Comment résilier Videofutur ? Guide complet 2026

L'essentiel sur la résiliation Videofutur

• Méthode recommandée : envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
• Prise d’effet : la résiliation prend effet 10 jours après réception de la LRAR en général.
• Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
• Restitution du matériel : vous devez rendre la box, le décodeur, les câbles et la télécommande. Videofutur fournit souvent un bon Colissimo prépayé via l’espace client.
• Frais possibles : frais de clôture (ex. 50 EUR), mensualités restantes en cas de résiliation anticipée, et pénalités si vous ne restituez pas le matériel (voir montants ci‑dessous).

Pourquoi résilier Videofutur ?

Vous résiliez souvent parce que le service ne correspond plus à vos besoins ou coûte trop cher. Voici les motifs les plus fréquents.

• Coût et promotions : l’écart entre le prix standard et les promos peut pousser au départ. En cas de résiliation anticipée, vous pouvez devoir rembourser des remises.
• Engagement et reconduction : les offres courantes engagent 12 mois et se reconduisent automatiquement.
• Dysfonctionnements prolongés : une interruption ou un service non conforme pendant 15 jours ou plus constitue souvent un motif légitime de résiliation sans frais.
• Pénalités liées au matériel : la crainte de frais élevés en cas de non‑restitution ou d’équipement endommagé motive certains abonnés.
• Usage inadapté : l’offre peut ne plus correspondre à vos usages ; une offre mensuelle (ex. VIVA) peut mieux convenir.
• Changement d’opérateur : la portabilité du numéro (RIO 3179) permet de changer d’opérateur sans perdre votre numéro.

Alternatives : demander la portabilité, supprimer une option (ex. TV) ou migrer vers une offre sans engagement (ex. VIVA).

Résilier Videofutur maintenant

Comment contacter le service client Videofutur ?

Pour préparer et envoyer votre demande, voici les canaux habituels. Consultez votre facture ou votre espace client pour les coordonnées exactes indiquées sur votre contrat.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	Aucune adresse confirmée pour la résiliation	L’e‑mail peut initier une demande mais a une valeur probante limitée
Téléphone	Numéro non confirmé dans les documents	Le service client peut enregistrer une demande ; demandez une confirmation écrite
Fax	Non confirmé	Aucune preuve explicite que le fax soit accepté pour résiliation
Courrier (résiliation)	Nordnet, 20 rue Denis Papin CS 20458, 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX	Adresse pour envois recommandés
Formulaire en ligne	Espace client / Application VIVA	Téléchargement du formulaire possible ; résiliation via l’appli pour offres VIVA uniquement

Quelles offres et quels délais s'appliquent ?

Videofutur propose plusieurs formules avec engagements et préavis différents.

Offre	Prix indicatif	Engagement	Préavis	Remarques
maFIBRE (standard)	34,99 EUR / mois	12 mois	10 jours	Frais de clôture : 50 EUR ; résiliation anticipée = mensualités restantes jusqu’au 12e mois
maFIBRE (promotion)	26,99 EUR / mois (6 mois)	12 mois	10 jours	Promotion limitée ; résiliation anticipée peut entraîner récupération des remises
VIVA (appli)	Tarif variable via l’appli	1 mois (renouvellement mensuel)	24 heures	Résiliation depuis l’espace « mon compte » de l’application ; préavis court

Comment résilier mon abonnement Videofutur ?

Vous pouvez résilier par LRAR, e‑mail, téléphone ou via l’application (VIVA pour les offres gérées par l’appli). La LRAR reste la méthode la plus sûre en cas de litige.

Méthode	Accepté	Valeur probante	Délai estimé	Recommandé pour
Email	Oui (parfois)	Faible	Variable	Obtenir informations et accusé ; pas comme unique preuve
Courrier (LRAR)	Oui	Forte	Résiliation effective ~10 jours après réception	Preuve juridique en cas de litige
Téléphone	Oui	Faible	Variable	Obtenir RIO, informations, RMA ; demander confirmation écrite
Application (VIVA)	Oui (pour VIVA)	Moyenne	Préavis 24 h selon échéance	Offres mensuelles VIVA : simple et rapide
Fax / Formulaire en ligne	Non confirmé	Variable	Non confirmé	À éviter comme unique moyen

Résilier par e‑mail

L’e‑mail est rapide mais a une valeur juridique limitée.

• Indiquez : nom complet, adresse, numéro client/contrat, numéro de ligne.
• Demandez : confirmation écrite de la prise en compte et date d’effet.
• Joignez : copie d’une pièce d’identité si demandé, justificatif si motif légitime.
• Conservez : tous les accusés de réception et les en‑têtes serveur.
• Si vous voulez une preuve solide, envoyez aussi une LRAR.

Résilier par courrier

Envoyez la LRAR pour sécuriser la preuve juridique.

• Indiquez : nom et adresse complets, numéro client/contrat, numéro de ligne, date et signature manuscrite.
• Demandez : confirmation écrite de prise en compte, date d’effet et arrêt des prélèvements.
• Joignez : justificatif si vous invoquez un motif légitime.
• Conservez : le reçu et le numéro d’avis de réception comme preuve.
• La résiliation prend généralement effet 10 jours après réception.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert à obtenir des informations et à déclencher la procédure.

• Notez : date, heure, nom de l’agent et numéro d’enregistrement si fourni.
• Demandez : l’envoi d’une confirmation écrite et, si besoin, un RMA ou numéro de retour.
• Ensuite : envoyez la LRAR si vous souhaitez une preuve solide.
• Utilisez le téléphone pour obtenir le code RIO (3179) si vous changez d’opérateur.

Résilier via l’application

Si votre offre est gérée via l’appli, résiliez depuis « mon compte ».

• Procédure : rubrique « mon compte » → résilier / désactiver.
• Conservez : une capture d’écran de la confirmation.
• Délai : préavis 24 heures avant l’échéance mensuelle.
• Valable uniquement pour les offres VIVA.

Résiliation via portabilité

La portabilité permet de changer d’opérateur sans interruption de numéro.

• Obtenez le RIO : composez le 3179.
• Donnez le RIO au nouvel opérateur ; il déclenche la portabilité et met fin à votre contrat.
• Conservez : la preuve du RIO et la confirmation de portabilité.

Fax et formulaires en ligne

Le fax et certains formulaires ne sont pas confirmés comme moyens valides.

• Si vous utilisez un formulaire en ligne, imprimez la confirmation.
• Pour sécurité, envoyez une LRAR en complément.

Quels délais respecter ?

Voici les principaux délais à connaître.

Situation	Délai	Détails
Préavis standard (maFIBRE)	10 jours	Prise d’effet généralement 10 jours après réception de la LRAR.
Durée d'engagement (offres standard)	12 mois	Reconduction automatique si non résilié.
VIVA (offre appli)	24 heures avant échéance	Abonnement mensuel, résiliation via l’application.
Droit de rétractation	14 jours	Remboursement total si exercé dans le délai ; retour matériel possible à la charge de l’abonné.
Retour du matériel	30 jours	Délai courant pour renvoyer la box et accessoires après la confirmation ; bon Colissimo souvent fourni.
Prise d'effet	10 jours	Prise d’effet courante pour les envois LRAR.

Exemples de calculs de délai :

• LRAR envoyée le 10 mars 2026 et accusée reçue le même jour → prise d’effet le 20 mars 2026.
• Date anniversaire du contrat le 15 mai 2026 → envoyez la LRAR au plus tard le 5 mai 2026 pour respecter le préavis de 10 jours.
• Offre VIVA échéance 20 avril 2026 → résiliez via l’application avant le 19 avril 2026 à la même heure.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Videofutur

Rédigez une lettre claire pour accélérer le traitement.

• Identité du titulaire : nom, prénom et adresse complète.
• Références contractuelles : numéro client, numéro de contrat et numéro d’abonné/ligne.
• Objet : formule explicite, par exemple « Je souhaite résilier mon abonnement Videofutur ».
• Date souhaitée : indiquez la date de fin souhaitée ou « à compter de la réception ».
• Motif et justificatif : précisez le motif si vous invoquez un motif légitime et joignez le justificatif.
• Demandes : arrêt des prélèvements SEPA, facture de clôture, envoi du bon Colissimo/RMA si applicable.
• Signature : signez manuscritement pour un envoi postal et joignez une copie d’une pièce d’identité si demandé.

Modèle : Résiliation standard

Résilier Videofutur avec notre modèle

Variantes et situations courantes

• Fin d'engagement : précisez que la période d’engagement est terminée et demandez la résiliation à la date anniversaire.
• Résiliation anticipée : demandez le détail du calcul des frais, la somme due et la possibilité d’un échéancier.
• Contestation de frais après clôture : joignez la preuve de renvoi (suivi Colissimo), photos et demandez l’annulation ou la révision des frais.
• Variante courte pour VIVA : message concis avec identifiant et demande de résiliation à la prochaine échéance mensuelle ; conservez la capture d’écran.
• Résiliation d’une option TV : indiquez l’option à supprimer et demandez confirmation écrite.

Comment préparer, envoyer et suivre votre résiliation

1. Vérifiez vos données contractuelles : date de souscription et date de mise en service.
2. Calculez la date d’envoi : respectez le préavis (10 jours pour maFIBRE, 24 h pour VIVA).
3. Obtenez le RIO (3179) si vous voulez conserver votre numéro.
4. Préparez la LRAR avec toutes les références, joignez les justificatifs si nécessaire, signez et postez en recommandé avec AR.
5. Conservez le reçu LRAR et le numéro d’avis de réception ; enregistrez les e‑mails et captures d’écran.
6. Suivez les instructions de restitution : attendez le bon Colissimo/RMA depuis l’espace client, préparez le colis complet et conservez le numéro de suivi.
7. Vérifiez la facture de clôture, le remboursement du dépôt et l’arrêt des prélèvements ; ouvrez une réclamation en joignant les preuves si nécessaire.
8. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les délais annoncés, relancez le service client par téléphone et, si besoin, envoyez un nouvel envoi recommandé.

Quand pouvez‑vous résilier de manière exceptionnelle ?

Plusieurs situations ouvrent souvent un droit à résiliation sans frais. Fournissez le justificatif demandé.

Augmentation tarifaire non prévue

Une augmentation tarifaire non prévue peut justifier une résiliation sans frais. Envoyez une LRAR en indiquant l’augmentation et joignez la communication reçue.

Déménagement en zone non‑éligible

Le déménagement hors zone éligible autorise la résiliation dans le mois suivant le changement d’adresse. Joignez un justificatif (nouveau bail, acte de vente).

Décès du titulaire

Un ayant‑droit peut demander la résiliation immédiate. Joignez l’acte de décès et une pièce d’identité du demandeur.

Non‑exécution ou interruption prolongée du service

Une interruption ou un service non conforme pendant 15 jours ou plus peut permettre une résiliation sans frais. Conservez tickets SAV, speedtests et relevés d’incidents.

Licenciement / perte d’emploi

La notification de licenciement peut être acceptée comme motif légitime. Joignez la preuve officielle demandée.

Surendettement

La décision ou notification de procédure de surendettement peut justifier la résiliation. Fournissez la décision officielle.

Incarcération, hospitalisation prolongée, tutelle

La détention, l’hospitalisation de plus de trois mois ou la mise sous protection juridique peuvent justifier une résiliation. Joignez les pièces officielles correspondantes.

Force majeure

Les cas de force majeure sont examinés au cas par cas. Fournissez la preuve officielle de l’événement empêchant l’exécution du contrat.

Comment se passe le remboursement après la résiliation ?

Le remboursement varie selon le motif et la restitution du matériel.

• Droit de rétractation : si exercé dans les 14 jours, vous recevez le remboursement total des sommes versées ; le retour du matériel peut rester à votre charge.
• Dépôt de garantie : il est remboursé si vous restituez le matériel complet et en bon état ; délais et montant varient.
• Retour du matériel : Videofutur fournit souvent un bon Colissimo prépayé via l’espace client ; conservez le suivi et le RMA.
• Pénalités en cas de non‑restitution : des frais peuvent être facturés (ex. 75 € par boîtier, 20 € pour accessoires, ou forfait jusqu’à 210 €).
• Frais de clôture et résiliation anticipée : frais de clôture mentionnés (ex. 50 EUR) ; en cas de résiliation anticipée, vous pouvez devoir les mensualités restantes jusqu’au 12e mois et la récupération des remises promotionnelles.
• Facturation finale : la facture de clôture peut inclure mensualités dues, frais de clôture et pénalités ; conservez les documents pour contester si nécessaire.

Après la résiliation : quoi vérifier ?

• Conservez la confirmation écrite de la prise d’effet et notez la date effective.
• Renvoyez le kit complet via le bon Colissimo/RMA et conservez le numéro de suivi et la preuve de dépôt.
• Vérifiez la facture de clôture et le remboursement éventuel du dépôt ; gardez toutes les preuves de paiement et de renvoi.
• Contrôlez l’arrêt des prélèvements sur vos relevés bancaires ; signalez tout prélèvement indû.
• Conservez toutes les preuves du dossier (LRAR, AR, suivi Colissimo, e‑mails, captures d’écran) pendant plusieurs mois.

Questions fréquentes

Que se passe‑t‑il si je résilie hors délai ?

Si vous ratez le préavis, votre contrat se reconduit automatiquement et vous payez les mensualités jusqu’à la prochaine échéance. Dans ce cas, planifiez la résiliation pour la prochaine date anniversaire ou utilisez la portabilité via le RIO pour changer d’opérateur sans rupture de numéro. Conservez toutes les preuves d’envoi.

L'email suffit‑il pour résilier ?

L’e‑mail peut initier la demande et accélérer les échanges, mais il a une valeur probante limitée. Demandez toujours une confirmation écrite et conservez les accusés de réception électroniques et les en‑têtes serveur. Pour sécuriser juridiquement, privilégiez la LRAR.

Comment obtenir le RIO et utiliser la portabilité ?

Composez le 3179 pour obtenir votre code RIO. Communiquez ce code au nouvel opérateur ; il se charge de la portabilité et de la résiliation. Conservez la preuve du RIO et la confirmation de portabilité.

Que se passe‑t‑il si je ne restitue pas le matériel ?

La restitution du kit est généralement exigée. En cas de non‑restitution ou d’endommagement, Videofutur peut facturer des frais (montants variables, ex. 75 € par boîtier, 20 € pour accessoires, forfait jusqu’à 210 €). Attendez le bon Colissimo fourni et conservez le numéro de suivi.

Quand est remboursé le dépôt ?

Le dépôt est remboursé si vous restituez le matériel complet et en bon état. Les délais de remboursement varient selon le traitement administratif. Si vous avez exercé votre droit de rétractation, le remboursement est en principe total.

Comment contester une facture et quels recours ?

Ouvrez une réclamation auprès du service client en joignant les preuves (LRAR, preuve d’envoi Colissimo, RMA). Si la réponse n’est pas satisfaisante, saisissez le médiateur des communications électroniques, puis, en dernier recours, la DGCCRF ou les voies judiciaires.

Quels justificatifs fournir pour un motif légitime ?

Selon le motif, joignez : nouveau bail ou acte de vente (déménagement), acte de décès (décès), notification de licenciement (licenciement), décision de surendettement, certificat médical, décision judiciaire ou document officiel correspondant.

Que faire si le colis de retour est perdu ?

Rassemblez la preuve d’envoi (reçu Colissimo, numéro de suivi) et ouvrez une réclamation auprès du transporteur. Fournissez ces éléments au service client Videofutur pour prouver l’envoi et tenter d’éviter la facturation.

Comment arrêter les prélèvements SEPA après la résiliation ?

Après la prise d’effet, vérifiez vos relevés. En cas de prélèvement indû, contactez votre banque pour demander une opposition SEPA. Conservez la lettre de résiliation et la preuve d’arrêt fournie par Videofutur.

Checklist avant envoi

• Vérifier la date anniversaire et le préavis applicable.
• Rassembler numéro client, numéro de contrat et justificatifs éventuels.
• Préparer et signer la LRAR ou la demande via l’appli (VIVA).
• Conserver preuve d’envoi (reçu LRAR, capture d’écran, e‑mail).
• Suivre et conserver le numéro de retour Colissimo/RMA.
• Contrôler la facture de clôture et l’arrêt des prélèvements.