Résilier Aéroport Marseille Provence : Guide complet 2026

L'essentiel

• Pour résilier un abonnement, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Respectez un préavis de 15 jours.
• Pour annuler une réservation ponctuelle, utilisez Mon Compte > Mes commandes sur l'AMP Store. L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le début du stationnement.
• L'Option Flex permet d'annuler jusqu'à l'heure de début.
• L'offre "Eco 3 mois" n'est pas résiliable et n'est pas remboursable.
• En cas de motif médical ou de décès, AMP met à disposition un formulaire d'attestation de non‑utilisation à renvoyer pour démarches auprès de votre assureur.
• Pour un abonnement, privilégiez l'envoi en recommandé ; pour une réservation ponctuelle, annulez depuis l'espace client.

Pourquoi résilier Aéroport Marseille Provence ?

Vous pouvez vouloir résilier pour des raisons pratiques ou financières. Les motifs courants sont listés ci‑dessous.

• Offre contraignante. L'offre "Eco 3 mois" est non résiliable et non remboursable.
• Changement de situation. Déménagement, modification des trajets ou changement d'usage du véhicule rendent parfois l'abonnement inutile.
• Manque de flexibilité. Sans Option Flex, l'annulation tardive entraîne souvent la perte du montant payé.
• Incertitude de voyage. Le besoin d'annuler à la dernière minute pousse certains clients à renoncer.
• Problèmes opérationnels ou sécurité. Des retours signalent des difficultés d'identification des voituriers et de gestion du stationnement.
• Insatisfaction tarifaire ou difficultés de remboursement. Des demandes de remboursement peuvent être refusées hors fenêtre gratuite.

Avant de résilier, vérifiez si une modification de date ou l'Option Flex n'offre pas une solution immédiate.

Résilier Aéroport Marseille Provence maintenant

Comment contacter le service client d'Aéroport Marseille Provence ?

Pour une résiliation d'abonnement, envoyez votre LRAR à l'adresse indiquée. Pour une réservation, utilisez l'AMP Store via Mon Compte.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Courrier	Aéroport Marseille Provence Service Abonnés Parcs Autos BP7 - 13727 MARIGNANE Cedex	Envoyez la LRAR pour résilier un abonnement ; respectez le préavis de 15 jours ; conservez l'accusé de réception
Formulaire en ligne	https://store.marseille.aeroport.fr/ (Mon Compte > Mes commandes)	Annulation et modification des réservations ; annulation gratuite jusqu'à 24 h avant ; Option Flex jusqu'à l'heure de début
Email	AMP ne publie pas d'adresse e‑mail dédiée (utilisez "Envoyer une demande" dans le centre d'aide)	Le formulaire permet d'ouvrir un dossier ; l'adresse de résiliation n'est pas affichée publiquement
Téléphone	AMP ne communique pas de numéro dédié pour la résiliation	Consultez la page d'aide officielle pour un contact téléphonique éventuel
Fax	Non communiqué	Non recommandé ni confirmé comme canal de résiliation

Quelles offres et quels délais s'appliquent ?

Voici les principales offres et leurs règles d'annulation ou de préavis.

Offre / Produit	Durée / Type	Préavis / Annulation	Remboursement
Eco 3 mois	Abonnement 3 mois	Non résiliable	Non remboursable
Option Flex	Option sur réservation	Annulation possible jusqu'à l'heure de début via espace client	Modification : remboursement intégral de la première commande lors d'une modification
Blue Valet Marseille (exemple tarifaire)	Par réservation (7 jours)	Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant le début	Prix indicatif : 90,99 EUR (7 jours) ; conditions selon CGV

Comment résilier : par email, courrier ou téléphone ?

Le canal dépend du type de prestation. Abonnement = LRAR ; réservation = AMP Store.

Méthode	Acceptée	Quand l'utiliser	Avantage	Inconvénient
Courrier (LRAR)	Oui (abonnements)	Pour résilier un abonnement	Preuve formelle, recommandée	Délai postal à prévoir
AMP Store (espace client)	Oui (réservations)	Annulation/modification de réservations	Immédiat et souvent remboursé si dans la fenêtre	Nécessite accès au compte
Email / formulaire	Formulaire d'aide recommandé	Pour signaler un problème ou ouvrir un dossier	Simple pour poser une question	Ne remplace pas toujours la LRAR pour un abonnement
Téléphone	Pour information	Obtenir des renseignements rapides	Réponse orale immédiate	Pas de preuve écrite suffisante pour une résiliation
Fax	Rarement pertinent	Très occasionnel	---	Non confirmé par AMP

Comment résilier par courrier ?

Envoyez un courrier recommandé pour un abonnement. Le LRAR constitue la preuve de votre demande.

• Indiquez vos coordonnées complètes (nom et adresse).
• Mentionnez le numéro client ou le numéro de contrat.
• Inscrivez la date de rédaction et la date d'effet souhaitée.
• Formulez clairement : "Je vous prie de bien vouloir prendre acte de la résiliation de mon abonnement/contrat [Numéro] à compter du [date]."
• Joignez une copie de la confirmation d'abonnement et les pièces demandées selon le motif.
• Respectez le préavis de 15 jours et conservez l'accusé de réception.

Comment résilier en ligne ?

Annulez votre réservation depuis Mon Compte > Mes commandes sur l'AMP Store.

• Connectez‑vous à votre espace client et ouvrez la commande concernée.
• Demandez l'annulation ou la modification dans l'interface.
• Vérifiez le message de confirmation et conservez la capture d'écran.
• Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant le début ; Option Flex : jusqu'à l'heure de début.
• En cas de problème, demandez la confirmation écrite via le formulaire d'aide.

Comment résilier par email ou formulaire ?

AMP n'affiche pas d'adresse e‑mail dédiée pour la résiliation. Utilisez le bouton "Envoyer une demande" du centre d'aide.

• Identifiez‑vous : nom, numéro client/contrat, numéro de réservation.
• Demandez une confirmation écrite de la prise en compte.
• Joignez captures d'écran ou copie de la confirmation de réservation.
• Pour un abonnement, préférez l'envoi en recommandé si vous avez besoin d'une preuve juridique.

Comment résilier par téléphone ?

Le téléphone sert surtout à obtenir des renseignements. Ne comptez pas sur l'appel seul pour prouver une résiliation.

• Préparez vos références (numéro client, numéro de contrat).
• Demandez un numéro de dossier et l'envoi d'une confirmation écrite.
• Envoyez ensuite la demande formelle par LRAR si le conseiller le demande.

Comment résilier via un tiers ?

Un tiers peut envoyer la LRAR pour vous, si vous ne pouvez pas vous rendre à la poste.

• Donnez un mandat écrit contenant les références du contrat.
• Demandez une preuve d'envoi et une copie de l'accusé de réception.
• Joignez, si nécessaire, la pièce d'identité du mandataire.
• Évitez de transmettre des informations bancaires sensibles au tiers.

Quels sont les délais de résiliation ?

Respectez les délais pour garantir la prise en compte de votre demande.

Action	Délai / Condition	Remarque
Résiliation d'un abonnement	Préavis 15 jours avant la date d'effet souhaitée (LRAR)	Envoyez la LRAR suffisamment tôt ; tenez compte du délai postal
Annulation d'une réservation	Gratuit jusqu'à 24 h avant le début du stationnement	Option Flex : annulation jusqu'à l'heure de début
Offre Eco 3 mois	Non résiliable	Non remboursable selon CGV
Modification de réservation	Gratuit jusqu'à 24 h avant ; première commande remboursée lors de la modification	La nouvelle commande remplace l'ancienne une fois payée
Tolérance retard vol	2 à 4 heures selon le parking	Tolérance variable selon site et type de parking

Exemples de calcul des délais :

• Exemple 1 — Résiliation d'abonnement : vous envoyez votre LRAR le 1er mars 2026 et elle est reçue le jour même. La date d'effet minimale sera le 16 mars 2026, soit 15 jours après réception.
• Exemple 2 — Effet à date précise : pour une fin au 1er juin 2026, faites en sorte que la LRAR soit reçue au plus tard le 17 mai 2026.
• Exemple 3 — Annulation de réservation : réservation le 20 mars 2026 → annulez via AMP Store au plus tard le 19 mars 2026 pour obtenir l'annulation gratuite ; avec Option Flex, annulez jusqu'à l'heure de début le 20 mars 2026.

Prévoyez quelques jours ouvrés supplémentaires pour l'acheminement postal afin de garantir la réception avant la date limite.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Inscrivez clairement les éléments indispensables pour que votre LRAR soit recevable et traitée rapidement.

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Numéro client et/ou numéro de contrat / numéro de commande.
• Date de rédaction et date d'effet souhaitée.
• Formulation précise : "Je vous prie de bien vouloir prendre acte de la résiliation de mon abonnement/contrat [Numéro] à compter du [date]."
• Joignez une copie de la confirmation d'abonnement et les pièces justificatives pertinentes.
• Demandez la confirmation écrite de la date d'effet et le décompte final ou la facture de clôture.
• Envoyez en lettre recommandée avec accusé de réception et conservez l'accusé.

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier ?

Copiez‑collez et complétez le modèle ci‑dessous, puis envoyez‑le en LRAR pour une résiliation standard.

Résilier Aéroport Marseille Provence avec notre modèle

Quelles variantes pratiques existent ?

• Cession d'abonnement : envoyez un courrier indiquant les coordonnées du cessionnaire et demandez le transfert ; joignez la pièce d'identité du cessionnaire.
• Contestation de facturation : adressez une lettre de réclamation demandant le détail et une date limite pour régularisation avant mise en demeure.
• Demande de confirmation d'annulation en ligne : si l'annulation via AMP Store n'apparaît pas, envoyez un message via le formulaire d'aide ; demandez une confirmation écrite et joignez une capture d'écran.
• Demande de clôture et attestation : demandez la remise d'une attestation de clôture de contrat et la facture finale si vous en avez besoin pour l'assurance ou l'employeur.

Comment résilier, étape par étape ?

1. Vérifiez le type de prestation. Déterminez si vous annulez une réservation ponctuelle ou résiliez un abonnement récurrent.
2. Préparez vos références. Rassemblez numéro de contrat, numéro de réservation et copies des confirmations reçues par e‑mail.
3. Agissez par le canal adapté. Pour une réservation : annulez dans Mon Compte > Mes commandes avant 24 h du début si vous voulez un remboursement. Pour un abonnement : rédigez et envoyez une LRAR en respectant le préavis de 15 jours.
4. Conservez les preuves. Capture d'écran de l'annulation, confirmation e‑mail, accusé de réception postal et numéro de suivi sont indispensables en cas de litige.
5. Suivez la confirmation et le solde. Vérifiez la lettre ou l'e‑mail de confirmation et contrôlez la facture finale ; demandez une attestation de clôture si nécessaire.
6. En cas de refus, relancez par LRAR, envisagez une mise en demeure, puis saisissez le médiateur ou la DGCCRF si la situation n'est pas régularisée.

Quels sont les cas de résiliation exceptionnelle ?

AMP étudie certains cas particuliers, mais le traitement varie selon le motif et les conditions contractuelles.

Annulation pour raisons médicales

Si vous annulez au‑delà de la fenêtre gratuite pour motif médical, AMP fournit un formulaire d'attestation de non‑utilisation. Renvoyez le formulaire complété et joignez le certificat médical si demandé. L'attestation sert de pièce pour votre assureur ; AMP ne garantit pas le remboursement direct.

Certificat médical

Le certificat médical peut être exigé pour valider une annulation pour raison de santé. Joignez‑le au formulaire d'attestation pour accélérer le traitement.

Annulation pour décès

En cas de décès d'un proche, renvoyez le formulaire d'attestation complété et, si demandé, le certificat de décès. L'attestation permet un recours auprès de l'assureur ; AMP n'accorde pas forcément un remboursement direct.

Circonstances extraordinaires

Cas comme grèves, météo extrême ou pandémies sont traités au cas par cas. Fournissez toutes pièces officielles et demandez une attestation écrite si vous sollicitez une prise en charge ou une exception tarifaire.

Grève aéroport

Si une grève affecte vos déplacements, contactez le service client et fournissez une preuve de perturbation. AMP peut proposer des solutions commerciales mais n'accorde pas automatiquement une annulation gratuite.

Météo extrême

Documentez les fermetures ou restrictions par des communiqués officiels. Soumettez ces pièces pour examen et demandez une attestation en vue d'un recours auprès de l'assureur.

Pandémie

Les mesures en période de pandémie sont évaluées au cas par cas. Des attestations ou modalités spécifiques peuvent être proposées selon l'évolution réglementaire et les CGV.

Hospitalisation

L'hospitalisation justifie une demande d'annulation exceptionnelle. Fournissez le formulaire d'attestation complété et, si nécessaire, le certificat d'hospitalisation.

En cas de refus, préparez une mise en demeure formelle et, si besoin, saisissez le médiateur ou la DGCCRF.

Remboursement après la résiliation : comment ça marche ?

La politique de remboursement dépend du type de commande et des conditions tarifaires souscrites.

• Réservations : annulation gratuite si effectuée jusqu'à 24 heures avant le début du stationnement ; le montant est remboursé selon le mode de paiement utilisé.
• Option Flex : permet l'annulation jusqu'à l'heure de début, avec traitement depuis l'espace client.
• Offres non remboursables : l'offre "Eco 3 mois" est non remboursable et non résiliable.
• Modifications : si vous modifiez dans les délais, la première commande est remboursée intégralement ; la nouvelle commande remplace l'ancienne après paiement.
• Au‑delà du délai gratuit : AMP peut fournir une attestation de non‑utilisation pour démarches auprès de l'assureur, sans garantie de remboursement direct.

Élément	Montant / Règle	Remarque
Tarif indicatif	À partir de 5,52 EUR / jour	Tarification variable selon parking et période
Blue Valet Marseille	90,99 EUR (7 jours)	Tarif par réservation (exemple)
Annulation réservation	Gratuit si >24 h avant le début	Option Flex : annulation jusqu'à l'heure de début
Offre Eco 3 mois	Non remboursable	Mention explicite dans les CGV
Modification de commande	Remboursement intégral de la première commande	La nouvelle commande remplace l'ancienne une fois payée

Que compte comme "utilisation" : si le stationnement a commencé (entrée effective), le service est considéré comme consommé et le remboursement n'est généralement pas accordé. Toute prolongation se règle aux caisses de sortie.

Les délais et modalités de remboursement dépendent du mode de paiement et des CGV ; surveillez la confirmation envoyée après annulation ou modification.

Que faire après la résiliation ?

Après la confirmation, vérifiez quelques points pour clore votre dossier.

• Conservez la confirmation écrite de résiliation et toutes les preuves (accusé de réception postal, e‑mails, captures d'écran).
• Contrôlez le solde final et la facture de clôture ; demandez une attestation de clôture si nécessaire.
• Vérifiez l'accès et le matériel : le QR Code ou la confirmation devient invalide après annulation ; le retour d'un badge n'est généralement pas requis sauf mention contraire.
• Si vous avez utilisé un voiturier, suivez les instructions du prestataire pour la restitution des clés.
• En cas de prélèvements injustifiés après la date d'effet, relancez par LRAR puis procédez à une mise en demeure si nécessaire.

Quelles questions fréquentes sur la résiliation ?

Peut‑on résilier par email ?

Non. AMP ne publie pas d'adresse e‑mail dédiée pour la résiliation d'un abonnement. Utilisez le formulaire "Envoyer une demande" du centre d'aide et, pour un abonnement, privilégiez la LRAR pour disposer d'une preuve juridique.

Peut‑on annuler via AMP Store ?

Oui. Annulez depuis Mon Compte > Mes commandes. L'annulation est gratuite si elle intervient jusqu'à 24 heures avant le début du stationnement. Avec l'Option Flex, annulez jusqu'à l'heure de début.

Suis‑je remboursé(e) en cas d'annulation tardive ?

Pas systématiquement. L'annulation après la fenêtre gratuite (<24 h) n'entraîne pas forcément un remboursement. AMP peut fournir une attestation de non‑utilisation destinée à votre assureur, sans garantie de remboursement direct.

Existe‑t‑il une attestation de non‑utilisation ?

Oui. AMP fournit un formulaire d'attestation pour motifs médicaux ou décès. Retournez le formulaire complété et les justificatifs demandés pour que l'attestation soit émise en vue d'un recours auprès de votre assureur.

L'abonnement "Eco 3 mois" est‑il résiliable ?

Non. L'abonnement "Eco 3 mois" est indiqué comme non résiliable et non remboursable. En cas de situation exceptionnelle, contactez le service client et joignez des justificatifs ; la décision reste au cas par cas.

Dois‑je restituer mon badge ou mon QR Code ?

Généralement, non. Le QR Code devient invalide après annulation. Le retour d'un badge n'est requis que si la fiche produit ou le contrat le précise. Vérifiez votre confirmation.

Que faire si AMP refuse la résiliation ou le remboursement ?

Relancez d'abord par LRAR en demandant un motif écrit du refus. Si la réponse n'est pas satisfaisante, envisagez une mise en demeure puis la saisine du médiateur ou de la DGCCRF.

Puis‑je transférer ou céder mon abonnement ?

La cession n'est pas explicitement détaillée. Pour transférer un contrat, adressez une demande écrite incluant les coordonnées complètes du cessionnaire et les références du contrat, puis attendez la confirmation écrite d'AMP.

Que faire en cas de problème avec un prestataire voiturier ?

Conservez toutes les preuves (photos, échanges, ticket de service) et signalez le problème au service client AMP en joignant ces éléments. Demandez l'ouverture d'une investigation écrite.

Quels sont les délais pour recevoir un remboursement ?

Les délais varient selon le mode de paiement et les procédures bancaires. Après acceptation du remboursement, comptez plusieurs jours ouvrés, parfois jusqu'à deux semaines selon le circuit bancaire.

Pour d'autres questions pratiques, consultez Mon Compte pour retrouver vos références et conservez toujours vos preuves d'envoi pour accélérer le traitement.