Comment résilier CWI (Mobile Security) ? Guide complet 2026

Pour résilier votre contrat CWI (Mobile Security), envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au service résiliation indiqué sur votre contrat. Le contrat dure 12 mois et se renouvelle tacitement. Respectez un préavis d'environ 30 jours. Si vous avez souscrit à distance, exercez votre rétractation sous 14 jours.

Quel est l'essentiel sur la résiliation CWI (Mobile Security) ?

En bref : envoyez un LRAR au service résiliation et respectez le préavis contractuel.

• Durée standard : 12 mois (reconduction tacite).
• Préavis : ≈ 30 jours à compter de la réception de la LRAR.
• Méthode recommandée : envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR).
• Rétractation : 14 jours si vous avez souscrit à distance. Remboursement de la période non couverte sous 60 jours.
• 1re année : si vous résiliez avant 12 mois sans motif légitime, vous payez jusqu'à la 12e mensualité.
• Contact principal : CWI - CS 60569 - 13594 Aix‑en‑Provence Cedex 3. Tél. 04 42 91 62 00.

Pourquoi résilier CWI (Mobile Security) ?

Vous pouvez résilier pour plusieurs motifs concrets. Voici les raisons les plus fréquentes.

• Indemnisation lente ou refusée : l'assureur peut retarder ou refuser certains remboursements.
• Exigence élevée de pièces : CWI demande souvent des pièces très détaillées (procès‑verbal, facture, acte de décès, attestations judiciaires).
• Prélèvements non souhaités : vous constatez parfois des débits automatiques ou des souscriptions non autorisées.
• Augmentation des cotisations : une hausse tarifaire peut motiver le refus et la résiliation.
• Tacite reconduction surprise : l'absence d'avis clair sur la reconduction pousse certains à résilier.

Avant de résilier, contestez les prélèvements via votre banque (procédure SEPA) ou demandez une modification de l'offre à l'assureur.

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De quoi avez-vous besoin pour résilier CWI (Mobile Security) ?

Avant d'envoyer votre demande, rassemblez ces éléments.

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (format fréquent : 'M' suivi de 13 chiffres). À défaut, indiquez l'IMEI.
• Copie du contrat ou de l'avis d'échéance.
• Relevés bancaires si vous contestez un prélèvement.
• Pièces justificatives selon le motif : procès‑verbal, facture de vente, acte de décès, attestation de surendettement, certificat médical, décision judiciaire.
• Votre numéro de téléphone et adresse email (facultatif).
• Signature manuscrite pour l'envoi postal.
• Préparez à conserver le bordereau d'envoi et l'accusé de réception.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Votre lettre doit indiquer clairement votre identité, le contrat concerné et la date souhaitée de fin. Joignez les pièces requises et demandez une confirmation écrite.

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (format 'M' + 13 chiffres) ou IMEI.
• Date d'envoi et date souhaitée de fin de contrat (ou demande "à réception" pour résiliation immédiate si applicable).
• Motif de la résiliation : échéance, loi Hamon, rétractation, motif légitime (vol, perte, décès, déménagement, surendettement, incarcération, vente du téléphone, etc.).
• Liste des pièces jointes : procès‑verbal, facture de cession, acte de décès, attestation de surendettement, certificat médical, etc.
• Demande explicite d'une confirmation écrite indiquant la date de fin effective et l'arrêt des prélèvements.
• Signature manuscrite obligatoire.
• Conservez le bordereau de dépôt et l'accusé de réception comme preuves.

Comment résilier CWI (Mobile Security) : par courrier, email ou téléphone ?

La voie la plus sûre reste l'envoi en recommandé avec accusé de réception. Les autres canaux servent principalement au renseignement ou au suivi.

Méthode	Acceptée pour résiliation	Preuve juridique	Délai indicatif	Commentaire
Courrier (LRAR)	Oui	Forte (accusé de réception)	Prise d'effet après réception + préavis ≈ 30 jours	Méthode recommandée
Email	Non (pour preuve officielle)	Faible	Variable	Sert de suivi mais ne remplace pas le recommandé
Téléphone	Non	Aucune preuve écrite automatique	Immédiat pour renseignement	Demandez une confirmation écrite
Fax	Non / Non confirmé	Faible	Variable	Peu documenté comme canal officiel
Formulaire en ligne	Non confirmé	Variable	Variable	Peu d'éléments publics sur un formulaire officiel
Envoi via service tiers	Possible (si LRAR envoyé)	Forte si LRAR fourni	Selon prestataire	Conservez la preuve d'envoi fournie

Résiliation par courrier

La résiliation par courrier recommandé reste la méthode la plus sûre. Elle crée une preuve formelle de réception et déclenche le préavis.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom et adresse complète.
• Numéro client et/ou numéro de contrat ou IMEI.
• Date d'envoi et date de fin souhaitée.
• Votre signature manuscrite.
• Pièces jointes selon le motif (procès‑verbal, facture, acte de décès, etc.).

Prévoyez au moins 7 jours ouvrés pour l'acheminement postal. Conservez le bordereau d'envoi et l'accusé de réception.

Résiliation par email

Le courriel n'offre pas la même force probante que le recommandé. Si vous écrivez, incluez les mêmes éléments que pour le LRAR. Demandez explicitement une confirmation écrite datée. Joignez des scans des pièces si possible.

Résiliation par téléphone

Le téléphone sert au renseignement uniquement. Demandez le nom du conseiller et notez la date et l'heure de l'appel. Si le conseiller accepte une prise en compte, demandez une confirmation écrite.

Résiliation par fax

Le fax n'est pas identifié comme méthode formelle dans les informations publiques. Si vous disposez d'un accusé de transmission signé, conservez‑le. En pratique, privilégiez l'envoi recommandé.

Résiliation via des tiers

Des plateformes peuvent expédier un recommandé pour vous. Vérifiez que l'adresse utilisée correspond exactement à celle indiquée sur votre contrat. Conservez la preuve d'envoi fournie par la plateforme.

Comment résilier CWI (Mobile Security) étape par étape ?

Suivez ces étapes pour mener à bien votre résiliation.

1. Rassemblez le numéro de contrat ou l'IMEI, la copie du contrat, les relevés bancaires et les pièces justificatives.
2. Rédigez la lettre en respectant les éléments obligatoires et signez‑la.
3. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse figurant sur votre contrat. Conservez le bordereau d'envoi.
4. Demandez une confirmation écrite précisant la date de fin effective du contrat. Notez la date de réception.
5. Surveillez vos prélèvements bancaires. Si des prélèvements persistent, contestez auprès de votre banque via la procédure SEPA.
6. En cas de refus, constituez un dossier complet : copies LRAR, justificatifs, échanges. Saisissez ensuite le médiateur ou les autorités compétentes.
7. Conservez toutes les preuves jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier CWI (Mobile Security) ?

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Cas pratiques

• Refus d'augmentation tarifaire : joignez la copie de la notification tarifaire et demandez la résiliation dans le délai légal de 30 jours.
• Rétractation (14 jours) : indiquez la date de souscription et demandez le remboursement de la période non couverte.
• Contestation de prélèvement : joignez relevés bancaires et copies de la LRAR de résiliation, demandez l'arrêt immédiat des prélèvements.

Où envoyer ma lettre de résiliation ?

Utilisez l'adresse figurant sur votre contrat. Si vous ne la trouvez pas, voici les coordonnées identifiées publiquement.

Coordonnées — résumé des canaux

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	04 42 91 62 00	Renseignement téléphonique confirmé ; utile pour informations mais ne remplace pas le LRAR.
Courrier (LRAR)	CWI - CS 60569 - 13594 Aix‑en‑Provence Cedex 3 (variantes CS 20530 / 13593 selon contrat)	Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour la résiliation ; utilisez l'adresse figurant sur votre contrat si elle diffère.
Email	Aucune adresse e‑mail officielle confirmée pour la résiliation	L'email peut servir au renseignement mais n'est pas identifié comme preuve juridique formelle.
Fax	Non communiqué / non confirmé	Le fax n'est pas mentionné comme canal formel de résiliation.
Formulaire en ligne / Espace client	Aucun formulaire officiel identifié publiquement	Certains contrats peuvent offrir un espace client ; dans tous les cas, l'envoi en recommandé reste la preuve la plus solide.

Quels délais respecter ?

Voici les échéances clés à connaître.

Délai	Valeur	Quand s'applique	Remarques
Durée standard du contrat	12 mois	Contrat type Mobile Security	Tacite reconduction annuelle
Préavis standard	≈ 30 jours	Résiliation à échéance ou après 12 mois	Préavis courant à compter de la réception de la LRAR
Tacite reconduction	Oui (12 mois)	À la date anniversaire	L'absence d'action entraîne reconduction
Droit de rétractation	14 jours	Souscription à distance ou démarchage	Remboursement de la période non couverte sous 60 jours
Remboursement après rétractation	Jusqu'à 60 jours	Après rétractation dans les 14 jours	Remboursement de la période non couverte
Contestation prélèvement SEPA	~8 semaines (procédure banque)	Prélèvements contestés	Opérations non autorisées : recours possibles jusqu'à 13 mois selon le type d'opération
Résiliation pour hausse tarifaire	30 jours depuis notification	Si modification des cotisations	Droit de refuser et de résilier dans le délai indiqué

Comparatif tarifs et délais

Tarif	Durée minimale	Préavis	Frais en cas de résiliation 1ère année	Rétractation possible	Remarques
Contrat standard Mobile Security	12 mois	≈ 30 jours	Paiement des cotisations restantes jusqu'à la 12e mensualité	Non (sauf rétractation 14j si souscription à distance)	Tacite reconduction annuelle
Offre avec 1er mois gratuit	Conditions spécifiques	Variable	Consultez votre contrat	Rétractation possible si souscription à distance	Lisez les conditions particulières
Souscription à distance	-	-	-	Rétractation 14 jours, remboursement période non couverte sous 60 jours	Applicable si vente à distance ou démarchage

Exemples de calcul des délais

1. Échéance annuelle le 15 avril 2026 → dernier jour d'envoi LRAR : 15 mars 2026.
2. Contrat souscrit le 10 janvier 2025 → résiliation possible après 12 mois le 10 janvier 2026 ; envoyez la LRAR au moins 30 jours avant la date souhaitée.
3. Notification d'augmentation reçue le 5 février 2026 → délai pour refuser et demander la résiliation : jusqu'au 7 mars 2026 environ (30 jours à compter de la notification).

Dans quels cas pouvez-vous résilier exceptionnellement ?

Les motifs « légitimes » peuvent permettre une résiliation sans frais si vous fournissez les justificatifs demandés.

Hausse tarifaire

En cas d'augmentation des cotisations, vous pouvez refuser la modification et demander la résiliation dans les 30 jours suivant la notification. Envoyez un recommandé avec copie de la notification tarifaire.

Déménagement

Le déménagement à l'étranger constitue souvent un motif légitime. Agissez dans les 3 mois suivant l'événement et joignez un justificatif officiel.

Décès du titulaire

Les ayants droit peuvent demander la résiliation, généralement dans les 3 mois suivant le décès. Joignez l'acte de décès pour obtenir la résiliation sans frais.

Vol

Pour la prise en charge ou la résiliation suite à un vol, fournissez le procès‑verbal de dépôt de plainte et la facture ou l'IMEI. Déclarez et envoyez les justificatifs rapidement.

Perte

La perte nécessite une déclaration circonstanciée et, selon les cas, une preuve complémentaire (facture, IMEI). Suivez la procédure sinistre avant la résiliation si nécessaire.

Casse, oxydation et dégâts

Ces cas relèvent du traitement sinistre : expertise possible, photos et preuves exigées. Si l'appareil est irréparable, joignez les pièces justificatives pour demander la résiliation.

Vente du téléphone

La cession de l'appareil peut justifier la résiliation. Transmettez la preuve de vente ou le bordereau de cession pour demander l'arrêt du contrat sans frais.

Surendettement

La décision officielle de la commission de surendettement constitue un justificatif recevable. Joignez la décision administrative ou judiciaire pour obtenir la résiliation sans frais.

Incarcération

L'incarcération prolongée peut constituer un motif légitime. Adressez un recommandé avec le document officiel correspondant pour solliciter la résiliation.

Non‑performance / problèmes de service

La non‑prise en charge d'un sinistre ou un manquement contractuel n'ouvre pas automatiquement un droit homogène. Saisissez d'abord le service client, puis envoyez une mise en demeure et saisissez le médiateur si nécessaire.

Quel remboursement attendre après la résiliation CWI (Mobile Security) ?

Le remboursement dépend du motif et du moment de la résiliation.

Situation	Remboursement	Délai maximum	Remarques
Rétractation (14 jours)	Période non couverte remboursée	60 jours	Applicable pour souscriptions à distance/démarchage
Résiliation avant 12 mois (sans motif légitime)	Aucun remboursement prorata ; paiement des cotisations restantes jusqu'à la 12e mensualité	Exigible immédiatement	Montant variable selon contrat
Résiliation pour motif légitime	Variable (souvent sans frais)	Selon traitement du dossier	Nécessite justificatifs incontestables
Contestation prélèvement SEPA	Remboursement via procédure bancaire possible	~8 semaines (contestations standard); jusqu'à 13 mois pour opérations non autorisées	Conservez LRAR et preuve d'envoi

Que faire après la résiliation ?

Une fois la résiliation engagée, suivez ces actions pour clore le dossier proprement.

• Conservez toutes les preuves : bordereau LRAR, accusé de réception, copies des justificatifs et échanges écrits.
• Demandez la confirmation écrite de la date de fin et l'arrêt des prélèvements.
• Surveillez votre compte bancaire et contestez immédiatement les prélèvements persistants via la procédure SEPA.
• Vérifiez la prise en charge des sinistres antérieurs ; les sinistres déclarés avant la résiliation restent traités selon les conditions applicables à la date du sinistre.
• Suivez les instructions de l'assureur concernant l'équipement assuré ; aucun retour systématique n'est précisé dans les informations courantes.
• Conservez vos preuves jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Que faut‑il savoir ? Questions fréquentes

Vous trouverez ci‑dessous les questions les plus posées et leurs réponses succinctes.

La résiliation par courrier est‑elle suffisante ?

Oui. La résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception est la méthode recommandée. Indiquez votre numéro de contrat ou l'IMEI, le motif et la date souhaitée. Joignez les pièces nécessaires et conservez l'accusé de réception.

La résiliation par email est‑elle valable ?

Non. Un email peut servir au renseignement mais n'offre pas la même force probante. Si vous envoyez un courriel, incluez toutes les informations obligatoires et demandez une confirmation écrite.

Y a‑t‑il un remboursement en cas de rétractation ?

Oui. Si vous avez souscrit à distance, exercez votre droit de rétractation sous 14 jours. L'assureur rembourse la période non couverte, généralement sous 60 jours.

Dois‑je payer les mensualités la première année ?

Oui. Si vous résiliez durant la première année sans motif légitime, vous restez redevable des cotisations restantes jusqu'à la 12e mensualité. Le montant peut être exigible immédiatement.

Que faire en cas de contestation de prélèvement après résiliation ?

Conservez la LRAR et l'accusé de réception. Contestez le prélèvement auprès de votre banque via la procédure SEPA (délai indicatif ~8 semaines). Envoyez une mise en demeure à l'assureur et préparez votre dossier pour une médiation éventuelle.

Quels justificatifs fournir pour vol, perte ou vente ?

• Vol : procès‑verbal de plainte.
• Vente : facture ou bordereau de cession.
• Perte : déclaration circonstanciée.
• Décès : acte de décès.
  Les copies scannées (PDF/JPG) sont généralement acceptées ; fournissez les pièces les plus probantes possible.

Quelle adresse utiliser pour envoyer la LRAR ?

Adresses identifiées : CWI - CS 60569 - 13594 Aix‑en‑Provence Cedex 3 (variantes CS 20530 / 13593 selon contrat). Utilisez l'adresse indiquée sur votre contrat si elle diffère. Envoyez impérativement en recommandé avec accusé de réception.

Que faire si CWI refuse une résiliation pour motif légitime ?

Complétez le dossier avec des justificatifs incontestables. Envoyez une mise en demeure. Saisissez ensuite le médiateur de l'assurance si le litige persiste. Vous pouvez aussi alerter la DGCCRF, l'ACPR ou une association de consommateurs.

Quels sont les délais pour les prélèvements non autorisés ?

Pour un prélèvement non autorisé, engagez la contestation via votre banque (délai indicatif 8 semaines). Pour des opérations manifestement non autorisées, des recours plus longs existent, jusqu'à 13 mois selon la nature de l'opération.

Avez‑vous tout vérifié ? Checklist avant envoi

• Numéro de contrat ou IMEI indiqué sur la lettre.
• Motif de résiliation clairement précisé.
• Pièces justificatives jointes (scans ou copies selon le cas).
• Lettre signée et datée.
• Envoi en recommandé avec accusé de réception ou preuve d'envoi via prestataire.
• Conservation du bordereau d'envoi et de l'accusé de réception.
• Surveillance des prélèvements bancaires après envoi.