Comment résilier l'assurance mobile SFR (SPB / AIG) ? Guide complet 2026

Pour résilier l'assurance mobile SFR, adressez votre demande au gestionnaire indiqué sur votre contrat (Chubb / 5sur5, SPB / AIG, Assurant, Cinq sur Cinq).
Le préavis standard est d'environ 1 mois. Pour une souscription à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours.

L'essentiel sur la résiliation Assurance mobile SFR

• Délai de préavis : ~1 mois (contrat tacitement reconductible 12 mois).
• Droit de rétractation : 30 jours pour une souscription à distance.
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR).
• Contact principal : SFR Service Client Assurance - 01 72 952 952.
• Gestionnaires possibles : Chubb / 5sur5, SPB / AIG, Assurant, Cinq sur Cinq.
• Pièces à préparer : numéro de contrat, numéro client, facture, IMEI, justificatifs selon le motif.

Pourquoi résilier l'assurance mobile SFR ?

Vous résiliez souvent pour réduire un coût ou adapter la couverture.
Voici les motifs les plus fréquents :

• Coût : cotisations à partir de 2,99 EUR/mois (35,88 EUR/an) selon la classe.
• Prélèvements confus : libellés bancaires renseignant des gestionnaires différents (SPB, CHUBB, AIG, Cinq sur Cinq).
• Plus d'utilité : vente, renouvellement ou changement d'usage du mobile.
• Insatisfaction sur les sinistres : délais, refus ou exigences de justificatifs.
• Vol / perte / dommage irréparable : arrêter les prélèvements et obtenir un remboursement prorata.

Avant de résilier, vous pouvez : exercer votre droit de rétractation (30 jours), attendre la date d'échéance annuelle (préavis ≈ 1 mois) ou demander une résiliation anticipée pour motif légitime (vente, déménagement, mutation, etc.).

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Que faut‑il préparer pour résilier ?

Préparez les éléments indispensables avant d'envoyer votre demande. Ils accélèrent le traitement.

Documents et informations à réunir :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client et/ou numéro de contrat (Espace Client SFR ou facture).
• IMEI du mobile (composez *#06# , ou consultez la boîte/facture).
• Date souhaitée de prise d'effet ou demande « dès réception ».
• Pièces justificatives selon le motif : copie de la plainte (vol), preuve de vente, facture d'achat, photos du dommage, attestation de mutation/déménagement.
• RIB/IBAN si vous demandez un remboursement par virement.
• Conservez copies : courrier, accusé d'envoi, e‑mails, captures d'écran.

Quelles méthodes de résiliation sont acceptées ?

Les méthodes varient selon le gestionnaire indiqué sur votre contrat. Les voies courantes : e‑mail (si l'adresse figure dans la notice), courrier recommandé (LRAR), fax (certains gestionnaires), formulaire en ligne, et téléphone (confirmation écrite requise). L'application mobile n'est pas toujours acceptée.

Comparaison rapide :

Méthode	Accepté	Preuve / traçabilité	Recommandé pour
E‑mail	Oui, selon gestionnaire	Trace électronique avec accusé de lecture	Rapidité si l'adresse figure dans la notice
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Preuve la plus solide (AR)	Contestation ou demande de remboursement prorata
Fax	Oui pour certains gestionnaires	Accusé de transmission	Alternative rapide si acceptée
Formulaire en ligne	Oui, pour certains	Capture d'écran + e‑mail automatique	Rapidité et upload de pièces
Téléphone	Oui (déclenchement)	Notez le compte rendu, demandez confirmation écrite	Identification rapide de la marche à suivre

Comment résilier par e‑mail ?

Oui, si l'adresse figure dans votre Notice d'information ou dans l'Espace Client.

• Indiquez nom, numéro client/contrat, IMEI et date souhaitée.
• Joignez les pièces demandées.
• Demandez une confirmation écrite et conservez le mail envoyé et la réponse.
• Délai de traitement : généralement quelques jours ouvrés, selon le gestionnaire.

Comment résilier par courrier (LRAR) ?

La LRAR reste la preuve la plus solide.

• Mentionnez : nom, adresse, numéro de contrat, IMEI, motif et date souhaitée.
• Joignez facture, plainte (si vol) ou justificatifs demandés.
• Conservez l'accusé de réception.
• Délai : prise en compte souvent sous un mois après réception.

Comment résilier par fax ?

Le fax est accepté par certains gestionnaires.

• Envoyez les mêmes informations que pour le courrier.
• Conservez l'accusé de transmission.
• Vérifiez au préalable que le gestionnaire accepte le fax.

Comment résilier en ligne (formulaire / espace dédié) ?

Plusieurs gestionnaires proposent un formulaire dédié.

• Vérifiez s'il permet d'uploader les pièces (facture, plainte, IMEI).
• Conservez la capture d'écran de la confirmation ou l'e‑mail automatique.

Comment résilier par téléphone ?

Vous pouvez amorcer la résiliation par téléphone, mais vous devez confirmer par écrit.

• Notez la date, l'heure, le nom du conseiller et le numéro de dossier.
• Demandez l'envoi d'un accusé de réception par e‑mail ou courrier.

L'application mobile ?

L'application n'est pas systématiquement une voie valable. N'utilisez l'application que si la Notice d'information le mentionne explicitement.

Comment résilier étape par étape ?

Répondez à chaque étape pour finaliser la résiliation.

1. Identifiez le gestionnaire responsable du contrat.

   • Consultez le libellé du prélèvement, la notice d'information ou l'Espace Client SFR.

2. Rassemblez les pièces.

   • Numéro de contrat, numéro client, IMEI, preuve d'achat, justificatif selon le motif.

3. Choisissez la méthode adaptée.

   • Préférez la LRAR en cas de contestation. Utilisez l'e‑mail si l'adresse figure dans la notice.

4. Envoyez la demande en demandant une confirmation écrite.

   • Joignez toutes les pièces et, si besoin, votre RIB.

5. Vérifiez l'arrêt des prélèvements.

   • Contrôlez vos relevés sur 1 à 2 cycles bancaires.

6. Relancez si nécessaire.

   • Si vous ne recevez pas de confirmation sous un mois, adressez une réclamation écrite puis saisissez la médiation en dernier recours.

Modèle de lettre de résiliation

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Variantes pratiques

• Résiliation via Loi Hamon (après 1 an) : indiquez « J’exerce mon droit de résilier en application de l’article L113‑15‑2 du Code des assurances (Loi Hamon) », précisez la date de souscription et demandez la prise d’effet selon le préavis contractuel.
• Rétractation (30 jours) : écrivez « Je me rétracte du contrat souscrit le [date] en application du droit de renonciation de 30 jours. Je demande le remboursement intégral des sommes versées. » Joignez la preuve de souscription.
• Contestation de prélèvement : joignez copie de l'AR ou de l'e‑mail prouvant la résiliation, indiquez les dates et montants prélevés, et demandez le remboursement des sommes indûment prélevées. Informez votre banque si nécessaire.
• Résiliation à l’échéance : précisez « Résiliation à l’échéance annuelle » et la date d’échéance souhaitée ; envoyez votre demande avec un préavis d’environ 1 mois.

Où envoyer ma demande de résiliation ?

Identifiez le gestionnaire via le libellé du prélèvement, la Notice d'information ou l'Espace Client avant d'envoyer votre demande.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone (SFR Service Client Assurance)	01 72 952 952	Lun‑Sam 8h‑20h - aide à l'identification du gestionnaire
Téléphone (Chubb / 5sur5)	0 970 830 033	Lun‑Sam - horaires variables selon l'objet
Téléphone (SPB / AIG)	0 970 808 873 - depuis l'étranger : +33 2 32 74 99 43	Lun‑Sam - horaires variables
Téléphone (Assurant APC)	04 26 29 41 20	Lun‑Sam 8h30‑20h
E‑mail (Cinq sur Cinq / Chubb)	contactcontrat@5sur5.fr	N'utilisez que si l'adresse figure dans votre Notice
E‑mail (SPB / AIG)	sfr.assurances@spb.fr	N'utilisez que si l'adresse figure dans votre Notice
E‑mail (Assurant APC)	sinistre.APC@assurant.com / commerce.APC@assurant.com	Utilisez selon l'objet (contrat / sinistre)
Fax (AIG)	01 49 02 44 04	Certains gestionnaires acceptent le fax - conservez l'accusé
Courrier (Chubb / Cinq sur Cinq)	SFR-CINQ SUR CINQ - Service Assurance Mobile CHUBB - TSA 90200 - 41974 Blois Cedex 9	Envoyez en LRAR si la Notice l'exige
Courrier (SPB / AIG)	Service SFR - 76095 Le Havre Cedex	Adresse selon la Notice d'information
Courrier (Assurant APC)	APC SFR - TSA 20539 - 10081 Aix en Provence Cedex 3	Vérifiez l'adresse sur votre contrat
Formulaire en ligne / Espace dédié	https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/assu-panne-perte-vol/contacter-assureur-mobile.html	Certains gestionnaires proposent un formulaire dédié

Quels délais faut‑il respecter ?

Réponse rapide : respectez le préavis indiqué dans votre contrat. Voici les règles clés.

Situation	Délai / règle
Préavis standard	1 mois (30 jours) après réception de la demande, sauf disposition contraire de la Notice
Durée minimale du contrat	12 mois (tacitement reconductible)
Loi Hamon	Après 1 an d’adhésion, résiliation possible à tout moment (préavis ≈ 1 mois)
Loi Chatel	Notification 15 jours avant la date limite - délai supplémentaire si l'assureur n'informe pas
Droit de rétractation	30 jours pour une souscription à distance
Hausse tarifaire	30 jours après notification pour résilier sans pénalité

Exemples de calcul :

• Envoi LRAR le 15 mars 2026 → résiliation effective le 15 avril 2026 (préavis 1 mois).
• Notification d'augmentation reçue le 10 avril 2026 → résiliation sans pénalité jusqu'au 10 mai 2026.
• Contrat souscrit le 01 mai 2025 → droit à résilier librement à partir du 01 mai 2026.

Quand puis‑je résilier de manière exceptionnelle ?

Vous pouvez demander une résiliation immédiate pour des motifs légitimes prévus par la Notice et le Code des assurances.

Que faire en cas de vol du mobile ?

Déposez une plainte auprès des autorités et transmettez la copie au gestionnaire. Fournissez l'IMEI si disponible. Demandez la résiliation anticipée et le remboursement prorata.

Que faire en cas de perte ?

Fournissez une preuve d'achat ou tout élément d'identification (boîte, facture). Le gestionnaire étudie la demande et, si acceptée, rembourse au prorata.

Que faire en cas d'oxydation / dommage ?

Déclarez le sinistre dans le délai indiqué par la Notice (par exemple 14 jours chez certains gestionnaires). Joignez photos et facture. N'engagez pas de réparation avant expertise si la Notice l'exige.

Que faire en cas de déménagement / mutation ?

Fournissez le justificatif adapté (attestation de mutation, justificatif de nouvelle adresse). Le gestionnaire indique les pièces acceptées dans la Notice.

Que faire en cas de décès de l'assuré ?

Contactez le gestionnaire et joignez l'acte de décès pour déclencher la résiliation et le remboursement prorata éventuel.

Que faire en cas de vente du téléphone ?

Adressez la preuve de cession (facture de cession, capture de la transaction). Demandez le remboursement prorata de la période non consommée.

Incarcération ou longue maladie

Fournissez l'attestation médicale ou le document officiel requis par la Notice pour justifier la résiliation anticipée.

Augmentation tarifaire

Après réception de la notification d'augmentation, vous disposez généralement de 30 jours pour résilier sans pénalité. Joignez la notification au courrier.

Non‑exécution ou mauvais traitement d'un sinistre

Si l'assureur refuse une prise en charge injustifiée, vous pouvez demander la résiliation anticipée. Demandez le remboursement prorata si applicable.

Quel remboursement après la résiliation ?

Lorsque la résiliation prend effet, l'assureur rembourse la part de cotisation correspondant à la période postérieure à la date d'effet. Pour une rétractation dans les 30 jours, le remboursement est intégral si aucun sinistre n'a été indemnisé.

Classe et tarifs :

Classe	Cotisation mensuelle	Cotisation annuelle
Classe 1	2,99 EUR / mois	35,88 EUR / an
Classe 2	6,99 EUR / mois	83,88 EUR / an
Classe 3	8,99 EUR / mois	107,88 EUR / an
Classe 4	10,99 EUR / mois	131,88 EUR / an
Classe 5	13,99 EUR / mois	167,88 EUR / an
Classe 6	14,99 EUR / mois	179,88 EUR / an
Classe 7	16,99 EUR / mois	203,88 EUR / an

Modalités pratiques :

• Demandez le remboursement prorata explicitement dans votre courrier. Joignez votre RIB/IBAN pour le virement.
• Pour la rétractation, le remboursement intègre les délais annoncés (souvent sous 30 jours si aucun sinistre).
• Si un sinistre est en cours, l'assureur peut exiger le renvoi de l'appareil pour expertise ; le remboursement sera ajusté selon la décision d'indemnisation.
• Conservez toutes les preuves de paiement et la confirmation de résiliation pour suivre le remboursement.

Que faire après la résiliation ?

Après l'envoi, conservez soigneusement toutes les preuves : AR, copies d'e‑mails, captures d'écran et la confirmation écrite de l'assureur.
Vérifiez vos relevés sur 1 à 2 cycles bancaires. Si un prélèvement persiste, saisissez votre banque pour contester le prélèvement et transmettez la preuve de résiliation au gestionnaire.
Demandez et archivez l'attestation de résiliation et le détail du remboursement prorata. Conservez le dossier complet en cas de litige ou de saisine du médiateur.

Questions fréquentes

Puis‑je résilier par e‑mail ?

Oui. La résiliation par e‑mail est acceptée si l'adresse figure dans votre Notice d'information ou dans l'Espace Client. Indiquez le numéro de contrat, le numéro client et l'IMEI. Joignez les pièces demandées et demandez une confirmation écrite. Conservez l'e‑mail envoyé et toutes les réponses.

Puis‑je résilier par téléphone ?

Vous pouvez amorcer la résiliation par téléphone. Confirmez ensuite la demande par écrit (e‑mail ou LRAR). Notez la date, l'heure, le nom du conseiller et le numéro de dossier. Demandez l'envoi d'un accusé de réception.

Le remboursement prorata est‑il appliqué ?

Oui. En cas de résiliation effective, l'assureur rembourse la part de prime correspondant à la période non courue. Pour une rétractation dans les 30 jours, le remboursement est intégral si aucun sinistre n'a été indemnisé. Fournissez un RIB/IBAN pour le versement.

Quels motifs légitimes permettent de résilier avant 1 an ?

Avant 1 an, la résiliation sans frais n'est possible que pour motifs légitimes : vente du téléphone, mutation, déménagement, décès, longue maladie, vol. Joignez le justificatif demandé (preuve de vente, attestation, plainte, acte de décès).

Comment contester un prélèvement après résiliation ?

Conservez la preuve de résiliation (AR, e‑mail) et saisissez votre banque pour contester le prélèvement via la procédure SEPA si nécessaire. Relancez le gestionnaire avec copie des preuves et demandez le remboursement des montants indûment prélevés.

Comment identifier le gestionnaire de mon contrat ?

Vérifiez le libellé du prélèvement bancaire, la Notice d'information ou l'Espace Client SFR. Les principaux gestionnaires sont Chubb / 5sur5, SPB / AIG, Assurant et ACE / Cinq sur Cinq. Utilisez l'adresse ou le numéro correspondant au gestionnaire indiqué.

Que faire si je n'ai plus l'IMEI ?

Si vous ne retrouvez pas l'IMEI, joignez des preuves alternatives : facture d'achat, e‑mail de confirmation de commande, relevé bancaire, emballage avec numéro de série. Vous pouvez aussi demander l'extraction de l'IMEI via votre opérateur ou l'Espace Client. Expliquez la situation et joignez tous les justificatifs disponibles.

Comment saisir le médiateur de l'assurance ?

Si le litige persiste après réclamation écrite, saisissez le médiateur de l'assurance (coordonnées disponibles sur mediation‑assurance.org). Joignez l'ensemble des pièces : lettre de résiliation, AR, échanges, preuves de prélèvements.

Puis‑je résilier à l'échéance annuelle ?

Oui. À l'échéance annuelle, respectez le préavis contractuel (environ 1 mois). Si vous êtes au‑delà de la première année d'adhésion, vous pouvez également exercer la Loi Hamon pour résilier sans frais.

Que faire si un sinistre est en cours au moment de la résiliation ?

Informez le gestionnaire en charge du sinistre. L'expertise et la prise en charge suivent la procédure en cours. L'assureur ajustera le remboursement de la prime en fonction de l'indemnisation ou des frais engagés.