Comment résilier Filien ADMR ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Filien ADMR, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à FILIEN ECOUTE ADMR, CS 10219, 55105 Verdun Cedex. Notifiez la résiliation au moins 1 mois avant la fin du trimestre civil. Retournez le matériel à Filien Online sous huit jours calendaires après la date effective. Pour information, appelez le 03 29 86 77 77.

L'essentiel sur la résiliation Filien ADMR

• Délai de préavis : Notifiez 1 mois avant la fin du trimestre civil pour une résiliation pour convenance.
• Méthode recommandée : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
• Adresse LRAR : FILIEN ECOUTE ADMR, CS 10219, 55105 Verdun Cedex. Siège : 7, rue Alfred Sauvy, 55430 Belleville‑sur‑Meuse.
• Retour du matériel : Filien conserve la propriété du matériel. Renvoyez-le à Filien Online sous 8 jours calendaires après la date effective.
• Frais : Aucun frais de résiliation mentionné. Filien peut facturer le matériel non restitué ou endommagé.
• Contact rapide : Téléphone 03 29 86 77 77 (service client, lundi au vendredi).

Pourquoi résilier Filien ADMR ?

Voici les motifs les plus fréquents évoqués par les abonnés et leurs aidants.

• Déménagement, entrée en établissement ou décès : le service devient souvent inutile ou doit être adapté.
• Rapport qualité‑prix ou contraintes budgétaires : certains abonnés cherchent une offre différente malgré un crédit d’impôt possible de 50 %.
• Problèmes techniques ou insatisfaction du SAV : pannes répétées ou difficultés d’installation peuvent pousser au changement de prestataire.
• Difficultés administratives : confusion sur le préavis (trimestre civil) ou crainte liée au retour du matériel.
• Manque de clarté sur la procédure : l’absence d’un formulaire officiel et l’email non confirmé génèrent de l’incertitude.

Avant de résilier, envisagez de changer de pack (Connect, Mobilité, Habitat), de demander une intervention SAV ou d’obtenir un devis pour une solution adaptée.

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Comment contacter Filien ADMR ?

Appelez le 03 29 86 77 77 pour des renseignements et le SAV. Formalisez la résiliation par LRAR à l’adresse indiquée ci‑dessous.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	03 29 86 77 77	Service client, informations et SAV - service disponible du lundi au vendredi
Email	Non confirmé publiquement	Adresse parfois mentionnée dans les documents légaux - non validée comme canal de résiliation
Fax	Non communiqué	Non identifié comme canal officiel
Courrier (résiliation)	FILIEN ECOUTE ADMR, CS 10219, 55105 Verdun Cedex - Siège : 7, rue Alfred Sauvy, 55430 Belleville‑sur‑Meuse	À utiliser pour l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR)
Formulaire en ligne	Non disponible	Aucun formulaire officiel de résiliation clairement identifié

Comment résilier Filien ADMR ?

Formalisez la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Les autres canaux servent à obtenir des informations mais n’assurent pas la preuve juridique.

Quelle méthode choisir pour résilier ?

Voici un comparatif rapide pour choisir la méthode la plus sûre.

Méthode	Acceptée	Avantages	Inconvénients	Recommandation
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Preuve juridique et traçabilité	Délai postal à prévoir	Méthode privilégiée pour valider la résiliation
Email	Non	Rapidité pour échanger	Pas systématiquement retenu comme preuve	À utiliser pour échanges d'information uniquement
Téléphone	Non	Information immédiate	Absence de preuve écrite	Utiliser pour renseignements, pas pour formaliser
Fax	Non	Trace si reçu	Peu utilisé et rarement reconnu	Non recommandé
Prestataires d’envoi (tiers)	Variable	Pratique si vous ne pouvez pas vous déplacer	Coût et vérification de la preuve d’envoi	Acceptable si le prestataire envoie réellement une LRAR

Comment résilier par courrier ?

La résiliation par courrier est la méthode recommandée. Elle offre une preuve écrite et une traçabilité juridique.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom complet et adresse postale complète.
• Numéro client ou numéro de contrat.
• Date de la lettre et date souhaitée de fin de contrat.
• Votre signature manuscrite (recommandée).

Demandez explicitement :

• La confirmation écrite de la date effective de résiliation.
• L’arrêt des prélèvements automatiques.

Joignez uniquement :

• Le justificatif requis pour une résiliation exceptionnelle (décès, entrée en établissement), si demandé.

Délai pratique :

• Envoyez la LRAR au moins 1 mois avant la fin du trimestre civil pour une résiliation pour convenance.
• Conservez l’accusé de réception et le numéro de suivi.

Comment résilier par email ?

L’email sert à échanger des informations mais n’assure pas la validité juridique. Reprenez les mêmes éléments que pour la LRAR. Demandez une confirmation écrite et formelle par LRAR. Joignez des scans si nécessaire. N’utilisez l’email que pour préparer le dossier.

Comment résilier par téléphone ?

Le téléphone permet d’obtenir rapidement des précisions. Avant d’appeler, préparez votre numéro client et la date de facture. Demandez la procédure écrite et le mode de retour du matériel. Notez le nom de votre interlocuteur et la date de l’appel.

Comment résilier via des tiers (services d’envoi) ?

Les prestataires d’envoi peuvent expédier une LRAR pour vous. Vérifiez que le prestataire fournit bien un accusé de réception officiel. Conservez la copie de la lettre, le numéro de suivi et l’accusé. Ces services sont payants ; gardez les justificatifs.

Quels délais respecter pour résilier ?

Élément	Délai / règle	Commentaire pratique
Préavis standard (résiliation pour convenance)	1 mois avant la fin du trimestre civil	Envoyez la LRAR en conséquence
Prise d’effet de la résiliation	Fin du trimestre civil suivant la réception et respect du préavis	La date effective dépend de la réception et du respect du délai
Restitution du matériel	8 jours calendaires après la date effective de résiliation	Retour à la charge du client - conservez le numéro de suivi
Frais de résiliation	Aucun	Aucune mention de frais de résiliation
Cas de décès	Résiliation anticipée possible	Joindre l’acte de décès et demander confirmation écrite
Délai de traitement / confirmation	Non précisé	Demandez une confirmation écrite et conservez l’accusé de réception

Comment calculer la date d'envoi ?

Exemple pratique : vous voulez que la résiliation prenne effet le 30 avril 2026. Envoyez la LRAR au plus tard le 31 mars 2026, soit un mois avant la fin du trimestre.

Que doit contenir ma lettre de résiliation Filien ADMR ?

Identifiez clairement le contrat et formulez votre demande de clôture dès le premier paragraphe.

Votre lettre doit contenir :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client / numéro de contrat tel qu’indiqué sur la facture.
• Formulation claire : « Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Filien ADMR (N°...) à compter du [date souhaitée] ».
• Motif : facultatif sauf pour une résiliation exceptionnelle (joindre justificatif).
• Date et signature manuscrite recommandée.
• Envoi : LRAR ; conservez l’accusé et le numéro de suivi.

Modèles de lettres : Résilier Filien ADMR

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• Arrêt des prélèvements SEPA : envoyez une LRAR demandant l’arrêt des prélèvements et conservez une copie pour votre banque.
• Procuration / aidant : joignez une procuration signée par le titulaire, la copie de la pièce d’identité du mandataire et la preuve du mandat.
• Résiliation d’une offre Filien Connect / Mobilité / Habitat : utilisez le modèle et ajoutez la mention du pack concerné et la liste du matériel spécifique à restituer.
• Lettre de relance / mise en demeure : si aucune confirmation n’est reçue après la LRAR, envoyez une relance en LRAR puis une mise en demeure avant recours.

Comment résilier Filien ADMR étape par étape ?

1. Vérifiez votre contrat et vos factures pour retrouver le numéro de contrat et la date de fin du trimestre applicable.
2. Calculez la date d’envoi : pour une résiliation pour convenance, envoyez la LRAR au moins 1 mois avant la fin du trimestre civil.
3. Rédigez la lettre : indiquez nom, adresse, numéro client/contrat, date souhaitée de fin et demande de confirmation écrite ; signez si possible.
4. Envoyez la LRAR à l’adresse indiquée et conservez l’accusé de réception et une copie de la lettre.
5. Préparez le retour du matériel : emballez l’équipement complet et conservez le numéro de suivi ; expédiez à Filien Online dans les 8 jours calendaires suivant la date effective.
6. Contrôlez les prélèvements : vérifiez la dernière facture et surveillez les prélèvements ; en cas de débit non autorisé, contestez auprès de votre banque avec la LRAR comme preuve.
7. Relancez si nécessaire : si Filien ne confirme pas la prise en compte, relancez par écrit puis envisagez une mise en demeure et, en dernier recours, la saisine du médiateur de la consommation.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Les cas particuliers ouvrent souvent droit à une résiliation anticipée. Joignez toujours les justificatifs et demandez une confirmation écrite.

Décès

Envoyez une LRAR signée par l’ayant droit ou le représentant légal. Joignez une copie de l’acte de décès. Demandez la date effective de résiliation et les instructions pour le retour du matériel.

Entrée en établissement

Contactez le service client et joignez la notification d’admission ou le contrat d’hébergement. Attendez la réponse du service client pour l’adaptation de la facturation ou la résiliation.

Déménagement

Signalez votre déménagement au service client. Demandez si le service peut se transférer à la nouvelle adresse. Si la prestation n’est pas disponible, demandez la résiliation.

Hospitalisation longue / handicap / suspension temporaire

Fournissez un certificat médical ou l’attestation d’hospitalisation. Demandez une suspension temporaire de la facturation ou une résiliation selon l’accord trouvé avec Filien.

Mutation à l’étranger / transfert de contrat / litige fournisseur

Contactez le service client pour définir la solution. En cas de litige persistant, documentez vos échanges, relancez par écrit et envisagez la médiation.

Résiliation pour motif légitime

Certains motifs (incapacité durable, modifications substantielles du service) peuvent ouvrir droit à une rupture anticipée. Traitez chaque situation au cas par cas avec le service client et joignez les justificatifs pertinents.

Remboursement après la résiliation Filien ADMR ?

Aucun frais de résiliation n’est mentionné. La politique de remboursement au prorata n’est pas explicitée. Filien peut facturer le matériel non restitué ou endommagé. Demandez la facture finale détaillant les sommes dues et conservez toutes les preuves d’envoi.

Après la résiliation Filien ADMR : ce qu'il vous reste à faire

• Obtenir la confirmation écrite de Filien avec la date effective et l’arrêt des prélèvements.
• Retourner le matériel complet à Filien Online dans un délai de 8 jours calendaires après la date effective ; conservez le numéro de suivi.
• Vérifier la dernière facture et le stop des prélèvements SEPA ; en cas de prélèvement non autorisé, contestez auprès de votre banque avec la LRAR comme preuve.
• Supprimer ou rendre inopérante la carte SIM fournie (Filien Connect) et déconnecter les accès applicatifs.
• Exporter et conserver les documents utiles de l’espace client (factures, échanges liés à la résiliation).

Questions fréquentes

Quel préavis dois-je respecter ?

Notifiez la résiliation 1 mois avant la fin du trimestre civil. Envoyez la LRAR de façon à ce que la réception intervienne au moins un mois avant la date de fin de trimestre.

Puis‑je résilier par email ?

Non, l’email n’est pas recommandé comme mode principal de résiliation. Utilisez l’email pour échanger des informations, puis formalisez la rupture par LRAR.

Quelle est l'adresse d'envoi recommandée ?

Envoyez la LRAR à : FILIEN ECOUTE ADMR, CS 10219, 55105 Verdun Cedex. Conservez l’accusé de réception.

Dois‑je retourner le matériel ?

Oui. Renvoyez le matériel à Filien Online dans les 8 jours calendaires suivant la date effective de résiliation. Le retour est à votre charge. Conservez le numéro de suivi.

Quels sont les frais et remboursements possibles ?

Aucun frais de résiliation n’est mentionné. Filien peut facturer le matériel non restitué ou endommagé. Demandez un état détaillé des sommes dues.

Que faire en cas de décès ou d'entrée en établissement ?

En cas de décès, joignez une copie de l’acte de décès et envoyez la LRAR par l’ayant droit. En cas d’entrée en établissement, transmettez la notification d’admission au service client pour connaître les conséquences sur la facturation.

Comment arrêter les prélèvements SEPA ?

Informez Filien par LRAR de l’arrêt des prélèvements et conservez la copie. Si un prélèvement non autorisé survient, contestez auprès de votre banque en fournissant la LRAR comme preuve.

Que faire si le service client ne répond pas ?

Relancez par écrit en conservant les preuves d’envoi. Si Filien ne répond toujours pas, envoyez une mise en demeure puis, en dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation.

Que devient l'accès à l'application et aux données ?

L’accès à l’espace client et à l’application est généralement interrompu à la clôture du contrat. Téléchargez et conservez les factures et les données utiles avant la date effective de résiliation.

Checklist avant envoi

• Vérifier le numéro de contrat et la date de fin de trimestre sur la facture.
• Rédiger la LRAR avec nom, adresse, numéro client/contrat et date souhaitée de fin.
• Signer la lettre et joindre les justificatifs si besoin (décès, admission, procuration).
• Envoyer la LRAR à FILIEN ECOUTE ADMR, CS 10219, 55105 Verdun Cedex.
• Conserver l’accusé de réception et le numéro de suivi.
• Préparer et expédier le matériel à Filien Online dans les 8 jours calendaires suivant la date effective.
• Vérifier l’arrêt des prélèvements et la facture finale.