Comment résilier l'assurance obsèques PFG (AUXIA) ? Guide 2026

Pour résilier votre assurance obsèques PFG (commercialisée par AUXIA), envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception ou un recommandé électronique. Joignez votre numéro de contrat, le certificat d'adhésion et un RIB. Vous disposez généralement d'un droit de renonciation de 30 jours après réception du certificat.

Quels éléments essentiels pour résilier l'assurance obsèques PFG ?

Droit de renonciation : 30 jours. Préférez un LRAR ou un recommandé électronique. Pièces requises : numéro de contrat, certificat d'adhésion, RIB.

• Délai de renonciation : 30 jours à compter de la réception du certificat d'adhésion.
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou recommandé électronique.
• Contact principal : AUXIA - Direction du service client, 3300 TSA 10001, 78075 Saint-Quentin‑en‑Yvelines Cedex.
• Pièces à préparer : numéro de contrat, original ou copie du certificat d'adhésion, RIB, copie d'une pièce d'identité.

Pourquoi résilier une assurance obsèques PFG ?

On résilie souvent pour des raisons financières ou pratiques. Voici les motifs les plus fréquents.

• Rapport qualité‑prix jugé insuffisant. Le capital ou les prestations ne semblent pas justifier les cotisations.
• Valeur de rachat souvent inférieure aux cotisations versées. L'assureur applique des frais de gestion et parfois des pénalités.
• Changement de situation personnelle : volontés funéraires modifiées, déménagement ou changement de bénéficiaire.
• Refus d’un avenant ou hausse tarifaire qui pousse à contester puis à résilier.
• Procédure administrative contraignante : obligation d'envoyer un LRAR et, parfois, accord préalable du bénéficiaire.

Avant de résilier, envisagez ces alternatives :

• Demander un rachat partiel.
• Négocier ou demander le retrait d'un avenant.
• Modifier les prestations si le contrat le permet.

Résilier Assurance obsèques PFG maintenant

Où envoyer ma demande et comment contacter le service client ?

Envoyez votre demande en LRAR à l'adresse du service client d'AUXIA. Téléphone et email servent surtout pour obtenir des informations ; ils ne remplacent pas la preuve d'envoi.

Canal	Contact	Horaires / remarques
Courrier	AUXIA - Direction du service client, 3300 TSA 10001, 78075 Saint-Quentin‑en‑Yvelines Cedex	Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Conservez l'accusé.
Email	Non communiqué / non confirmé	Utilisez l'email pour information. Il ne remplace pas le LRAR.
Téléphone	Non communiqué / non confirmé	Le téléphone sert à renseigner. Il ne constitue pas une preuve.
Fax	Non communiqué / non confirmé	Vérifiez si le service client accepte le fax avant d'envoyer.
Formulaire en ligne	Service postal numérique ou prestataires de recommandé électronique	Le recommandé électronique peut générer un LRAR. Des frais peuvent s'appliquer.

Quelles formules et tarifs existent ?

Les formules varient du contrat en capital aux prestations prépayées. Les tarifs suivants sont indicatifs.

Formule	Prix indicatif	Facturation	Remarques
Contrat en capital	1 000 EUR – 15 000 EUR	Versement unique ou échelonné	Capital destiné au financement des obsèques
Formule 1	Inhumation 3 450 EUR / Crémation 3 120 EUR	Prix de prestation (one‑time)	Exemple de prestation standard
Formule 2	Inhumation 4 210 EUR / Crémation 3 750 EUR	Prix de prestation (one‑time)	Niveau supérieur d’options
Formule 3	Inhumation 3 450 EUR / Crémation 5 470 EUR	Prix de prestation (one‑time)	Variation selon choix crémation/inhumation
Formule 4	Inhumation 7 170 EUR / Crémation 6 350 EUR	Prix de prestation (one‑time)	Formule la plus complète

Quelles méthodes pour résilier mon contrat PFG ?

En pratique, deux méthodes valides produisent une preuve : le LRAR postal et le recommandé électronique. Les autres canaux servent à obtenir des renseignements mais ne remplacent pas la preuve de résiliation.

Méthode	Acceptée	Remarques
Email	Non	Sert pour information. Ne vaut pas comme preuve.
Courrier (LRAR)	Oui	Voie traditionnelle. Fournit une preuve légale.
Fax	Non	Non recommandé sans confirmation explicite.
Formulaire / recommandé électronique	Oui	Valide si le prestataire émet un LRAR fiable. Des frais peuvent s'appliquer.
Téléphone	Non	Utile pour information. Ne remplace pas l'envoi formel.
Application mobile	Non	Non mentionnée comme canal valide.

Résilier par courrier

Envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve. Indiquez clairement votre demande et joignez les pièces nécessaires.

• Informations obligatoires : nom complet, adresse, numéro de contrat / numéro d’adhésion, date.
• Objet : précisez « renonciation », « rachat total », « rachat partiel » ou « résiliation du contrat en prestation ».
• Pièces à joindre : original du certificat d'adhésion si disponible, RIB pour remboursement, copie d'une pièce d'identité.
• Demandez : confirmation écrite de la prise en compte et, si nécessaire, le calcul de la valeur de rachat.
• Conservez : l'accusé de réception pour toute relance.

Résilier en ligne

Utilisez un service de recommandé électronique qui délivre un LRAR. Vérifiez que le prestataire fournit un accusé électronique et un suivi.

• Mentions : mêmes informations que pour le courrier postal.
• Pièces à joindre : scans du certificat d'adhésion, RIB et pièce d'identité.
• Vérification : confirmez que l'envoi produit bien un LRAR électronique.
• Coût : le prestataire peut facturer le service.

Résilier via des tiers

Faites appel à un prestataire d'envoi recommandé électronique pour gagner du temps. Conservez la preuve fournie par le prestataire.

• Renseignez correctement le numéro de contrat et les coordonnées.
• Demandez la copie de l'accusé de réception et le suivi d'acheminement.
• Conservez la preuve fournie par le prestataire.

Résilier par email

N'utilisez l'email que pour obtenir une adresse précise ou relancer. L'email ne vaut généralement pas comme preuve formelle de résiliation.

• Indiquez toujours votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation.
• Joignez des copies scannées des pièces. Envoyez l'original par LRAR si demandé.
• Conservez les accusés de lecture le cas échéant.

Résilier par téléphone

Appelez le service client pour obtenir des précisions. Notez le nom de l'agent et la date/heure de l'appel.

• Demandez des instructions écrites à l'assureur.
• Préparez les pièces à envoyer ensuite par LRAR.
• Conservez vos notes d'appel pour référence.

Résilier par fax

Le fax n'est pas recommandé comme moyen principal. Si vous l'utilisez, demandez une confirmation écrite par LRAR.

• Joignez des pièces numérisées si le fax est accepté.
• Vérifiez auprès du service client si le fax est pris en compte.

Quels délais s'appliquent pour la résiliation ?

Voici les principaux délais à connaître. Respectez les dates pour conserver vos droits.

Motif	Délai	Commentaires
Droit de renonciation (rétractation)	30 jours à compter de la réception du certificat d’adhésion	Remboursement intégral si la renonciation intervient dans ce délai
Préavis pour contrat en prestation	2 mois avant l’échéance annuelle	Exemple : échéance au 31 mai → envoi au plus tard le 31 mars
Reconduction automatique	Période annuelle (12 mois)	Envoyez la résiliation en respectant le préavis contractuel
Délai de carence pour versement du capital	Jusqu’à 1 an selon formule	Paiement immédiat possible si décès consécutif à un accident
Prolongation exceptionnelle du délai de rétractation	8 ans et 30 jours en cas d’absence de remise des documents contractuels	Application particulière liée à la remise ou non des documents

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 (renonciation) : si vous recevez votre certificat d’adhésion le 10 mars 2026, vous avez jusqu'au 9 avril 2026 pour renoncer par LRAR.
• Exemple 2 (préavis contrat en prestation) : si l’échéance annuelle est au 31 mai 2026, le préavis de 2 mois impose un envoi au plus tard le 31 mars 2026.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Votre lettre doit être claire et complète pour accélérer le traitement. Indiquez précisément l'objet et joignez les pièces demandées.

• Informations obligatoires : nom complet du souscripteur, adresse postale, numéro de contrat / numéro d’adhésion, date, objet précis (renonciation, rachat total, rachat partiel, résiliation du contrat en prestation).
• Formulation : indiquez la demande clairement. Par exemple : « renonciation au contrat conformément à l’article L.132‑5‑1 » ou « demande de rachat total et résiliation ».
• Pièces à joindre : original du certificat d'adhésion (pour les rachats), RIB pour tout remboursement, copie de la pièce d'identité, factures et acte de décès si la demande découle d'un décès.
• Signature : signez manuscritement pour les envois postaux ; conservez une copie signée.
• Contact : indiquez un numéro de téléphone et une adresse email pour accélérer les échanges si l'assureur demande des justificatifs supplémentaires.

Quels modèles de lettres puis-je utiliser ?

Résilier Assurance obsèques PFG avec notre modèle

• Renonciation dans le délai légal : ajoutez « renonciation conformément à l’article L.132‑5‑1 du Code des assurances » et demandez le remboursement intégral. Joignez le certificat d'adhésion.
• Rachat total après délai : demandez explicitement « calcul de la valeur de rachat » et joignez l'original du certificat d'adhésion et le RIB.
• Rachat partiel : précisez le montant demandé et indiquez que vous souhaitez conserver le solde du contrat. Joignez le RIB.
• Contestation d’avenant : modifiez l’objet pour indiquer « contestation d’avenant » et joignez la notification reçue.
• Lettre de relance : renvoyez le même contenu en rappelant la date d'envoi initiale et demandez un accusé de réception.

Quelles sont les étapes pour résilier ?

Suivez ces étapes pour mener la procédure à bonne fin. Chaque étape commence par une action claire.

1. Identifiez le contrat : relevez le numéro de contrat et retrouvez le certificat d'adhésion.
2. Vérifiez le délai applicable : si vous êtes en période de renonciation, agissez dans les 30 jours suivant la réception du certificat. Pour un contrat en prestation, respectez le préavis contractuel.
3. Choisissez la méthode d'envoi : LRAR postal ou recommandé électronique générant un LRAR. Rédigez la lettre avec les mentions obligatoires.
4. Joignez les pièces : certificat d'adhésion, RIB, copie d'une pièce d'identité et tout document justificatif. Signez la lettre et conservez une copie.
5. Envoyez la demande en LRAR ou via un service de recommandé électronique. Conservez l'accusé de réception papier ou électronique.
6. Suivez la réponse de l'assureur : demandez la confirmation écrite, le détail du calcul de la valeur de rachat et la date de versement. En cas d'absence de réponse, relancez puis envisagez la médiation.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Les situations particulières exigent des pièces spécifiques et entraînent des procédures dédiées. Voici les cas fréquents.

Décès du titulaire

Le décès ouvre la procédure de versement au bénéficiaire ou à l'entourage.

• Pièces à fournir : acte de décès original, facture(s) des funérailles, pièce d'identité du bénéficiaire, RIB, original du certificat d'adhésion.
• Versement : l'assureur verse le capital immédiatement en cas de décès consécutif à un accident. Sinon, certaines formules appliquent une carence d'un an.
• Particularités : des exclusions contractuelles (suicide, guerre, pandémie) peuvent s'appliquer selon les clauses.

Changement de bénéficiaire

Le changement de bénéficiaire nécessite une demande écrite.

• Procédure : adressez une demande écrite en LRAR en joignant l'identité et les justificatifs du nouveau bénéficiaire.
• Consentement : si le bénéficiaire avait accepté sa qualité, son accord écrit peut être exigé.

Déménagement à l'étranger ou changement d'adresse

Le déménagement n'entraîne pas automatiquement la résiliation mais impose une mise à jour administrative.

• Action : informez le service client de votre nouvelle adresse et vérifiez l'impact sur les garanties.
• Délais : effectuez la mise à jour rapidement pour recevoir les notifications.

Perte du numéro de contrat

Sans numéro, la procédure reste possible mais plus lente.

• Rechercher : consultez relevés bancaires, avis d'échéance ou demandez un duplicata au service client.
• Justificatifs : fournissez une pièce d'identité et des preuves de paiement pour identification.

Avenant imposé / contestation d'avenant

Vous pouvez contester un avenant si vous refusez une modification des conditions.

• Démarche : envoyez une contestation en LRAR en rappelant les éléments et en demandant le retrait ou la renégociation.
• Pièces : joignez la notification de l'avenant et toute correspondance.
• Recours : si le litige persiste, envisagez la médiation.

Hausse de cotisation

La hausse de cotisation ne donne pas toujours un droit de résiliation immédiat.

• Procédure : demandez par écrit les motifs et justificatifs de la hausse.
• Contestation : envoyez une lettre de contestation en LRAR si la hausse semble non justifiée.
• Suite : si la négociation échoue, saisissez la médiation.

Contrat déjà exécuté partiellement

Si des prestations ont été engagées, des retenues peuvent s’appliquer.

• Exigence : demandez un décompte détaillé des sommes engagées ou prépayées.
• Négociation : demandez les justificatifs des retenues.
• Recours : saisissez la médiation si vous jugez les retenues excessives.

Acceptation préalable du bénéficiaire

L'acceptation du bénéficiaire peut bloquer certains rachats.

• Conséquence : l'accord écrit du bénéficiaire peut être exigé pour un rachat total.
• Anticipation : obtenez le consentement écrit du bénéficiaire pour accélérer la procédure.

Quel remboursement puis-je obtenir après la résiliation ?

Le montant du remboursement dépend du moment de la demande et du type de contrat. Voici un aperçu.

Formule	Tarif indicatif	Remboursement en cas de renonciation	Remarques
Contrat en capital	1 000 EUR – 15 000 EUR	Remboursement intégral si renonciation dans 30 jours	Valeur de rachat après délai souvent inférieure
Formule 1	Inhumation 3 450 / Crémation 3 120	Renonciation possible sous 30 jours	Contrat en prestations : frais de gestion et retenues possibles
Formule 2	Inhumation 4 210 / Crémation 3 750	Rachat selon CGV	Prestation prépayée peut limiter le montant restituable
Formule 3	Inhumation 3 450 / Crémation 5 470	Rachat selon ancienneté	Exclusions et carences possibles
Formule 4	Inhumation 7 170 / Crémation 6 350	Rachat selon CGV	Valeur remboursée calculée par l’assureur

Points clés sur le remboursement :

• Renonciation : si vous exercez votre droit dans les 30 jours, vous obtenez le remboursement intégral des sommes versées.
• Après délai : vous pouvez demander un rachat total ou partiel. L'assureur calcule la valeur de rachat qui est souvent inférieure aux cotisations en raison des frais.
• Démarche : adressez une demande écrite, datée et signée à AUXIA, et joignez l'original du certificat d'adhésion, une pièce d'identité et le RIB.
• Cas de décès : l'assureur peut verser le capital immédiatement en cas de décès accidentel ; sinon une carence peut s'appliquer selon la formule.
• Exclusions : certaines situations peuvent être exclues par le contrat (par exemple suicide la première année, guerre ou pandémie selon les clauses).

Que faire après la résiliation ?

Après l'envoi et la confirmation de la résiliation, effectuez ces vérifications pratiques.

• Conservez toutes les preuves : copie de la lettre, accusé de réception LRAR ou preuve d'envoi électronique, échanges et confirmations écrites.
• Vérifiez le décompte : demandez un état détaillé du calcul de la valeur de rachat et la date de versement ; archivez le justificatif du virement.
• Informez les proches : prévenez les bénéficiaires et mettez à jour vos directives funéraires si nécessaire.
• Nouvelle souscription : si vous souhaitez une nouvelle couverture, comparez les offres et vérifiez les délais de garantie.
• Données et conservation : conservez une copie des documents utiles pour la succession ; vérifiez la durée de conservation des données personnelles auprès du service client.

Quelles questions se posent le plus souvent ?

L'email suffit‑il pour résilier ?

Non. L'email ne suffit généralement pas pour acter une résiliation formelle. Envoyez plutôt une lettre recommandée avec accusé de réception ou un recommandé électronique produisant un LRAR.

• Indiquez néanmoins le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation dans tout échange électronique.
• Conservez les accusés de lecture si envoyés.

Suis‑je remboursé en cas de renonciation ?

Oui, si vous exercez votre droit dans les 30 jours à compter de la réception du certificat d'adhésion, l'assureur rembourse l'intégralité des sommes versées. Adressez une LRAR et joignez un RIB.

• Pour accélérer le paiement, joignez toutes les pièces requises dès le premier envoi.

Quelle différence entre rachat total et rachat partiel ?

Le rachat total met fin au contrat et entraîne le versement de la valeur de rachat. Le rachat partiel laisse un solde de contrat actif.

• Joignez l'original du certificat d'adhésion et le RIB pour accélérer le paiement.

Quels sont les délais de versement du capital ?

Les délais varient selon la complétude du dossier et la formule choisie. La renonciation dans les 30 jours entraîne un remboursement. En cas de décès accidentel, le versement peut être immédiat ; sinon une carence peut s'appliquer.

• Demandez une estimation écrite du délai lors de votre demande.

Que faire en cas de refus de résiliation ?

Demandez par écrit les motifs du refus et les références contractuelles. Envoyez une lettre de contestation en LRAR avec vos justificatifs. Si le litige persiste, saisissez le médiateur de l'assurance.

• Conservez tous les échanges et pièces justificatives pour la médiation.

Que faire si je perds mon certificat d'adhésion ?

Contactez le service client en fournissant une pièce d'identité et des preuves de paiement (relevés bancaires, avis d'échéance). Demandez la réédition d'un duplicata.

• Sans certificat, la procédure reste possible mais elle peut être ralentie.

La résiliation efface‑t‑elle mes volontés funéraires ?

Pas forcément. La résiliation du contrat n'efface pas des volontés formalisées ailleurs. Si vous avez enregistré des directives chez PFG ou un tiers, contactez l'organisme concerné pour les mettre à jour.

• Informez vos proches et mettez à jour tous les documents liés aux volontés.

Quand saisir la médiation et quels recours ?

Si le contentieux reste non résolu après vos démarches écrites, saisissez le médiateur de l'assurance. Préparez un dossier complet : courriers envoyés, accusés de réception, réponses de l'assureur et pièces justificatives.

• En dernier recours, d'autres voies administratives ou judiciaires existent pour les pratiques commerciales contestées.