Comment résilier mon Citypass TCL à Lyon ? Guide complet 2026

Pour résilier votre Citypass géré par Keolis Lyon, privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne TCL ou déposer la demande en agence.
Le Citypass annuel comporte généralement un engagement de 12 mois.
Respectez un préavis opérationnel de 5 jours. Envoyez votre demande avant le 25 du mois pour une prise d'effet en fin de mois.

L'essentiel sur la résiliation Citypass

• Délai de préavis : 5 jours opérationnels (envoyez avant le 25 pour effet en fin de mois).
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception ; formulaire en ligne ou dépôt en agence.
• Engagement courant : 12 mois pour le Citypass annuel.
• Contact principal : Keolis Lyon Service Client, 19 boulevard Vivier Merle, 69212 Lyon Cedex 03. Tél. 04 26 10 12 12.

Pourquoi résilier le Citypass ? Raisons fréquentes

Vous résiliez le Citypass surtout pour des changements durables d'utilisation.
Voici les motifs les plus fréquents.

• Déménagement hors du périmètre : joignez un justificatif de nouvelle adresse.
• Longue maladie ou incapacité : ajoutez un certificat médical.
• Congé maternité ou parental : fournissez l'attestation correspondante.
• Fin d'études ou changement d'établissement : transmettez une attestation scolaire.
• Changement d'usage professionnel (télétravail, mutation) : motivez la baisse d'utilisation.
• Décès du titulaire : envoyez l'acte de décès et la preuve de qualité d'ayant droit.

Si votre situation ne relève pas d'un motif anticipé, pensez à ces alternatives : ne pas renouveler, suspendre l'abonnement ou modifier l'offre.

Résilier Citypass maintenant

Où contacter le service client Citypass ?

Pour une demande formelle, utilisez le courrier recommandé, le formulaire en ligne ou le dépôt en agence.
Le téléphone sert au renseignement et au suivi mais n'officialise pas la résiliation.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	04 26 10 12 12	Renseignement et suivi ; ne valide pas formellement la résiliation
Courrier (recommandé AR)	Keolis Lyon Service Client, 19 boulevard Vivier Merle, 69212 Lyon Cedex 03	Indiquez cette adresse pour l'envoi recommandé ; le cachet postal fait foi
Formulaire en ligne	https://www.tcl.fr/assistance/nous-contacter-par-internet	Permet de joindre JPG/PNG/PDF ; réponse annoncée sous 2 à 3 semaines
Email	Aucune adresse officielle confirmée	L'e‑mail n'est pas la voie recommandée pour valider une résiliation
Fax	Non disponible	Aucune procédure formelle par fax identifiée
Agence (présentiel)	Agences TCL (Bellecour, Gorge de Loup, Grange Blanche, Part‑Dieu, Givors, La Soie)	Dépôt possible avec carte Técély et pièce d'identité ; le titulaire doit être présent sauf mandat

Quelles méthodes utiliser pour résilier Citypass ?

Privilégiez les méthodes qui fournissent une preuve. Le recommandé, le formulaire en ligne et le dépôt en agence garantissent une traçabilité.
Évitez l'e‑mail, le fax et le téléphone comme unique moyen si vous êtes prélevé automatiquement.

Méthode	Acceptée	Force probante	Délai indicatif	Particularités
Courrier recommandé avec AR	Oui	Forte (cachet postal + AR)	Variable ; le cachet postal fait foi	Recommandé en cas de prélèvement automatique
Formulaire en ligne TCL	Oui	Moyenne à forte (preuve numérique)	Réponse annoncée 2 à 3 semaines	Permet d'envoyer des justificatifs numériques
Présentiel en agence	Oui	Moyenne à forte (reçu agence possible)	Dépôt immédiat ; traitement administratif ultérieur	Nécessite carte Técély et pièce d'identité
Prestataire d'envoi en ligne	Oui	Moyenne à forte (preuve fournie par prestataire)	Variable selon le service	Service payant, simplifie l'envoi en recommandé
Téléphone	Non	Faible	Usage informatif seulement	Sert au renseignement et au suivi
Email	Non	Faible	Non recommandé	Aucune adresse officielle confirmée pour résiliation
Fax	Non	Faible	Non identifié	Procédure rare et non recommandée
Application mobile	Non	Faible	Non identifié	Aucune procédure explicite via app

Résilier par courrier

Privilégiez l'envoi en recommandé. Il fournit une preuve matérielle et une date d'envoi.

• Informations obligatoires : nom complet, adresse, numéro d'abonné ou de contrat, numéro de la carte Técély, date souhaitée de fin.
• Ce qu'il faut demander : une confirmation écrite de la prise en compte et de la date d'effet.
• Documents à joindre : justificatifs du motif (attestation de déménagement, certificat médical, acte de décès, attestation de fin d'études, etc.).
• Délai de traitement : variable ; utilisez le cachet postal comme preuve d'envoi.
• Particularité : recommandé si prélèvement automatique ; conservez l'accusé de réception.

Voir l'adresse postale dans le tableau ci‑dessus.

Résilier en ligne

Le formulaire en ligne vous évite un déplacement et permet d'uploader des pièces.

• Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et numéro d'abonné.
• Demandez une confirmation écrite par message ou courrier.
• Joignez des copies numériques des justificatifs (JPG/PNG/PDF).
• Délai de traitement : réponse annoncée sous 2 à 3 semaines.
• Conservez une capture d'écran du formulaire rempli et des confirmations reçues.

Lien vers le formulaire dans le tableau ci‑dessus.

Résilier en agence

Le dépôt en agence vous permet de remettre des justificatifs originaux.

• Apportez la carte Técély, une pièce d'identité et le numéro d'abonné.
• Demandez un reçu ou un numéro de dossier attestant du dépôt.
• Joignez éventuellement des copies des justificatifs.
• Délai de traitement : dépôt immédiat ; traitement administratif ultérieur possible.
• Particularité : seul le titulaire peut signer, sauf mandat écrit.

Consultez la liste des agences dans le tableau ci‑dessus.

Résilier par email

L'e‑mail n'offre pas la même force probante qu'un envoi en recommandé.

• Risque : l'e‑mail ne garantit pas la date de réception ni l'identité du signataire.
• Si vous utilisez l'e‑mail : demandez une confirmation écrite et conservez l'envoi.
• Joignez des copies numériques des justificatifs.
• Délai : variable et sans garantie formelle.
• Évitez l'e‑mail comme unique moyen si vous êtes prélevé.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert au renseignement et au suivi. Il n'officialise pas la résiliation.

• Utilité : vérifiez les pièces à fournir, les délais et le mode d'envoi recommandé.
• À demander : numéro de dossier et une confirmation écrite de la prise en compte après l'appel.
• Preuve : notez la date, l'heure et le nom du conseiller. Ne comptez pas uniquement sur l'appel.

Résilier par fax

Le fax ne constitue pas une voie formelle identifiée pour la résiliation.

• Évitez le fax au profit du recommandé ou du formulaire en ligne.
• Si vous utilisez le fax : conservez l'accusé de transmission et une copie du document.
• Particularité : procédure rare et non recommandée.

Résiliation via prestataires d'envoi

Les prestataires d'envoi en ligne proposent un service payant qui génère et envoie votre recommandé.

• Avantage : gain de temps et preuve d'envoi fournie par le prestataire.
• Inconvénient : coût du service.
• Pièces à joindre : téléversement des copies numériques des justificatifs.
• Particularité : les règles sur le fond (préavis, justificatifs) s'appliquent toujours.

Quels délais s'appliquent à la résiliation du Citypass ?

Retenez 5 jours comme préavis opérationnel pratique. Pour un Citypass annuel, l'engagement courant est de 12 mois. Envoyez avant le 25 du mois pour une prise d'effet en fin de mois.

Offre	Durée d'engagement	Préavis à respecter	Reconduction	Remarques
Préavis opérationnel (règle pratique)	—	Préavis de 5 jours ; envoyez avant le 25 pour prise d'effet en fin de mois	—	Retenez 5 jours comme règle opérationnelle
Citypass (forfait annuel)	12 mois minimum	Préavis de 5 jours avant la date d'arrêt ; envoyer avant le 25 pour effet en fin de mois	Reconduction automatique 12 mois	Vérifiez les conditions générales de votre contrat
Abonnement mensuel	Mensuel	Résiliable selon les modalités de l'offre	Variable selon l'offre	Modalités différentes selon la formule
Pass scolaire / Abonnement scolaire	Annuel	Résiliation anticipée possible sur justificatif	Selon contrat	Joindre justificatif adapté (attestation de fin d'études, changement d'établissement)
Contexte légal	—	Loi Chatel applicable pour information sur reconduction ; Loi Hamon non applicable	—	Consultez vos conditions générales pour les modalités détaillées

Exemples de calcul des délais

Si vous voulez une fin d'abonnement effective le 30 avril 2026, envoyez votre recommandé avant le 25 avril 2026. Cela respecte le préavis opérationnel et la règle pratique d'envoi avant le 25.
Si votre formule est mensuelle, la prise d'effet dépendra des conditions de facturation ; anticipez pour laisser le temps au traitement administratif.

Que doit contenir ma lettre de résiliation Citypass ?

Votre lettre doit identifier le contrat et le titulaire de façon claire. Incluez toujours les éléments suivants pour éviter les refus ou retours.

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Numéro d'abonné ou numéro de contrat et, si possible, numéro de la carte Técély.
• Objet et date claire : « Résiliation abonnement Citypass ».
• Date souhaitée de fin de contrat.
• Motif en cas de résiliation anticipée, avec justificatif joint.
• Signature manuscrite du titulaire (exigée pour l'envoi en recommandé).
• Mention explicite de l'envoi en recommandé avec accusé de réception, si vous utilisez cette voie.

Si une tierce personne agit pour vous, joignez un mandat signé et les copies d'identité du titulaire et du mandataire. Conservez une copie signée de la lettre et l'accusé de réception.

Modèles de lettres : Résilier Citypass

Résilier Citypass avec notre modèle

• Opposition / arrêt de prélèvement à la banque : conservez une copie de la demande adressée à Citypass et contactez votre banque pour bloquer un prélèvement si nécessaire.
• Mandat pour une tierce personne : rédigez un mandat signé donnant pouvoir à une personne précise de déposer ou d'envoyer la demande pour vous ; joignez les copies d'identité.
• Ne pas renouveler à l'échéance : envoyez une lettre courte demandant explicitement de ne pas renouveler votre abonnement à la prochaine échéance en précisant le numéro d'abonné.
• Courrier court pour abonnement mensuel : un message signé indiquant « ne pas renouveler » et la date d'effet souhaitée suffit si le contrat le permet.

Comment résilier : Étape par étape

1. Vérifiez votre type d'abonnement et la durée d'engagement. Identifiez si vous avez un Citypass annuel, un abonnement mensuel ou un pass scolaire. Notez la date d'échéance.
2. Confirmez le mode de paiement. Si vous êtes prélevé automatiquement, privilégiez le recommandé ou le formulaire en ligne.
3. Rassemblez les pièces nécessaires. Retrouver votre numéro d'abonné, la carte Técély et numériser les justificatifs éventuels.
4. Rédigez la lettre et signez-la. Utilisez le modèle ci‑dessus et joignez les justificatifs requis.
5. Envoyez la demande dans les délais. Respectez le préavis pratique et conservez l'accusé de réception, le numéro de suivi ou la capture d'écran.
6. Suivez la confirmation et vérifiez la facturation. Attendez la confirmation écrite et contrôlez vos relevés bancaires. Relancez le service client si nécessaire.

Quand puis‑je résilier de manière exceptionnelle ?

Certaines situations ouvrent droit à une résiliation anticipée sur justificatif. Le service client examine chaque dossier. Joignez les pièces demandées pour faciliter la décision.

Déménagement

Le déménagement hors du périmètre TCL constitue un motif légitime. Fournissez un justificatif de la nouvelle adresse ou un document attestant la mutation professionnelle. Si votre nouveau domicile n'est pas desservi, la résiliation est en général acceptée.

Longue maladie ou arrêt maladie

La longue maladie peut justifier une résiliation anticipée. Joignez un certificat médical ou une attestation d'hospitalisation à votre demande.

Congé maternité

Le congé maternité peut motiver la résiliation. Ajoutez l'attestation médicale correspondante.

Décès

Le décès du titulaire est un motif légitime. Envoyez l'acte de décès et la preuve de qualité de l'ayant droit.

Détention

La détention peut justifier une résiliation sur justificatif officiel. Fournissez le document judiciaire ou administratif requis.

Licenciement ou perte d'emploi

La perte d'emploi peut ouvrir un examen du dossier. Joignez la notification de licenciement ou l'attestation Pôle emploi.

Retraite

Le départ à la retraite peut permettre une résiliation selon la situation. Ajoutez l'attestation de cessation d'activité.

Changement d'établissement scolaire

Le changement d'établissement ou la fin d'études pour les abonnements scolaires est un motif courant. Transmettez une attestation de scolarité mise à jour ou la preuve de fin d'études.

Mutation professionnelle

La mutation professionnelle peut être admise. Joignez la notification de mutation ou une attestation de l'employeur.

Pour chaque cas, joignez les justificatifs et conservez les preuves d'envoi.

Suis‑je remboursé au prorata après la résiliation Citypass ?

Non. En général, la résiliation anticipée d'un Citypass annuel n'entraîne pas de remboursement au prorata. La facture finale correspond à la période de facturation en cours.

• Facturation finale : la fin de contrat produit une facture conforme au cycle habituel.
• Prélèvements après résiliation : si un prélèvement survient après la date d'effet, contactez d'abord Citypass et joignez la preuve de résiliation. Puis alertez votre banque pour contester le prélèvement.
• Conseils : conservez l'accusé de réception, les captures d'écran et tous les échanges pour constituer un dossier en cas de réclamation.

Si vous estimez un cas particulier (erreur de facturation, reprise partielle), demandez une réponse écrite au service client.

Que faire après la résiliation ?

Après l'envoi de votre demande, suivez ces actions clés.

• Attendre la confirmation écrite : conservez la confirmation reçue par recommandé ou par message depuis le formulaire (2 à 3 semaines pour le formulaire).
• Accès au service : l'abonnement reste actif jusqu'à la date d'effet indiquée dans la confirmation ; continuez à présenter la carte Técély si nécessaire.
• Vérifier vos comptes : contrôlez les relevés bancaires pour confirmer l'arrêt des prélèvements après la date d'effet. Relancez le service client en cas d'erreur.
• Carte Técély : la carte n'est généralement pas à renvoyer ; l'agence vous informera si un retour est exigé. Demandez une attestation de clôture si vous en avez besoin.
• Conservation des preuves : gardez la lettre, l'accusé de réception, les captures d'écran et les justificatifs ; ils sont indispensables en cas de litige.

Questions fréquentes

Puis‑je résilier mon Citypass par e‑mail ou par téléphone ?

Non. L'e‑mail et le fax ne valident pas formellement une résiliation. Le téléphone sert surtout au renseignement. Privilégiez le courrier recommandé, le formulaire en ligne ou le dépôt en agence.

• Astuce : conservez toute trace d'échange téléphonique (date, heure et nom du conseiller) et demandez une confirmation écrite.

Quel préavis dois‑je respecter pour un Citypass annuel ?

La règle opérationnelle la plus courante est un préavis de 5 jours. En pratique, envoyez la demande avant le 25 du mois pour une prise d'effet en fin de mois.

Suis‑je remboursé au prorata si j'arrête mon abonnement en cours ?

Non. Aucun remboursement au prorata n'est généralement effectué pour un Citypass annuel en cas de résiliation anticipée. La facturation finale correspond à la période en cours.

• Si votre situation est particulière, demandez une confirmation écrite au service client.

Que doit contenir ma lettre de résiliation ?

Votre lettre doit comporter nom et adresse, numéro d'abonné ou de contrat, la date souhaitée de fin, le motif si résiliation anticipée, la signature manuscrite et les justificatifs le cas échéant. Envoyez en recommandé avec accusé de réception si vous êtes prélevé automatiquement.

Puis‑je résilier pour déménagement, maladie ou décès ?

Oui. Le déménagement et le décès sont reconnus comme motifs admis sur justificatif. La longue maladie et d'autres situations (congé maternité, mutation, licenciement) sont examinées sur justificatif ; joignez les pièces demandées.

Que faire si un prélèvement est effectué après ma demande ?

Contactez d'abord Citypass pour signaler l'erreur et joignez la preuve de résiliation. Ensuite, contactez votre banque pour contester ou opposer le prélèvement. Conservez toutes les preuves (AR, captures d'écran).

Comment prouver que j'ai bien envoyé ma demande ?

Conservez l'accusé de réception du recommandé, le numéro de suivi, la capture d'écran du formulaire en ligne ou la preuve fournie par le prestataire d'envoi. Le cachet de La Poste fait foi pour la date d'envoi.

Que faire si TCL refuse ma demande de résiliation ?

Demandez un motif écrit du refus. Relancez en joignant les justificatifs et les preuves d'envoi. Si le désaccord persiste, formalisez une mise en demeure puis saisissez le médiateur de la consommation ou les autorités compétentes avec un dossier complet.

Une tierce personne peut‑elle résilier à ma place ?

Oui, si vous fournissez un mandat écrit signé et les pièces d'identité requises du titulaire et du mandataire. En agence, le titulaire reste privilégié ; le mandat facilite la démarche si vous ne pouvez pas vous déplacer.

Que faire en cas de perte ou besoin de remplacement de la carte Técély avant résiliation ?

Signalez la perte selon la procédure TCL et demandez le remplacement. Pour la résiliation, conservez votre numéro d'abonné. Présentez la nouvelle carte ou fournissez vos références lors de la demande. La carte n'est généralement pas à renvoyer lors de la clôture.