise en compte à la prochaine échéance contractuelle. L'opérateur traite généralement la LRAR sous 10 jours ; anticipez l'envoi pour éviter un report. Si le contrat se renouvelle automatiquement, la résiliation interviendra à la date indiquée par les CGV.

Puis‑je résilier Only La Réunion par e‑mail ?

Non, la résiliation formelle exige généralement une LRAR. Un email peut servir de trace informelle mais l'opérateur peut le refuser. Utilisez la LRAR ou un prestataire qui imprime et envoie une LRAR physique pour garantir la recevabilité. Demandez toujours un accusé de réception.

Comment envoyer une LRAR en ligne et est‑ce accepté ?

Oui, si le prestataire imprime et envoie réellement une LRAR avec AR et vous transmet la preuve (PDF et numéro de suivi). Conservez l'accusé électronique et le numéro de suivi fourni par le service d'envoi. Vérifiez que l'envoi est bien une LRAR matérielle remise au service postal.

Combien coûte une résiliation pendant un engagement de 24 mois ?

La règle applicable : paiement des mensualités restantes sur les 12 premiers mois et un quart du montant restant sur les 12 derniers mois. Le montant exact dépend de votre mensualité contractuelle ; demandez au service client un décompte écrit avant d'envoyer la LRAR.

Comment conserver mon numéro lors du changement d'opérateur ?

Obtenez le code RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée ; le code est envoyé par SMS. Communiquez ce code au nouvel opérateur lors de la souscription pour demander la portabilité. N'effectuez pas vous‑même la résiliation avant d'avoir lancé la portabilité.

Dois‑je renvoyer la box et qui paie l'envoi ?

La restitution du matériel fourni est généralement exigée. Le renvoi est souvent à la charge de l'abonné ; conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi. Demandez à Only l'adresse de retour et les modalités exactes pour éviter des litiges.

Que faire si Only refuse ma demande de résiliation ?

Relancez par LRAR en demandant un motif écrit du refus et un décompte. Si la situation n'est pas résolue, engagez la procédure d'escalade : réclamation formelle, mise en demeure si nécessaire, saisine du médiateur des communications électroniques, ou recours via les associations de consommateurs. Conservez toutes les preuves.

Puis‑je obtenir un remboursement si je me rétracte après une souscription en ligne ?

Oui : le droit de rétractation de 14 jours s'applique pour les contrats conclus à distance. Après exercice du droit, renvoyez les équipements à vos frais ; vous serez remboursé des sommes versées après réception et vérification des matériels.

Comment stopper un prélèvement après la résiliation ?

Demandez par écrit l'arrêt des prélèvements à Only et conservez la confirmation écrite de résiliation. Si le prélèvement persiste, demandez à votre banque l'opposition au prélèvement mandaté ou initiez une procédure de contestation en fournissant la preuve de résiliation.

Checklist avant envoi

• Retrouver le numéro d'abonné / numéro de contrat.
• Vérifier la durée d'engagement et demander le décompte si nécessaire.
• Joindre les justificatifs si motif légitime.
• Envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception (ou via prestataire qui imprime la LRAR).
• Conserver le bordereau d'envoi et l'accusé de réception (PDF).
• Obtenir le RIO (3179) si vous faites la portabilité.
• Vérifier la confirmation écrite de la date effective de résiliation.