Comment résilier Tiniloo ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Tiniloo, résiliez depuis l'espace client pour les formules sans engagement.
En cas de litige ou de motif légitime, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Tiniloo rembourse sous 30 jours après réception du retour.

Quels sont les points clés pour résilier Tiniloo ?

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la souscription.
• Méthode recommandée : espace client pour les formules sans engagement ; LRAR pour litiges ou motifs légitimes.
• Tarifs fréquents : box standard 27,90 €/mois ; abonnement couches 54,90 €/mois.
• Offres 6 ou 12 mois : paiement en une fois ; résiliation possible uniquement à l’échéance sauf motif légitime.
• Kit d'essai : frais de port 4,90 € remboursés le 1er mois.
• Vérifiez l’adresse de résiliation et les modalités dans votre espace client ou vos CGV avant envoi.

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

• Nom complet et adresse postale complète.
• Numéro d’abonné et/ou numéro de contrat (visible sur la facture ou dans l’espace client).
• Date de souscription ou date de la dernière facture si disponible.
• Objet clair : « Résiliation de mon abonnement Tiniloo » ou « Exercice du droit de rétractation ».
• Motif précis seulement si vous invoquez un motif légitime.
• Pièces jointes si motif légitime : lettre de licenciement, attestation Pôle Emploi, certificat médical, décision Banque de France, acte de décès, certificat ophtalmologique, etc.
• Coordonnées bancaires (RIB) si vous demandez un remboursement sur un compte précis.
• Signature manuscrite et date.

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Comment résilier Tiniloo étape par étape ?

1. Vérifiez votre formule et la date de souscription pour connaître votre engagement.
2. Exercez le droit de rétractation dans les 14 jours si vous venez de souscrire. Utilisez le formulaire en annexe des CGV ou envoyez une LRAR. Renvoyez la box selon les instructions.
3. Résiliez depuis l’espace client si votre formule est sans engagement. Conservez la capture d’écran de confirmation.
4. Envoyez une LRAR si vous invoquez un motif légitime ou en cas de litige. Joignez les pièces justificatives.
5. Suivez la procédure de retour : conservez le numéro de suivi et la preuve d’expédition.
6. Contrôlez l’arrêt des prélèvements bancaires et suivez le remboursement.
7. Supprimez ou désactivez votre compte si vous ne souhaitez plus garder l’accès.

Où envoyer la résiliation ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Formulaire en ligne	https://www.tiniloo.com/	Vous pouvez résilier depuis l'espace client. Le formulaire de rétractation figure en annexe des CGV.
Courrier	Adresse postale non publiée clairement	Envoyez en recommandé avec accusé de réception (LRAR) pour litiges ou motifs légitimes. Vérifiez l'adresse dans vos CGV ou l'espace client.
Email	Adresse non confirmée	Tiniloo n'indique pas d'email officiel pour la résiliation. Privilégiez l'espace client ou un envoi en recommandé pour obtenir une preuve.
Téléphone	Numéro non confirmé	Le téléphone sert à l'assistance. Demandez toujours une confirmation écrite et notez le nom de l'interlocuteur.
Fax	Non communiqué	Le fax n'est pas listé comme moyen officiel. Évitez-le sauf mention contraire dans vos CGV.

Quels délais respecter pour la résiliation ?

Vous devez connaître les délais selon la formule choisie : rétractation, remboursement et règles d’engagement.

Formule	Durée	Facturation	Préavis / Résiliation	Remboursement & retours	Remarques
Offre mensuelle (sans engagement)	mensuelle	prélèvement mensuel	Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais.	Modalités selon le cas. En cas de rétractation dans 14 jours, Tiniloo rembourse après réception du retour.	Résiliation possible depuis l’espace client.
Offre trimestrielle (3 mois, sans engagement)	3 mois	prélèvement trimestriel	Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais.	Idem.	Résiliation depuis l’espace client.
Offre 6 mois (durée déterminée)	6 mois	paiement en une fois	Résiliation uniquement à l’échéance sauf motif légitime (justificatif requis).	Modalités de remboursement au pro rata non précisées.	Vérifiez les CGV pour les détails.
Offre 12 mois (durée déterminée)	12 mois	paiement en une fois	Résiliation uniquement à l’échéance sauf motif légitime (justificatif requis).	Modalités de remboursement au pro rata non précisées.	Vérifiez les CGV pour les détails.
Droit de rétractation	14 jours	N/A	Exercice dans les 14 jours suivant la souscription.	Tiniloo rembourse intégralement sous 30 jours maximum après réception de la demande et retour des produits.	Formulaire de rétractation possible en annexe des CGV.

Récapitulatif des délais légaux

Délai	Applicabilité
Délai de rétractation	14 jours à compter de la souscription
Délai de remboursement après rétractation	Remboursement intégral sous 30 jours maximum après réception du retour

Comment calculer les délais ?

• Exemple 1 : Vous souscrivez un abonnement mensuel le 10 mars 2026. Votre délai de rétractation court jusqu'au 24 mars 2026 inclus. Si vous exercez ce droit, renvoyez la box et attendez le remboursement dans les 30 jours suivant la réception du retour.
• Exemple 2 : Vous payez une offre 6 mois le 15 avril 2026. Votre engagement court jusqu'au 15 octobre 2026. Vous ne pouvez résilier avant l’échéance, sauf si vous justifiez d’un motif légitime.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

• Nom complet du titulaire et adresse postale complète.
• Numéro d’abonné et/ou numéro de contrat tel qu’indiqué sur la facture ou dans l’espace client.
• Date de souscription ou date de la dernière facture si disponible.
• Objet clair : « Résiliation de mon abonnement Tiniloo » ou « Exercice du droit de rétractation ».
• Motif de résiliation si vous invoquez un motif légitime (précisez le motif).
• Liste des pièces jointes : justificatif lié au motif légitime (acte de décès, attestation Pôle Emploi, certificat médical, décision Banque de France, certificat ophtalmologique, etc.).
• Coordonnées bancaires (RIB) pour faciliter le remboursement.
• Signature manuscrite et date.
• Destinataire : mentionnez explicitement Tiniloo et vérifiez l’adresse de destination dans vos CGV ou l’espace client avant envoi.

Pour la force probante, envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception (LRAR). Conservez l’accusé et une copie du courrier et des pièces jointes.

Modèle : Résiliation standard

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Quelles variantes pratiques faut-il connaître ?

• Résiliation mensuelle simple : utilisez l’espace client pour déclencher la résiliation. Conservez la capture d’écran de confirmation. Pour plus de preuve, envoyez aussi une LRAR.
• Résiliation d’un abonnement offert (cadeau) : identifiez le titulaire effectif. Joignez la preuve d’identité si vous n’êtes pas le titulaire.
• Annulation d’une commande ponctuelle : demandez l’annulation via l’espace client ou par LRAR en précisant le numéro de commande et la date.
• Mise en demeure en cas de refus persistant : envoyez une LRAR rappelant votre premier envoi. Fixez un délai avant actions supplémentaires (mise en demeure, recours).

Quels motifs légitimes permettent une résiliation anticipée ?

Licenciement

Joignez la lettre de licenciement ou l’attestation Pôle Emploi. Envoyez la demande en LRAR et demandez la prise d’effet immédiate ou à la date souhaitée.

Hospitalisation prolongée

Fournissez un certificat médical précisant la durée. Envoyez la demande en LRAR et demandez la confirmation écrite de la clôture.

Surendettement / faillite personnelle

Joignez la décision ou le dossier transmis à la Banque de France. Envoyez la demande en LRAR en précisant le motif.

Décès de l'abonné

La personne en charge de la succession doit transmettre l’acte de décès. Indiquez si un repreneur souhaite poursuivre l’abonnement. Envoyez la demande en LRAR.

Cécité

Fournissez un certificat ophtalmologique ou un document officiel attestant la situation. Envoyez la demande en LRAR pour obtenir la clôture anticipée.

Dans tous ces cas, précisez le motif, joignez les pièces et demandez une confirmation écrite de la prise en compte.

Comment fonctionne le remboursement ?

• Rétractation 14 jours : si vous exercez votre droit dans les 14 jours et renvoyez la box, Tiniloo rembourse intégralement sous 30 jours maximum après réception du retour.
• Retour de la box : le renvoi est à la charge de l’abonné pour l’exercice du droit de rétractation. Conservez le numéro de suivi.
• Kit d’essai couches : les frais de port de 4,90 € sont remboursés dès le 1er mois selon les modalités de la commande.
• Offres 6/12 mois payées en une fois : les modalités de remboursement au pro rata ne sont pas précisées uniformément. Contactez le service client pour obtenir le calcul précis.
• Packs de couches non ouverts : ces packs peuvent donner lieu à un échange gratuit si la taille est inadaptée. Contactez le service client pour connaître les conditions.

Pour suivre le remboursement, conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi. Vérifiez le compte indiqué et relancez si nécessaire.

Que faire après la résiliation ?

• Demandez une confirmation écrite (e‑mail ou message dans l’espace client) et conservez toutes les preuves (copie du courrier, accusé de réception, captures d’écran).
• Vérifiez l’arrêt des prélèvements SEPA sur votre relevé bancaire. Si un prélèvement indu survient, demandez d’abord le remboursement à Tiniloo puis, si besoin, faites opposition auprès de votre banque.
• Retournez la box selon les instructions et suivez le colis. Conservez le numéro de suivi.
• Surveillez le remboursement pendant 30 jours maximum et relancez si nécessaire en fournissant les preuves d’envoi.
• Supprimez ou désactivez votre compte si vous ne souhaitez plus le conserver. Notez que les points de fidélité peuvent être perdus après résiliation.
• Si vous aviez une box Grossesse, elle peut basculer automatiquement sur la Box Bébé le mois de la naissance. Pensez à résilier la Box Bébé si vous ne souhaitez pas la conserver.

Quelles sont les questions fréquentes ?

Résiliation par email

Tiniloo n'indique pas d'adresse e‑mail officielle pour résilier. Envoyer un email peut laisser une trace, mais ne garantit pas la prise en compte. Préférez l'espace client ou un envoi en recommandé pour obtenir une preuve écrite et la date de prise d'effet.

Remboursement en cas de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours et renvoyez la box dans les conditions requises, Tiniloo vous rembourse intégralement sous 30 jours maximum après réception du retour. Conservez le suivi du colis pour prouver la réception.

Arrêt des prélèvements SEPA

Après résiliation, Tiniloo doit cesser les prélèvements relatifs à l’abonnement arrêté. Si un prélèvement indu survient, demandez d’abord le remboursement auprès de Tiniloo. Ensuite, si nécessaire, optez pour une opposition auprès de votre banque.

Retour de la box et frais de port

Pour la rétractation, le renvoi de la box est à votre charge. Conservez le numéro de suivi comme preuve. Pour l’échange de packs de couches non ouverts, le service client peut proposer un échange gratuit selon la situation.

Résiliation d’un abonnement offert

La personne figurant comme titulaire légal de l’abonnement peut demander la résiliation. Si vous agissez pour le titulaire, joignez une preuve de lien avec le dossier et la preuve d’identité demandée par Tiniloo.

Suspension vs résiliation

La suspension (mise en pause) conserve le contrat et interrompt temporairement les envois. La résiliation met fin à l’abonnement. Mettez en pause si vous voulez reprendre plus tard sans réabonnement complet.

Refus de résiliation pour motif légitime

Si Tiniloo refuse une résiliation pour motif légitime, rassemblez vos justificatifs et renvoyez la demande en LRAR. En cas de refus persistant, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur de la consommation. Conservez toutes les preuves.

Recours en cas de litige

En cas de litige non résolu, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur de la consommation compétent. En dernier recours, engagez une procédure judiciaire. Conservez l’ensemble des éléments du dossier (contrat, CGV, copies des envois, AR, relevés bancaires).