Comment résilier Virgin Mobile - La Very Assurance (assurance appareils nomades) ? 2026

SPB gère La Very Assurance. Son siège est au Havre.
Pour résilier votre contrat, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Adressez-la à SPB - LA VERY ASSURANCE, CS90000, 76095 Le Havre Cedex.
Envoyez la demande au moins 2 mois avant la date d'échéance. Joignez le numéro de contrat, l'IMEI et les pièces justificatives.

Que retenir sur la résiliation Virgin Mobile - La Very Assurance ?

Privilégiez l'envoi d'un LRAR. Respectez en général un préavis de 2 mois avant la date d'échéance.
Conservez l'accusé de réception et joignez votre numéro de contrat, l'IMEI et les pièces demandées.

• Préavis standard : 2 mois (certains contrats prévoient 1 mois).
• Méthode recommandée : LRAR (courrier recommandé avec accusé de réception).
• Contact principal : SPB - LA VERY ASSURANCE, CS90000, 76095 Le Havre Cedex. Tél. 0970 808 766.
• Remboursement : prime remboursée au prorata pour la période non utilisée.
• Attention : une résiliation pendant la 1re année peut entraîner la facturation des mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois.

Pourquoi résilier Virgin Mobile - La Very Assurance ?

Vous pouvez résilier pour des raisons financières, une double assurance, un changement de situation ou après un sinistre.

• Prime jugée trop élevée par rapport à la couverture et aux franchises.
• Double assurance : la même garantie figure déjà dans l'assurance habitation ou un autre contrat.
• Difficultés de contact : absence d'e‑mail officiel ou informations peu claires sur la procédure.
• Changement de situation : vente, remplacement, déménagement ou expatriation.
• Sinistre : vol, casse ou perte. Vous pouvez alors résilier ou engager une procédure d'indemnisation.
• Alternatives : transfert de la garantie sur un nouvel appareil (si le contrat le permet), vérifier la couverture habitation, ou attendre la date anniversaire pour résilier sans frais.

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De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Réunissez à l'avance vos références et les pièces justificatives pour accélérer la procédure.

• Numéro de contrat ou numéro d'assuré.
• Numéro IMEI de l'appareil.
• Facture d'achat nominative.
• Pièces selon le motif : dépôt de plainte, certificat de destruction, preuve de cession, attestation de déménagement.
• Coordonnées bancaires si vous demandez un remboursement par virement.

Comment résilier : par courrier, téléphone, email ou en ligne ?

Privilégiez le LRAR. Le téléphone sert pour obtenir des informations rapides. L'e‑mail a une force probante limitée.

Méthode	Acceptée	Force probante	Délai de traitement estimé	Particularités
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Forte	Acheminement postal (~7 j) + prise d'effet souvent 1 mois après réception	Méthode recommandée pour preuve incontestable
Téléphone	Parfois	Faible à moyenne	Instantané pour la demande ; confirmation écrite à demander	Notez nom/heure de l'agent ; confirmez par écrit
E‑mail	Non officiellement	Faible	Variable	Non recommandé pour résiliation définitive
Fax	Non identifié	Faible	Variable	Peu utilisé
Formulaire en ligne / Espace client	Selon contrat	Moyenne	Dépend de la plateforme	Possible si disponible dans votre espace
Prestataire d'envoi (impression/envoi LRAR)	Oui (pour LRAR)	Moyenne à forte	Selon le prestataire	Vérifiez l'adresse utilisée et l'accusé fourni

Résilier par courrier

Privilégiez l'envoi en LRAR. Il fournit une preuve d'envoi et de réception.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client / numéro de contrat / numéro d'assuré ; si absent, indiquez toutes les références trouvées.
• IMEI de l'appareil et description (marque et modèle).
• Date de souscription si connue.
• Objet : « Résiliation du contrat n° [N° CONTRAT] – Assurance appareils nomades ».
• Date souhaitée de prise d'effet si vous visez l'échéance.
• Signature manuscrite (lettre imprimée et signée).
• Pièces jointes selon le motif (facture d'achat, dépôt de plainte, certificat de destruction, preuve de cession).

Demandez une confirmation écrite de la prise en compte et de la date effective de résiliation. Conservez l'accusé de réception.

Résilier par téléphone

Le téléphone permet d'obtenir des informations rapides. Il offre peu de garanties probantes.

• Donnez numéro client, numéro de contrat, IMEI et date de souscription.
• Demandez le nom de l'interlocuteur et une confirmation écrite par courrier ou e‑mail.
• Après l'appel, envoyez les justificatifs par LRAR ou via l'espace client si demandé.

Résilier par email

L'e‑mail n'est pas un canal officiellement reconnu pour la résiliation. Sa force probante reste limitée.

• Indiquez clairement vos coordonnées et le numéro de contrat.
• Objet recommandé : « Résiliation contrat n° [N° CONTRAT] ».
• Joignez scans lisibles des pièces (PDF, JPG, PNG) si vous l'utilisez.
• Privilégiez le LRAR si la résiliation a un impact financier.

Résilier via prestataires d'envoi

Les prestataires impriment et expédient votre LRAR. Ils conviennent si vous ne pouvez pas vous déplacer.

• Fournissez une version numérique des pièces (PDF/JPG).
• Demandez copie et numéro de l'accusé de réception transmis par le prestataire.
• Vérifiez que l'adresse utilisée correspond exactement à celle de votre contrat.

Comment résilier étape par étape ?

Suivez ces étapes pour agir rapidement et garder des preuves.

1. Vérifiez le contrat et la date d’échéance.

   • Repérez la date anniversaire et le préavis applicable.

2. Choisissez la méthode.

   • Privilégiez le LRAR. Utilisez le téléphone pour obtenir des informations complémentaires.

3. Rédigez la lettre.

   • Indiquez nom, adresse, numéro de contrat, IMEI, motif et date souhaitée.

4. Joignez les pièces.

   • Facture d'achat, dépôt de plainte, certificat de destruction ou preuve de cession selon le cas.

5. Envoyez en LRAR et conservez la preuve.

   • Conservez l'accusé de réception et une copie du courrier.

6. Suivez la confirmation.

   • Demandez la date effective et conservez l'échange écrit.

7. Vérifiez le remboursement et l'arrêt des prélèvements.

   • Contrôlez la facture finale et conservez tous les documents.

Quel modèle de lettre utiliser ?

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Où envoyer la résiliation ?

Vérifiez d'abord les coordonnées sur votre contrat ou avis d'échéance. Utilisez l'adresse officielle ci‑dessous pour l'envoi en LRAR.

Canal	Contact / Remarque
Téléphone	0970 808 766 (vérifiez le numéro sur votre contrat)
Email	Aucun e‑mail officiel de résiliation identifié publiquement
Fax	Non communiqué
Courrier (LRAR)	SPB - LA VERY ASSURANCE - CS90000 - 76095 Le Havre Cedex
Formulaire / Espace client	Possible selon contrat / revendeur

Ne multipliez pas les envois. Privilégiez la méthode indiquée sur votre contrat et conservez toutes les preuves.

Quels délais respecter pour résilier ?

Envoyez la demande en respectant le préavis indiqué dans votre contrat. La prise d'effet se situe généralement un mois après réception.

Délai	Quand s'applique	Effet / Remarques
Préavis standard : 2 mois	Résiliation à l'échéance annuelle	Envoyez la demande au moins 2 mois avant la date anniversaire
Durée contractuelle : 1 an	Contrat annuel tacitement reconductible	Reconduction par période d'un an si non dénoncé
Prise d'effet : 1 mois après réception	Après envoi du LRAR	La couverture court en général encore un mois après réception
Règle 15/20 jours	Avis d'échéance envoyé tardivement	Si l'avis a été envoyé trop tard, vous avez 20 jours supplémentaires
Résiliation en cours d'année	Annulation anticipée	Remboursement au prorata ; attention aux clauses la 1re année

Exemples de calcul des délais

Si la date anniversaire est le 1er mai 2026 et que le préavis est de 2 mois, envoyez votre demande au plus tard le 1er mars 2026. Envoyez en LRAR et conservez l'accusé pour prouver le respect du préavis.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Dans certains cas, vous pouvez demander une résiliation immédiate sans attendre l'échéance. Fournissez toujours les justificatifs demandés.

Vol

Déposez immédiatement une plainte auprès des autorités. Joignez la copie du dépôt de plainte à votre déclaration et à la demande de résiliation.

Perte

Déclarez rapidement la perte et fournissez la preuve d'achat et l'IMEI si possible. Suivez les instructions du service sinistre.

Casse

Envoyez des photos datées, la facture d'achat et la description des faits. L'assureur proposera réparation, remplacement ou résiliation selon les conditions du contrat.

Décès

Le décès du titulaire ouvre un droit de résiliation anticipée. Envoyez l'acte de décès et demandez la procédure à suivre.

Mise en détention

Fournissez le justificatif administratif correspondant. Contactez le service client pour connaître la marche à suivre.

Déménagement / Expatriation

Joignez un justificatif de déménagement ou un contrat à l'étranger et demandez la résiliation. Demandez une confirmation écrite de la date effective.

Surendettement

Présentez le dossier officiel de surendettement pour demander la résiliation sans frais. L'assureur peut exiger la preuve administrative correspondante.

Vente de l'appareil

Si le contrat le permet, transférez la garantie en fournissant la facture et l'IMEI du nouvel appareil. Sinon, résiliez en joignant la preuve de cession.

Appareil financé

Si l'appareil est financé, vérifiez qui a souscrit le contrat (revendeur ou opérateur). Adressez la demande au bon destinataire et joignez les preuves nécessaires.

Comment se déroule le remboursement après la résiliation ?

L'assureur rembourse la prime au prorata pour la période non utilisée. Les modalités varient selon la date de résiliation et les clauses financières.

Scénario	Remboursement	Commentaires
Résiliation à l'échéance	Pas de période non consommée si la prime est annuelle	Aucun frais si préavis respecté
Résiliation pendant la 1re année	Remboursement au prorata si applicable	Paiement possible des mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois selon clause
Résiliation après 1 an	Remboursement au prorata si applicable	En général, pas de frais supplémentaires
Résiliation exceptionnelle	Remboursement au prorata selon traitement	Souvent exonération de pénalités si justificatifs fournis

Demandez dans votre courrier la méthode de remboursement (virement, crédit) et le délai prévu. Conservez les preuves bancaires.

Que faire après la résiliation ?

Après l'envoi, effectuez quelques vérifications pour clore correctement le dossier.

• Demandez et conservez la confirmation écrite de la résiliation avec la date effective.
• Vérifiez l'arrêt des prélèvements automatiques sur votre compte.
• Si un prélèvement survient après la date effective, préparez vos justificatifs (LRAR, AR, échange) pour demander le remboursement.
• Demandez une attestation de résiliation et la facture finale détaillant le prorata et les sommes éventuelles.
• Si vous changez de téléphone, vérifiez la possibilité de transfert de garantie (facture du nouvel appareil + IMEI) et demandez la confirmation écrite.
• Conservez l'ensemble des documents au moins deux ans en cas de recours.

Note sur les données : la résiliation porte sur la garantie de l'appareil. Elle n'empêche pas l'accès à vos achats numériques ou services cloud liés à l'appareil. L'assureur peut conserver temporairement les pièces fournies pour traiter le dossier.

Questions fréquentes : que faut-il savoir ?

Que se passe-t-il en cas de retard du délai de résiliation ?

Si vous manquez le préavis, le contrat se renouvelle automatiquement. Vous devez alors respecter la prochaine échéance pour résilier. Si l'assureur vous a envoyé l'avis moins de 15 jours avant la date limite, vous bénéficiez d'un délai complémentaire. Ce délai complémentaire est de 20 jours pour dénoncer la reconduction.

Puis‑je résilier par email ?

L'email n'est pas identifié comme voie officielle. Vous pouvez l'utiliser pour demander des informations. Privilégiez le LRAR et demandez toujours une confirmation écrite.

Puis‑je résilier après un sinistre ?

Oui. Déclarez le sinistre rapidement et joignez les pièces demandées (dépôt de plainte, photos, facture). Demandez la prise en compte immédiate ou l'indemnisation prévue.

Quels justificatifs fournir selon le motif ?

Documents courants : dépôt de plainte pour vol, facture d'achat nominative, certificat de destruction, photos du dommage, preuve de cession pour une vente, justificatif de déménagement ou d'expatriation. Formats numérisés acceptés : PDF, JPG, PNG si l'envoi est dématérialisé.

Vais‑je être remboursé au prorata ?

Oui. L'assureur rembourse la prime au prorata pour la période non utilisée à compter de la date effective. Demandez le détail du calcul et le mode de remboursement. Conservez les preuves de paiement.

Y a‑t‑il des pénalités si je résilie pendant la première année ?

Il est fréquent que la résiliation en cours de 1re année entraîne la facturation des mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois. Vérifiez la clause financière de votre contrat et demandez un chiffrage précis avant d'envoyer la résiliation.

Que faire si l'assureur ne répond pas ?

Relancez par LRAR en conservant les preuves. Si l'absence de réponse persiste, préparez un dossier (contrat, LRAR, AR, échanges) et saisissez le médiateur de l'assurance ou les autorités compétentes (ACPR, DGCCRF).

Quel objet et quelle formulation pour la lettre ?

Objet recommandé : « Résiliation du contrat n° [N° CONTRAT] – Assurance appareils nomades ». Indiquez la date souhaitée de prise d'effet, le motif éventuel, signez et joignez les pièces justificatives. Demandez la confirmation écrite.

Puis‑je transférer la garantie sur un nouvel appareil ?

Souvent oui. Fournissez la facture du nouvel appareil et son IMEI. Contactez le service client et demandez une confirmation écrite du transfert.

Quelle est la date d'effet de la résiliation ?

La date d'effet est généralement fixée à un mois après réception de la demande par l'assureur, sauf stipulation contraire dans le contrat. Demandez explicitement la date effective dans la confirmation écrite.

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