Résilier Somfy Protect : Guide complet 2026

Comment résilier Somfy Protect ?

Pour résilier Somfy Protect, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse figurant sur votre facture ou utilisez le bouton "Résilier" dans l’application si disponible. Les abonnements sont généralement sans engagement. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la souscription. Tarif indicatif : 9,99 €/mois (+2,99 € option).

L'essentiel sur la résiliation Somfy Protect

• Délai de préavis : aucun pour les offres sans engagement.
• Méthode recommandée : LRAR ou résiliation via l’application.
• Contact principal : téléphone 0 820 055 055 ; formulaire RGPD : https://www.somfy.gp/donnees-personnelles/demande-de-suppression
• Droit de rétractation : 14 jours après la souscription.
• Tarif observé : 9,99 €/mois (+2,99 € option).
• Preuves à conserver : accusé de réception postal, capture d’écran, email de confirmation, numéro de ticket.

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Pourquoi résilier Somfy Protect ?

Vous pouvez vouloir résilier pour plusieurs raisons courantes :

• Coût : le service peut sembler trop cher (9,99 €/mois, option +2,99 €).
• Perte ou réduction de fonctionnalités lors d’une migration.
• Problèmes techniques : bugs, bouton "Résilier" absent, mauvaise gestion du compte.
• Litiges de facturation : prélèvements inattendus ou facturation par un tiers.
• Changement de situation : vente du logement, déménagement, transfert de propriété.

Avant de résilier, envisagez la suspension temporaire, la suppression d’options payantes ou le transfert du compte au nouveau propriétaire.

Comment contacter le service client Somfy Protect ?

Vérifiez toujours l’adresse indiquée sur votre facture ou dans votre espace client avant d’envoyer un courrier recommandé.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	0 820 055 055	Lun - Ven 08h30 - 17h30 - 0,15 €/min. La résiliation par téléphone n'est pas garantie.
Email	Non communiqué publiquement	Aucune adresse officielle de résiliation publiée.
Fax	Non communiqué publiquement	Pas d’information publiée.
Courrier	Adresse à vérifier sur votre facture / espace client	Privilégiez l’envoi en LRAR pour disposer d’une preuve.
Formulaire en ligne	https://www.somfy.gp/donnees-personnelles/demande-de-suppression	Formulaire RGPD pour suppression des données ; il ne remplace pas forcément la procédure commerciale.

Quelles méthodes pour résilier Somfy Protect ?

Privilégiez l’application si le bouton "Résilier" est présent. Sinon, envoyez un LRAR. Le formulaire en ligne sert pour la rétractation et la suppression RGPD. L’email et le fax ne sont pas des voies officielles confirmées.

Résilier par courrier

La LRAR reste la méthode la plus sûre pour obtenir une preuve datée.

• Informations obligatoires : nom, adresse, numéro client ou contrat, date.
• Ce qu’il faut demander : confirmation écrite de prise en compte et date effective.
• À joindre : copie d’une pièce d’identité, référence de facture, preuve de paiement si disponible.
• Délai : prévoyez quelques jours ouvrés pour l’acheminement et le traitement.
• Particularités : vérifiez l’adresse du service client sur votre facture. Conservez l’accusé.

Résilier en ligne

Le formulaire en ligne sert notamment au droit de rétractation et aux demandes RGPD.

• Informations à fournir : identifiants du compte, date de souscription, demande claire.
• Ce qu’il faut demander : accusé de réception et numéro de ticket.
• Pièces à joindre : preuve de la date de souscription (facture, email).
• Délai : conservez l’accusé généré et la copie.
• Particularité : le formulaire de suppression RGPD ne remplace pas toujours la résiliation commerciale.

Résilier via l’application Somfy Protect

L’application propose souvent une option simple et rapide.

• Parcours : Mon compte → Services → Résilier.
• Preuve : faites une capture d’écran et demandez une confirmation par email.
• Délai : la résiliation peut être immédiate dans l’app ; demandez une confirmation écrite.
• Particularité : certains utilisateurs signalent que le bouton peut être absent.

Résilier par email

L’email peut compléter une démarche, mais ne constitue pas une preuve fiable si aucune adresse officielle n’est publiée.

• Demandez un accusé écrit et une confirmation explicite de la résiliation.
• Joignez numéro client, facture et captures d’écran.
• Ne comptez pas uniquement sur l’email pour prouver la résiliation.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert surtout à obtenir des informations et à ouvrir un ticket.

• Demandez le numéro de ticket et une confirmation écrite.
• Notez la date, l’heure et le nom de l’interlocuteur.
• Conservez ces éléments en complément d’une preuve écrite.

Résiliation via un installateur ou un facturier

Si un tiers facture votre abonnement, la procédure peut passer par ce tiers.

• Contactez d’abord l’installateur ou le facturier pour connaître leur procédure.
• Joignez contrat initial, preuve d’achat et coordonnées du facturier.
• Informez Somfy et conservez les échanges.

Quels délais respecter ?

• Préavis standard : aucun délai minimal pour les offres sans engagement. Envoyez votre demande et conservez la preuve.
• Droit de rétractation : 14 jours à compter de la souscription. Utilisez le formulaire ou un LRAR daté.
• Date effective : elle dépend du mode de réception et du traitement interne. Demandez une confirmation écrite.
• Prorata / remboursement : Somfy ne publie pas de règle automatique. Demandez le calcul et joignez la preuve de paiement.
• Conservation des données : certaines données techniques et enregistrements peuvent être conservés jusqu’à 3 ans. Utilisez le formulaire de suppression RGPD si vous souhaitez l’effacement.

Offre	Prix observé	Droit de rétractation	Modalité recommandée
Service standard	9,99 EUR / mois	14 jours	LRAR ou application
Service standard + option	9,99 + 2,99 EUR / mois	14 jours	LRAR ou application (préciser l’option)

Exemples de calcul :

• Droit de rétractation : souscrit le 10 mars 2026 → délai jusqu’au 24 mars 2026. Envoyez le formulaire ou un LRAR avant cette date.
• Prorata : paiement 9,99 € pour avril. Résiliation effective le 9 avril 2026 → jours restants 22 sur 30. Remboursement ≈ 9,99 × 22/30 ≈ 7,33 €. Joignez la preuve de paiement.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Somfy Protect

Rédigez une lettre claire et signée. Incluez les éléments suivants :

• Nom complet et adresse postale complète.
• Numéro client et/ou numéro de contrat.
• Date de rédaction et objet : "Résiliation abonnement Somfy Protect".
• Demande précise : résiliation et confirmation écrite de la date effective.
• Coordonnées : numéro de téléphone et adresse email associés au compte.
• Signature manuscrite (obligatoire pour un courrier LRAR).
• Pièces jointes : copie d’une pièce d’identité, référence de facture, preuve de paiement, adresse MAC de l’équipement si disponible.
• Si vous demandez un prorata, joignez la preuve de paiement et indiquez le calcul demandé.

Modèle : Résiliation standard

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• Rétractation 14 jours : indiquez la date de souscription et joignez la preuve. Envoyez le formulaire ou un LRAR.
• Résiliation d’une option : précisez que la demande concerne uniquement l’option "Enregistrement & Stockage Vidéo".
• Demande de remboursement / prorata : joignez la preuve de paiement et demandez le détail du calcul.
• Demande de suppression RGPD : lettre courte demandant l’effacement des données et des vidéos ; joignez pièce d’identité.

Comment se déroule la résiliation jusqu'à la fin du contrat ?

1. Vérification du contrat

   • Notez la date de souscription, le numéro client et la période payée.
   • Si vous avez moins de 14 jours, utilisez le droit de rétractation.

2. Collecte des pièces

   • Rassemblez facture, preuve de paiement, captures d’écran et pièce d’identité.
   • Préparez l’adresse MAC des équipements si disponible.

3. Choix de la méthode

   • Utilisez l’application si le bouton existe. Sinon, envoyez un LRAR.
   • Pour la rétractation ou la suppression de données, utilisez le formulaire en ligne.

4. Envoi et conservation des preuves

   • Envoyez le LRAR ou soumettez la demande via l’app/formulaire.
   • Conservez l’accusé, les captures et le numéro de ticket.

5. Suivi et contestation en cas de prélèvement

   • Si un prélèvement survient après la résiliation, contactez le support en joignant la preuve.
   • Si nécessaire, contestez le prélèvement auprès de votre banque.

6. Finalisation et suppression des données

   • Vérifiez l’arrêt effectif des prélèvements.
   • Téléchargez vos vidéos avant toute demande d’effacement.
   • Utilisez le formulaire RGPD pour demander la suppression et conservez l’accusé.

Quand pouvez-vous résilier immédiatement ?

Voici les cas particuliers et les actions à mener.

Migration Somfy Keys vers Somfy Protect

• Ouvrez un ticket support et joignez des captures d’écran des messages de migration.
• Joignez la référence d’installation et l’adresse MAC.
• Demandez une confirmation écrite de l’état du contrat et des options.

Notification de résiliation automatique reçue

• Capturez la notification et l’historique des messages.
• Contactez le support et envoyez un LRAR pour demander clarification.
• Demandez rétablissement ou remboursement si un prélèvement inapproprié survient.

Abonnement facturé par Afone ou un installateur

• Contactez le facturier pour connaître la procédure.
• Envoyez copies de factures et prélèvements contestés au facturier et à Somfy.
• Si prélèvement erroné, contestez auprès de la banque si nécessaire.

Bug de l’application

• Vérifiez la version de l’application et réinstallez-la.
• Joignez captures d’écran au support et demandez une résiliation par LRAR si l’app reste non fonctionnelle.
• Conservez les preuves et le numéro de ticket.

Vente du logement / transfert de propriétaire

• Proposez le transfert via l’application en ajoutant le nouveau propriétaire.
• Si le transfert est impossible, envoyez un LRAR en joignant la preuve de vente.
• Indiquez les coordonnées du nouveau propriétaire si vous les fournissez.

Déménagement

• Demandez au support un transfert, une suspension ou une résiliation en joignant un justificatif de déménagement.
• Si vous résiliez, demandez une confirmation écrite.

Compte lié à plusieurs adresses email

• Fournissez la facture, l’adresse MAC et une pièce d’identité pour rattacher ou supprimer le compte incorrect.
• Demandez au support la correction et la possibilité de résilier depuis le compte réel.

Problème de carte bancaire expirée

• Mettez à jour le moyen de paiement dans l’espace facturation pour éviter une annulation automatique.
• En cas de prélèvement injustifié, contestez via la banque et envoyez une réclamation au support.

Remboursement après la résiliation Somfy Protect ?

Somfy ne publie pas de règle publique de remboursement automatique. Demandez le calcul du prorata en fournissant la preuve de paiement et la date effective de résiliation.

• Demandez le calcul précis et joignez la preuve de paiement.
• Si un prélèvement survient après confirmation, réclamez le remboursement et joignez les preuves.
• Si la facturation dépend d’un tiers, adressez la demande au facturier et à Somfy.
• Si nécessaire, contestez le prélèvement auprès de votre banque (opposition SEPA) en joignant la preuve de résiliation.

Plan	Prix	Démarche pour remboursement
Service standard	9,99 EUR / mois	Demandez le calcul du prorata ; joignez preuve de paiement
Service + option	9,99 + 2,99 EUR / mois	Demandez la clôture de l’option et le calcul du prorata pour l’option

Conseil : formulez une demande de remboursement claire et joignez facture et preuve de date de résiliation.

Que faire après la résiliation Somfy Protect ?

• Vérifiez l’arrêt effectif des prélèvements.
• Téléchargez vos vidéos et archives importantes avant toute suppression.
• Si vous souhaitez l’effacement des données, utilisez le formulaire RGPD et joignez une preuve d’identité.
• Demandez une confirmation écrite de la suppression ou de l’archivage.
• Conservez toutes les preuves de la résiliation et des échanges.

Questions fréquentes

L'envoi d'un email suffit‑il pour résilier ?

Non. L’email ne garantit pas la prise en compte si aucune adresse officielle n’est publiée. Utilisez l’app ou envoyez un LRAR et demandez une confirmation écrite.

Puis‑je résilier depuis l'application ?

Oui, si le bouton "Résilier" est disponible. Prenez une capture d’écran et demandez une confirmation par email. Si le bouton est absent, envoyez un LRAR.

Ai‑je droit à un délai de rétractation ?

Oui. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Utilisez le formulaire en ligne ou envoyez un LRAR daté.

Que faire si un prélèvement survient après la résiliation ?

Contestez immédiatement auprès de Somfy en fournissant la preuve de résiliation. Si nécessaire, saisissez votre banque pour contester le prélèvement SEPA.

Dois‑je restituer le matériel ?

Non. Dans la plupart des cas, le matériel acheté reste votre propriété. Si le matériel était prêté ou loué, suivez les modalités prévues au contrat.

Comment supprimer mes vidéos et données personnelles ?

Demandez l’effacement via le formulaire RGPD : https://www.somfy.gp/donnees-personnelles/demande-de-suppression. Joignez une preuve d’identité et précisez les périodes concernées. Certaines données techniques peuvent être conservées jusqu’à 3 ans.

Que faire si la facturation est gérée par Afone ou un installateur ?

Contactez d’abord le facturier ou l’installateur, puis informez Somfy. Joignez le contrat, la facture et les échanges à votre demande.

J'ai reçu un message de résiliation automatique, que faire ?

Capturez le message et ouvrez un ticket auprès du support. Envoyez un LRAR si vous craignez une erreur. Demandez une clarification écrite et conservez toutes les preuves.

Comment prouver que ma résiliation a été prise en compte ?

Conservez l’accusé de réception postal, l’email de confirmation, la capture d’écran de l’app ou le numéro de ticket support. Si vous n’obtenez pas de confirmation, envoyez un LRAR pour obtenir une preuve datée.

Checklist avant envoi

• Numéro client / numéro de contrat noté.
• Date de souscription et preuve pour rétractation prêtes.
• Pièces jointes : copie pièce d’identité, facture, preuve de paiement, captures.
• Lettre signée et complète (objet, demande, coordonnées).
• Envoi en LRAR ou confirmation via l’application.
• Copies de toutes les preuves conservées (AR, captures, tickets).
• Demande écrite de confirmation de la date effective.
• Téléchargement des vidéos importantes avant toute suppression.