Comment résilier Qilibri ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Qilibri (repas diététiques livrés avec suivi), choisissez e‑mail, formulaire en ligne, courrier recommandé (LRAR) ou téléphone.
Le siège se trouve au 81 rue Réaumur, 75002 Paris.
Envoyez votre demande au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire du prélèvement pour une prise d’effet en fin de période.

Quelles sont les informations essentielles ?

Envoyez votre demande au moins 5 jours ouvrés avant la date anniversaire du prélèvement pour une prise d’effet en fin de période.
Les canaux acceptés : e‑mail, formulaire en ligne, courrier recommandé (LRAR) et téléphone.

• Délai de préavis : envoyez la demande au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire du prélèvement.
• Méthode recommandée : e‑mail pour rapidité ; courrier recommandé (LRAR) pour preuve.
• Contact principal : contact@qilibri.fr — 09 75 18 07 84 (lun‑ven 10:00‑13:00, 14:30‑18:30).
• Tarifs indicatifs : environ 279–389 EUR par mois selon la formule.
• Formules : offres mensuelles sans engagement ou engagements 2, 3, 4 ou 6 mois.

Par quels canaux puis‑je résilier ?

Vous pouvez demander la résiliation par e‑mail, via le formulaire en ligne, par courrier recommandé ou par téléphone.
Évitez le fax et l’application mobile, ils ne sont pas confirmés comme canaux de résiliation.

Résilier par e‑mail

Envoyez un message à contact@qilibri.fr avec toutes vos références.
Indiquez votre nom, adresse, numéro client et la date d’effet souhaitée.
Demandez une confirmation écrite et conservez la réponse du service client.
Joignez une capture d’écran de la commande ou un justificatif si besoin.

Résilier par courrier

Envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception (LRAR) au siège.
Indiquez nom, adresse, numéro d’abonné, référence de facture et formule souscrite.
Signez la lettre et demandez l’accusé ainsi que la confirmation de la date de fin.

Résilier en ligne

Complétez le formulaire "Contactez‑Nous" sur le site et conservez la capture d'écran.
Demandez le numéro de ticket et une confirmation écrite de la résiliation.

Résilier par téléphone

Appelez le 09 75 18 07 84 (lun‑ven 10:00‑13:00, 14:30‑18:30) pour une prise de contact rapide.
Notez le nom de l’agent, la date et l’heure.
Demandez l’envoi d’une confirmation écrite par e‑mail après l’appel.

Canaux non pris en charge

Le fax n’est pas indiqué comme canal officiel.
Aucune fonctionnalité de résiliation via l’application mobile n’est identifiée.

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De quoi avez‑vous besoin pour résilier ?

Préparez les éléments suivants pour identifier votre compte et accélérer le traitement.
Joignez un justificatif si vous invoquez un motif exceptionnel.

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client / numéro de contrat / numéro d’abonné.
• Référence de commande ou facture et date de souscription.
• Nom exact de la formule souscrite.
• Objet clair : demande de résiliation et date d’effet souhaitée.
• Justificatif si motif médical, déménagement ou autre cause légitime.
• Signature manuscrite pour envoi papier ; pour e‑mail, conservez l’horodatage et la réponse.

Comment résilier Qilibri étape par étape ?

Vérifiez d’abord votre compte pour connaître la formule, l’engagement et la date anniversaire.
Suivez ensuite ces étapes courtes et actionnables.

1. Vérifiez Mon Compte > Mes commandes pour connaître la formule, la durée d'engagement et la date anniversaire.
2. Calculez la date limite : envoyez la demande au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire.
3. Rassemblez les pièces : numéro d'abonné, référence de commande/facture, justificatif si nécessaire et captures d'écran.
4. Choisissez le canal : e‑mail ou formulaire pour rapidité ; LRAR pour preuve ; téléphone pour confirmation orale.
5. Envoyez la demande et conservez les preuves : copie du message, capture d'écran, accusé postal ou numéro de ticket.
6. Surveillez vos prélèvements bancaires et récupérez la facture finale.
7. Si le litige persiste, envoyez une mise en demeure et conservez toutes les preuves.
   Envisagez la médiation ou une aide juridique si nécessaire.

Quels modèles utiliser pour résilier ?

Copiez le modèle ci‑dessous et remplacez les champs entre crochets.
Envoyez le courrier par e‑mail ou en LRAR selon votre choix.

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Variations rapides

• Résiliation à l'échéance (formule engagée) : précisez que la résiliation doit prendre effet à la fin de la période d’engagement. Rappelez le préavis de 5 jours ouvrés.
• Non‑conformité / colis non reçu : décrivez le problème et joignez preuves (photos, numéro de suivi). Demandez remboursement ou réexpédition.
• Contestation de prélèvement / mise en demeure : demandez l’arrêt immédiat des prélèvements et le remboursement, en fixant un délai de réponse (ex. 15 jours). Envoyez en LRAR si nécessaire.
• Opposition SEPA : saisissez votre banque pour une opposition SEPA en parallèle d’une demande écrite au SAV. Joignez la preuve du prélèvement contesté.

Où envoyer ma résiliation ?

Utilisez les coordonnées officielles ci‑dessous. Conservez toujours une trace écrite de votre demande.

Canal	Contact	Horaires / remarques
Email	contact@qilibri.fr	Canal officiel
Téléphone	09 75 18 07 84	Lun‑ven 10:00‑13:00 et 14:30‑18:30
Fax	Non indiqué	Aucun fax officiel
Courrier	81 rue Réaumur, 75002 Paris	Envoi en recommandé conseillé (LRAR)
Formulaire en ligne	Formulaire "Contactez‑Nous" sur le site	URL non communiquée

Quels délais respecter ?

Le préavis standard : envoyez la demande au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire du prélèvement.
Les modalités dépendent de la formule souscrite.

Formule	Durée / engagement	Préavis à respecter	Prise d'effet / remarques
Semaine Découverte	Offre ponctuelle, paiement intégral à la commande	Non précisé	Offre ponctuelle sans prélèvements récurrents
Liberté	Mensuelle, sans engagement	Au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire	Résiliation possible sans frais en respectant le préavis
Liberté Plus	Mensuelle, sans engagement	Au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire	Résiliation possible sans frais en respectant le préavis
2 mois	Engagement 2 mois	Résiliation sans frais possible après 2 mois effectués ; demande 5 jours ouvrés avant la date anniversaire	Résiliation sans frais à l’issue de la période minimale
3 mois	Engagement 3 mois	Résiliation sans frais possible après 3 mois effectués ; demande 5 jours ouvrés avant la date anniversaire	Résiliation sans frais à l’issue de la période minimale
4 mois	Engagement 4 mois	Résiliation sans frais possible après 4 mois effectués ; demande 5 jours ouvrés avant la date anniversaire	Résiliation sans frais à l’issue de la période minimale
6 mois et plus	Engagement 6 mois et plus (formules "et plus" se renouvellent mensuellement pendant 12 mois)	Résiliation sans frais possible après 6 mois effectués ; demande 5 jours ouvrés avant la date anniversaire	Attention aux reconductions automatiques mensuelles

Comment calculer la date limite ?

Voici des exemples pratiques sans jours fériés.

• Exemple 1 : abonnement mensuel (Liberté), prochain prélèvement le 20 avril 2026. Date limite d’envoi : 13 avril 2026 (5 jours ouvrés avant).
• Exemple 2 : formule 3 mois, souscrite le 1er février 2026. La résiliation sans frais prend effet à la fin du 3e mois. Envoyez la demande au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire suivante.
• Exemple 3 : offre 6 mois et plus, prochain prélèvement le 10 mai 2026. Pour empêcher la reconduction, adressez la demande avant le 3 mai 2026 (5 jours ouvrés avant).

Quand puis‑je demander une résiliation exceptionnelle ?

Certaines situations peuvent justifier une prise en charge exceptionnelle par le service client. Adressez votre demande par écrit et joignez les justificatifs requis.

Déménagement

Le déménagement n'ouvre pas un droit automatique à résiliation.
Contactez le service client, joignez la preuve du changement d'adresse et demandez une suspension, un transfert ou une résiliation.

Hospitalisation

Envoyez un certificat médical et demandez l'examen de votre dossier.
Demandez une confirmation écrite des conséquences financières.

Grossesse

Transmettez un justificatif médical si la grossesse justifie une adaptation.
Demandez la suspension ou la résiliation et conservez l'accusé de réception.

Allergie grave

Fournissez le certificat médical précisant l’allergie et demandez la prise en compte de la situation.
Si la demande est refusée, documentez le refus et conservez les preuves.

Mutation professionnelle

Joignez la preuve de mutation et sollicitez une pause ou une résiliation en expliquant l'impact logistique.

Décès

Un proche doit contacter le service client et transmettre l’acte de décès pour demander la clôture du compte et la gestion des prélèvements.

Force majeure

Envoyez les justificatifs pertinents et demandez un traitement exceptionnel.
En cas de refus, conservez tous les échanges et envisagez la médiation.

Comment obtenir un remboursement ?

Les règles varient selon l’engagement et le motif. Suivez ces démarches pour maximiser vos chances.

• Engagements et mensualités restantes : si vous résiliez avant la fin d’un engagement, vous pouvez être redevable des mensualités restantes selon les conditions de l’offre.
• Colis non reçu ou non conforme : signalez immédiatement le problème au SAV avec preuves (photos, numéro de suivi). Demandez le remboursement ou la réexpédition. Conservez tous les échanges.
• Droit de rétractation : consultez votre confirmation de commande pour connaître le délai exact du droit de rétractation.
• Preuves : demandez une confirmation écrite du remboursement et gardez tous les justificatifs pour toute contestation.

Si un remboursement est refusé et que vous estimez le prélèvement injustifié, vous pouvez saisir votre banque pour une opposition SEPA tout en conservant la trace écrite de vos démarches auprès du SAV.

Après la résiliation : que vérifier ?

Une fois la résiliation traitée, effectuez ces vérifications rapides.

• Conservez toutes les preuves d’envoi et de réception : e‑mails, accusés postaux, captures d’écran.
• Vérifiez la confirmation de résiliation et notez la date exacte de fin de contrat et du dernier prélèvement.
• Contrôlez votre compte bancaire pour le dernier prélèvement et récupérez la facture finale. Contestez toute anomalie auprès du SAV puis de la banque.
• Sauvegardez les bilans diététiques, les échanges avec votre diététicien et l’accès aux contenus si vous en avez besoin après la fin de l’abonnement.
• Aucun équipement à retourner n’est indiqué.

Questions fréquentes

Retard de résiliation

Si vous envoyez la demande après le délai, la résiliation s’appliquera à la période suivante. Un prélèvement pour la période en cours peut être facturé. Envoyez la demande et conservez la preuve pour contester si besoin.

Résiliation urgente

Vous pouvez agir rapidement : identifiez la prochaine date de prélèvement dans Mon Compte, envoyez un e‑mail précis et demandez une confirmation écrite. Pour plus de preuve, envoyez un LRAR si le temps le permet.

Résiliation par e‑mail

Oui, la résiliation par e‑mail est acceptée si vous fournissez toutes les informations requises et respectez le délai. Conservez la copie envoyée et la réponse du SAV.

Lettre recommandée utile en cas de litige

L’envoi en recommandé avec accusé de réception offre la preuve la plus solide d’envoi et de réception. Utilisez‑le si vous anticipez un litige ou une contestation.

Contestation de prélèvement

Contactez d’abord le SAV pour demander la justification du prélèvement. Envoyez une lettre de contestation au SAV et contactez votre banque pour une opposition ou une contestation SEPA si nécessaire. Conservez toutes les pièces justificatives.

Huissier et procédure de recouvrement

Ne pas ignorer les demandes d’un huissier. Rassemblez vos preuves (factures, échanges, accusés de réception) et contestez la dette si elle est injustifiée. Envoyez une mise en demeure au créancier et consultez un conseiller juridique ou une association de consommateurs.

Motif médical et hospitalisation

Aucun droit automatique n’est garanti pour ces motifs. Transmettez un justificatif médical au service client et demandez une prise en compte exceptionnelle. Demandez une confirmation écrite du traitement de votre dossier.

Localiser mon numéro d'abonné

Votre numéro d’abonné ou la référence de contrat se trouve dans Mon Compte > Mes commandes (factures) ou dans l’e‑mail de confirmation de commande. Indiquez‑le impérativement dans toute demande de résiliation.

Remboursement en cas de colis non reçu

Signalez immédiatement au SAV en joignant les preuves (suivi colis, capture d’écran, photos) et demandez le remboursement ou la réexpédition. Si la réponse reste insatisfaisante, contestez le prélèvement auprès de votre banque et conservez tous les échanges.