Comment résilier Free Mobile ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Free Mobile, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), utilisez l'Espace Abonné ou demandez la portabilité via le RIO.
La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après réception du LRAR. Exercez votre droit de rétractation sous 14 jours. Restituez le mobile loué sous 30 jours ou payez les mensualités restantes.

L'essentiel sur la résiliation Free Mobile

• Délai de prise d'effet : 10 jours après réception du LRAR.
• Méthode recommandée : courrier recommandé (LRAR) ou résiliation via l'Espace Abonné.
• Contact principal : 3244 (depuis une ligne Free) ; +33 1 78 56 95 60 (depuis l'étranger).
• RIO : obtenez-le en composant 3179 depuis la ligne à porter. Vous recevez le code par SMS instantané.
• Restitution mobile loué : renvoyez le matériel et les accessoires sous 30 jours à Free Service Mobile.
• Droit de rétractation : 14 jours pour les contrats conclus à distance.

De quoi avez-vous besoin pour résilier Free Mobile ?

Vous devez préparer ces informations et documents avant d'agir.

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro de ligne / numéro d'abonné.
• Identifiant personnel de résiliation (8 chiffres), si présent sur vos factures.
• SMS RIO si vous demandez la portabilité.
• Justificatifs pour motifs légitimes (acte de décès, attestation de licenciement, déclaration de vol).
• Contrat ou fiche produit si le mobile est loué ou financé.
• Capture d'écran ou copie de la confirmation si vous résiliez en ligne.

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Comment résilier Free Mobile étape par étape ?

Répondez d'abord à la question numéro ou portabilité, puis suivez la méthode choisie.

1. Décidez si vous conservez votre numéro.

   • Si oui, obtenez le RIO en composant 3179 depuis la ligne à porter. Conservez le SMS.

2. Choisissez la méthode de résiliation.

   • Pour une preuve solide, privilégiez l'envoi d'un courrier recommandé (LRAR).
   • Pour la rapidité, utilisez la résiliation via l'Espace Abonné.

3. Rédigez et envoyez la demande.

   • Incluez nom, adresse, numéro d'abonné, identifiant 8 chiffres et signature manuscrite.
   • Envoyez le courrier recommandé à Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08.

4. Organisez la restitution du mobile si nécessaire.

   • Emballez le mobile et les accessoires. Renvoyez-les sous 30 jours à Free Service Mobile, 77581 Savigny‑Le‑Temple Cedex.
   • Conservez le numéro de suivi.

5. Surveillez la confirmation et la facture finale.

   • Conservez le SMS de confirmation contenant le code d'annulation jusqu'à la date d'effet.
   • Téléchargez la facture finale depuis l'Espace Abonné et vérifiez les prélèvements.

6. En cas de contestation, conservez toutes les preuves.

   • Gardez LRAR, accusé de réception, SMS, captures d'écran et factures.
   • Contactez le service client puis, si besoin, envoyez une réclamation écrite ou saisissez le médiateur.

Modèle de lettre de résiliation

[Votre Nom]
[Adresse]
[Code Postal Ville]

Free Mobile
Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08

[Date]

Objet : Résiliation du contrat mobile n° [Numéro client] – demande en LRAR

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat de téléphonie mobile n° [Numéro client / Numéro de contrat].
Veuillez considérer cette lettre comme une demande formelle de résiliation.

Je demande que la résiliation prenne effet conformément aux conditions générales en vigueur.
Merci de m'envoyer une confirmation écrite (SMS et/ou email) précisant la date effective de clôture du contrat et le solde éventuel à régler.

Mes références :

• Numéro de ligne : [Numéro de téléphone]
• Identifiant personnel de résiliation (8 chiffres) : [Identifiant]
• Adresse postale : [Adresse complète]

Je vous prie également de révoquer le mandat de prélèvement SEPA lié à ce contrat et de me transmettre le décompte final.
Si la résiliation concerne la location ou le financement du mobile, merci de m'indiquer les modalités de restitution et le montant restant dû.

Je joins les pièces justificatives nécessaires et vous remercie de confirmer la bonne réception de cette demande par écrit.

[Signature manuscrite]
[Votre Nom]

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• Portabilité (mention courte) : « J'ai transmis mon RIO au nouvel opérateur le [JJ/MM/AAAA]. Merci d'effectuer la portabilité. » Conservez le SMS RIO.
• Mobile en location (consignes) : Précisez si vous résiliez le forfait uniquement ou également la location. Demandez les instructions de restitution et la liste des accessoires.
• Résilier uniquement le forfait : Écrivez « Je souhaite résilier uniquement la partie forfait et conserver la location/financement du mobile ». Demandez une confirmation écrite et l'impact éventuel sur le loyer.

Où envoyer ma résiliation ? Comment contacter Free Mobile ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone (infos / résiliation)	3244 (depuis une ligne Free) ; +33 1 78 56 95 60 (depuis l'étranger)	3244 pour informations générales ; 3179 pour obtenir le RIO depuis la ligne
RIO (code opérateur)	3179 (depuis la ligne à porter) ; 0805 92 3179 si ligne déjà résiliée	Vous recevez le RIO par SMS instantané
Formulaire en ligne / Espace Abonné	https://www.free.fr/resiliation/ et Espace Abonné > Résilier	Obligation "3 clics" depuis 01/06/2023 ; conservez une capture d'écran
Courrier (LRAR) - Résiliation	Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08	Envoyez en lettre recommandée avec accusé de réception
Adresse de restitution (mobile loué)	Free Service Mobile, 77581 Savigny‑Le‑Temple Cedex	Restitution sous 30 jours - conservez le suivi d'envoi
Email	Aucun e‑mail officiel confirmé pour la résiliation	N'envoyez pas votre résiliation par un e‑mail non confirmé
Fax	Non renseigné	Voie non recommandée / non documentée

Quelles méthodes sont acceptées ? Avantages et preuves

Méthode	Accepté	Preuve	Recommandé	Particularités
Email	Non	Faible	Non recommandé	Aucune adresse officielle confirmée
Courrier (LRAR)	Oui	Forte	Recommandé	Fournit une preuve matérielle ; conservez l'AR
Formulaire en ligne / Espace Abonné	Oui	Moyenne à forte	Recommandé pour rapidité	Respecte l'obligation "3 clics" ; conservez capture d'écran
Téléphone	Oui (infos)	Faible	Utile pour info/RIO	3244 pour informations ; 3179 pour RIO
Portabilité via nouvel opérateur	Oui	Forte	Recommandé pour conserver le numéro	Le nouvel opérateur déclenche la résiliation chez Free
Fax	Non	Faible	Non recommandé	Pas d'information officielle

Quels délais faut-il respecter ?

Action	Délai	Commentaire
Prise d'effet après réception d'un LRAR	10 jours	Délai indiqué par Free : résiliation effective au plus tard 10 jours après réception
Droit de rétractation (contrat à distance)	14 jours	Remboursement des sommes versées sous 14 jours après exercice
Restitution du mobile loué	30 jours	Renvoyez le mobile et accessoires à Free Service Mobile, 77581 Savigny‑Le‑Temple Cedex
Engagement location mobile	24 mois	En cas d'achat en plusieurs fois, paiement des mensualités restantes en cas de résiliation anticipée
Portabilité / obtention RIO	Instant pour le RIO ; portabilité variable (~quelques jours)	Le RIO est envoyé par SMS via le 3179 ; la portabilité dépend du nouvel opérateur
Remboursement en cas de rétractation	14 jours	Free rembourse les sommes versées sous 14 jours après exercice du droit de rétractation

Exemples de calcul des délais

• Si Free enregistre la réception du LRAR le 15 mars 2026, la résiliation prend effet au plus tard le 25 mars 2026 (10 jours calendaires).
• Si vous avez souscrit à distance le 5 avril 2026 et exercez votre droit de rétractation le 12 avril 2026, Free doit rembourser au plus tard le 26 avril 2026 (14 jours après la rétractation).

Quand pouvez-vous résilier immédiatement pour un motif légitime ?

Certaines situations permettent une résiliation sans frais ou prioritaire. Joignez le justificatif requis et envoyez la demande par LRAR ou via l'Espace Abonné.

Résiliation pour motif légitime

Décès, maladie grave, perte d'emploi ou empêchements sérieux peuvent ouvrir droit à une résiliation sans pénalité. Joignez l'acte ou l'attestation et envoyez-les avec votre demande.

Résiliation en cas de vol

Fournissez la déclaration de vol réalisée auprès des forces de l'ordre. Déclarez le vol au service client ; suivez leurs instructions pour clore le dossier.

Résiliation en cas de mise en détention

Transmettez la preuve administrative de détention. Free examine la situation au cas par cas et vous communique les modalités.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Envoyez un justificatif de départ (titre de séjour, contrat à l'étranger, acte de vente). La demande peut être acceptée comme motif légitime.

Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, exercez votre droit par écrit dans les 14 jours. Free rembourse les sommes versées sous 14 jours après réception de votre rétractation.

Résiliation pour force majeure

Contactez le service client, fournissez les pièces justificatives et demandez une exonération des frais éventuels. Free étudie chaque dossier individuellement.

Hausse tarifaire / modification des CGV

Une augmentation tarifaire ou une modification défavorable des conditions peut vous permettre de résilier sans frais. Joignez la notification reçue et demandez l'application du droit de résiliation.

Mauvais fonctionnement / non‑exécution du service

Documentez les pannes (dates, captures d'écran) et envoyez une réclamation motivée. Cela peut justifier une résiliation pour non‑exécution.

Remboursement : que pouvez-vous attendre après la résiliation ?

Le remboursement dépend du motif et du moment de la demande.

• En cas de rétractation, Free rembourse les sommes versées sous 14 jours.
• Hors rétractation, la facture finale peut inclure les consommations du mois précédent.
• Pour des offres promotionnelles liées à un engagement, les mois restants peuvent être facturés en une seule fois.
• Si un mobile était loué, l'absence de restitution ou un état dégradé peut entraîner des frais. Ces frais peuvent atteindre environ 250 € selon le cas.
  Téléchargez et conservez la facture finale depuis l'Espace Abonné pour vérifier et contester si besoin.

Après la résiliation : que devez-vous faire ?

Conservez toutes les preuves et vérifiez la facturation finale.

• Gardez l'accusé de réception La Poste et une copie du LRAR.
• Conservez le SMS de confirmation contenant le code d'annulation jusqu'à la date d'effet.
• Si vous changez d'avis, utilisez le code d'annulation dans l'Espace Abonné ou appelez le 3244 avant la date d'effet, sauf si la portabilité est déjà effectuée.
• Pour un mobile loué, préparez l'emballage et renvoyez l'appareil avec tous les accessoires. Conservez le numéro de suivi.
• Vérifiez la dernière facture dans l'Espace Abonné. Demandez la révocation du mandat SEPA auprès de Free et de votre banque si des prélèvements persistent.

Questions fréquentes

Quelles méthodes de résiliation sont acceptées ?

LRAR, résiliation via l'Espace Abonné/formulaire en ligne et portabilité via le nouvel opérateur (avec RIO) sont acceptées. Le téléphone sert surtout à l'information et à l'obtention du RIO. L'email et le fax ne sont pas présentés comme canaux valides.

Comment obtenir et utiliser le RIO pour la portabilité ?

Obtenez le RIO en composant 3179 depuis la ligne à porter. Si la ligne est coupée, appelez 0805 92 3179 depuis une autre ligne. Transmettez le RIO au nouvel opérateur ; il déclenche la portabilité et la résiliation.

Puis‑je résilier par email ?

Non. Aucune adresse e‑mail officielle n'est confirmée pour la résiliation. Préférez l'Espace Abonné, la portabilité ou l'envoi d'un LRAR pour garantir la prise en compte.

Que faire si mon mobile est en location ou financé ?

Vous devez restituer le mobile et les accessoires sous 30 jours après la fin de la location. En cas d'achat en plusieurs fois, la résiliation anticipée peut entraîner le paiement des mensualités restantes. Demandez les instructions de restitution via l'Espace Abonné et conservez le suivi.

Puis‑je annuler la résiliation après envoi d'un LRAR ?

Oui, en général. Free envoie un SMS de confirmation contenant un code d'annulation. Annulez la résiliation via ce code dans l'Espace Abonné ou en appelant le service client avant la date d'effet. L'annulation est impossible si la portabilité est déjà réalisée.

Quand serai‑je remboursé en cas de rétractation ?

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours pour une souscription à distance, Free rembourse les sommes versées sous 14 jours après réception de votre demande.

Comment arrêter les prélèvements SEPA ?

Incluez la révocation du mandat de prélèvement SEPA dans votre lettre de résiliation. Si un prélèvement persiste après la résiliation, contactez votre banque pour contester la transaction et demandez à Free la preuve d'arrêt du mandat.

Que faire en cas de litige ou de réclamation ?

Constituez un dossier avec toutes les preuves (LRAR, accusé de réception, SMS, captures d'écran, factures) et contactez le service client en priorité. Si la situation n'est pas résolue, envoyez une réclamation écrite puis, en dernier recours, saisissez le médiateur ou les autorités compétentes (DGCCRF / ARCEP).

Checklist avant envoi

• Obtenir le RIO si vous conservez votre numéro.
• Rassembler nom, adresse, numéro d'abonné et identifiant 8 chiffres.
• Joindre justificatifs pour motif légitime si applicable.
• Rédiger la lettre ou remplir le formulaire en ligne.
• Envoyer en LRAR à Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08, si vous choisissez le courrier.
• Conserver l'accusé de réception, la copie du courrier et les captures d'écran.
• Préparer l'emballage et le suivi pour la restitution du mobile à Free Service Mobile, 77581 Savigny‑Le‑Temple Cedex.
• Vérifier la facture finale dans l'Espace Abonné et conserver toutes les confirmations jusqu'à réception de la facture finale.