Comment résilier mon abonnement TCL / STCL à Limoges ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement TCL / STCL à Limoges, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au Service Administratif Financier.
Vous pouvez aussi déposer la demande en Boutique.
Envoyez votre LRAR avant le 15 du mois précédent la date d’effet souhaitée.
Joignez votre numéro d’abonné ou le numéro de votre carte Modalis (CSC), le justificatif si applicable et un RIB pour un remboursement.

L'essentiel sur la résiliation TCL / STCL

• Délai de préavis : envoyez la demande avant le 15 du mois précédent la prise d’effet.
• Méthode recommandée : courrier recommandé (LRAR) ou dépôt en Boutique.
• Contact principal : STCL Service Administratif Financier, 8 rue du Clos Moreau, BP 266, 87007 Limoges Cedex.
• Téléphone Boutique : 05 55 32 46 46.
• Télobus : 05 55 34 87 47.
• Handibus : 05 55 34 87 21.
• Email / formulaire : aucun e‑mail ou formulaire officiel de résiliation identifié.

Pourquoi résilier TCL / STCL ?

Les usagers résilient pour des raisons pratiques ou financières.
Voici les motifs les plus fréquents :

• Hausse tarifaire ou modification des conditions commerciales.
• Déménagement hors du périmètre desservi ou mutation professionnelle.
• Motifs personnels légitimes : décès, maladie de longue durée, licenciement, perte d’emploi.
• Perte ou vol de la carte Modalis (CSC) et frais de duplicata (~10 €).
• Insatisfaction sur le remboursement, la tacite reconduction ou l’obligation d’un envoi en recommandé.

Avant de résilier, pensez aux alternatives : ne pas renouveler un abonnement mensuel, suspendre le titre, transférer un solde ou demander un remboursement au prorata.

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Ce dont vous avez besoin pour résilier

• Numéro d’abonné ou numéro de la carte Modalis (CSC).
• Justificatif selon le motif (acte de décès, certificat médical, justificatif de domicile, attestation employeur, attestation Pôle Emploi).
• RIB si vous demandez un remboursement.
• Pièce d’identité si vous déposez la demande en Boutique.
• Signature manuscrite pour un envoi en recommandé ou une procuration si un tiers agit.

Par quelles méthodes puis-je résilier TCL / STCL ?

La voie opposable est le courrier recommandé ou le dépôt en Boutique.
Les autres canaux servent surtout à s’informer.

Méthode	Acceptée	Preuve	Recommandé	Particularités
Courrier (LRAR)	Oui	Accusé de réception postal	Oui	Mode préconisé pour obtenir une preuve opposable
Dépôt en Boutique	Oui	Reçu / ticket de dépôt	Oui	Remise en main propre ; conservez la preuve
Email	Non identifié	Échanges possibles mais rarement opposables	Non	Utilisable pour renseignements uniquement
Téléphone	Non	Numéro de dossier possible	Non	Utile pour informations, pas pour acte formel
Formulaire en ligne	Non identifié	Variable	Non	Parfois présent pour Handibus, pas pour résiliation générale
Application Modalis / e‑boutique	Non	Gestion titres mais pas résiliation annuelle	Non	Permet achats et gestion de titres, pas la fermeture d’un abonnement

Résiliation par courrier

Le courrier recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre.
Il fournit une preuve datée et opposable en cas de litige.

• Informations obligatoires : nom, adresse, numéro d’abonné ou numéro CSC, type d’abonnement, date souhaitée de prise d’effet.
• Demandes : demandez une confirmation écrite et la date d’arrêt des prélèvements si pertinent.
• Pièces jointes : justificatifs selon le motif, et un RIB pour un remboursement.
• Délai : prévoyez le temps d’acheminement postal et respectez le préavis avant le 15 du mois précédent.
• Particularité : conservez l’accusé de réception.

Résiliation en Boutique

Le dépôt en Boutique permet la remise en main propre.
Demandez et conservez la preuve de dépôt.

• Présentation : pièce d’identité et numéro d’abonné / numéro CSC.
• Demandes : un reçu ou un numéro de dossier et une confirmation écrite.
• Pièces : justificatifs originaux ou copies, RIB pour remboursement.
• Particularité : utile si vous ne pouvez pas envoyer de LRAR ou pour bloquer une carte perdue.

Résiliation par email

L’email sert à échanger des informations mais n’est pas opposable.
Envoyez un email pour préparer votre dossier. Formalisez ensuite par LRAR si nécessaire.

• Incluez : nom, numéro d’abonné, date d’effet souhaitée.
• Joignez : copies numériques des justificatifs.
• Demandez : une confirmation écrite et un numéro de dossier.

Résiliation par téléphone

Le téléphone informe mais n’officialise pas la résiliation.
Notez le nom de l’interlocuteur et le numéro de dossier.

• Préparez : votre numéro d’abonné avant l’appel.
• Demandez : la liste des pièces et le mode d’envoi recommandé.

Résiliation via l’application Modalis ou e‑boutique

L’application gère l’achat et la gestion des titres.
Elle ne formalise pas la résiliation d’un abonnement annuel.

• Utilisez : identifiants Modalis et numéro d’abonné.
• Joignez : captures d’écran si nécessaire pour la preuve.

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez votre type d’abonnement : annuel ou mensuel, mode de paiement et date d’échéance.
2. Rassemblez les documents : numéro d’abonné/CSC, justificatifs pour motif légitime, RIB si nécessaire.
3. Rédigez votre courrier en suivant le modèle ci‑dessous. Indiquez la date souhaitée de prise d’effet. Joignez les justificatifs.
4. Envoyez votre courrier recommandé ou déposez‑le en Boutique. Respectez le préavis (avant le 15 du mois précédent).
5. Conservez l’accusé de réception postal ou le reçu de dépôt. Gardez toutes les copies.
6. Suivez le traitement : notez le numéro de dossier et relancez si vous n’obtenez pas de confirmation.
7. Si prélèvement automatique : adressez aussi une révocation du mandat SEPA à votre banque et joignez copie de la LRAR.

Modèle de lettre de résiliation

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Autres scénarios

• Rétractation après souscription à distance : mentionnez « exercice du droit de rétractation » et la date de souscription. Agissez dans le délai applicable.
• Arrêt d’un prélèvement SEPA : envoyez une lettre de révocation à votre banque et joignez copie de la LRAR adressée à STCL.
• Contestation du calcul de remboursement : demandez le détail chiffré et fixez un délai de réponse (ex. 30 jours) avant action de recours. Joignez preuves de paiement.
• Duplicata et transfert de solde CSC : demandez le duplicata en Boutique ou par LRAR et demandez le transfert des titres résiduels vers le nouveau support.

Où envoyer ma résiliation ?

Pour envoyer une demande officielle, préférez le courrier recommandé ou le dépôt en Boutique.
Voici les coordonnées et remarques utiles.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Courrier (LRAR)	STCL Service Administratif Financier, 8 rue du Clos Moreau, BP 266, 87007 Limoges Cedex	Adresse à utiliser pour la LRAR
Téléphone (Boutique)	05 55 32 46 46	Renseignements et dépôt possible en Boutique
Télobus	05 55 34 87 47	Contact pour le service à la demande Télobus
Handibus (réservation)	05 55 34 87 21	Réservations et informations Handibus
Email	Aucun e‑mail officiel de résiliation identifié	Utilisable pour renseignements mais non opposable
Formulaire en ligne	Aucun formulaire de résiliation générale identifié	Formulaires possibles pour Handibus uniquement

Quels délais respecter pour résilier ?

Pour une prise d’effet le mois souhaité, envoyez la demande avant le 15 du mois précédent.
Les règles varient selon le titre.

Type de titre	Durée	Préavis / Date d’effet	Remarques
Abonnement annuel payant	12 mois	Envoyer avant le 15 du mois précédent la prise d’effet souhaitée	Résiliable à échéance ; résiliation anticipée possible pour motif légitime
Abonnement mensuel	Mensuel	Prend fin à son terme ; ne pas renouveler	Aucun envoi obligatoire si vous laissez expirer le mois en cours
Titres par prélèvement	Variable	Tacite reconduction ; respecter le préavis avant le 15	Éviter un prélèvement additionnel en respectant le préavis
Titres glissants (1 mois / 1 an)	31 jours / 365 jours	Validité depuis la 1re validation	Valeur restante transférable selon les CGV
Droit de rétractation	7 à 14 jours	À exercer immédiatement après souscription à distance	Vérifiez la confirmation d’achat pour la durée exacte
Confirmation Handibus	—	Traitement : notification sous 15 jours	Un conseiller recontacte le demandeur ; joindre justificatifs requis

Exemples de calcul des délais

• Pour une prise d’effet au 1er mars 2026 : envoyez votre LRAR avant le 15 février 2026.
• Pour une prise d’effet au 1er avril 2026 : envoyez votre LRAR avant le 15 mars 2026.
• Pour une prise d’effet au 1er mai 2026 : envoyez votre LRAR avant le 15 avril 2026.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Certaines situations autorisent une résiliation anticipée.
Suivez la procédure indiquée et joignez les justificatifs requis.

Hausse tarifaire

Une modification tarifaire notifiée peut ouvrir un droit de résiliation.
Joignez la copie de la notification tarifaire et indiquez la date d’effet souhaitée.
Demandez une confirmation écrite et le détail des conséquences financières.

Déménagement hors périmètre

Le déménagement hors zone desservie permet généralement la résiliation.
Déposez la demande dans les 3 mois suivant le changement d’adresse.
Joignez justificatif de nouveau domicile (quittance, facture énergie, acte de vente) ou attestation de mutation.

Décès du titulaire

Les ayants droit peuvent demander la résiliation dès que possible.
Joignez l’acte de décès et les coordonnées bancaires si vous attendez un remboursement.
Envoyez la LRAR ou déposez le dossier en Boutique.

Maladie de longue durée

La maladie prolongée est un motif légitime sur certificat médical.
Transmettez le certificat et demandez l’arrêt des prélèvements si applicable.

Mutation professionnelle

La mutation hors zone desservie peut justifier la résiliation.
Joignez l’attestation de l’employeur et la date de départ.

Licenciement / perte d’emploi

La perte d’emploi est souvent admise comme motif légitime.
Joignez l’attestation Pôle Emploi ou la notification de licenciement.

Congé maternité

Selon la situation, le congé maternité peut ouvrir droit à résiliation.
Joignez le certificat médical et contactez le service client.

Retraite / Fin d’études / Cessation d’activité

Ces changements de statut peuvent justifier la résiliation.
Joignez l’attestation correspondante et transmettez la demande rapidement.

Non‑exécution du service

Les manquements répétés ne donnent pas automatiquement droit à résiliation.
Documentez les incidents, envoyez une réclamation écrite, puis une mise en demeure si nécessaire.

Gratuité week‑ends

Une expérimentation peut entraîner des mesures commerciales.
Demandez la compensation au prorata et joignez un RIB si vous attendez un remboursement.

Intempéries, grèves et perturbations

Ces événements peuvent donner lieu à mesures commerciales mais n’autorisent pas automatiquement une résiliation.
Signalez les incidents et demandez une compensation en fournissant des preuves.

Comment se calcule le remboursement ?

Le calcul et le délai de remboursement dépendent du mode de paiement et des conditions contractuelles.

Mode de paiement	Règle générale	Remarques pratiques
Paiement au comptant	Remboursement des mois complets restants	Joignez un RIB ; demandez le détail du calcul
Prélèvement mensuel	Tout mois entamé est dû ; exceptions pour motif légitime	Demandez l’arrêt des prélèvements et joignez justificatif
Titres glissants / CSC	Valeur transférable ou restituable selon CGV	Vérifiez la procédure de transfert en Boutique
Duplicata CSC	Frais de duplicata (~10 €)	Le solde peut être restitué ou transféré en Boutique

• Demande de remboursement : joignez un RIB à votre LRAR et demandez par écrit le détail du calcul.
• Délai : le délai n’est pas uniforme ; demandez un calendrier écrit.
• Contestation : sollicitez le détail et, en cas de désaccord, envoyez une réclamation suivie d’une mise en demeure.

Quelles démarches après la résiliation ?

• Conservez toutes les preuves : copie de la LRAR, accusé de réception, reçu de dépôt, échanges écrits et justificatifs.
• Attendez la confirmation écrite et vérifiez la date effective. Pour Handibus, la notification arrive généralement sous 15 jours.
• Carte et titres : la restitution de la CSC n’est pas systématique ; en cas de duplicata, le coût est facturé (ex. ≈ 10 €).
• Avantages et fidélité : vérifiez l’impact sur myClub (points) et demandez le détail si vous comptez récupérer un solde.
• Prélèvements : vérifiez votre relevé bancaire et, en cas de prélèvement injustifié, fournissez la preuve de résiliation et contactez votre banque.

Si la résiliation n’est pas prise en compte ou si le remboursement est incorrect, relancez le Service Administratif Financier par LRAR puis engagez les procédures de réclamation (mise en demeure, médiation).

Questions fréquentes

Délai manqué et conséquences

Si vous ratez le délai (souvent avant le 15 du mois précédent), la tacite reconduction peut s’appliquer.
Envoyez la LRAR immédiatement et conservez l’accusé de réception.
Si un prélèvement a eu lieu, contestez auprès de votre banque si vous y avez droit.

Envoi de la lettre de résiliation

Envoyez la LRAR au Service Administratif Financier ou déposez-la en Boutique.
Indiquez clairement votre numéro d’abonné et la date d’effet souhaitée.
Conservez l’accusé de réception postal.

Résiliation par téléphone ou email

Le téléphone et l’email servent surtout à obtenir des renseignements.
Ils ne remplacent pas la LRAR en cas de litige.
Demandez un numéro de dossier et notez le nom de l’interlocuteur.

Remboursement et calcul

Le remboursement dépend du mode de paiement : paiement comptant → remboursement des mois complets restants ; prélèvement mensuel → mois entamé dû sauf motif légitime.
Joignez un RIB et demandez le détail du calcul.

Justificatifs pour motif légitime

Pièces généralement acceptées : acte de décès, certificat médical, justificatif de domicile, attestation de mutation, attestation Pôle Emploi, attestation de fin d’études.
Fournissez des copies lisibles et conservez les originaux.

Refus de la demande : recours possibles

Si STCL refuse, relancez avec copie de la LRAR et demande écrite du motif.
Ensuite, envoyez une mise en demeure avant de saisir un médiateur ou la DGCCRF.

Arrêt d’un prélèvement SEPA

Envoyez une révocation du mandat SEPA à votre banque et joignez une copie de la LRAR adressée à STCL.
Conservez les preuves d’envoi à la banque et suivez vos prélèvements.

Droit de rétractation et durée

La durée du droit de rétractation peut varier (7 à 14 jours selon la situation).
Si vous êtes dans ce délai après une souscription à distance, exercez le droit rapidement par LRAR.
Mentionnez clairement « exercice du droit de rétractation » et joignez la preuve d’achat.

Checklist avant envoi

• Vérifier le type d’abonnement et la date d’échéance.
• Rassembler le numéro d’abonné / numéro CSC.
• Joindre les justificatifs requis (acte, certificat, attestation).
• Inclure un RIB si remboursement demandé.
• Signer la lettre manuscrite.
• Envoyer en recommandé (LRAR) ou déposer en Boutique.
• Conserver l’accusé de réception ou le reçu de dépôt.
• Demander une confirmation écrite et noter le numéro de dossier.
• Révoquer le mandat SEPA auprès de votre banque si nécessaire.

Ce guide rassemble les étapes clés pour préparer, envoyer et suivre votre résiliation TCL / STCL. Conservez toujours vos preuves écrites et demandez une confirmation écrite pour éviter des prélèvements inattendus.