Comment résilier SPB Family Protect ? Guide complet 2026

Pour résilier votre contrat SPB Family Protect (garanties affinitaires : GAV, assurance mobile), envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à 71 Quai Colbert CS 90000 76095 LE HAVRE CEDEX ou utilisez l'extranet (resiliation.spb.eu). Le préavis standard est de 2 mois. La durée minimale est de 12 mois. Conservez la notice, l'attestation et les preuves d'envoi.

Quel est l'essentiel sur la résiliation SPB Family Protect ?

Résiliez par courrier recommandé ou via l'extranet pour obtenir une preuve datée. Respectez le préavis de 2 mois pour partir sans frais.

• Préavis : 2 mois avant l'échéance annuelle.
• Durée minimale : 12 mois.
• Renonciation : 14 jours pour une souscription à distance ; une fenêtre de 30 jours est parfois mentionnée.
• Méthode recommandée : LRAR (courrier recommandé) ou formulaire sur resiliation.spb.eu.
• Adresse principale : 71 Quai Colbert CS 90000 - 76095 LE HAVRE CEDEX.
• Conservez la notice, l'attestation et toutes les preuves d'envoi.

Pourquoi résilier SPB Family Protect ?

Vous pouvez vouloir résilier pour des raisons pratiques ou après un incident. Les motifs les plus fréquents sont :

• Augmentation tarifaire : résiliez sans frais si votre prime augmente.
• Difficultés d'indemnisation : refus ou lenteur de traitement des sinistres.
• Rapport qualité‑prix et prélèvements inattendus : prélèvements jugés excessifs ou souscriptions contestées.
• Souscription frauduleuse : prélèvements ou adhésions non souhaitées, demandez l'annulation et le remboursement.
• Changement de situation ou cession de l'appareil : vente, perte/vol, déménagement, changement d'opérateur.
• Contraintes d'engagement : la durée minimale de 12 mois et l'obligation de régler les cotisations restantes motivent souvent une résiliation à l'échéance.

Alternatives : exercez le droit de rétractation (si applicable), invoquez un motif légitime ou attendez la prochaine échéance annuelle.

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De quoi avez-vous besoin pour résilier SPB Family Protect ?

• Numéro de contrat (figurant sur l'attestation).
• Notice d'information et attestation.
• Justificatifs selon le motif (certificat de cession, procès-verbal de dépôt de plainte, justificatif de domicile, avis d'augmentation).
• RIB si vous attendez un remboursement.
• Coordonnées de contact (téléphone, e‑mail).
• Preuves d'envoi (bordereau, AR, capture d'écran du récépissé).

Comment résilier SPB Family Protect étape par étape ?

1. Rassemblez vos documents : attestation, notice, dernière facture et preuve du numéro de contrat. Repérez la date d'échéance.
2. Calculez la date limite : appliquez le préavis de 2 mois. Pour un envoi en courrier recommandé, tenez compte du cachet postal.
3. Choisissez la méthode : privilégiez le courrier recommandé pour une preuve solide ou l’extranet pour la rapidité. Le téléphone sert uniquement à obtenir des informations.
4. Rédigez la lettre : indiquez nom, adresse, numéro de contrat, motif et date d’effet souhaitée. Signez manuscritement et joignez les justificatifs nécessaires.
5. Envoyez et conservez : envoyez en LRAR ou via l’extranet. Conservez le bordereau, l’accusé de réception ou la capture d’écran du récépissé.
6. Surveillez les prélèvements : vérifiez votre compte après la date de fin. Contestez tout prélèvement persistant et demandez l’opposition au mandat SEPA auprès de votre banque.
7. Suivez le dossier : demandez une attestation de clôture. En l’absence de réponse, relancez par LRAR puis saisissez le médiateur.

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier ?

Utilisez le modèle standard ci‑dessous. Envoyez-le en LRAR ou transmettez‑le via l'extranet si votre espace assuré le permet.

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• Rétractation / renonciation : signalez « exercice du droit de rétractation » avec la date de souscription. Joignez la notice et un RIB pour remboursement.
• Contestation d’un prélèvement abusif : envoyez une lettre de contestation au service réclamation avec preuve de résiliation et demandez le remboursement.
• Opposition mandat SEPA : adressez une lettre à votre banque en indiquant le mandat et la référence du créancier.
• Réclamation avant médiation : récapitulez les faits, les pièces envoyées et les échanges. Fixez un délai pour réponse avant saisine du médiateur.

Où envoyer ma lettre de résiliation ?

Utilisez l'adresse figurant sur votre contrat. Si vous n'avez pas d'adresse spécifique, envoyez à l'adresse suivante :

• SPB Family Protect - 71 Quai Colbert CS 90000 - 76095 LE HAVRE CEDEX

Pour certaines démarches de renonciation initiale, l'adresse suivante peut être utilisée :

• SPB Family Courtage - 208 Quai de Paludate - 33800 Bordeaux

Coordonnées SPB Family Protect : comment contacter le service client

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	Aucune adresse e‑mail officielle confirmée.	L'e‑mail n'offre pas de preuve formelle.
Téléphone	Numéro non confirmé. Consultez votre espace assuré.	Utile pour information. Demandez un numéro de dossier et confirmez ensuite par écrit.
Fax	Non communiqué.	Le fax n'est pas conseillé comme méthode principale.
Courrier	SPB Family Protect - 71 Quai Colbert CS 90000 - 76095 LE HAVRE CEDEX. Renonciation possible : SPB Family Courtage - 208 Quai de Paludate - 33800 Bordeaux.	Envoyez en LRAR. Conservez le bordereau et l'accusé de réception.
Formulaire en ligne	https://resiliation.spb.eu/	"Mon espace assuré" → "Résilier mon contrat". Conservez le récépissé et la capture d'écran.

Comment résilier : par email, courrier ou téléphone ?

SPB accepte plusieurs voies pour notifier une résiliation. Privilégiez les méthodes qui vous fournissent une preuve datée.

Méthode	Acceptée	Preuve juridique	Remarque
Courrier (LRAR)	Oui	Accusé de réception : preuve solide (cachet de La Poste).	Méthode recommandée pour garantir la date.
Formulaire en ligne (extranet)	Oui	Récépissé électronique / message de confirmation.	Rapide ; conservez la capture d'écran.
Téléphone	Oui (information)	Faible : notez nom de l'agent et numéro de dossier.	Confirmez ensuite par écrit.
Email	Non recommandé	Preuve faible sans adresse officielle.	À éviter comme méthode principale.
Fax	Non recommandé	Preuve incertaine.	Pas conseillé.
Application	Non renseignée	Pas de procédure confirmée via app.	—

Résiliation par courrier

La lettre en LRAR offre la preuve la plus solide de votre demande et de sa date.

• Informations obligatoires : nom complet, adresse, numéro de contrat/numéro client, date.
• Demandes à formuler : confirmation écrite de la prise en compte et date de fin effective.
• Pièces à joindre : justificatif du motif légitime si applicable (certificat de cession, PV de police, justificatif de domicile, avis d'augmentation).
• Traitement : prévoyez quelques jours ouvrés pour l'acheminement. Conservez le bordereau et l'accusé de réception.
• Particularité : signature manuscrite requise.

Résiliation en ligne

L'extranet (resiliation.spb.eu) permet d'obtenir un récépissé électronique lors de la saisie.

• Étapes : authentification → sélection du contrat → indication du motif → téléchargement des justificatifs.
• Demandes à formuler : demandez un numéro de dossier et la confirmation écrite.
• Traitement : vous recevez un récépissé immédiat ; la prise en compte effective suit les délais internes.
• Particularité : si vous ne recevez pas de confirmation écrite, envoyez une LRAR.

Résiliation par téléphone

Le téléphone sert avant tout à obtenir des informations ou signaler un motif. Il ne remplace pas une preuve écrite.

• Notez : date, heure, nom de l'agent et numéro d'enregistrement/dossier.
• Demandez : l'envoi d'un accusé ou d'une confirmation écrite.
• Particularité : le téléphone peut accélérer la démarche mais ne suffit pas comme seule preuve.

Résiliation via un distributeur

Les modalités dépendent du distributeur et du type de contrat (collectif vs individuel).

• Consultez l'attestation fournie par le distributeur.
• Contactez d'abord le revendeur si le contrat est collectif.
• En l'absence d'instructions, l'envoi en LRAR à SPB reste une option valide.

Fax et email

L'e‑mail et le fax n'offrent pas la même sécurité juridique que la LRAR ou l'extranet.

• Limite : absence d'adresse e‑mail officielle confirmée et preuve juridique insuffisante.
• Conseil : si vous envoyez un e‑mail, conservez la copie et complétez par une LRAR.

Quels délais respecter pour résilier SPB Family Protect ?

Voici les principaux délais et leurs effets.

Cas	Délai	Effet / Remarques
Préavis à l’échéance (GAV Family Protect)	2 mois	Envoyez la demande au plus tard 2 mois avant la date d’échéance. Le cachet postal fait foi.
Durée minimale d’engagement	12 mois	En cas de résiliation anticipée hors motif légitime, paiement des cotisations restantes possible.
Reconduction automatique	12 mois	Renouvellement annuel tacite.
Loi Chatel (avis d’échéance)	Au plus tard 15 jours avant reconduction	Permet d'être informé de la possibilité de résilier. Agissez dès réception.
Droit de rétractation / renonciation	14 jours (souscription à distance) ; possibilité de 30 jours selon la notice	Droit de renoncer après la souscription ; remboursement des sommes versées selon le délai applicable.
Prise d’effet après la 1re année	1 mois après réception de la notification	Après la première année, la résiliation prend effet un mois après réception.
Délai de remboursement après rétractation	14 à 30 jours	Remboursement des sommes selon le délai indiqué ; conservez RIB et justificatifs.

Exemple de calcul : si votre contrat arrive à échéance le 15 mai 2026, vous devez notifier SPB au plus tard le 15 mars 2026 pour respecter le préavis de 2 mois. L'envoi en LRAR avec cachet du 15 mars fait foi.

Que doit contenir votre lettre de résiliation SPB Family Protect ?

• Nom complet, adresse postale, numéro client et/ou numéro de contrat, date et signature manuscrite.
• Motif de résiliation : « échéance annuelle », « renonciation » ou motif légitime (vente, vol, déménagement, augmentation tarifaire).
• Date d’effet souhaitée : indiquez la date d’échéance ou la date de fin souhaitée en tenant compte du préavis.
• Coordonnées pour réponse : téléphone et adresse e‑mail ; joignez un RIB si vous attendez un remboursement.
• Justificatifs : copie des pièces exigées selon le motif (certificat de cession, PV de police, justificatif de domicile, avis d'augmentation).
• Pièces à conserver : gardez une copie de la lettre, le bordereau d'envoi et l'accusé de réception.

Quels modèles et scénarios courts pour agir rapidement ?

• Rétractation / renonciation (14 ou 30 jours) : envoyez LRAR ou utilisez l'extranet en précisant « exercice du droit de rétractation » et la date de souscription. Joignez la notice et indiquez un RIB.
• Contestation d’un prélèvement abusif : envoyez une lettre de contestation au service réclamation avec copie de la preuve de résiliation et demandez le remboursement. Si besoin, demandez une opposition au mandat auprès de votre banque.
• Lettre à la banque pour opposition mandat SEPA : indiquez le mandat, la référence du créancier et demandez l'opposition. Joignez la preuve de résiliation.
• Réclamation avant saisine du médiateur : récapitulez les faits, les pièces envoyées et les échanges. Demandez une réponse écrite et fixez un délai avant saisine du médiateur.

Quels cas particuliers permettent une résiliation anticipée ?

Les motifs légitimes suivent les conditions des CGV et nécessitent des justificatifs. Actions et pièces usuelles :

Augmentation tarifaire

• Action : adressez une LRAR en précisant l'avis d'augmentation et sa date d'effet.
• Pièces : copie de l'avis d'augmentation.
• Résultat : demandez la résiliation pour motif d'augmentation et la confirmation écrite.

Déménagement / changement de situation

• Action : envoyez la demande en LRAR ou via l'extranet en indiquant la nouvelle adresse et la date du changement.
• Pièces : justificatif de domicile récent.
• Particularité : la résiliation peut être acceptée sans pénalité après examen.

Décès de l'assuré

• Action : le représentant légal ou l'héritier contacte le service réclamation pour connaître la procédure et envoie les pièces requises.
• Pièces : acte de décès et document attestant le lien avec le compte assuré.

Vente de l'appareil

• Action : adressez une LRAR en précisant la date de cession.
• Pièces : certificat de cession ou facture de vente.
• Remarque : SPB peut demander des pièces complémentaires.

Perte / Vol de l'appareil

• Action : portez plainte si nécessaire, déclarez la perte/vol à SPB et envoyez la demande de résiliation si vous ne souhaitez plus la garantie.
• Pièces : procès‑verbal de police ou déclaration de perte.

Changement d'opérateur

• Action : envoyez la demande et joignez l'attestation du nouvel opérateur si demandée.
• Pièces : preuve du changement d'opérateur.

Certificat de cession / preuve de vente

• Rôle : joindre une copie signée du certificat pour prouver la cession et demander la résiliation.

PV de police

• Rôle : joindre une copie du procès‑verbal de dépôt de plainte en cas de vol.

Non‑exécution / défaut de service

• Démarche : documentez les manquements, adressez une réclamation écrite à SPB et saisissez le médiateur si la réponse est insatisfaisante.
• Pièces : échanges, preuves de non‑exécution, courriers et accusés de réception.

Comment sont gérés les remboursements après résiliation ?

• Rétractation / renonciation : en cas d'exercice du droit, les sommes versées doivent être remboursées. Les délais observés vont généralement de 14 à 30 jours. Fournissez un RIB.
• Résiliation à l’échéance : la fin à l’échéance n'entraîne généralement pas de frais ni de remboursement négatif.
• Résiliation anticipée hors motif légitime : vous pouvez être tenu de payer les cotisations restantes jusqu’à l’échéance annuelle.
• Calcul du prorata : Montant remboursé = cotisation payée × (nombre de mois restants ÷ 12).
• Délai de traitement : prévoyez 14 à 30 jours ; conservez preuves d’envoi et coordonnées bancaires.

Demandez explicitement le remboursement dans votre courrier de résiliation et joignez un RIB.

Que faire après la résiliation SPB Family Protect ?

• Conservez la confirmation écrite : attestation de résiliation, AR et copie de la lettre.
• Vérifiez l’arrêt des prélèvements : contrôlez vos relevés bancaires et contestez tout prélèvement persistant.
• Suivez le remboursement : notez les délais annoncés (14–30 jours) et relancez si nécessaire.
• Conservez tous les justificatifs : pièces envoyées, preuves d’envoi et échanges.
• Matériel assuré : le retour de l’appareil n’est généralement pas exigé en cas de simple résiliation.
• Dossier sinistre en cours : suivez les instructions de SPB pour les pièces à fournir et la gestion du sinistre après résiliation.

Quelles questions fréquentes sur la résiliation SPB Family Protect ?

Conséquences en cas de délai manqué

Si vous ratez le délai, le contrat se renouvelle tacitement pour un an. Préparez la résiliation pour la prochaine échéance en respectant le préavis de 2 mois. Si un motif légitime existe, envoyez la demande avec justificatif.

Délai de remboursement après rétractation

Le remboursement suit généralement un délai de 14 jours. La notice peut indiquer jusqu'à 30 jours. Joignez un RIB et conservez l'accusé d'envoi. Relancez le service réclamation si le délai est dépassé.

Résiliation pour augmentation tarifaire

Oui. Envoyez une LRAR en indiquant la date et la nature de l'avis d'augmentation. Joignez la copie de l'avis et demandez la confirmation écrite de la prise en compte.

Résiliation en cas de souscription frauduleuse

Signalez la fraude, bloquez le moyen de paiement si nécessaire et, si approprié, déposez une plainte. Demandez l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes indûment prélevées. En l'absence de réponse, saisissez le médiateur.

Acceptation de l'e‑mail pour résiliation

Non, l'e‑mail n'est pas recommandé comme méthode principale en l'absence d'une adresse officielle. Privilégiez la LRAR ou le récépissé de l'extranet. Si vous envoyez un e‑mail, conservez la copie et complétez par une LRAR.

Adresse d’envoi de la lettre recommandée

Utilisez l'adresse figurant sur votre contrat ou attestation. Par défaut : 71 Quai Colbert CS 90000 - 76095 LE HAVRE CEDEX. Pour certaines renonciations initiales : SPB Family Courtage - 208 Quai de Paludate - 33800 Bordeaux.

Démarche en cas de refus de résiliation pour motif légitime

Rassemblez toutes les pièces et preuves envoyées. Adressez une réclamation écrite en LRAR au service réclamation, puis saisissez le médiateur si la réponse reste insatisfaisante. Conservez toutes les traces.

Arrêt d’un prélèvement SEPA après résiliation

Demandez d'abord la contestation et le remboursement auprès de SPB en joignant la preuve de résiliation. Simultanément, demandez à votre banque l'opposition au mandat SEPA. Si nécessaire, lancez une contestation bancaire.

Résiliation d’un contrat souscrit via un distributeur

Consultez la notice fournie par le revendeur. Contactez le distributeur pour connaître la procédure. En l'absence d'instructions, envoyez une LRAR à SPB en précisant la souscription via le distributeur.

Comment vérifier avant envoi ?

• Vérifier le numéro de contrat sur l'attestation.
• Joindre les justificatifs requis selon le motif.
• Signer manuscritement la lettre.
• Envoyer en LRAR ou via l'extranet et conserver l'accusé.
• Noter la date d'envoi et conserver le bordereau postal.
• Joindre un RIB si vous attendez un remboursement.
• Surveiller votre compte bancaire après la date de fin.