Comment résilier mon abonnement TBM (Bordeaux) ? Guide complet 2026

Quels sont les points essentiels pour résilier TBM ?

Pour résilier votre abonnement TBM, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception ou utilisez le formulaire Infotbm.
Vous pouvez aussi annuler la reconduction depuis l'application ou votre espace client en liant la carte et en choisissant "Ne pas reconduire".
Pour une résiliation anticipée, envoyez votre demande avant le 20 du mois pour une prise d'effet généralement le 5 du mois suivant.

• Délai de préavis recommandé : 30 jours avant échéance pour éviter la reconduction.
• Méthodes sûres : courrier recommandé, formulaire Infotbm, application / espace client.
• Contact principal : TBM Service Clients, 12 Boulevard Antoine Gautier, CS 31211, 33082 BORDEAUX Cedex.
• Remboursement : TBM peut rembourser trop-perçus ou titres non utilisés sur justificatif.

Quel est le comparatif des tarifs TBM (annuel vs mensuel) ?

Pass / Public	Tarif annuel	Tarif mensuel	Remarques
Pass Pitchoun (5-10 ans)	146,40 EUR/an	17,80 EUR/mois	Options annuel ou mensuel disponibles
Pass Jeune (11-27 ans)	249,60 EUR/an	35,10 EUR/mois
Le Pass (28-59 ans)	532,80 EUR/an	52,80 EUR/mois	Tarif standard pour adultes
Pass Senior (60+)	384,00 EUR/an	40,10 EUR/mois
Pass Salarié	426,00 EUR/an	34,80 EUR/mois	Prise en charge employeur possible selon contrat

Résilier TBM (Transports Bordeaux Métropole) maintenant

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

• Nom et adresse complète du titulaire.
• Numéro d'abonné / numéro de contrat (sur la carte TBM ou dans l'espace client).
• Date de rédaction et formulation claire : non‑reconduction ou résiliation anticipée pour motif X.
• Justificatif adapté au motif (certificat médical, justificatif de déménagement, attestation Pôle Emploi, etc.).
• RIB si un remboursement doit être effectué.
• Signature manuscrite si envoi postal.

Par quels moyens puis-je résilier ?

Vous pouvez résilier par courrier recommandé, via le formulaire Infotbm ou depuis l'application / l'espace client.
L'email, le fax et le téléphone servent au renseignement mais n'offrent pas la même preuve juridique qu'un envoi recommandé ou le formulaire.

Résilier par courrier

Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Indiquez obligatoirement : nom, adresse, numéro d'abonné ou de contrat et la date de la lettre.
Demandez la confirmation écrite de la prise en compte et l'arrêt des prélèvements.
Joignez le justificatif demandé pour une résiliation anticipée.
Conservez la copie du courrier et l'accusé de réception.

Résilier en ligne

Utilisez le formulaire Infotbm pour téléverser vos justificatifs numériques.
Renseignez vos identifiants ou votre numéro d'abonné si demandé.
Conservez la copie de confirmation ou une capture d'écran.
Le formulaire permet également la demande si vous n'avez pas de compte.

Résilier via l'application / espace client

Liez votre carte TBM à votre espace personnel.
Allez dans "Mes voyageurs", sélectionnez le voyageur concerné, puis cliquez sur "Ne pas reconduire".
Conservez une capture d'écran comme preuve.
La non‑reconduction prend effet à la date d'anniversaire de l'abonnement.

Résiliation par email

L'email sert à obtenir des informations mais ne constitue pas la voie la plus sûre pour valider une résiliation.
Si vous utilisez l'email, précisez l'objet, votre numéro d'abonné et la date souhaitée de fin.
Demandez une confirmation écrite.

Résiliation par téléphone

Appelez le service client pour obtenir des renseignements.
Notez le nom de l'agent, la date, l'heure et la référence éventuelle.
Suivez l'appel par une démarche formelle (formulaire, RAR, application) pour garder une preuve.

Résiliation par fax

Le fax n'est pas recommandé comme unique canal.
Si vous utilisez le fax, conservez l'accusé d'envoi et complétez la démarche par un envoi recommandé ou une action via l'espace client.

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez la date d'échéance et le mode de paiement (paiement comptant ou prélèvement mensuel).
2. Si vous êtes prélevé mensuellement et voulez éviter la reconduction, connectez-vous à l'espace TBM, liez votre carte et sélectionnez "Ne pas reconduire".
3. Si vous n'avez pas de compte, utilisez le formulaire Infotbm ou envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception.
4. Pour une résiliation anticipée pour motif légitime, constituez le dossier avec le justificatif et envoyez la demande avant le 20 du mois pour une prise d'effet possible le 5 du mois suivant.
5. Conservez toutes les preuves d'envoi : accusé de réception, copies des justificatifs, captures d'écran et confirmations.
6. Après prise en compte, vérifiez la cessation des prélèvements et suivez la procédure de remboursement si nécessaire.

Quel modèle de lettre utiliser ?

Résilier TBM (Transports Bordeaux Métropole) avec notre modèle

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Autres scénarios pratiques :

• Non‑reconduction pour abonnement prélevé mensuellement : utilisez l'application ou l'espace client et cliquez sur "Ne pas reconduire". Conservez la capture d'écran.
• Pass Salarié : informez d'abord le service RH puis adressez la demande à TBM en précisant la prise en charge employeur.
• Lettre à la banque pour annuler un mandat SEPA : adressez une demande de révocation du mandat si les prélèvements persistent après résiliation.
• Contestation en cas de refus : adressez une lettre au service relations clients, joignez les pièces manquantes et demandez la transmission au médiateur si nécessaire.

Où envoyer ma lettre de résiliation et comment contacter TBM ?

Ci‑dessous les coordonnées utiles pour adresser une demande de résiliation ou obtenir des renseignements.

Coordonnées utiles pour la résiliation

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	05 57 57 88 88	Numéro renseignement ; utile pour information, pas présenté comme voie officielle de résiliation
Courrier	TBM Service Clients, 12 Boulevard Antoine Gautier, CS 31211, 33082 BORDEAUX Cedex	Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour constituer une preuve ; joignez justificatifs si nécessaire
Email	Aucune adresse email dédiée communiquée	Privilégiez le formulaire Infotbm ou le courrier
Fax	Non communiqué	Non recommandé comme canal principal
Formulaire en ligne	Formulaire Infotbm (sur infotbm.com)	Permet non‑reconduction et résiliation anticipée avec téléversement de justificatifs
Application / Espace client	Application TBM / espace personnel	Liez la carte, gérez "Mes voyageurs" et cliquez sur "Ne pas reconduire"
Boutique TBM	Agences locales (horaires sur infotbm.com)	Dépôt en personne possible ; vérifiez les horaires avant déplacement

Quels délais s'appliquent pour la résiliation TBM ?

Les règles essentielles : engagement standard 12 mois, préavis pratique 30 jours pour ne pas renouveler, règle pratique "avant le 20 → prise d'effet le 5".

Tableau récapitulatif des délais

Situation	Délai / Condition	Prise d'effet	Remarques
Durée d'engagement standard	12 mois	Fin de période	Abonnement annuel ; reconduction automatique pour 1 an sauf action
Non‑reconduction (prélèvement mensuel)	Annuler dans l’espace client	Abonnement s’arrête à la date d’anniversaire	"Ne pas reconduire" effectif instantanément
Résiliation à l’échéance (préavis)	Prévenir au moins 30 jours avant échéance	À l’échéance	Recommandé pour éviter renouvellement
Résiliation anticipée (motifs légitimes)	Envoyer demande avant le 20 du mois	Prise d’effet le 5 du mois suivant	Joindre justificatif demandé
Demande reçue après le 20	Demande traitée pour le mois suivant	Prise d’effet le 5 du mois suivant le mois suivant	La prise d'effet intervient au 5 du deuxième mois suivant l'envoi après le 20

Tarif et délai par type de Pass

Pass	Durée d'engagement	Préavis pour non‑reconduction	Résiliation anticipée possible
Tous les Pass listés (Pitchoun, Jeune, Le Pass, Senior, Salarié)	12 mois	30 jours recommandé	Oui, uniquement pour motifs légitimes et sur justificatif

Exemple pratique de calcul des délais
Envoyez une demande de résiliation anticipée le 19 mars 2026, avant le 20 : la prise d'effet est le 5 avril 2026.
Si vous envoyez la demande le 21 mars 2026, la prise d'effet sera le 5 mai 2026.

Que doit contenir votre lettre de résiliation TBM ?

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Numéro d’abonné / numéro de contrat.
• Date de rédaction et formulation claire : non‑reconduction ou résiliation anticipée pour motif X.
• Justificatif joint adapté au motif (certificat médical, acte de vente, attestation Pôle Emploi, etc.).
• Demande explicite d’arrêt des prélèvements si applicable.
• Signature manuscrite pour un envoi postal ; conservez copie et accusé de réception.

Dans quels cas puis-je résilier de façon exceptionnelle ?

TBM admet certains motifs pour une résiliation avant la fin de l'engagement, sur justificatif. Pour une prise d'effet rapide, envoyez la demande avant le 20 du mois.

Déménagement hors de Bordeaux Métropole

TBM reconnaît le déménagement hors métropole comme motif légitime.
Envoyez la demande avant le 20 pour une prise d'effet le 5 du mois suivant.
Justificatif : quittance de loyer, facture EDF, acte de vente, etc.
Voie : formulaire en ligne ou courrier recommandé.

Décès du titulaire

Le décès ouvre droit à la rupture anticipée.
Transmettez rapidement le certificat de décès.
Voie : formulaire ou courrier recommandé.

Augmentation tarifaire / hausse de prix

Une augmentation tarifaire ne donne pas automatiquement droit à une résiliation.
Contactez le service client pour connaître vos options.
En cas de litige, adressez une contestation formelle puis contactez le médiateur si nécessaire.

Non‑performance du service

La non‑performance (perturbations répétées) ne crée pas automatiquement un droit à résilier.
Documentez les incidents (dates, descriptions) et envoyez une réclamation formelle.

Arrêt maladie longue durée

Un arrêt maladie prolongé peut justifier une résiliation sur justificatif médical.
Envoyez le certificat médical et la demande avant le 20 pour une prise d'effet rapide.

Perte d'emploi / démission

La perte d'emploi est un motif fréquent.
Joignez l'attestation Pôle Emploi ou la lettre de licenciement.
Voie : formulaire ou RAR ; délai : avant le 20 pour prise d'effet le 5 suivant si possible.

Mutation / changement de lieu de travail non desservi

Fournissez une attestation employeur précisant la nouvelle affectation.
Voie : formulaire en ligne ou courrier recommandé ; délai : avant le 20.

Départ à la retraite / congé maternité

Le départ à la retraite et le congé maternité sont admis sur justificatif.
Envoyez le document officiel via le formulaire ou en recommandé.

Peut-on obtenir un remboursement après la résiliation TBM ?

TBM peut rembourser les tickets non utilisés et les trop‑perçus si vous fournissez les justificatifs requis.
Le calcul se fait souvent au prorata ; les frais éventuels et le détail ne sont pas toujours publiés.

• Ce qui peut être remboursé : titres non utilisés, trop‑perçu suite à une erreur de facturation ou suite à une résiliation anticipée acceptée.
• Pièces à fournir : preuve d'achat, justificatif du motif, RIB si un virement est nécessaire.
• Procédure : contactez le service client, constituez le dossier et suivez le numéro de dossier jusqu'à confirmation.
• Délais : variables ; conservez toutes les preuves et relancez le service client si besoin.

Si votre abonnement est pris en charge par un employeur (Pass Salarié) ou partagé, vérifiez les modalités avec l'employeur pour connaître l'impact sur un éventuel remboursement.

Que faire après la résiliation ?

• Conservez la confirmation écrite : accusé de réception du recommandé ou capture d'écran de la validation dans l'espace client.
• Vérifiez la date d'effet : notez la date de fin et contrôlez que les prélèvements sont arrêtés.
• Suivez le remboursement : fournissez le RIB si nécessaire et suivez le dossier.
• Contestez les prélèvements persistants : contactez TBM puis votre banque en joignant les preuves.
• Accès au service : vous conservez le droit de circuler jusqu'à la fin de la période en cours.
• Matériel : aucune restitution de carte n'est indiquée comme obligatoire ; conservez-la si vous le souhaitez.

Quelles sont les questions fréquentes ?

Puis-je résilier par email ?

Non, l'email n'est pas la voie la plus sûre pour valider une résiliation définitive.
Utilisez le formulaire Infotbm, l'application ou envoyez un recommandé avec accusé de réception pour disposer d'une preuve formelle.

Puis-je résilier par téléphone ?

Le téléphone sert au renseignement.
Si vous appelez, notez le nom de l'agent, la date et l'heure, puis faites suivre la demande par une action formelle (formulaire, RAR, app).

Que se passe-t-il si je manque le préavis pour éviter la reconduction ?

Si vous manquez le préavis, l'abonnement peut se renouveler pour un an.
Vous pouvez demander ensuite une résiliation anticipée pour motif légitime si vous y avez droit.

La résiliation anticipée pour déménagement est-elle acceptée ?

Oui. Envoyez le justificatif de domicile hors Bordeaux Métropole via le formulaire ou en recommandé.
Pour une prise d'effet rapide, envoyez la demande avant le 20 du mois.

Quels justificatifs sont acceptés pour une résiliation anticipée ?

Certificat médical, certificat de décès, attestation Pôle Emploi, lettre de licenciement, attestation employeur, justificatif de déménagement (quittance, facture).
Scannez et joignez des PDF ou JPG via le formulaire si possible.

Comment se déroule le remboursement après résiliation ?

TBM peut rembourser au prorata les titres non utilisés ou les trop‑perçus.
Fournissez preuve d'achat, justificatif et RIB si demandé.
Le délai varie ; relancez le service client si nécessaire.

Que faire en cas de refus de résiliation anticipée ?

Vérifiez les pièces manquantes et complétez le dossier.
En cas de désaccord persistant, adressez une contestation écrite au service relations clients puis saisissez le médiateur compétent.

Comment mettre fin aux prélèvements SEPA ?

Annulez la reconduction via l'espace TBM si vous êtes prélevé mensuellement.
Si les prélèvements persistent, contactez TBM, puis adressez une demande à votre banque pour contester ou révoquer le mandat SEPA en joignant la confirmation de résiliation.

Comment annuler la reconduction via l'application ?

Dans l'application TBM, liez votre carte, allez dans "Mes informations personnelles" puis "Mes voyageurs".
Sélectionnez GÉRER pour le voyageur concerné et cliquez sur "Ne pas reconduire".
Conservez la capture d'écran comme preuve.

Checklist avant envoi

• Vérifier la date d'échéance et le mode de paiement.
• Indiquer nom complet et numéro d'abonné / contrat.
• Joindre le justificatif adapté si vous demandez une résiliation anticipée.
• Envoyer en recommandé avec accusé de réception ou via le formulaire Infotbm.
• Conserver copie du courrier, AR, captures d'écran et confirmations.
• Demander une confirmation écrite de la prise en compte et de l'arrêt des prélèvements.