Comment résilier mon abonnement IZILO Mobilités (Lorient) ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement IZILO Mobilités, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou déposez votre dossier en agence. Restituez la carte KorriGo avant le 25 du mois précédent la date de fin. Conservez le LRAR, les accusés et les échanges pour le remboursement prorata.

L'essentiel sur la résiliation IZILO Mobilités

• Délai de préavis : variable selon la formule. Restituez la carte KorriGo au plus tard le 25 du mois précédent la fin.
• Méthode recommandée : LRAR ou dépôt en agence pour une preuve solide. Le formulaire en ligne et l'e-mail sont acceptés mais moins probants.
• Contact : 02 97 21 28 29 ; contact@izilo.bzh ; Maison des mobilités, Galerie L'Orientis, Cours de Chazelles, 56100 Lorient.
• Pièces requises : numéro d'abonné, numéro de carte KorriGo, pièce justificative selon le motif (déménagement, mutation, fin d'études, décès).
• Remboursement : remboursement au prorata après traitement complet du dossier et restitution de la carte.

Pourquoi résilier IZILO Mobilités ?

Vous résiliez souvent pour un motif personnel ou légitime. Certains motifs donnent droit à une résiliation sans frais sur présentation d'un document.

• Déménagement hors zone desservie : présentez le document de votre nouveau domicile pour résilier sans frais.
• Mutation professionnelle hors zone : envoyez la preuve de mutation pour obtenir la résiliation sans frais.
• Décès du titulaire : joignez l'acte de décès pour résilier et demander le remboursement des mois non utilisés.
• Fin d'études : fournissez le certificat de scolarité ou l'attestation de fin d'études pour obtenir la résiliation et le remboursement éventuel.
• Hausse tarifaire : vous pouvez demander la résiliation suite à une augmentation des tarifs (référence L224-39). Joignez la notification de hausse si vous l'avez reçue.

Alternatives à la résiliation : ne pas renouveler un abonnement mensuel. Changez de formule via l'eBoutique. Demandez une suspension temporaire si l'offre le permet. Consultez votre espace client ou la Maison des mobilités pour connaître les options.

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Comment contacter le service client IZILO Mobilités ?

Contactez IZILO via les canaux officiels ci‑dessous. Préférez la voie qui vous permet d'obtenir une preuve écrite.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	02 97 21 28 29	Lundi-Vendredi 9:00-12:30 & 13:30-18:30 - utile pour informations et suivi
E-mail	contact@izilo.bzh	Envoyez via "Gestion Administrative (Résiliation)"; conservez les échanges
Fax	Non communiqué	Le service ne communique aucun numéro de fax officiel
Courrier (LRAR)	IZILO - Maison des mobilités - Galerie L'Orientis - Cours de Chazelles - 56100 Lorient	Envoi recommandé conseillé; dépôt possible en agence
Formulaire en ligne	https://www.izilo.bzh/vous-et-izilo/nous-contacter	Choisir "Gestion Administrative (Résiliation, abonnement, paiements, etc.)"; upload possible (pdf, jpg, png)
Siège (référence)	Boulevard Yves Demaine, 56100 Lorient	Adresse administrative mentionnée dans les CGV

Comment résilier : par e‑mail, courrier, formulaire ou téléphone ?

IZILO accepte e‑mail, formulaire en ligne, LRAR et téléphone. Pour garantir la date d'effet, privilégiez le LRAR ou le dépôt en agence.

Comparaison rapide des méthodes

Méthode	Acceptée	Preuve recommandée	Particularités
E‑mail	Oui	Conserver l'envoi et la réponse	Permet l'envoi de pièces jointes via le formulaire web
Courrier (LRAR)	Oui	LRAR + accusé de réception	Preuve la plus solide pour la date d'effet
Formulaire en ligne	Oui	Accusé de dépôt par e‑mail	Upload des documents possible
Téléphone	Oui	Demander confirmation écrite	Utile pour information, pas comme seul justificatif
Fax	Non	—	Non recommandé / non supporté officiellement
Application mobile	Non	—	IZILO n'accepte pas l'application mobile comme méthode officielle

E‑mail

L'e‑mail est pratique et rapide. Il permet d'envoyer le formulaire et des pièces jointes. Conservez la trace écrite. Pour sécuriser la date d'effet, envoyez aussi un envoi recommandé si la preuve est critique.

• Informations obligatoires : nom complet, numéro d'abonné/numéro de carte KorriGo, date de fin souhaitée.
• Ce qu'il faut demander : confirmation écrite de réception et de prise en compte.
• Ce qu'il faut joindre : formulaire de résiliation rempli et documents scannés (pdf, jpg, png).
• Délai de traitement : variable. Conservez l'e‑mail envoyé et la réponse comme preuve.
• Particularités : utilisez l'adresse ou le formulaire indiqués dans le tableau ci‑dessus.

Courrier

Le courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) constitue la preuve la plus sûre. Il sécurise la date d'envoi et facilite les recours.

• Informations obligatoires : nom, adresse postale, numéro d'abonné/contrat, numéro de carte KorriGo, date de fin souhaitée, signature manuscrite.
• Ce qu'il faut demander : accusé de réception et confirmation écrite du traitement ainsi que le détail du remboursement prorata le cas échéant.
• Ce qu'il faut joindre : joignez le formulaire de résiliation officiel. Ajoutez les pièces demandées selon le motif (attestation de domicile, certificat de scolarité, acte de décès).
• Délai de traitement : la date d'envoi et l'accusé servent de preuve. Respectez la règle du 25.
• Particularités : déposer en agence est une alternative sûre pour obtenir une preuve de dépôt.

Formulaire en ligne

Le formulaire en ligne facilite l'envoi de documents. Il accélère la transmission du dossier.

• Informations obligatoires : remplissez les champs de l'onglet "Gestion Administrative (Résiliation)".
• Ce qu'il faut joindre : formulaire rempli et pièces scannées (pdf, jpg, png).
• Délai de traitement : le dépôt électronique accélère la réception. Demandez la confirmation écrite.
• Particularités : le formulaire se trouve aussi dans la rubrique "Titres & abonnements".

Téléphone

Le téléphone sert pour l'information et le suivi. Il n'offre pas de preuve définitive.

• Informations à communiquer : nom complet, numéro d'abonné, numéro de carte KorriGo.
• Ce qu'il faut demander : nom du conseiller, numéro de dossier et envoi d'une confirmation écrite par e‑mail.
• Délai de traitement : utile pour vérifier l'état du dossier. Envoyez ensuite un LRAR ou le formulaire en ligne pour constituer la preuve.
• Particularités : notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur pour tout suivi.

Fax et application non acceptés

Le service ne communique aucun numéro de fax officiel. IZILO n'accepte pas l'application mobile comme méthode officielle. Si vous avez souscrit via un store (Apple/Google), vérifiez les règles du store.

Quels délais respecter pour la résiliation ?

Public / Abonnement	Périodicicité	Préavis & restitution de la carte	Effet en cas de retard	Remarques
Abonnement mensuel	Mensuel	Fin du mois en cours si vous ne renouvelez pas. Restituez la carte au plus tard le 25 du mois précédent.	Si restitution après le 25, le mois suivant sera facturé.	Ne pas renouveler suffit pour un mensuel si la carte n'est pas rechargée.
Abonnement annuel	Annuel	Résiliation possible à l'échéance annuelle. Hors échéance, motifs légitimes acceptés sur justificatif. Restituez la carte avant le 25 du mois précédent.	Envoi tardif → facturation du mois suivant ou maintien jusqu'à l'échéance.	Vérifiez la périodicité de renouvellement automatique dans votre contrat.
Scolaires / Étudiants / 16–25 / 26–65 / Seniors	Mensuel ou annuel	Même règle générale ; joignez le document justificatif si nécessaire. Restituez la carte avant le 25 du mois précédent.	Idem	Modalités identiques selon le profil ; fournissez le document demandé.
Restitution carte KorriGo	N/A	Restitution physique à la Maison des mobilités ou dépôt en agence au plus tard le 25 du mois précédent.	Au‑delà du 25, facturation du mois suivant.	La restitution active le traitement du remboursement prorata.

Exemple de calcul des délais : vous voulez que votre abonnement cesse le 30 avril 2026. Restituez la carte et transmettez le dossier complet (formulaire + pièces) au plus tard le 25 mars 2026. Un LRAR expédié le 24 mars et pris en charge avant le 25 est recevable. Un envoi le 26 mars entraîne la facturation du mois d'avril.

Que doit contenir votre lettre de résiliation IZILO Mobilités ?

Votre courrier doit identifier clairement le titulaire et le contrat pour que la demande soit traitée rapidement.

• Éléments indispensables : nom complet, adresse postale complète, numéro d'abonné/numéro de contrat, numéro de carte KorriGo, date de la lettre et date de fin souhaitée.
• Identification du produit : précisez s'il s'agit d'un abonnement mensuel, annuel ou d'un titre occasionnel.
• Pièces à joindre : formulaire de résiliation rempli et pièces selon le motif (attestation de domicile, certificat de scolarité, acte de décès, preuve de mutation).
• Signature : la lettre doit être signée ; envoi électronique → conservez la preuve d'envoi et la réponse.
• Preuve d'envoi : privilégiez le LRAR ou le dépôt en agence avec accusé de dépôt pour constituer une preuve formelle.
• Conseil pratique : demandez explicitement la confirmation écrite de la date de fin et le détail du remboursement prorata si applicable.

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• Résiliation à l'échéance (non‑renouvellement) : envoyez un courrier simple ou utilisez le formulaire en ligne en précisant la date de fin. Checklist : lettre signée, formulaire (si disponible), preuve d'envoi (LRAR ou accusé de dépôt).
• Perte / vol de la carte KorriGo : mentionnez la perte/vol dans votre courrier et suivez la procédure perte/vol. Joignez la déclaration de perte ou le procès‑verbal si disponible. Demandez l'émission d'un duplicata (coût possible selon le contrat).
• Abonnement payé par un tiers : indiquez le nom du payeur et joignez une autorisation écrite du payeur ou une preuve de paiement. Précisez la personne destinataire des échanges administratifs.
• Mise en demeure – relance : en l'absence de réponse, envoyez une LRAR de relance en rappelant les échanges antérieurs. Joignez les preuves (AR, e‑mails) et demandez une réponse sous un délai déterminé avant recours au médiateur.

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez votre abonnement : identifiez s'il est mensuel ou annuel. Trouvez le numéro d'abonné et la date de validité dans votre espace client ou sur votre carte KorriGo.
2. Rassemblez les pièces : carte KorriGo, pièce d'identité, documents selon le motif (déménagement, mutation, fin d'études, acte de décès).
3. Téléchargez et remplissez le formulaire de résiliation depuis la rubrique "Titres & abonnements". Si vous envoyez un LRAR, préparez la lettre signée.
4. Choisissez le canal : LRAR à la Maison des mobilités pour preuve, dépôt en agence pour accusé de dépôt, ou formulaire en ligne pour accélérer l'instruction. Conservez toutes les preuves.
5. Respectez la règle du 25. Restituez la carte au plus tard le 25 du mois précédent la date de fin souhaitée. Sinon, le mois suivant sera facturé.
6. Suivez l'arrêt des prélèvements et conservez les confirmations d'arrêt envoyées par IZILO. Vérifiez vos relevés bancaires.
7. Vérifiez la confirmation écrite et le montant du remboursement prorata. Relancez par LRAR si nécessaire. Saisissez le médiateur si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante.

Dans quels cas pouvez-vous résilier exceptionnellement ?

IZILO reconnaît plusieurs motifs légitimes ouvrant droit à une résiliation anticipée sans frais. D'autres situations font l'objet d'un examen au cas par cas.

Hausse tarifaire

La hausse tarifaire peut ouvrir le droit à résiliation anticipée. Mentionnez la hausse dans votre demande et joignez la notification reçue.

• Ouverture du droit : possible à compter de la notification de la hausse ou à la date d'anniversaire du contrat, selon les CGV.
• Pièces à fournir : copie de l'avis de hausse tarifaire si disponible.
• Démarche recommandée : envoyez un LRAR en demandant l'application du droit à résiliation et la confirmation écrite.
• Délai : mentionnez la date de notification et demandez la prise en compte rapide.

Déménagement hors zone / Mutation professionnelle

Le déménagement hors de la zone desservie ou la mutation hors zone permettent la résiliation sans frais sur justificatif.

• Pièces à fournir : justificatif de nouveau domicile (attestation, bail) ou justificatif de mutation professionnelle.
• Démarche : transmettez le formulaire et le document via le formulaire en ligne ou en LRAR. Restituez la carte KorriGo avant le 25 du mois précédent la date de fin demandée.
• Effet : arrêt des prélèvements et remboursement prorata une fois le dossier validé.
• Conseil : joignez une copie claire du document dès l'envoi pour accélérer le traitement.

Décès du titulaire

Le décès ouvre droit à la résiliation sans frais et au remboursement des mois non utilisés sur présentation de l'acte de décès.

• Pièces à fournir : acte de décès et coordonnées du mandataire ou de la personne en charge du dossier.
• Démarche : envoyez le formulaire et l'acte de décès via LRAR ou formulaire en ligne. Indiquez les coordonnées bancaires du bénéficiaire si un remboursement est attendu.
• Délai : transmettez la demande dès que possible pour activer le remboursement.
• Particularité : joignez la preuve d'identité du mandataire si le service la demande.

Non‑exécution ou non‑conformité du service

La non‑performance relève d'un litige à traiter selon un processus d'escalade. Elle n'ouvre pas automatiquement droit à la résiliation.

• Démarche recommandée : notifiez le problème par LRAR en détaillant dates et faits. Joignez toutes les preuves (photos, correspondances).
• Étapes : relance écrite, mise en demeure en LRAR, puis saisine du médiateur si la situation reste non résolue.
• Conseil : conservez toutes les preuves et notez chaque échange (date, interlocuteur).
• Limitation : ne présumez pas d'un droit automatique à la résiliation sans décision du service ou du médiateur.

Comment fonctionne le remboursement après résiliation ?

IZILO interrompt les prélèvements automatiques et rembourse les mois non utilisés une fois le dossier complet traité. La restitution de la carte KorriGo déclenche souvent le remboursement.

Offre	Tarif affiché	Facturation
Ticket unitaire	1,50 EUR	One-shot
Forfait 10 voyages	13,00 EUR	One-shot
Pass journalier	4,50 EUR	One-shot
Abonnement étudiant	10,00 EUR / mois ou 100,00 EUR / an	Mensuel / Annuel
Abonnement senior	30,60 EUR / mois ou 306,00 EUR / an	Mensuel / Annuel

Points pratiques sur le remboursement :

• Mode de calcul : remboursement au prorata des mois non utilisés.
• Condition : restitution de la carte KorriGo ou traitement complet du dossier (formulaire + pièces).
• Modalités pratiques : IZILO interrompt les prélèvements. Le délai et le mode de remboursement (virement ou avoir) figurent dans la réponse écrite.
• Arrêt des prélèvements : vérifiez vos relevés bancaires et conservez la confirmation écrite d'arrêt. Si un prélèvement persiste, demandez l'arrêt auprès de votre banque en joignant la preuve de résiliation.

Que faire après la résiliation ?

• Vérifiez la confirmation écrite de résiliation envoyée par IZILO (e‑mail ou courrier). Conservez l'accusé de réception LRAR.
• Contrôlez l'arrêt effectif des prélèvements sur vos relevés bancaires. Conservez les preuves en cas de litige.
• Suivez le remboursement prorata : notez la date prévue et conservez la trace du virement ou du crédit appliqué.
• Titres restants sur la carte KorriGo : les titres sont nominaux. Contactez le service client pour demander la valorisation ou le remboursement du solde éventuel.
• Duplicata et frais : si la carte était perdue ou détériorée, suivez la procédure de duplicata et prévoyez les éventuels frais indiqués dans les conditions.
• Archivez l'ensemble des pièces (LRAR, accusés, e‑mails, documents) pour constituer un dossier en cas de contestation.

Questions & Réponses sur la résiliation IZILO Mobilités

Règle du 25 et conséquences

Si vous restituez la carte KorriGo après le 25 du mois précédent la date de fin souhaitée, IZILO facturera le mois suivant. Expédiez votre LRAR ou déposez la carte avant le 25 pour éviter un mois supplémentaire facturé. Conservez l'accusé de dépôt ou l'AR comme preuve.

Résiliation par e‑mail

Oui. La résiliation par e‑mail est acceptée. Envoyez la demande depuis votre boîte, joignez le formulaire et les pièces, et demandez une confirmation écrite. Conservez l'e‑mail envoyé et la réponse. Pour sécuriser la date d'effet, combinez l'envoi par e‑mail avec un LRAR si la preuve est critique.

Restitution de la carte KorriGo

La restitution physique de la carte KorriGo (Maison des mobilités ou dépôt en agence) permet d'arrêter les prélèvements et d'activer le remboursement prorata. Restituez la carte au plus tard le 25 du mois précédent la fin souhaitée. En cas de perte/vol, signalez la perte et demandez le duplicata selon les conditions tarifaires.

Justificatifs selon le motif

Déménagement hors zone : document de nouveau domicile (attestation, bail). Mutation : preuve de mutation professionnelle. Fin d'études : certificat de scolarité ou attestation. Décès : acte de décès. Joignez la pièce au formulaire ou au LRAR pour accélérer le traitement.

Remboursement et calcul du prorata

IZILO rembourse les mois non utilisés après acceptation et restitution de la carte. Le calcul se fait au prorata conformément aux CGV. Le mode (virement ou avoir) et le délai de versement s'indiquent dans la réponse écrite. Demandez une confirmation écrite et conservez la preuve de restitution.

Abonnement payé par un tiers

Si un tiers paie l'abonnement, indiquez le nom du payeur et joignez une autorisation écrite ou une preuve de paiement. Précisez qui doit recevoir les échanges administratifs et les remboursements. Le service peut demander une pièce d'identité du payeur.

Résiliation via l'application

La résiliation via l'application mobile n'est pas un canal officiel pour stopper un abonnement IZILO. Si vous avez souscrit via un store (Apple/Google), contrôlez également les règles du store. Complétez votre demande via le formulaire en ligne, l'e‑mail ou le LRAR pour obtenir une preuve formelle.

Absence de réponse d'IZILO

Relancez d'abord par e‑mail ou téléphone en demandant un numéro de dossier. En cas d'absence persistante, envoyez une mise en demeure en LRAR en joignant les preuves d'envoi antérieures. Si cela ne suffit pas, saisissez le médiateur compétent. Conservez toutes les preuves pour constituer votre dossier.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation dépend du type de contrat. Consultez vos Conditions générales ou demandez une confirmation écrite au service client pour savoir si un délai de rétractation s'applique.