Comment résilier un contrat Auxia (Malakoff Humanis) ? Guide 2026

Pour résilier un contrat Auxia, utilisez le formulaire officiel en ligne ou la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Vous pouvez aussi envoyer un recommandé électronique ou déposer la demande en agence contre récépissé.
Le préavis standard est de 2 mois (ou 1 mois selon le contrat). Conservez toujours une preuve d’envoi.

L'essentiel sur la résiliation Auxia

• Qui : Auxia, filiale du groupe Malakoff Humanis.
• Préavis : généralement 2 mois (parfois 1 mois selon le contrat). Échéance fréquente : 31/12.
• Méthodes recommandées : formulaire en ligne, LRAR, recommandé électronique, dépôt en agence contre récépissé.
• Contact postal : Auxia Service Relations Clients - TSA 10001 - 78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX.
• Formulaire officiel : https://auxia-formulaires.podias.fr/resiliation (en service depuis le 01/06/2023).
• Remboursement : vous recevez au prorata les cotisations payées pour la période après la date d’effet. Pour un contrat à capitalisation, demandez un rachat ; des frais peuvent s’appliquer.

Pourquoi résilier mon contrat Auxia ?

Vous résiliez souvent pour des raisons pratiques ou financières. Les motifs fréquents :

• Augmentation des cotisations ou modification des garanties. La notification d’un relèvement tarifaire vous permet de résilier dans le mois suivant la réception.
• Changement de situation personnelle : déménagement, départ à l’étranger, changement de profession, cessation d’activité. Ces cas peuvent autoriser une résiliation hors échéance.
• Produit inadapté : confusion entre contrat en prestations (obsèques) et contrat en capital ou en épargne.
• Coûts et frais : frais de rachat sur les contrats d’épargne ou fiscalité défavorable.
• Double couverture ou affiliation employeur : passage à une couverture collective ou duplication des garanties.
• Contraintes d’usage : difficulté à utiliser les services ou volonté de transférer la couverture.

Alternatives à la résiliation : changez le bénéficiaire, demandez un rachat partiel ou contactez le service relations clients pour adapter le contrat.

Résilier Auxia maintenant

Comment contacter le service client Auxia ?

Canal	Contact / précision
Email	Non communiqué (pas confirmé pour la résiliation) - Évitez l’e‑mail pour la résiliation formelle
Téléphone	Non communiqué (assistance obsèques 24h/24 mentionnée) - Téléphone utile pour information uniquement
Fax	Non communiqué
Courrier	Auxia Service Relations Clients TSA 10001 78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX - Envoyez en LRAR ou déposez en agence contre récépissé
Formulaire en ligne	https://auxia-formulaires.podias.fr/resiliation - Voie officielle depuis le 01/06/2023

Pour une demande officielle, privilégiez les voies listées ci‑dessus et conservez la preuve d’envoi et de réception.

Par quelles voies puis‑je résilier mon contrat Auxia ?

Vous pouvez résilier via les voies suivantes. Privilégiez celles qui apportent une preuve écrite.

Méthode	Acceptée
Lettre recommandée (LRAR)	Oui
Recommandé électronique	Oui
Dépôt en agence (récépissé)	Oui
Formulaire en ligne	Oui
Email	Non
Fax	Non
Téléphone	Non
Application mobile	Non

Comment choisir entre email, courrier et fax ?

• Email : utile pour des échanges informels mais non recommandé comme preuve.
• Courrier recommandé (LRAR) : apporte une preuve solide avec accusé de réception.
• Fax : pas de mention officielle, preuve contestable.

Comment résilier par courrier recommandé (LRAR) ?

Le courrier recommandé reste la méthode la plus sûre. Il documente l’envoi et la réception.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom, prénom et adresse complète.
• Numéro client et/ou numéro de contrat.
• Type de contrat (obsèques, contrat épargne, assurance vie, garantie accidents).
• Date de rédaction et date de fin souhaitée.
• Signature manuscrite.

Ce qu’il faut demander :

• Un accusé de réception ou une confirmation écrite de prise en compte.
• La date d’effet de la résiliation et les modalités de remboursement ou de rachat.

Ce qu’il faut joindre :

• Les pièces justifiant le motif si la résiliation est liée à un changement de situation (facture, attestation, acte).
• Un RIB si vous demandez un remboursement ou un rachat.

Délai de traitement : prévoyez au moins 7 jours ouvrés pour l’acheminement postal. Ensuite, respectez le délai contractuel pour la prise d’effet (souvent un mois pour une résiliation infra‑annuelle).

Comment résilier en ligne via le formulaire officiel ?

Depuis le 1er juin 2023, Auxia propose un formulaire officiel de résiliation.

• Résumé : la démarche est rapide et génère une trace numérique.
• Informations à préparer : numéro de contrat, motif, pièces scannées.
• Ce qu’il faut demander : capture d’écran de la soumission et/ou confirmation écrite.
• Délai : la plateforme peut fournir une confirmation immédiate ; conservez la preuve.

La résiliation par email ?

L’e‑mail n’est pas recommandé pour une résiliation officielle. Si vous avez déjà envoyé un e‑mail, complétez par un LRAR ou par le formulaire en ligne et demandez une confirmation écrite.

La résiliation par téléphone ?

Le téléphone sert pour obtenir des renseignements. Il ne remplace pas une preuve écrite. Notez le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure, puis demandez une confirmation écrite.

La résiliation par fax ?

Le fax n’est pas mentionné comme méthode officielle. Si vous l’utilisez, conservez le récépissé technique et demandez une confirmation écrite.

La résiliation par dépôt en agence ?

Le dépôt en agence contre récépissé est accepté comme preuve matérielle. Apportez votre pièce d’identité, le numéro de contrat et une copie de la lettre.

Quels délais respecter pour résilier Auxia ?

Situation	Délai pour agir	Date d’effet	Pièces à joindre
Résiliation à l’échéance annuelle	Préavis standard : 2 mois (ou 1 mois selon le contrat)	À la date d’échéance (souvent 31/12)	Envoyez la demande avant la fin du préavis ; LRAR recommandé
Loi Chatel (avis d'échéance tardif)	20 jours à compter de l’envoi de l’avis si conditions réunies	À la date d’échéance prévue	Vérifiez la date d’envoi de l’avis d’échéance
Résiliation infra‑annuelle	Après 1 an d’adhésion, résiliation possible à tout moment	En général, 1 mois après réception	Mentionnez la date d’adhésion
Augmentation des cotisations / modification des garanties	1 mois à compter de la notification	Selon la notification	Joignez la notification reçue
Changement de situation (déménagement, départ à l'étranger, etc.)	Dans les 3 mois suivant le changement	En général, 1 mois après réception	Joignez un justificatif de changement
Modification unilatérale par l'assureur	1 mois à compter de la réception de l’information	Selon la notification	Conservez la copie de la notification
Droit de rétractation	30 jours pour certains contrats obsèques ; 14 jours selon le type de contrat	Selon la règle applicable	Applicable depuis la signature ou le premier versement
Décès du titulaire	Procédez dès que possible	Selon le traitement du dossier	Fournissez l’acte de décès et pièces demandées

Quels délais selon le type de contrat ?

Type de contrat	Préavis / délai type	Frais à prévoir
Assurance obsèques (contrat en prestations)	Préavis à l’échéance : 2 mois ; droit de rétractation souvent 30 jours	Aucun frais de résiliation pour la prévoyance
Contrat épargne / assurance‑vie	Résiliation via rachat ; modalités propres au contrat	Des frais de rachat peuvent s’appliquer
Contrat en capital	Modalités de rachat ou versement au bénéficiaire	Frais possibles selon les CG
Garantie accidents / prévoyance individuelle	Préavis standard 2 mois ; infra‑annuelle possible selon contrat	En général pas de frais de résiliation
Contrats collectifs / affiliation employeur	Conditions souvent liées à l’employeur	Variable selon l’accord collectif

Exemples de calcul des délais

• Exemple échéance annuelle : échéance 31/05/2026, préavis 2 mois → envoyez la demande avant le 31/03/2026.
• Exemple infra‑annuelle : 1 an d’adhésion atteint le 15/04/2026, demande envoyée le 20/04/2026 → prise d’effet autour du 20/05/2026.

Que doit contenir ma lettre de résiliation Auxia ?

Incluez ces éléments pour accélérer le traitement :

• Nom et prénom complets, adresse postale complète et code postal.
• Numéro client et/ou numéro de contrat.
• Date et lieu de rédaction.
• Objet clair : « Résiliation du contrat n° [Numéro de contrat] ».
• Type de contrat : obsèques, contrat épargne, assurance vie, garantie accidents.
• Motif si la résiliation repose sur un changement de situation ; joignez le document justificatif.
• Pour un contrat à capitalisation : précisez rachat total ou partiel et joignez le RIB.
• Signature manuscrite et demande explicite d’accusé de réception ou de confirmation écrite.

Conservez toujours une copie signée et l’accusé de réception ou le récépissé.

Modèle : lettre de résiliation standard

Résilier Auxia avec notre modèle

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez votre contrat et vos documents. Repérez le type de contrat, la date d’échéance, la clause de préavis et la date de souscription.
2. Choisissez la méthode d’envoi. Préférez le formulaire en ligne, le courrier recommandé, le recommandé électronique ou le dépôt en agence.
3. Préparez les pièces. Rassemblez numéro de contrat, justificatifs (déménagement, cessation d’activité, etc.), RIB pour le remboursement et copie d’identité.
4. Rédigez et envoyez. Utilisez le modèle ci‑dessus, signez, envoyez en LRAR ou via le formulaire en ligne. Conservez la preuve d’envoi.
5. Suivez le dossier. Demandez une confirmation écrite et notez le numéro de traitement ou d’enregistrement. Relancez si nécessaire.
6. Vérifiez la date d’effet et les conséquences. Contrôlez l’arrêt des prélèvements, le remboursement au prorata et le versement éventuel du rachat.

Quand puis‑je résilier de manière exceptionnelle ?

Certaines situations ouvrent un droit de résiliation hors échéance. Agissez rapidement et joignez les pièces demandées.

Déménagement : que faire ?

Agissez dans les 3 mois suivant le changement d’adresse. Joignez un justificatif de domicile. La prise d’effet est généralement un mois après réception.

Départ à l'étranger : que faire ?

Agissez dans les 3 mois suivant le départ. Joignez la preuve de changement de résidence. La prise d’effet suit la réception.

Changement de profession : que faire ?

Agissez dans les 3 mois suivant le changement de métier. Fournissez une attestation ou document officiel.

Cessation d'activité : que faire ?

Agissez dans les 3 mois suivant la cessation. Joignez une attestation de cessation d’activité.

Retraite : que faire ?

Contactez le service relations clients. Fournissez l’attestation de départ en retraite et les pièces demandées.

Augmentation des cotisations : que faire ?

Vous disposez d’un mois à compter de la notification pour résilier. Joignez la notification reçue.

Modification unilatérale par l'assureur : que faire ?

Vous avez un mois pour résilier après réception de l’information. Conservez la copie de la notification.

Décès du titulaire : que faire ?

Les ayants droit doivent contacter Auxia dès que possible. Fournissez l’acte de décès et les pièces demandées.

Tutelle / curatelle : que faire ?

Fournissez le jugement de tutelle ou un mandat habilitant la personne à agir. Contactez le service client pour la procédure adaptée.

Remboursement après la résiliation ?

• Cotisations payées d’avance : vous recevez un remboursement au prorata pour la période après la date d’effet. Fournissez un RIB pour le versement.
• Contrat à capitalisation / assurance‑vie : demandez explicitement le rachat total ou partiel. Des frais de rachat et une fiscalité peuvent s’appliquer.
• Délai de versement : le versement dépend du traitement administratif. Conservez toutes les preuves d’envoi et de réception.
• Frais : pas de frais de résiliation pour les assurances de prévoyance en général ; des frais peuvent s’appliquer aux contrats d’épargne.

Situation	Remboursement attendu	Frais possibles	Modalités
Cotisations payées d’avance	Remboursement au prorata	Aucun pour la prévoyance	Fournir RIB et demande écrite
Contrat épargne / assurance‑vie	Rachat total ou partiel	Frais de rachat possibles, fiscalité	Demande écrite + RIB + pièce d’identité
Rentes / indemnités en cours	Maintien possible selon contrat	Non applicable	Vérifier la prise en charge des prestations en cours

Après la résiliation : que vérifier ?

• Conservez la confirmation écrite indiquant la date d’effet et le détail des opérations.
• Vérifiez l’arrêt des prélèvements automatiques.
• Contrôlez le remboursement au prorata ou le versement du rachat sur votre compte.
• Vérifiez le traitement des prestations en cours (rentes, indemnités) et demandez une confirmation écrite.
• Récupérez vos documents : contrat, confirmations de paiement et éventuelles volontés déposées. Informez vos ayants droit si nécessaire.
• Pour un contrat collectif, coordonnez‑vous avec l’employeur ou le service RH.

Questions & Réponses sur la résiliation Auxia

La résiliation par e‑mail ?

Non. L’e‑mail n’est pas présenté par Auxia comme une voie valide pour une résiliation formelle. Complétez toujours par un LRAR ou par le formulaire en ligne.

Suis‑je remboursé des cotisations payées d’avance ?

Oui. Vous recevez le remboursement au prorata des cotisations versées pour la période postérieure à la date d’effet. Pour un contrat à capitalisation, demandez un rachat : des frais et une fiscalité peuvent s’appliquer. Fournissez un RIB et une demande écrite.

Que faire si Auxia refuse ma résiliation ?

Relancez le service relations clients en joignant la preuve d’envoi (accusé de réception LRAR ou capture de la soumission en ligne). Si la réponse reste insatisfaisante, adressez une réclamation formelle puis, en dernier recours, saisissez la médiation compétente en conservant tous les éléments de preuve.

Comment résilier un contrat pris en charge par l'employeur (contrat collectif) ?

Contactez le service RH ou l’administrateur du contrat. L’adhésion peut dépendre de l’employeur et la résiliation individuelle peut être limitée.

Quels délais après la notification d'une hausse tarifaire ?

Vous disposez d’un délai d’un mois à compter de la réception de la notification pour résilier votre contrat.

Que deviennent les volontés déposées (contrat obsèques) après résiliation ?

La résiliation d’un contrat obsèques en prestations peut affecter les volontés enregistrées. Assurez‑vous de transmettre vos instructions aux ayants droit ou de les réenregistrer auprès d’un nouveau gestionnaire.

Le rachat d’un contrat épargne : montants et frais ?

Le rachat total ou partiel s’effectue sur demande écrite. Le montant restitué tient compte de la valeur de rachat diminuée, le cas échéant, des frais de gestion ou de rachat. La taxation dépend du contrat et de la durée de détention. Indiquez le montant demandé et joignez RIB et pièce d’identité.

Les prestations en cours après résiliation ?

Les prestations en cours (indemnités journalières, rentes) versées à la date d’effet peuvent continuer selon les dispositions du contrat. Demandez une confirmation écrite indiquant le traitement des prestations en cours.

Checklist avant envoi

• Vérifier le numéro de contrat et le numéro client.
• Joindre les pièces justificatives requises (pièce d’identité, justificatif de changement, RIB).
• Signer la lettre et conserver une copie.
• Envoyer en LRAR, via le recommandé électronique, par dépôt en agence ou via le formulaire en ligne.
• Conserver l’accusé de réception, le récépissé ou la capture d’écran.
• Suivre la confirmation écrite et vérifier l’arrêt des prélèvements et le remboursement.

Ce guide rassemble les méthodes acceptées, les délais clés, un modèle de lettre et les réponses aux questions fréquentes pour résilier un contrat Auxia en 2026. Conservez toujours les preuves d’envoi et la confirmation écrite pour sécuriser votre démarche.