Comment résilier mon abonnement Aix en Bus (Aix‑en‑Provence) ? Guide complet 2026

Comment résilier mon abonnement Aix en Bus ?

Pour résilier votre abonnement Aix en Bus (Keolis Pays d'Aix), envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Adressez-la au Service Client (coordonnées ci‑dessous). Les abonnements annuels se résilient après trois mois d'utilisation. Si vous payez par prélèvement automatique, envoyez la demande avant le 20 du mois précédant le prélèvement.

Quels sont les points essentiels pour résilier Aix en Bus ?

• Délai de préavis : Abonnements annuels résiliables après 3 mois d'utilisation. Pour les prélèvements, envoyez la demande avant le 20 du mois précédent.
• Méthode recommandée : Envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou e‑recommandé produisant un accusé.
• Contact principal : Service Client Aix en Bus — CS 90590 — 13594 Aix‑en‑Provence Cedex 3. Tél. 09 70 80 90 13. Email : boutique.aix@keolis.com.
• Motifs légitimes : Déménagement hors réseau, décès, mutation, arrêt maladie prolongé, fin d'études (justificatif requis).
• Remboursement : Prorata possible pour un abonnement annuel payé en une fois. Les titres achetés via l'application La Métropole Mobilité sont souvent exclus du remboursement.

Résilier Aix en Bus maintenant

De quoi avez‑vous besoin pour résilier ?

Rassemblez ces éléments avant d'envoyer votre demande.

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client, numéro d'abonné ou numéro de contrat (inscrit sur la carte sans contact).
• Date de naissance si demandée.
• Formulation claire de la demande et date souhaitée de fin.
• Justificatif selon le motif (quittance de loyer, acte de décès, attestation employeur, arrêt de travail, attestation de fin d'études).
• RIB si vous demandez un remboursement ou la révocation d'un mandat SEPA.
• Copie scannée de la lettre et des pièces jointes à conserver.

Comment résilier étape par étape ?

1. Identifiez votre titre et le canal d'achat (boutique, distributeur, application La Métropole Mobilité). Notez la date de début et le numéro d'abonné.
2. Rassemblez les justificatifs exigés selon votre motif et votre RIB si nécessaire.
3. Rédigez la lettre en suivant le modèle ci‑dessous. Indiquez la date souhaitée de fin et demandez l'arrêt des prélèvements.
4. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou par e‑recommandé produisant un accusé valide.
5. Conservez la copie de la lettre, l'accusé de réception et les envois électroniques.
6. Suivez la confirmation écrite du Service Client. En cas de prélèvement après la date effective, relancez le service puis saisissez votre banque pour contester.

Modèle de lettre de résiliation

Résilier Aix en Bus avec notre modèle

Où envoyer ma résiliation ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Courrier recommandé	Service Client Aix en Bus - CS 90590 - 13594 Aix‑en‑Provence Cedex 3	Méthode recommandée pour résiliation formelle
Téléphone	09 70 80 90 13	Renseignements ; demandez confirmation écrite
Email	boutique.aix@keolis.com	Utile pour envoyer justificatifs ; suivez par RAR
Fax	04 42 69 72 33	Preuve limitée ; non recommandé pour résiliation formelle
Formulaire en ligne	Aucun outil officiel identifié pour résiliation	Formulaire de réclamation existant
E‑recommandé	Selon opérateur d'envoi	Vérifiez que l'accusé soit équivalent au RAR postal

Quelles méthodes pouvez‑vous utiliser ?

Résilier par courrier

La lettre recommandée reste la méthode la plus sûre. Joignez la signature manuscrite et les justificatifs. Conservez l'accusé de réception.

Résilier par email

L'email sert à transmettre des pièces et à obtenir des informations. Il ne remplace pas le LRAR. Demandez une confirmation écrite et envoyez le recommandé si la résiliation doit être formelle.

Résilier par fax

Le fax peut aider à transmettre un document rapidement. Conservez le récépissé d'envoi et confirmez par RAR.

Résilier par téléphone

Appelez pour obtenir des renseignements et un numéro de dossier. Notez le nom de l'agent, la date et l'heure de l'appel. Envoyez ensuite le RAR.

Résilier via formulaire en ligne

Le formulaire sert principalement aux réclamations. Joignez les justificatifs et demandez une confirmation écrite. Envoyez le RAR si nécessaire.

Résiliation via e‑recommandé

Utilisez un e‑recommandé qui génère un accusé de réception légalement valable. Conservez la preuve numérique.

Quels délais respecter ?

Formule	Durée	Engagement minimal	Préavis / Particularités
Abonnement annuel (12x)	12 mois	Résiliable après 3 mois d'utilisation	Si prélèvement, envoyez avant le 20 du mois précédent (prélèvements le 5)
Abonnement annuel (10x)	12 mois	Résiliable après 3 mois d'utilisation	Même règle pour le prélèvement
Pass 30 jours	30 jours	Pas d'engagement annuel	Vérifiez mode d'achat (boutique / application)
Abonnement scolaire/étudiant	Période scolaire / annuel	Variable selon la formule	Justificatifs scolaires requis pour certaines formules

Comment calculer les délais ?

• Exemple 1 — Arrêt d'un prélèvement mensuel : vous êtes prélevé le 5 mars 2026. Pour empêcher ce prélèvement, envoyez votre LRAR avant le 20 février 2026.
• Exemple 2 — Abonnement démarré le 10 janvier 2026 : appliquez la règle des 3 mois. Vous pouvez résilier au-delà du 10 avril 2026. Pour bloquer un prélèvement, envoyez le RAR avant le 20 du mois précédent le prélèvement ciblé.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client / numéro d'abonné / numéro de contrat.
• Formulation explicite : "Je vous prie de bien vouloir résilier mon abonnement Aix en Bus à compter du [date souhaitée]".
• Motif de résiliation si vous invoquez un motif légitime.
• Signature manuscrite (exigée pour le RAR papier).
• Pièces jointes selon le motif : quittance de loyer, acte de décès, attestation employeur, arrêt de travail, attestation de fin d'études.
• RIB si vous demandez un remboursement.
  Conservez une copie scannée de la lettre, l'accusé de réception et toutes les pièces jointes.

Modèles courts et autres situations

• Non‑renouvellement / résiliation à l'échéance : adaptez l'objet en "Non‑renouvellement / Résiliation à l'échéance" et précisez la date.
• Demande de remboursement au prorata : ajoutez la mention "Je demande le remboursement au prorata de la période non consommée" et joignez le reçu de paiement et votre RIB.
• Lettre à la banque pour révoquer un mandat SEPA : adressez une demande à votre banque en précisant le créancier (Keolis Pays d'Aix) et l'identifiant du mandat si connu. Informez également le Service Client par RAR.
• Contestation d'un prélèvement indû : envoyez un RAR au Service Client et saisissez votre banque pour lancer la procédure de contestation SEPA.

Résiliation exceptionnelle : droits et cas particuliers

Pour ces situations, joignez le justificatif et envoyez la demande en recommandé.

Déménagement hors du réseau desservi

Joignez une quittance de loyer ou une attestation de nouvelle adresse. Demandez la résiliation anticipée et le calcul d'un éventuel remboursement au prorata.

Mutation professionnelle

Joignez une attestation employeur ou un courrier de mutation. Soumettez la demande en RAR pour examen.

Décès de l'abonné

Un ayant droit ou représentant légal peut adresser la demande. Joignez l'acte de décès et précisez le lien de parenté.

Arrêt maladie prolongé

Joignez l'arrêt de travail ou le certificat médical. Précisez la durée estimée de l'incapacité.

Fin d'études

Joignez une attestation de fin d'études ou un certificat de radiation. Demandez la résiliation anticipée.

Titres achetés via l'application La Métropole Mobilité

Les titres dématérialisés suivent des conditions particulières. Certains achats via l'application peuvent ne pas être remboursables. Joignez la preuve d'achat en cas de réclamation.

Abonnements pris en charge par l'employeur

Conservez le ticket de caisse et demandez une attestation de paiement si votre employeur l'exige. Demandez au Service Client une attestation si besoin.

Personnes sourdes / accessibilité

Utilisez Elioz ou le canal adapté pour constituer le dossier. Demandez une assistance en boutique si nécessaire.

Mineurs / abonnements scolaires

Pour un mineur, joignez l'autorisation parentale et les justificatifs scolaires. Contactez le Service Client pour les modalités spécifiques.

Résiliation depuis l'étranger et autres situations

Fournissez des justificatifs traduits si nécessaire et envoyez le RAR. Joignez tous les documents pertinents.

Augmentation tarifaire / non‑exécution

Si vous contestez une hausse tarifaire ou une non‑exécution, adressez un RAR exposant les faits. Si le refus persiste, engagez la procédure de réclamation et de médiation.

Remboursement après la résiliation : que faire ?

• Les règles varient selon le canal d'achat et le mode de paiement.
• Pour un abonnement annuel payé en une fois, demandez le remboursement au prorata et joignez le reçu et un RIB.
• Pour un paiement en 10x ou 12x, demandez l'arrêt des mensualités et la prise en compte du dossier par le Service Client. Le remboursement des sommes déjà encaissées dépendra du traitement du dossier.
• Pièces à fournir : ticket de caisse, reçu d'achat, justificatif de motif légitime, RIB. Demandez la confirmation écrite du calcul et du délai de remboursement.
• Relancez le Service Client si vous n'obtenez pas de réponse sous quelques semaines.

Que faire après l'envoi de la résiliation ?

• Vérifiez la confirmation écrite du Service Client et la date effective de fin du contrat. Archivez l'accusé de réception et la confirmation.
• Contrôlez vos prélèvements bancaires. Si un prélèvement survient après la date effective, relancez le Service Client et contestez auprès de votre banque via la procédure SEPA.
• Conservez tous les justificatifs et les tickets utiles pour la prime transport employeur ou une réclamation.
• Pour les titres dématérialisés : le rechargement est effectif au minimum 1 heure après l'achat. Le chargement doit être effectué sous 30 jours ; passé ce délai, le titre peut ne plus être téléchargeable. Vérifiez l'état de vos titres achetés via l'application.
• Signalez toute question liée à la carte sans contact au Service Client. En cas de blocage pour fraude ou rejet bancaire, contactez le Service Client pour réémission si besoin.

Quelles sont les questions fréquentes ?

L'email suffit‑il pour résilier ?

Non. L'email sert à transmettre des justificatifs et à obtenir des informations. Suivez toujours avec un LRAR pour sécuriser la résiliation.

Ai‑je droit à un remboursement en cas de non‑utilisation ?

Un remboursement au prorata peut être possible pour un abonnement annuel payé en une seule fois si le dossier est accepté et que vous fournissez les justificatifs demandés. Les titres achetés via l'application peuvent être exclus du remboursement.

Comment révoquer un mandat SEPA ?

La révocation du mandat SEPA nécessite une demande écrite. Informez le Service Client et saisissez votre banque pour opposer le mandat si nécessaire. Pour un prélèvement autorisé contesté, la banque dispose d'un délai de 8 semaines pour traiter la réclamation.

Que faire si je suis prélevé après la résiliation ?

Relancez le Service Client par écrit et fournissez l'accusé de réception du recommandé. Parallèlement, saisissez votre banque pour contester le prélèvement via la procédure SEPA.

Les titres achetés via l'application sont‑ils remboursables ?

Pas toujours. Vérifiez l'annexe sur les titres dématérialisés. Joignez la preuve d'achat et une demande écrite si vous contestez le non‑remboursement.

Puis‑je résilier pour motif légitime ?

Oui. Les motifs suivants ouvrent la possibilité d'une résiliation anticipée sur justificatif : déménagement hors réseau, décès, mutation, arrêt maladie prolongé, fin d'études. Joignez le justificatif approprié au RAR.

Puis‑je suspendre temporairement mon abonnement ?

La suspension n'est pas clairement standardisée. Contactez le Service Client pour demander une suspension pour raisons médicales ou autres situations exceptionnelles. Joignez le justificatif demandé.

La résiliation affecte‑t‑elle la prime transport de mon employeur ?

La résiliation peut affecter la prise en charge. Conservez le ticket de caisse et demandez une attestation de paiement si votre employeur l'exige.

Quelles règles pour les abonnements scolaires et mineurs ?

Pour un mineur, l'autorisation parentale est requise. Joignez les justificatifs scolaires et contactez le Service Client pour les modalités propres aux formules scolaires.

Que faire en cas de refus de résiliation ?

Commencez par une réclamation écrite auprès du Service Client. Si le refus persiste, saisissez le médiateur compétent ou les autorités (DGCCRF). Conservez toutes les preuves d'envoi et de relance.

Checklist avant envoi

• Vérifier le numéro client / numéro de contrat.
• Joindre les justificatifs nécessaires.
• Joindre le RIB si vous demandez un remboursement.
• Rédiger l'objet clair et la date souhaitée de fin.
• Envoyer en recommandé avec accusé de réception ou e‑recommandé équivalent.
• Conserver copie scannée et l'accusé de réception.
• Noter la date d'envoi et suivre la confirmation écrite.