Comment résilier LE MET' ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement LE MET', envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Vous pouvez aussi déposer votre demande à l'Espace Mobilité pour obtenir un récépissé.
Adressez la demande avant le 15 du mois précédant l'échéance pour une prise d'effet à la date de fin.
Vous pouvez demander une résiliation anticipée sur justificatif, sous conditions.

L'essentiel sur la résiliation LE MET'

• Délai de préavis : envoyez la demande avant le 15 du mois précédant l’échéance.
• Méthode recommandée : envoi en recommandé (LRAR) ou dépôt en Espace Mobilité.
• Contact principal : téléphone 08 00 00 29 38 ; courrier : SAEML-TAMM, CS 30009, 57063 Metz Cedex 2.
• Résiliation anticipée : possible sur justificatif, généralement après 3 mois de contrat.
• Remboursement : possible au prorata sur justificatif pour les cas admis ; titres occasionnels non remboursables.
• Modèle de lettre et checklist fournis ci‑dessous.

Pourquoi résilier LE MET' ?

Vous résiliez souvent pour un changement concret de situation.
Les motifs fréquents expliquent la décision et les alternatives possibles.

• Coût et usage : votre usage change ou une autre formule convient mieux.
• Déménagement hors périmètre : résiliation anticipée possible sur justificatif.
• Mutation professionnelle hors périmètre : la nouvelle adresse rend l’abonnement inutile.
• Changement d’établissement scolaire ou fin d’études : l’abonnement n’est plus nécessaire.
• Décès : les ayants droit peuvent résilier sur présentation de l’acte de décès.
• Alternatives : migration d’offre, passage au post‑paiement ou transfert du solde sur une nouvelle carte.

Si vous hésitez, vérifiez d’abord si une migration d’offre ou la réémission d’une carte répond à votre besoin.

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Ce dont vous avez besoin pour résilier

Rassemblez le numéro d’abonné, les pièces justificatives selon le motif, et un RIB si vous demandez un remboursement.
Préparez une lettre signée et une copie des documents.

• Nom complet et adresse postale complète.
• Numéro d’abonné ou numéro de contrat.
• Date et lieu de rédaction de la lettre.
• Objet clair : résiliation et date de prise d’effet souhaitée.
• Type d’abonnement (mensuel, annuel, permanent) et période concernée.
• Motif si résiliation anticipée et pièce justificative (acte de décès, justificatif de domicile, attestation employeur, certificat de scolarité).
• Signature manuscrite pour les envois papier.
• RIB complet si vous demandez un remboursement au prorata.

Comment résilier étape par étape ?

Envoyez une LRAR ou déposez votre lettre à l'Espace Mobilité. Respectez la date limite pour la prise d'effet.

1. Vérifiez votre abonnement : type (mensuel, annuel, permanent).
   Trouvez la date d’échéance sur la carte SimpliCitéS, la facture ou l’espace client.
2. Calculez la date limite : pour prise d’effet à l’échéance, envoyez la demande avant le 15 du mois précédent.
3. Rédigez la lettre : nom, adresse, numéro d’abonné, type d’abonnement, motif si applicable, date et signature.
4. Joignez les pièces : copies des justificatifs et RIB si vous demandez un remboursement.
5. Envoyez en recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou déposez au guichet.
   Demandez un récépissé daté lors du dépôt.
6. Conservez les preuves : accusé de réception, récépissé, copies des justificatifs et relevés bancaires.
7. Demandez une confirmation écrite de la date de fin. Si un remboursement s’applique, réclamez un délai estimé.
8. Si nécessaire, stoppez le mandat SEPA auprès de votre banque et informez LE MET'.

Modèle de lettre de résiliation

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• Perte / vol de carte : déclarez la perte au guichet et demandez la réémission ; le solde et l’abonnement se transfèrent sur la nouvelle carte. Émission facturée 5 € sauf prise en charge pour défectuosité.
• Stop prélèvement SEPA / contestation : écrivez au service et envoyez simultanément une instruction à votre banque pour stopper le mandat. Indiquez les références du prélèvement et joignez le RIB pour remboursement.
• Demande de remboursement prorata : joignez la demande à la LRAR, précisez la période concernée, joignez la pièce justificative et le RIB.
• Mise en demeure en cas de refus : rédigez une réclamation formelle par LRAR, conservez les preuves et envisagez médiation ou recours administratif si nécessaire.

Où envoyer la résiliation et comment contacter LE MET' ?

Envoyez la LRAR à l'adresse officielle ci‑dessous. Le téléphone sert pour les renseignements mais n'est pas une preuve de résiliation.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	08 00 00 29 38	Numéro utile pour renseignements ; ne remplace pas une preuve écrite
Courrier (LRAR)	SAEML-TAMM — CS 30009, 57063 Metz Cedex 2	Adresse officielle pour envoi en recommandé
Dépôt en personne	Espace Mobilité LE MET' - Place de la République / 1 avenue Robert Schuman, 57000 Metz	Déposez la demande et demandez un récépissé daté
Email	Pas d'e-mail officiel de résiliation confirmé	Utilisez l'email pour questions uniquement
Fax	Non identifié / non recommandé	Pas de référence officielle
Formulaire en ligne / Boutique	Boutique en ligne pour achats et rechargements	Pas de procédure de résiliation en ligne indiquée

Quels délais pour résilier ?

Envoyez votre demande avant le 15 du mois précédant l’échéance pour une prise d’effet à la date de fin. Les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement.

Formule / Tarif	Durée / Modalité	Délai de préavis	Particularités	Tarif (extrait 2025)
6‑17 ans — Mensuel	Mensuel	Envoyer avant le 15 du mois précédant l’échéance	Résiliation anticipée possible après 3 mois pour motifs légitimes	28,40 EUR / mois
6‑17 ans — Annuel	Annuel	Envoyer avant le 15 du mois précédant l’échéance	Paiement possible par prélèvement mensuel ou au comptant	21,30 EUR / mois (prélèvement) ou 255,70 EUR au comptant
18‑26 ans — Mensuel	Mensuel	Envoyer avant le 15 du mois précédant l’échéance	Même règle générale	25,60 EUR / mois
27‑64 ans — Mensuel Liberté	Mensuel	Envoyer avant le 15 du mois précédant l’échéance	Prime transport employeur possible (50% prise en charge)	45,90 EUR / mois
65 ans et + — Mensuel	Mensuel	Envoyer avant le 15 du mois précédant l’échéance	Justificatif de domicile requis pour tarif senior	21,90 EUR / mois
Permanent (ex. formule « Permanent »)	Reconduction mensuelle / prélèvements	Envoyer avant le 15 du mois précédant l’échéance	Contrat « Permanent » conçu pour une durée d’un an selon CGU ; vérifiez les conditions	Voir tarif spécifique
Post‑paiement (au trajet)	Paiement à l’usage	Pas de résiliation classique	Contactez le service client pour arrêt du mandat ; débits enregistrés le mois suivant	1,40 EUR / trajet

Exemples de calcul des délais

Si votre abonnement annuel expire le 1er mai 2026, envoyez la LRAR avant le 15 avril 2026.
Envoyez suffisamment en avance pour tenir compte des délais postaux et conservez l'accusé de réception.

Quand puis-je résilier de manière exceptionnelle ?

Vous pouvez demander une résiliation anticipée pour motifs légitimes. Les cas suivants précisent conditions, preuves et procédure.

Déménagement hors périmètre

• Condition : le déménagement entraîne une sortie du périmètre desservi.
• Délai : recevable généralement après 3 mois de contrat.
• Preuve : justificatif de domicile ou document prouvant la nouvelle adresse hors périmètre.
• Procédure : joignez la copie du justificatif à la LRAR ou déposez en Espace Mobilité.

Mutation professionnelle hors périmètre

• Condition : la mutation rend impossible l’usage du réseau depuis la nouvelle adresse.
• Preuve : attestation de l’employeur ou document officiel mentionnant la mutation.
• Procédure : joignez l’attestation à la LRAR ; la règle des 3 mois d’antériorité s’applique généralement.

Changement d'établissement scolaire

• Condition : le nouvel établissement se situe hors zone desservie ou rend l’abonnement inadapté.
• Preuve : certificat de scolarité ou attestation d’inscription.
• Procédure : envoyez la LRAR accompagnée du certificat et précisez la date de fin souhaitée.

Décès de l'abonné

• Condition : demande recevable par les ayants droit ou héritiers.
• Preuve : joignez impérativement l'acte de décès.
• Conséquence : possibilité de remboursement au prorata sur justificatif pour périodes non utilisées.

Suspension temporaire

• Condition : dépend des politiques internes ; la suspension n’est pas automatique.
• Preuve : certificat médical ou attestation pertinente.
• Conseil : contactez l’Espace Mobilité pour examiner les options (suspension, changement d’offre).

Résiliation par un tiers / héritier

• Condition : procuration ou mandat officiel selon le motif.
• Preuve : procuration signée, pièces d’identité du mandataire et justificatifs relatifs au motif.
• Procédure : LRAR ou dépôt en Espace Mobilité avec copies des pièces justificatives.

Ai‑je droit à un remboursement après la résiliation ?

Vous pouvez obtenir un remboursement au prorata dans les cas admis, sur présentation d’une pièce justificative. Les tickets et titres occasionnels ne sont pas remboursables.

• Pièces à joindre : acte de décès, justificatif de domicile, certificat de scolarité ou autre document demandé selon le motif ; joignez impérativement un RIB.
• Délai de traitement : LE MET' ne publie pas de délai chiffré. Demandez une confirmation écrite et un délai estimé lors de la transmission.
• En cas de refus : adressez une réclamation formelle puis une mise en demeure si nécessaire ; conservez toutes les preuves (LRAR, accusés de réception, relevés bancaires).

Remarque tarifaire : l’édition ou le renouvellement d’une carte SimpliCitéS est facturée 5 EUR, sauf échange gratuit en cas de défectuosité prise en charge.

Que faire après la résiliation ?

Conservez toutes les preuves et vérifiez la cessation des prélèvements. Vérifiez aussi l’accès au service jusqu’à la date de fin annoncée.

• Conservez l’accusé de réception LRAR, le récépissé du dépôt, la copie des justificatifs et la lettre envoyée.
• Vérifiez que les prélèvements cessent à la date de résiliation. Si un prélèvement indû survient, contestez-le auprès de votre banque et informez LE MET'.
• Carte SimpliCitéS : déclarez toute perte ou vol ; la réémission transfère le solde et l’abonnement. Frais : 5 EUR sauf prise en charge pour défectuosité.
• Informez votre employeur que la prise en charge (prime transport) prend fin à la date de résiliation.
• En cas de trajets pendant la période de transition : achetez des titres occasionnels pour être en règle.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je rate le délai de résiliation ?

Si vous manquez la date limite, la résiliation ne prendra pas effet à l’échéance. L’abonnement se renouvellera automatiquement.
Action : envoyez la demande dès que possible pour prise d’effet à la prochaine échéance et vérifiez les dates de prélèvement.

Puis‑je résilier LE MET' par e‑mail ou par téléphone ?

Non. L’e‑mail et le téléphone servent à obtenir des informations mais ne constituent pas une preuve formelle de résiliation.
Recommandation : envoyez une LRAR ou déposez la demande en Espace Mobilité et conservez l’accusé de réception ou le récépissé.

Quels justificatifs sont acceptés pour une résiliation anticipée ?

Les pièces courantes : acte de décès, justificatif de domicile pour déménagement hors périmètre, attestation de mutation, certificat de scolarité.
Conseil : joignez une copie lisible et précisez clairement le motif dans la lettre.

Ai‑je droit à un remboursement prorata ?

Vous pouvez obtenir un remboursement au prorata pour les cas admis (déménagement hors zone, décès) sur présentation d’une pièce justificative.
Procédure : joignez la demande de remboursement et le RIB à la LRAR pour accélérer le versement.

Que faire si LE MET' continue de prélever après ma résiliation ?

Lancez une réclamation écrite et conservez les preuves d’envoi. Demandez le remboursement des sommes indûment prélevées.
Si la situation perdure : mise en demeure, puis recours au médiateur ou voies administratives compétentes peuvent être envisagés.

Comment stopper un prélèvement SEPA auprès de ma banque ?

Envoyez une instruction formelle à votre banque pour stopper le mandat SEPA. Informez simultanément LE MET' par LRAR.
Indiquez les références du mandat et conservez l’accusé de réception de la banque.

Que faire en cas de perte ou de vol de la carte SimpliCitéS ?

Déclarez rapidement la perte ou le vol à l’Espace Mobilité. Une nouvelle carte vous sera délivrée ; l’abonnement et le solde sont transférés automatiquement.
Frais : émission facturée 5 EUR sauf échange gratuit en cas de défectuosité prise en charge ; prévoyez une pièce d’identité.

Comment obtenir un récépissé si je dépose ma demande en personne ?

Présentez votre lettre et vos justificatifs au guichet de l’Espace Mobilité et demandez explicitement un récépissé daté et signé mentionnant la nature du document remis.
Le récépissé fait office de preuve équivalente à l’accusé de réception postal ; conservez‑en une copie.

Checklist avant envoi

• Vérifier le type d’abonnement et la date d’échéance
• Inclure le numéro d’abonné / numéro de contrat
• Joindre la pièce justificative adéquate selon le motif
• Signer la lettre (manuscrit pour envoi papier)
• Envoyer en recommandé (LRAR) ou déposer en Espace Mobilité et demander un récépissé daté
• Conserver l’accusé de réception, le récépissé et les copies des documents
• Joindre un RIB si vous demandez un remboursement au prorata
• Informer la banque si vous devez stopper un mandat SEPA