Comment résilier Quatrem (Malakoff Humanis) : assurances collectives - Guide complet 2026

Pour résilier un contrat Quatrem (Malakoff Humanis), utilisez le formulaire en ligne horodaté, un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou un e‑mail. Demandez ensuite une confirmation écrite. Le préavis varie : en général 2 mois, parfois 1 mois. Vous pouvez résilier infra‑annuellement après 1 an.

L'essentiel sur la résiliation Quatrem

• Préavis : généralement 2 mois ; parfois 1 mois selon le contrat.
• Infra‑annuelle : possible après 1 an — prise d’effet 1 mois après réception.
• Droit de rétractation (assurance‑vie) : 30 jours (article L132‑5‑1).
• Méthode recommandée : formulaire en ligne horodaté ou LRAR.
• Pièces clés : numéro de contrat, RIB (remboursement/rachat), copie pièce d’identité, justificatifs selon motif.
• Contact principal : Service résiliation, 21, rue Laffitte, 75317 Paris Cedex 09.
• Emails : contact.quatrem@malakoffmederic.com ; reclamations.quatrem@malakoffhumanis.com.
• Téléphone : 3932 (particuliers) ; 08 00 10 02 34 (entreprises) ; 0 800 00 27 27.

Pourquoi résilier Malakoff Humanis ?

Vous résiliez pour adapter votre couverture ou pour motif personnel/professionnel. Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes.

• Changer de couverture à l’échéance pour trouver une offre plus adaptée.
• Refuser une modification unilatérale du contrat ou une hausse de cotisation.
• Changement de situation : départ à l’étranger, cessation d’activité, retraite, licenciement.
• Besoin de garanties différentes pour la famille ou le foyer.
• Rachat ou réorientation d’une assurance‑vie pour récupérer ou consolider l’épargne.

Avant de résilier, pensez aux alternatives : portabilité des garanties, recours au droit de rétractation (assurance‑vie), renégociation ou vérification de l’affiliation facultative.

Résilier Malakoff Humanis maintenant

Que faut‑il préparer pour résilier ?

Avant d’envoyer la demande, vérifiez quelles pièces la compagnie exige. Rassemblez les documents suivants pour accélérer le traitement :

• Numéro de contrat / numéro client (contrat, avis d’échéance, espace client).
• RIB pour tout remboursement ou rachat.
• Copie de votre pièce d’identité (recto/verso).
• Justificatifs selon motif : acte de décès, attestation employeur, preuve de départ à l’étranger, attestation Pôle emploi, certificat médical, déclaration URSSAF ou extrait Kbis.
• Si contrat collectif lié à l’employeur : contactez le service RH pour connaître les démarches.

Comment résilier Malakoff Humanis étape par étape ?

Voici la démarche à suivre, expliquée simplement.

1. Vérifiez votre contrat et votre profil
   Identifiez le numéro de contrat, la date d’adhésion et la date d’échéance. Sachez si l’adhésion est individuelle ou liée à l’employeur.

2. Choisissez le motif et la méthode
   Décidez si vous résiliez à l’échéance, pour motif légitime ou en infra‑annuelle. Choisissez LRAR ou formulaire en ligne pour une preuve solide.

3. Rassemblez les pièces justificatives
   Préparez RIB, copie pièce d’identité et tout justificatif demandé selon votre situation.

4. Rédigez la demande
   Utilisez le modèle ci‑dessous. Indiquez le numéro de contrat et la date souhaitée de prise d’effet. Signez si vous envoyez par courrier.

5. Envoyez la demande
   Envoyez via le formulaire horodaté, par LRAR ou par e‑mail. Conservez la preuve d’envoi et la confirmation.

6. Suivez la demande et conservez les preuves
   Gardez l’accusé de réception, les captures d’écran et les e‑mails. Relancez si vous ne recevez pas de confirmation. Demandez une attestation de radiation après prise d’effet.

Comment rédiger ma lettre de résiliation ?

Copiez‑collez et complétez avant envoi. Envoyez en LRAR ou via le formulaire en ligne selon votre choix.

Votre nom et prénom
Votre adresse
Code postal Ville
Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Numéro client : [Numéro client]
Email : [Votre email]
Tél : [Votre téléphone]

Service résiliation
21, rue Laffitte
75317 Paris Cedex 09
France

Lieu, le [Date]

Objet : Résiliation du contrat n°[Numéro de contrat] à l’échéance

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon contrat n°[Numéro de contrat] (intitulé : [Intitulé du contrat]) souscrit auprès de Quatrem / Malakoff Humanis. Conformément aux conditions générales, je demande que la résiliation prenne effet à la prochaine date d’échéance, soit le [Date d’échéance souhaitée].

Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande et la date exacte de fin de garantie. Je vous prie également de procéder, le cas échéant, au remboursement au prorata des cotisations versées pour la période postérieure à la date d’effet et d’effectuer le virement sur le RIB ci‑dessous :

Titulaire du compte : [Votre nom]
IBAN : [Votre IBAN]
BIC : [Votre BIC]

Je joins une copie de ma pièce d’identité et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Merci de me transmettre une attestation de radiation une fois la résiliation effective.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]
[Votre nom en toutes lettres]

Variantes et cas pratiques

• Lettre Loi Chatel (avis tardif) : indiquez la date de réception de l’avis d’échéance et joignez l’avis. Envoyez en LRAR.
• Résiliation infra‑annuelle (après 1 an) : précisez la date d’adhésion et demandez une prise d’effet 1 mois après réception. Joignez une preuve de la date d’adhésion.
• Modification unilatérale / augmentation : joignez la notification reçue et indiquez que vous refusez la modification. Demandez la résiliation selon le délai prévu.
• Demande de rachat (assurance‑vie) : précisez rachat total ou partiel, joignez RIB et demandez le détail des frais éventuels.
• Arrêt de prélèvement SEPA : demandez l’arrêt du mandat SEPA à la date d’effet et conservez la preuve d’envoi.

Où envoyer ma demande et qui contacter ?

Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne, l’e‑mail ou un envoi postal. Voici les canaux principaux :

Canal	Contact	Remarques
Formulaire en ligne	https://www.malakoffhumanis.com/faq/contents/vous-souhaitez-resilier-votre-contrat-individuel-en-ligne	Formulaire dédié « Résilier un contrat » — un formulaire par contrat ; horodatage automatique.
Courrier (LRAR recommandé)	Service résiliation, 21, rue Laffitte, 75317 Paris Cedex 09, France	Envoi recommandé conseillé pour preuve formelle.
Email	contact.quatrem@malakoffmederic.com ; reclamations.quatrem@malakoffhumanis.com	Utilisez pour envoyer des pièces ; demandez une confirmation écrite.
Téléphone	3932 (particuliers) ; 08 00 10 02 34 (entreprises) ; 0 800 00 27 27	Préparez votre numéro de contrat avant l’appel.
Fax	Non indiqué	Fax non listé comme canal officiel.

Quelles méthodes pour résilier ?

Vous pouvez résilier par formulaire en ligne, LRAR, e‑mail ou téléphone. Le formulaire horodaté et l’envoi recommandé offrent la preuve la plus solide.

Méthode	Acceptée	Preuve	Délai indicatif	Recommandé pour
Formulaire en ligne	Oui	Oui — horodatage automatique	Traitement direct par l’assureur	Simple et rapide, plusieurs contrats
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Oui — preuve la plus solide	Délai postal + traitement interne	Rachats, successions, litiges
E‑mail	Oui	Oui si accusé ou confirmation écrite	Variable selon le service	Envoi rapide de pièces, initiation de la demande
Téléphone	Oui (assistance)	Faible — demandez confirmation écrite	Immédiat pour information	Clarifier la procédure avant envoi écrit

Résilier par e‑mail

L’e‑mail permet d’envoyer rapidement les pièces et d’initier la demande.

• Indiquez nom, numéro de contrat et date souhaitée de résiliation.
• Demandez une confirmation écrite de la réception et du traitement.
• Joignez copie pièce d’identité, RIB et justificatifs selon motif.
• Conservez l’e‑mail envoyé et la réponse.

Résilier par courrier

Le LRAR fournit la preuve la plus solide.

• Indiquez nom, adresse, numéro de contrat, date et signez.
• Demandez l’accusé de réception et la confirmation de fin de garantie.
• Joignez RIB et justificatifs nécessaires.
• Conservez l’accusé de réception.

Résilier en ligne

Le formulaire horodaté simplifie l’envoi et donne une preuve datée.

• Remplissez un formulaire par contrat.
• Joignez les pièces demandées (RIB, justificatifs).
• Conservez la confirmation horodatée.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert à s’informer et préparer l’envoi écrit.

• Préparez nom, date de naissance et numéro de contrat.
• Demandez une référence d’appel ou une confirmation écrite.
• Confirmez ensuite la demande par e‑mail ou LRAR.

Résilier via plateformes LRAR électroniques

Ces services envoient un recommandé en ligne et fournissent un accusé électronique.

• Vérifiez bien l’adresse de résiliation (Service résiliation, 21 rue Laffitte).
• Ces services sont souvent payants ; conservez le PDF de l’accusé.

Quels délais pour résilier ?

Le délai dépend de la situation et du type de contrat. Voici les principaux cas.

Situation	Préavis / Délai	Prise d’effet	Remarques
Résiliation à l’échéance annuelle	Généralement 2 mois (parfois 1 mois)	À la date anniversaire du contrat	Vérifiez la date d’échéance sur votre contrat ou avis
Résiliation infra‑annuelle (après 1 an)	Sans frais — prise d’effet 1 mois après réception	1 mois après réception	Applicable pour certains contrats santé / affiliation facultative
Loi Chatel (avis d’échéance tardif)	20 jours pour résilier à compter de la réception	Selon échéance indiquée	Si l’avis d’échéance vous a été adressé tardivement
Droit de rétractation (assurance‑vie)	30 jours calendaires après signature	Remboursement sous 30 jours après demande	Article L132‑5‑1
Changement de situation (déménagement, cessation d’activité)	Agissez dans les 3 mois suivant le changement (si applicable)	1 mois après réception de la demande	Joignez le justificatif du changement
Modification unilatérale / augmentation	Délai précisé dans la notification de l’assureur	Voir la notification	La notification indique le délai pour accepter ou résilier
Prélèvement SEPA après résiliation	À contester auprès de la banque et de l’assureur	Action à initier rapidement	Stoppez le mandat SEPA si nécessaire et conservez les échanges

Exemples de calcul des délais

1. Préavis 2 mois — échéance au 01/06/2026

• Envoyez la demande au plus tard le 01/04/2026 pour respecter le préavis.

1. Préavis 1 mois — échéance au 01/04/2026

• Envoyez la demande au plus tard le 01/03/2026.

1. Application de la Loi Chatel — cas pratique

• Échéance prévue : 01/05/2026. Vous recevez l’avis le 18/04/2026 (moins de 15 jours avant). Vous disposez de 20 jours à compter du 18/04/2026 pour résilier (jusqu’au 08/05/2026).

1. Résiliation infra‑annuelle — cas pratique

• Date d’adhésion : 15/02/2025. Vous demandez la résiliation le 20/02/2026 (après 1 an). Prise d’effet environ 20/03/2026 (1 mois après réception).

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Pour accélérer le traitement, joignez toutes les informations demandées. Indiquez clairement vos coordonnées et le contrat concerné.

• Mentions toujours requises : nom complet, adresse postale, numéro client / numéro de contrat, date, objet clair (« Résiliation du contrat n°... »), signature manuscrite si envoi postal.
• Contenu recommandé : date souhaitée de prise d’effet, motif de résiliation, demande d’accusé de réception.
• Pièces jointes fréquentes : RIB (virement), copie pièce d’identité (recto/verso), acte de décès pour les ayants droit.
• Formalisme : signez la lettre si vous envoyez par courrier. Conservez une copie de l’envoi et l’accusé de réception.
• Où trouver le numéro client : sur le contrat, l’avis d’échéance, vos factures ou l’espace client en ligne.

Droit de résiliation exceptionnelle : quand pouvez‑vous résilier immédiatement ?

Vous pouvez parfois résilier avant l’échéance en cas d’événements précis. Agissez vite et joignez le justificatif correspondant.

Déménagement / départ à l'étranger

Agissez dans les 3 mois suivant le départ si le changement modifie le risque assuré. Joignez preuve de départ (attestation de domicile à l’étranger, billet, contrat de travail).

Décès du titulaire

Les ayants droit doivent informer l’assureur et fournir l’acte de décès. Joignez un RIB et, si besoin, une copie d’identité du déclarant.

Cessation d'activité / activité non salariée

Fournissez un justificatif de cessation (déclaration URSSAF, extrait Kbis). Contactez le service client pour connaître les règles applicables.

Licenciement / perte d'emploi

Fournissez l’attestation de licenciement. Contactez le RH pour vérifier la portabilité des droits ou les options de résiliation.

Retraite / départ à la retraite

Transmettez la notification de départ à la retraite ou l’attestation employeur. Selon le contrat, vous pouvez demander la modification ou la résiliation.

Invalidité / incapacité temporaire

Envoyez les certificats médicaux. Le traitement dépend des clauses du contrat et des justificatifs fournis.

Hospitalisation / situations médicales urgentes

Joignez un certificat médical et contactez le service client. Le traitement dépendra des clauses du contrat.

Comment se passe le remboursement après résiliation ?

Le remboursement dépend du type de contrat et des conditions. Voici les règles usuelles.

• Remboursement au prorata : si vous avez payé pour une période postérieure à la date d’effet, l’assureur rembourse la part non consommée sur présentation d’un RIB.
• Droit de rétractation (assurance‑vie) : 30 jours calendaires pour se rétracter ; l’assureur rembourse généralement sous 30 jours.
• Frais et fiscalité (rachat assurance‑vie) : des frais de clôture peuvent s’appliquer. Le rachat peut avoir des conséquences fiscales (abattement après 8 ans). Exemples d’abattements usuels : 4 600 € pour une personne seule, 9 200 € pour un couple (selon fiscalité en vigueur).
• Prestations en cours : pour la santé, les soins effectués après la date d’effet ne sont plus pris en charge ; pour la prévoyance, certaines prestations en cours peuvent se maintenir selon le contrat.
• Délai de remboursement et pièces : joignez un RIB pour accélérer le virement et demandez un récapitulatif écrit des sommes à rembourser.

Procédure en cas de prélèvements après résiliation : demandez l’arrêt du mandat SEPA à l’assureur. Si le prélèvement persiste, contestez‑le auprès de votre banque et fournissez la preuve de résiliation (accusé de réception, e‑mails).

Après la résiliation : que faire ?

Après la prise d’effet, vérifiez plusieurs points pour clore correctement le dossier.

• Demandez et conservez une attestation de radiation.
• Vérifiez l’arrêt effectif des prélèvements SEPA et contestez tout prélèvement induit.
• Téléchargez et archivez vos relevés et justificatifs depuis l’espace client avant fermeture d’accès.
• Souscrivez une nouvelle complémentaire si nécessaire ou activez la portabilité.
• Conservez toutes les preuves d’envoi et les échanges (AR, captures d’écran, e‑mails).

Questions fréquentes sur la résiliation

Que se passe‑t‑il si je rate le délai de résiliation ?

Si vous ratez le délai, le contrat se reconduit normalement pour la période suivante. Si vous avez reçu l’avis d’échéance tardivement, la Loi Chatel peut vous donner 20 jours supplémentaires pour résilier à compter de la réception de cet avis.

L’e‑mail suffit‑il pour résilier mon contrat ?

Oui, l’e‑mail peut initier la résiliation. Toutefois, demandez toujours une confirmation écrite. Pour les cas sensibles (rachat, succession), privilégiez l’envoi recommandé ou le formulaire horodaté.

Où dois‑je envoyer ma lettre recommandée ?

Envoyez votre LRAR à : Service résiliation, 21, rue Laffitte, 75317 Paris Cedex 09. Conservez l’accusé de réception ou utilisez un LRAR électronique avec preuve horodatée.

Quels documents dois‑je joindre à ma demande ?

Joignez les éléments standards : nom, adresse, numéro de contrat, date et signature. Selon le motif, ajoutez RIB (remboursement/rachat), copie pièce d’identité, acte de décès ou justificatif de changement de situation.

Serai‑je remboursé des cotisations payées d’avance ?

En principe oui : le remboursement se fait au prorata pour la période postérieure à la date d’effet. Pour la rétractation d’assurance‑vie, l’assureur rembourse généralement dans les 30 jours. Pour un rachat, des frais et implications fiscales peuvent s’appliquer.

Que faire si l'assureur n'accuse pas réception de ma demande ?

Relancez par écrit (e‑mail et LRAR) et conservez les preuves d’envoi. Si l’assureur reste silencieux, envoyez une mise en demeure. En dernier recours, saisissez le médiateur de l’assurance en joignant l’ensemble des échanges.

Comment trouver mon numéro de contrat si je l’ai perdu ?

Votre numéro figure sur le contrat, l’avis d’échéance, les courriers ou l’espace client. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client avec vos coordonnées (nom, date de naissance) pour le retrouver avant d’envoyer la demande.

Puis‑je arrêter un prélèvement SEPA après résiliation ?

Oui. Demandez la confirmation écrite de la résiliation et l’arrêt du mandat SEPA à l’assureur. Si un prélèvement a lieu après la date d’effet, contestez‑le auprès de votre banque et fournissez la preuve de résiliation.

Que faire si ma résiliation est refusée ou ignorée ?

Demandez par écrit les motifs du refus. Si le refus vous semble infondé, envoyez une mise en demeure. Si nécessaire, saisissez le médiateur de l’assurance en fournissant toutes les preuves de votre démarche.