Comment résilier la Carte Cpay Mastercard (ex Carte Aurore / Carte But) ? Guide complet 2026

Comment résilier ma Carte Cpay Mastercard (ex Carte Aurore / Carte But) ?

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (RAR) à Cetelem - Service consommateurs, 95908 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.
Indiquez votre numéro de contrat, joignez une copie de votre pièce d'identité et signez.
Le préavis côté titulaire est d'un mois à compter de la réception.
Si vous avez souscrit à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.

Quelles sont les informations essentielles sur la résiliation ?

En résumé : préavis d'un mois et envoi en RAR.
Adresse postale : Cetelem - Service consommateurs, 95908 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.
Vous ne récupérez généralement pas la cotisation annuelle de 14,90 € au prorata en cas de résiliation anticipée.

• Délai de préavis : 1 mois à compter de la réception du courrier.
• Méthode recommandée : envoi en recommandé avec accusé de réception (RAR).
• Contact principal : Cetelem - Service consommateurs, 95908 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.
• Espace client : consultation des relevés ; pas d'option formelle de résiliation.
• Droit de rétractation : 14 jours pour les souscriptions à distance.

Jetzt Carte Cpay Mastercard (ex Carte Aurore / Carte But) Kündigung starten

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Préparez ces éléments avant d'envoyer la demande.

• Nom et adresse complets.
• Numéro de contrat ou identifiant client.
• 4 derniers chiffres de la carte (recommandé).
• Date de la demande et signature manuscrite.
• Photocopie d'une pièce d'identité (document d'identité).
• Copie du dernier relevé.
• Moyen de paiement (chèque) ou RIB si vous souhaitez solder immédiatement.

Comment résilier étape par étape ?

1. Récupérez vos identifiants et documents.
   Connectez-vous à l'espace client pour extraire le numéro de contrat et le dernier relevé.

2. Demandez le solde exact à solder.
   Contactez le service client par téléphone pour obtenir le montant à la date choisie.

3. Rédigez la lettre de résiliation.
   Utilisez le modèle ci‑dessous et joignez la copie de votre pièce d'identité.

4. Joignez le paiement si vous soldez immédiatement.
   Incluez un chèque ou un RIB pour un virement.

5. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
   Conservez l'accusé et une copie du courrier.

6. Demandez la confirmation écrite et la quittance de clôture.
   Vérifiez la date d'effet et le solde de tout compte.

7. En cas de refus ou d'absence de réponse, envoyez une mise en demeure.
   Saisissez le médiateur si la situation persiste.

Quel modèle utiliser pour la lettre de résiliation ?

Utilisez le modèle ci‑dessous. Remplacez les champs entre crochets et signez de votre main.

Carte Cpay Mastercard (ex Carte Aurore / Carte But) kündigen mit unserer Vorlage

• Rétractation 14 jours : précisez la date de souscription et faites valoir votre droit de rétractation. Envoyez le RAR dans le délai de 14 jours.
• Clôture avec solde à solder : demandez le « solde de tout compte » et joignez le paiement ou un RIB.
• Mise en demeure : conservez la copie du RAR initial et joignez un nouveau courrier avant de saisir le médiateur.
• Envoi via un service de recommandé en ligne : vous pouvez l'utiliser si vous ne pouvez pas vous déplacer. Conservez la preuve d'envoi fournie par le prestataire.

Où envoyer ma lettre de résiliation ?

Voici les canaux utiles pour préparer et envoyer votre demande de résiliation.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	Aucune adresse e‑mail officielle confirmée pour la résiliation	L'email sert pour l'information ; il ne remplace pas le RAR.
Téléphone	Numéro indiqué sur votre contrat (vérifiez)	Le service informe sur le solde ; la résiliation se formalise par courrier.
Fax	Non communiqué	Aucun usage confirmé pour la résiliation.
Courrier	Cetelem - Service consommateurs - 95908 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 (préciser enseigne et carte)	Envoyez en recommandé avec accusé de réception ; joignez les pièces demandées.
Formulaire en ligne	Espace client Cetelem (connexion requise)	Permet de consulter vos relevés et documents ; pas d'option formelle de résiliation.

Quels délais faut-il respecter ?

Répondez d'abord à la question : respectez le préavis et anticipez l'acheminement postal.

Cas	Délai / règle	Remarques
Préavis côté titulaire	1 mois à compter de la réception du courrier	La date d'effet débute à la réception du RAR.
Préavis côté organisme	2 mois (lorsque l'organisme résilie)	Délai appliqué si le prêteur saisit la résiliation.
Droit de rétractation	14 jours (souscription à distance)	Exercez-le par RAR dans les 14 jours suivant la souscription.
Reconduction tacite	12 mois (reconduction annuelle)	La loi Chatel s'applique si l'information préalable n'est pas fournie.
Notification tardive (Loi Chatel)	10 jours pour agir après la notification tardive	Permet, dans certains cas, de refuser la reconduction sans frais.
Cotisation annuelle	14,90 € / an	La cotisation n'est généralement pas remboursée au prorata.
Prélèvement du solde	Possible immédiatement à la date d'effet	Cetelem peut prélever l'intégralité du crédit si un solde existe.

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 : envoi du RAR le 15 mars 2026. Si Cetelem accuse réception le 15 mars 2026, la résiliation prend effet le 15 avril 2026.
• Exemple 2 : lettre de reconduction reçue le 10 avril 2026 pour échéance au 1er mai 2026. Si l'information est tardive, vous avez 10 jours (jusqu'au 20 avril 2026) pour refuser la reconduction.
• Exemple 3 : souscription à distance le 1er mai 2026. Vous pouvez vous rétracter jusqu'au 15 mai 2026 (14 jours) en envoyant un courrier recommandé.

Anticipez l'envoi postal : comptez au moins 7 jours ouvrés pour l'acheminement selon la période. Conservez l'accusé de réception.

Quand pouvez-vous résilier de manière exceptionnelle ?

Voici les cas qui ouvrent une procédure spécifique ou une action immédiate.

Décès du titulaire

Le représentant contacte le service client et fournit l'acte de décès. Le dossier et le solde se règlent dans le cadre de la succession.

Perte ou vol de la carte

Bloquez la carte immédiatement par téléphone. Déposez plainte si nécessaire. Informez ensuite le prêteur et précisez si vous souhaitez résilier ou remplacer la carte.

Tutelle / curatelle

Le représentant légal saisit le service client et joint la décision de justice. Le représentant peut demander la résiliation ou la gestion du compte selon ses pouvoirs.

Surendettement

La résiliation et le traitement du crédit s'effectuent selon les mesures décidées par la commission de surendettement. Contactez les services compétents et le prêteur pour négocier.

Déménagement / changement d'adresse

Le déménagement ne donne pas automatiquement droit à la résiliation. Mettez à jour votre adresse et envoyez le RAR si vous souhaitez clore le contrat.

Demande depuis l'étranger

Vous pouvez résilier depuis l'étranger. Contactez le service client pour connaître les pièces exigées. Utilisez un représentant en France ou un service d'envoi pour expédier le recommandé si nécessaire.

Que se passe-t-il pour le remboursement après la résiliation ?

Voici les règles pratiques à connaître au moment de la clôture.

• Cotisation annuelle : 14,90 € / an. Vous ne récupérez généralement pas la cotisation au prorata en cas de résiliation anticipée.
• Solde restant dû : la clôture dépend du remboursement intégral des sommes empruntées. Cetelem peut prélever l'intégralité du crédit à la date d'effet si un solde subsiste.
• Remboursement anticipé : il est possible et n'entraîne en général pas de pénalités ; demandez le calcul précis du montant à solder.
• Quittance / solde de tout compte : exigez la quittance de clôture pour prouver que le compte est soldé et clos.

Élément	Règle pratique
Cotisation annuelle	14,90 € / an — généralement non remboursée au prorata
Frais de résiliation	Aucun frais spécifique indiqué
Prélèvement du solde	Possible immédiatement à la date d'effet si solde présent
Quittance de clôture	Demandez-la impérativement après règlement du solde

Demandez toujours la quittance de clôture afin d'obtenir la preuve écrite du solde et de la clôture.

Quelles vérifications effectuer après la résiliation ?

Après réception de la confirmation de clôture, effectuez ces contrôles.

• Conservez l'accusé de réception et la confirmation écrite indéfiniment.
• Vérifiez que la carte est désactivée et qu'aucun prélèvement automatique ne subsiste.
• Résiliez les abonnements associés à la carte.
• Utilisez vos points ou bons d'achat avant la date d'effet, car les avantages cessent à la clôture.
• Contrôlez votre situation de crédit auprès de la Banque de France / FICP ; en cas d'erreur, adressez un courrier avec la quittance jointe.

Quelles sont les questions fréquentes ?

Résiliation par courrier ?

Oui. La résiliation se fait principalement par courrier recommandé avec accusé de réception envoyé à l'adresse Cetelem indiquée. Incluez vos coordonnées, le numéro de contrat, la date souhaitée et demandez la confirmation écrite et la quittance de clôture. Délai de traitement : préavis usuel d'1 mois.

Résiliation par email ?

Non. L'email ne suffit généralement pas pour formaliser une résiliation. Il sert à transmettre des pièces ou à demander des informations, mais il ne remplace pas le RAR.

Résiliation depuis l'espace client ?

Non. L'espace client permet de consulter les relevés et de récupérer le numéro de contrat. La résiliation formelle doit être envoyée par recommandé.

Délai de préavis ?

Le préavis appliqué côté titulaire est d'1 mois à compter de la réception de la demande par Cetelem. Si l'organisme résilie, le préavis peut être de 2 mois. En cas de reconduction non conforme, la loi Chatel peut ouvrir un délai spécifique pour refuser la reconduction.

Cotisation annuelle remboursée ?

Non. La cotisation annuelle de 14,90 € n'est généralement pas remboursée au prorata en cas de résiliation anticipée. Consultez vos conditions générales pour confirmation éventuelle.

Solde restant à la clôture ?

Si un solde subsiste, vous devez le solder pour obtenir la clôture. Sinon Cetelem peut prélever l'intégralité du crédit à la date d'effet. Demandez le « solde de tout compte » et la quittance après paiement.

Refus de résiliation ?

En cas de refus ou de silence, envoyez une mise en demeure et conservez toutes les preuves d'envoi (RAR, AR). Si nécessaire, saisissez le médiateur de la consommation avec un dossier complet.

Décès du titulaire ?

La carte et le crédit lié entrent dans la succession. Le représentant doit fournir l'acte de décès et les pièces de succession au service client pour obtenir la facturation finale et la clôture.

Perte ou vol de la carte ?

Bloquez la carte immédiatement via le service client et déposez plainte si nécessaire. Informez ensuite Cetelem et indiquez si vous souhaitez résilier ou remplacer la carte.

Demande depuis l'étranger ?

Contactez le service client depuis l'étranger et fournissez les pièces requises. Utilisez un représentant en France ou un service d'envoi si vous ne pouvez pas expédier vous-même le recommandé. Respectez le formalisme (RAR).

Que vérifier avant l'envoi ?

• Numéro de contrat indiqué et exact.
• Copie de la pièce d'identité jointe.
• Copie du dernier relevé jointe.
• Moyen de paiement joint si vous soldez immédiatement (chèque ou RIB).
• Signature manuscrite apposée sur la lettre.
• Envoi en recommandé avec accusé de réception.
• Conserver l'accusé de réception et une copie du courrier.

Ce guide réunit les étapes pratiques pour résilier la Carte Cpay Mastercard (ex Carte Aurore / Carte But) : méthode recommandée, coordonnées, délais chiffrés, modèle de lettre et cas fréquents. Conservez toutes les preuves d'envoi et demandez la quittance de clôture pour sécuriser la fin du contrat.